SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

SEMANA 2

Vladimir Almendras Villalobos

16 de enero 2023
Técnico en Logística
DESARROLLO
1. Identifique y explique tres requisitos de la Norma ISO 9001, que se relacionan con los productos y
servicios que la empresa ML S.A. debe realizar para cumplir con la satisfacción del cliente.

Comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente debe incluir toda la información posible y a la vez involucrar todos
los productos y servicios, que se atiendan a las consultas, contratos y pedidos requeridos por él.
Estos deben incluir los cambios respectivos solicitados, necesidades manifestadas y también
considerar siempre las mejoras significativas según el requerimiento.

Planificación y control Operacional

La empresa debe realizar una planificación detallada de todos los procesos involucrados para
cumplir con los requisitos que establece la provisión de productos y servicios. Esto ayudará a
disminuir la inconformidad de los clientes y evitará mayores costes para la empresa.

Comprensión de la organización y de su contexto

La empresa debe comprender el contexto en el que se encuentra y debe establecer interrogantes
tantos internas como externas que sean pertinentes para su objetivo y dirección estratégica.
La organización tiene la obligación de realizar el seguimiento y actuar con las inconformidades de
forma eficiente y rápida, ya que estas generan pérdidas globales en la organización.

2. Explique con qué fase o fases (mínimo 2) se relacionan según la estructura de la ISO 9001:2015.
Apóyese en los recursos adicionales.

Planificación
Esta etapa sugiere que la empresa como tal debe emplear una estructura de procesos, de tal
manera que se pueda aplicar siempre pensando en el beneficio de la organización. El objetivo es
registrar los procesos con los que cuenta la empresa y aplicar o desechar según corresponda. El
fin, siempre será minimizar costes y aumentar la productividad mediante la planificación.

No conformidad y acciones correctivas

La organización, en primera instancia tiene detectada sus falencias. Sin embargo, no existe ningún
tipo de corrección, en consecuencia, se generaban perdidas, reclamos de clientes y aumento de
los costes. Al aplicar el sistema de gestión, se identifica que proceso está fallando y se aplican las
mejoras pertinentes. Ésta acción evidencia a grandes rasgos que aplicar el sistema de gestión solo
dará beneficios a la organización, el único requisito es aplicar el proceso de la manera más
correcta posible.
3. Explique el impacto de identificar los fallos en la mejora continua, apóyese en los recursos
adicionales.

El impacto de identificar fallos en la mejora continua, es que permite a cualquier organización

cumplir con su objetivo principal que es lograr una mayor productividad a bajos costos.
Por otro lado, también permite que la evaluación del cliente sea positiva.
Al identificar los fallos en los procesos, se logra optimizar las mejoras necesarias. Los productos o
servicios finales al estar plenamente dirigidos a las necesidades de los clientes según sus
peticiones, logra el aumento de ventas y los resultados de satisfacción de la organización
mejorarán sustancialmente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Gestión de Calidad ISO 9001. Sistema de Gestión Integral. Semana 2.