GARNER ESPINOSA C.

RESEÑA HISTÓRICA
Somos el resultado de un proyecto que nació
hace más de 48 años en la ciudad de Quito,
Ecuador. De la mano del Ingeniero Mecánico
Juan Espinosa y de su pasión por los motores a
Diesel.
Garner Espinosa es una de las pocas empresas
en la industria a Diesel con una trayectoria que
conmemora aniversarios de alianzas con
marcas de mucho prestigio por más de 30 años
como es el caso de Garrett y Delphi.

VISIÓN
Llegar a ser la empresa líder en los sistemas de
inyección de los motores a diésel, servicios de
laboratorio con avanzado grado de innovación
y una activa participación en capacitaciones
en el Ecuador que garantice un lugar de alto
nivel dentro del mercado con un claro
compromiso medioambiental y social para el
año 2027.

MISIÓN

Ofrecer una solución integral de

mantenimiento, reparación y suministro, de
sistemas de inyección diésel, electrónicos,
convencionales, turbo cargadores y motor, a
partir de la más alta tecnología e innovación
en nuestros procesos; aportamos valor
social, ambiental y económico a nuestros
clientes proveedores.
 ANÁLISIS EXTERNO
Tendencia al uso de Reducción en los
automóviles a Diesel, costos de
por la eficiencia de comercialización de
consumo de productos a diésel
combustible. por el uso de la
tecnología.

OPORTUNIDADES

Mayor importación
Incremento del
de vehículos livianos
precio de la
y pesados de motor
Gasolina Extra
a Diesel en el
en el Ecuador.
Ecuador.

Tasas de
desempleos
altas.
El declive de la
Importación de
economía en el
productos
país a causa de la
genéricos a
pandemia.
bajos costos.

AMENAZAS
Cambio de
Disponibilidad de
tendencia en el
créditos con baja tasa
mercado, por
de intereses para
vehículos híbridos y
tecnologías híbridos y
eléctricos.
eléctricas.

EVALUACIÓN DE
FACTORES
EXTERNOS
Con un valor
ponderado de 3.25
Garner Espinosa
C.A se ha mostrado
con una
preparación y
posición moderada
alta. Gracias a la tecnología que
maneja la empresa, los servicios
de sistema de inyecciones y turbo
a Diesel son de la más alta
calidad con productos de la línea
Garret, la cual se encuentra en
casi el 90% de todos los vehículos
a Diesel.
 MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO

Garner Espinosa C.A

La empresa caso de estudio es
la líder en tecnología a diésel
con una puntuación de 3.74 a
comparación con su
competencia.

FACTORES CRÍTICOS DE
EXITOS IMPORTANTES
Certificación de equipos
Tecnología
Canales de distribución
Posicionamiento de la
marca

COMPETENCIA

TURBO MASTER TURBOMEKANICS S.A

Esta empresa Por otra parte

tuvo una esta adquirió una
puntuación de puntuación de
2.60. 2.41.

La comparación entre las tres empresas se ve reflejado en la

diferencia de precios con las que se desenvuelven puesto que
TURBO MASTER y TURBOMEKANICS S.A operan con productos
a bajos costos mientras que GARNER ESPINOSA C.A lo hace con
precios de mercado. Sin embargo, , esta presenta un mejor
desempeño en distintos aspectos garantizando la calidad de sus
servicios y manteniendo los canales de distribución, en cuanto a
la competencia sus servicios no son garantizados al 100%.
 MATRIZ DE IMPACTO
INTERNA

FORTALEZAS DEBILIDADES
PLANEACIÓN Objetivos específicos,
ESTRATÉGICA cuantificables y medibles.

Desarrollo de análisis FODA

APROVISIONAMIENTO Plan de contingencia para Infraestructura e

proveerse. instalaciones poco

adecuadas en sucursa
ASEGURAMIENTO DE Retroalimentación en el
CALIDAD sistema de calidad.

Estrategias claras de No dispones de

penetración, posicionamiento información clave de

y comercialización sus competidores
COMERCIALIZACIÓN Los productos nuevos han Poco adecuado

aportado considerablemente marketing.

en las ventas y utilidades.

Evalúan sus promociones, el

mercado y el seguimiento de

tendencias.

CONTABILIDAD Y Registro de control del

FINANZAS sistema de contabilidad y

costo.

Manejo de regulaciones y
GESTIÓN AMBIENTAL responsabilidad social

ambiental.

SISTEMA DE Archivador eficiente de los

INFORMACIÓN documentos de soporte.

Implementación de programa Suspensión de las
RECURSOS HUMANOS para la seguridad laboral. actividades
Adecuado sistema de motivacionales.
capacitaciones e inducción

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
LOS FACTORES INTERNOS
Como resultado de la
evalucion de factores 3.14
internos tuvimos un
resultado

Mantiene sus estrategias y

objetivos claros los cuales le
han permitido mantener su
posicionamiento en el
mercado, sin embargo, se
implementaran nuevas
estrategias de marketing y
motivación al personal.
 MAPA DE
PROCESOS
EL MAPA DE PROCESOS SE DEFINE GRAFICAMENTE, EN
LO QUE SE CONOCE COMO DIAGRAMAS DE VALOR,
COMBINANDO LA PERSPECTIVA GLOBAL DE LA
COMPAÑÍA CON LAS PERSPECTIVA ESPECIFICAS DEL
DEPARTAMENTO TITULAR DE CADA PROCESO.

1.
Los clientes dependen de los
CLIENTES procesos misionales y los
procesos misionales
dependen de los procesos
estrategicos y procesos de
apoyo para asi poder llegar a
la satisfaccion del cliente.

*Gestion de gerencia
*Gestion de planeacion
*Gestion de
investigacion y
2. PROCESOS

ESTRATEGICAS

desarrollo
*Gestion de calidad
*Gestion contable

*Asesoria del servicio

3.
*Venta de repuestos
*Recepcion de vehiculos

PROCESOS
*Resgistro de recepcion de

MISIONALES vehiculos
*Planeacion del servicio

*Intervencion de servicio

*Proceso de entrega

4.
*Gestion de recursos humanos
*Gestion legal
PROCESOS DE

*Gestion financiera
*Gestion de compras APOYO
*Proceso de bodega e

inventarios
*Proceso de seguimiento a

clientes

SATISFACCION

DEL CLIENTE
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
FORTALEZAS-OPORTUNIDADES

En la matriz FO

se pudo hacer la

relación que

tienen las

fortalezas con
OPORTUNIDAD 3

las

oportunidades Tendencia de renovación en

que ayudaran a
tecnología para equipos de
mantenimiento, reparación y

la empresa a
laboratorio.

tener un mayor

éxito.

FORTALEZAS 8 y 13

Evalúan sus promociones, el mercado y el

seguimiento de tendencia.
Adecuado
sistema de capacitaciones e inducción.

OBJETIVOS

Fortalecer el
posicionamiento de la Incrementar la
marca en el cantón productividad de los
Manta. colaboradores ante las
nuevas tecnologías.

ESTRATEGIAS

Implementar
Actualizar los programas de

capacitación según la

campañas de

necesidad de las nuevas

marketing en el
tecnologías en el área

cantón Manta. operativa y ventas.

 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
FORTALEZAS-AMENAZAS

Las amenazas son un factor

clave dentro de la empresa
Garner Espinosa C.A siendo
estas las que atacan al
desarrollo de las fortalezas
produciendo un desgaste.

AMENAZA 3 FORTALEZA 6 Y 7
Estrategias claras de

penetración, posicionamiento y
El declive de la
comercialización
economía en el país a
Los productos nuevos han
causa de la pandemia
aportado considerablemente en
las ventas y utilidades

DESGASTE

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Acceder a nuevos Realizar alianzas

mercados a través de estratégicas con
asociaciones con estaciones de
empresas relacionadas al servicios en el cantón
negocio. Manta.

Optimizar los
Optimizar el
mecanismos de
inventario de los
control de
turbocargadores.
inventario.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN
DEBILIDADES - OPORTUNIDADES

El estudio y calificación que se le

proporcionó a esta matriz DO, nos
permitió conocer cuáles son los
factores claves que ayudaran a
minimizar debilidades que tiene la
empresa Garner Espinosa C.A.

Infraestructura e
1. DEBILIDAD instalaciones poco
adecuadas en sucursal

Reducción en los costos

2. OPORTUNIDAD de comercialización de
productos a diésel por el
uso de la tecnología

OBJETIVOS

Desarrollar un sistema de Implementar

facilidad de pago para un sitemas de gestión
clientes frecuentes.  por procesos.

ESTRATEGIAS

Dar respuesta oportuna

y ágil a las solicitudes de Crear manuales de
crédito de nuestros procesos
clientes
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS SUPERVIVENCIA:
DEBILIDADES-AMENAZAS

El estudio de esta matriz,

nos permitió conocer la
relación más riesgosa que
puede tener la empresa, en
combinación con sus
debilidades y amenazas,

“Infraestructura e
DEBILIDADES instalaciones poco
adecuadas en sucursal”
“No disponemos de
información clave de sus
competidores”

“La creciente tendencia en

AMENAZAS
vehículos amigables con el
medio ambiente estima nuevas
aperturas de sucursales en el
mismo sector con precios más
bajos”
“Importación de productos
genéricos a bajos costos”

OBJETIVOS
ESTRATEGIAS

Implementar programa Fidelizar clientes con la

de fidelización de herramienta NPS.
clientes.

Ampliar un estudio de los Implementar herramienta

competidores. de estudio de

competidores
benchmarking.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS - ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD
Consideramos preciso
enfocarnos en dos
amenazas que se
encuentran en la zona
indefensa.
"Imposición de
productos genéricos
a bajos precios".

"La creciente tendencia en

vehiculos amigables con el medio
ambiente estima nuevas
aperturas de sucursales en el
mismo sector con precios mas
bajos".

PLANTEAMIENTO DE
ESTRATEGIAS
Implementar
catálogo digital
de los servicios
y productos.
Crear e incoportar un
catàlogo digital de los
servicios y productos que
ofrece, con la fnalidad de
llegar a màs clientes.

Asegurar tiempo
de respuesta
mìnimo al cliente
al solicitar el
producto.

Brindar un servicio de alta

calidad, proporcionando una
atenciòn al cliente y este
quede sastifecho generando
confianza y recomendaciòn
por porte de èl.
 MAPA ESTRATÉGICO

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

CREAR VALOR

PERSPECTIVA Realizar alianzas estratégicas

FINANCIERA con estaciones de servicio en el
cantón Manta.

Dar respuesta
Fidelizar clientes con
PERSPECTIVA oportuna y ágil a Asegurar tiempo
la herramienta NPS.
CLIENTES las solicitudes de de respuesta
crédito de nuestros mínimo al cliente
clientes. al solicitar el
producto.

Implementar
PERSPECTIVA Optimizar el Crear manuales
catálogo digital de
PROCESOS los servicios y inventario de los de procesos.
productos. turbocargadores

PERSPECTIVA Implementar Implementar Actualizar los

APRENDIZAJE campañas de herramienta de programas de
marketing en el estudio de capacitación según
cantón Manta. competidores la necesidad de las
benchmarking nuevas tecnologías
en el área operativa
y ventas.
FOTOS VISITA A LA
EMPRESA
 FOTOS ENTREGA DEL PLAN
ESTRATÉGICO A LA EMPRESA
 INTEGRANTES

Chávez Zambrano
Garcés Iza Mayerlin Nayely

Loor Velásquez Baque Delgado

Angie Wendy Pamela

Reyes Zambrano Zevallos Hidalgo

Emilia Patricio

PROFESORA

Ing. Evelyn Cano Lara, PhD.