Megaprofer

1. Descripción e Historia de la empresa seleccionada

MEGAPROFER S.A. es una empresa de venta mayoritaria de material para ferreterías,
con 37 líneas o familias de productos activos, 13 de las cuales representan el 80% de las
ventas totales. Sin embargo, dos familias, IDEAL ALAMBREC y CABLEC, son muy
conocidas en Ecuador y representan el 31% de las ventas de la empresa.

Actualmente la empresa opera oficinas y almacenes en las ciudades de Ambato, Quito,

Guayaquil, Cuenca y Puyo, desde donde distribuye productos. También se compromete
a entregar productos de calidad, asegurando la eficacia del Sistema de Gestión de
Control y Seguridad con la integridad de sus procesos, prevención de actividades ilícitas,
corrupción y soborno mediante el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios, la seguridad de la información y la mejora continua.

2. Análisis de la Estrategia de Operaciones de esta empresa

2.1. Análisis de los entornos internos y externos

D1. Impacto en la
F1. 25 años de experiencia variabilidad de los precios
distribuyendo material de de consumo
Factores Internos ferretería al por mayor. D2. Toda función
F2. Tiene 37 líneas de administrativa queda
productos para ferreterías o relegada al propietario.
Factores Externos familias activas. D3. Existencia de un
F3. Cuenta con dos familias número alto de empleados
de marca reconocida en el que mantiene la empresa.
mercado ecuatoriano. D4. No establece estrategias
de lineamientos de
planificación financiera.

O1. Alta demanda en la FO DO

zona de productos que Incrementar el grado de
comercializa satisfacción del consumidor Organizar de manera
O2. Tiene presencia en 5 externo. estratégica las funciones
ciudades del país. para mejorar la cadena de
O3. La empresa ofrece una suministro, capacitando
amplia gama de productos, antes al personal para que
con un total de más de 5.000 ejerza sus funciones de
de los mismos. manera más eficiente.

A1. Tiene muchos FA. DA

competidores que ofrecen Fortalecer el departamento La cadena de suministros
los mismos productos o de marketing para recopilar debe ser evaluada de manera
similares a precios bajos, datos que permitan tomar cuantitativa para lograr un
debido a que Ecuador es uno decisiones y estrategias de control minucioso y
de los países donde más se negocio. facilitará la adopción de
comercializa estos productos decisiones ágiles en el más
de ferretería. largo tiempo.
A2. Los clientes internos no
cumplen con las políticas y
regulaciones que posibilitan
el adecuado desarrollo de
los procedimientos internos.
En este análisis F, significa fortaleza, O oportunidades, D debilidades y A amenazas
de la empresa.

2.2. Análisis de la estrategia genérica de la empresa

El enfoque de la estrategia genérica de la empresa va para poder llegar a la
mayor cantidad de clientes posibles. Para ellos los deseos de los clientes deben ser
tomados en cuenta para luego satisfacerlos.
 Se debe comenzar con una idea del producto satisfactoria y no terminar hasta
que las necesidades de los clientes sean completamente satisfechas. A los clientes les
resulta más difícil evaluar la calidad de los servicios que la calidad de los productos
porque la primera implica evaluaciones tanto de los resultados como del proceso de
prestación del servicio. De esta forma, es posible definir la calidad del servicio como
la diferencia entre lo que el cliente espera, o lo que realmente recibe, y lo que
realmente recibe.

2.3. Mapa de actividades corto de la empresa que tienen un FIT estratégico

Valores y lo que se espera
MISIÓN VISIÓN VALORES
Satisfacer las necesidades del cliente Ser la primera opción de Constante innovación
final a través de sólidos canales de negocio para las personas que Trabajo en equipo, Pasión,
M marketing creativo y estrategias de desean hacer crecer su familia Comunicación efectiva y M
A calidad. de manera profesional. Libertad con responsabilidad. A
P P
A A
D Estrategia Fundamentada
Fidelización del cliente
D
E Incrementar volumen de Optimización de los procesos Mejorar la E
con la marca
ventas de la cadena de valor. cadena de
A suministro. A
C C
Implementar un programa
T Ejecutar un plan de T
de incentivos que promueva
I la innovación y la fortalecimiento de Establecer indicadores de seguimiento en cada I
V creatividad. herramientas uno de sus componentes de la cadena de valor, V
I tecnológicas de ventas. que permitan aclarar los objetivos estratégicos I
D de mantener clientes satisfechos y una alta D
A rentabilidad. A
D D
E E
S SOPORTE S

Modelo de negocio Liderazgo Cultura Ejecución

Implantación de una Seguir manteniendo el Los trabajadores ejerzan Establecer reglas y
metodología para liderazgo en las actividades sus derechos con procedimientos para
mejorar y aclarar los y mantenerse a la honestidad e integridad, así que los trabajadores y
objetivos estratégicos de vanguardia en términos de como dar lo de sí y empleados puedan
mantener clientes tendencias tecnológicas. comprometerse con la ejercer su labor de
satisfechos y alta empresa. forma efectiva y sin
rentabilidad. excusas.
 3. Recomendación si la estrategia actual de la empresa es la adecuada, o deben
cambiar de estrategia de operaciones por algo que genere más valor a la
empresa.
La estrategia principal y actual de la empresa es el de implementar una
metodología para mejorar la cadena de suministros, la cual implique establecer
indicadores de seguimiento en cada uno de sus componentes de la cadena de valor ,
y esta correcto debido a que esto permitiría aclarar los objetivos estratégicos para
poder mantener a clientes satisfechos. (Vasco, 2015, pág. 9)
Y que la cadena de valor sea tanto cuantitativa como cualitativa para que
después de un cierto nivel de análisis, los subconjuntos muestren demostrar los
costos y beneficios generados de la empresa y esta forma se puede realizar una
revisión cuidadosa que permita adoptar decisiones rápidas en el menor tiempo
posible.

4. Mapa - Esquema de la cadena de suministro de la empresa

ADMINISTRACIÓN

Cadena de Suministro

Aprovisionamient Producción Distribución

-Planificar la orden de -Elaborar orden de producción. -Entrega de los pedidos de

compra.
-Seleccionar los proveedores.
-Compra y almacenamiento de
las materias primas.
-Fabricar los productos finales
según sean las respectivas
indicaciones.
-Controlar la calidad de los
productos listos.
-Empaquetado listo.
manera local.
-Entrega de los pedidos a
nivel nacional.
-Entrega de Outsourcing
5. Seleccionar un proceso que desee mejorar
El problema principal que se muestra en la cadena de suministro es que no se
cuenta con un buen modelo donde se ejecuten medidas que conduzcan a una mejor
gestión operativa y al crecimiento de relaciones duraderas o altamente ventajosas
con los proveedores y clientes clave de la cadena de suministros de la empresa. Por
ende se debe mejorar el cómo llevar las tareas que realiza la compañía para adquirir
los materiales necesarios para llevar a cabo las actividades de fabricación o
comercialización de sus productos, el cual tiene como nombre “Gestión de
inventarios, y venta”.

6. Diagramar el proceso seleccionado con tiempos de flujo

Gestión de inventarios
Este proceso de la cadena de valor se centra en proceso de almacenamiento y
desembalaje de los productos, en el que también se examinan los mismos de mayor
rotación, también en la adquisición de los productos que la empresa planea vender.
.
Proceso de gestión de inventarios y venta

INICIO

Requerimiento del Cliente (10 minutos)

Venta ¿Tipo de proceso? Gestión de Inventario

Revisar diariamente las Ventas en el

Realizar proforma de lo que
sistema de información. (15 minutos)
necesita el cliente.

Analizar los
Verificar si el cliente está Enviar mail el historiales de compra
registrado archivo Excel de los clientes y la
que contiene el demanda actual del
pedido a los mercado en el
Ingresar al cliente al sistema Proveedores. sistema. (30 minutos)
si no lo está. (15 minutos)
 Formulación de un plan de
marketing centrado en el
cliente.
Desarrollo de un programa de
marketing que ofrezca un mayor valor.
Enviar proforma al cliente
vía mail
Desarrollar relaciones
sostenibles y la satisfacción
del cliente
Comprobar la
disponibilidad del stock
diario.
Definición de las
características del producto
en el catálogo para el
cliente
Registrar el tipo de contacto
en el sistema de ventas.
Cerrar Negociación
Ir al proceso de gestión de
inventario.
FIN Aplicar Trazabilidad
Solicitar a los Proveedores el número
designado de pedidos para los
repostajes de stock (15 minutos)
Registrar el número de pedido que
los Proveedores le proporcionan.
(25 minutos)
Recibir la mercadería y
examinarla junto con las facturas
de los proveedores. (25 minutos)
Identificar las últimas novedades
en fabricación, envío y despacho.
(10 minutos)
Identificar los errores de
facturación cometidos por los
proveedores. (15 minutos)
Ingresar al sistema las facturas de
compra actualizadas de los
proveedores. (20 minutos)
Tachar los pedidos en las facturas
de los proveedores. (10 minutos)
Determinar los artículos que los
proveedores tienen que despachar en
los pedidos correspondientes. (15
minutos)
Conservar las facturas de fábrica, la
lista de empaque, el acta de
inventario de la empresa. (15
minutos)
7. Análisis de Cuello de Botella – Metodología Teoría de Restricciones (La meta)
Gestión de inventario

Conjunto de Operaciones Minutos diario Capacidad/hora

Requerimiento del Cliente 10 minutos 6

Revisar diariamente las Ventas en el sistema 15 minutos 4

de información
Enviar mail el archivo Excel que contiene el 15 minutos 4
pedido a los Proveedores.
Analizar los historiales de compra de los 30 minutos 2
clientes y la demanda actual del mercado en
el sistema.
Solicitar a los Proveedores el número 15 minutos 4
designado de pedidos para los repostajes de
stock
Registrar el número de pedido que los 20 minutos 3
Proveedores le proporcionan
Recibir la mercadería y examinarla junto 20 minutos 3
con las facturas de los proveedores.
Identificar las últimas novedades en 10 minutos 6
fabricación, envío y despacho.
Identificar los errores de facturación 15 minutos 4
cometidos por los proveedores.
Ingresar al sistema las facturas de compra 20 minutos 3
actualizadas de los proveedores.
Tachar los pedidos en las facturas de los 10 minutos 6
proveedores.
Determinar los artículos que los 15 minutos 4
proveedores tienen que despachar en los
pedidos correspondientes.
Conservar las facturas de fábrica, la lista de 15 minutos 4
empaque, el acta de inventario de la
 empresa
Trazabilidad Adecuada 30 minutos 2
Nuestro cuello de botella seria el proceso de Analizar los historiales de
compra de los clientes y la demanda actual del mercado en el sistema de la empresa,
debido a que tiene menor capacidad por hora y también el proceso de trazabilidad de
los productos.

8. Definir la propuesta de mejora para el cuello de botella

8.1. Análisis completo de como esta mejora puede ser implementada en dicho
proceso
En este caso para los procesos de trazabilidad y el análisis de la compra de
los clientes y demanda actual del mercado, para el primero decimos que se debe
invertir en implementar una herramienta de tecnología de rastreo a los
consumidores y ver con qué frecuencia ellos compran los pedidos en la empresa,
también utilizar datos predictivos debido a que por ese lado se evita problemas en el
envío, al analizar datos históricos y de usuarios, puede identificar posibles cuellos
de botella y tomar medidas preventivas, esto no sólo aumenta las trayectorias sino
que también maximiza la eficiencia operativa y se optimiza tiempo. para el segundo
proceso se puede optimizar procesos como realizar una automatización de tareas
repetitivas, como la asignación de rutas, reduce los errores y acelera la entrega de
los datos.

10.2. Análisis de mejoras en la productividad

Habíamos dicho que las mejoras en la productividad son: Aplicación
de tecnología raster avanzada, colaborar con otros proveedores de última
milla y utilización de datos predictivos.

En el primer punto, se considera un factor que ayudará mucho al

proceso de trazabilidad para que este se lleve más rápido, La trazabilidad en
la última milla está revolucionada por la adopción de tecnologías como GPS
o FID.
 Estos sistemas permiten el seguimiento en tiempo real y
proporcionan datos precisos sobre la ubicación de cada producto para
aumentar la visibilidad sino y permite identificar o abordar cualquier
problema de forma proactiva en el proceso. (Chazki, 2018)

En el segundo punto, el colaborar con otros proveedores de última

milla también es algo que ayudará a restar el tiempo que se realiza dicho
proceso de Analizar los historiales de compra de los clientes y la demanda
actual del mercado en el sistema, debido a que una colaboración exitosa
facilita la comunicación y mejora la sincronización en el flujo de análisis de
compra y venta de productos. (Sunil, 2013, pág. 3)

Y tenemos en tercer lugar el usar datos predictivos, en el proceso de

trazabilidad ayudaría mucho debido a que la potente herramienta para
anticipar desafíos en la entrega se transforma en una analítica predictiva,
identifica los posibles cuellos de botella y tomar medidas preventivas
analizando datos históricos y de clientes, esto no sólo aumenta las
trayectorias, sino que también maximiza la eficiencia operativa.

10.3. Diagramación del proceso con la mejora ya implementada y los nuevos

tiempos
Conjunto de Operaciones Minutos diario Capacidad/hora
Requerimiento del Cliente 10 minutos 6

Revisar diariamente las Ventas en el sistema 15 minutos 4

de información
Enviar mail el archivo Excel que contiene el 15 minutos 4
pedido a los Proveedores.
Analizar los historiales de compra de los 30 minutos
clientes y la demanda actual del mercado
en el sistema.
Solicitar a los Proveedores de última milla 10 minutos 6
algunas de las tendencias de demanda actual
 en el mercado de ferretería
Analizar los historiales de compra de los 10 minutos 6
clientes con herramientas que nos permitan
filtrar información más fácil.
Solicitar a los Proveedores el número 15 minutos 4
designado de pedidos para los repostajes de
stock
Registrar el número de pedido que los 20 minutos 3
Proveedores le proporcionan
Recibir la mercadería y examinarla junto 20 minutos 3
con las facturas de los proveedores.
Identificar las últimas novedades en 10 minutos 6
fabricación, envío y despacho.
Identificar los errores de facturación 15 minutos 4
cometidos por los proveedores.
Ingresar al sistema las facturas de compra 20 minutos 3
actualizadas de los proveedores.
Tachar los pedidos en las facturas de los 10 minutos 6
proveedores.
Determinar los artículos que los 15 minutos 4
proveedores tienen que despachar en los
pedidos correspondientes.
Conservar las facturas de fábrica, la lista de 15 minutos 4
empaque, el acta de inventario de la
empresa
Trazabilidad Adecuada 30 minutos
Realizar el seguimiento de nuestros
productos fuera de las instalaciones, por 10 6
medio de la herramienta baliza GPS.
Realizar la recopilación de datos necesaria 10 6
implementando datos predictivos
 Como vemos existe una disminución el tiempo una vez implementada la
mejora, se puede decir que ambos casos se dividen en dos procesos pero de igual
forma sumada el tiempo de ambos nos da un valor menor al que tenemos arriba que
está de color rojo el cual pertenece al tiempo anterior del proceso.

10.4. Indicadores de Seguimiento de la mejora implementada

ACCIÓN DE MEJORA INDICADOR RESULTADO
La herramienta
Aplicación de tecnología baliza GPS identifica
raster avanzada posibles cuellos de botella y
tomar medidas preventivas
Rentabilidad de recurso analizando datos históricos
y de clientes, maximizando
la eficiencia operativa.

Provee al proceso de
Productividad trazabilidad un banco de
datos, y algún tipo de
inspección óptica para los
productos de
comercialización de la
empresa.
Mejora el proceso de
entrega, del empleado con
respecto al proceso, debido
Colaboración otros a que la información que
proveedores de última Satisfacción del empleado nos dan los proveedores
milla ahorra el tiempo de
investigación del trabajador,
el cual solo lo consultaría a

Uso de datos predictivos
través de una plataforma
donde los proveedores solo
den la información precisa.
Reducción de tiempo de Logra minimizar el tiempo
espera del proceso al realizar el proceso de
trazabilidad.

9. Justificación Financiera de la mejora implementada

En este caso, aunque la herramienta baliza GPS, tiene sus costos e
inversiones es necesario, si es que se desea mapear una gran cantidad de clientes. En
este caso la empresa “MEGAPROFER S.A. si necesita de esta tecnología para
optimizar las actividad de la trazabilidad dentro del proceso de gestión de inventario
el cuál se lo debe realizar de manera adecuada para elevar la cadena de suministro.
Además a la empresa le serviría mucho satisfacer las necesidades de los clientes
internos ósea los trabajadores, proveedores y contadores para lograr las metas
financieras establecidas a futuro y corto plazo. Es por eso que Megaprofer debe
aprovechar estas oportunidades para incrementar su participación en el mercado
cada vez más.
El costo de la herramienta no es muy alto, lo bueno es que la inversión de
este equipo es mínimo a nivel empresarial pero la empresa, siempre debe de buscar
formas de maximizar sus esfuerzos de marketing. Una excelente manera de llegar a
clientes potenciales que están cerca de su empresa es a través del marketing basado
en la ubicación, es posible guiar a estos clientes y lograr que ingresen con el uso de
herramientas GPS.

10. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones
 Luego del análisis en general del estudio de esta empresa, se determinó que
“Megaprofer” carece de metodologías para la gestión de inventarios, cadena
de suministro y evaluación del riesgo crediticio.
 Aunque Megaprofer es medianamente desarrollada en los procesos de
inventarios pues, ha sido suficiente para ubicar a la empresa en 5 posiciones
significativas de Ecuador, como son: Guayaquil, Ambato, Quito, Cuenca y
Puyo.

 Por otro lado, se puede decir que se realizó una propuesta de mejora en la
gestión de inventario de la empresa con sus respectivas actividades las
cuales incluyen realizar ciertos factores como: Aplicación de tecnología
raster avanzada como “Baliza GPS”, colaborar con otros proveedores de
última milla y utilización de datos predictivos.

 La logística que Megaprofer utiliza para adquirir y entregar mercadería es

conocida como cadena de suministros pero presenta problemas que no
funcionan de manera apropiada.

Recomendaciones
 En el entorno de clientes potenciales, es esencial que Megaprofer desarrolle
una metodología de evaluación de riesgo para proteger los recursos
financieros de la compañía.
 Se recomienda invertir en herramientas tecnológicas como “Baliza GPS” u
otras de FID, en la trazabilidad de la empresa, este tipo de soluciones
tecnológicas aparte de aumentar la visibilidad de la cadena de suministro
desde la producción hasta la entrega final, puede también permitir acerca de
la toma decisiones más informadas, maximizar la eficiencia, reducir el
tiempo de los procesos de la empresa y brindar un mejor servicio al cliente.
 La última opción de recomendación, es poder invertir en herramientas que
posibiliten la detección de las incidencias de manera rápida y tomar medidas
para resolverlas de manera oportuna en el momento de su gestión así poder
ahorrar tiempo a sus empleados, además, si hay alguna infracción del
contrato, como un retraso en la entrega, la empresa puede notificar al cliente
 de manera rápida ya sea ofreciendo un reembolso y buscar una solución
alternativa a corto plazo, sería muy verídico ya que esto ayuda a mantener
relaciones positivas con los clientes.

Bibliografía

Chazki. (2018). ¿Cómo mejorar la trazabilidad de entrega de productos en última milla? O Chazki.
https://blog.chazki.com/como-mejorar-la-trazabilidad-de-entrega-de-productos

Sunil. (2013). Administración de la cadena de suministro. Scalahed.

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24567w/Sunil_Chopral.pdf

Vasco. (2015). “EL RIESGO DE CRÉDITO Y SU RELACIÓN CON LOS NIVELES DE LIQUIDEZ
DEL GRUPO FERRETERO MEGAPROFER EN EL PERÍODO 2013 DE LA CIUDAD DE
AMBATO”. Repositorio UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/17404/1/T3254ig.pdf