Ingeniería de Servicios

Ingeniería industrial y de sistemas

“Actividad 5”
Profesor Mtro. María del Rocío Burciaga Juárez .
Alumna: Victoria Salazar Ortiz
 Disminuye costos
de producción,
PRINCIPIS DE aumenta
presupuesto de Si
GESTION DE
marketing.
SERVICIOS
Se ofertan productos
No mas baratos y se
obtienen mayores
márgenes de ganancia
Productividad, costes y calidad Los productos
suelen ser mas
caros y no se
venden bien.
La mejora de calidad
puede afectar a la
producción y la cantidad
producida puede afectar a
la calidad.
Hasta el 35% de los
¿La calidad y la costes operativos pueden
Si
producción son ser utilizados en
polos correcciones por algún
opuestos?
otro proceso que fallo

No

Se hace un análisis de
como funciona la
empresa para
implementar calidad y
que recursos humanos y
físicos requiere.

La calidad se enfoca en
mantener ventas e
involucrar al cliente para
mejorar la satisfacción.
Referencias:

• Grönroos, C. (2007). Marketing y gestión de servicios: la gestión de los

momentos de la verdad y la competencia en los servicios. [Archivo
electrónico]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52882

• Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Los servicios: gestión de los procesos de

servicios. [Archivo electrónico]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/62613