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LUIS ENRIQUE GÓMEZ GARCÍA

Ingeniería de servicio
ACTIVIDAD 6: Caso Práctico
11/02/2023
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MARKETING Y Productividad, Mejora de calidad afectaría en la producción y

GESTIÓN DE costos y calidad la cantidad producida puede afectar a la
SERVICIOS calidad respectivamente

El 35% de los
costes
Calidad y Si operativos
Estrategia sector producción pueden
industrial diferentes. utilizarse para
la corrección
de un proceso

No

Disminuye costo
Si Productos más baratos
de producción y Análisis de la empresa para
se aumenta el y se obtienen más
ganancias. implementar calidad; así se
presupuesto de concluirá con lo que es
marketing eficiente y con lo que no en los
sistemas y rutinas, dando paso
a mayores ganancias.

Productos caros y La calidad en los servicios se

no hay tanta venta enfoca para mantener las ventas
de estos y que el cliente se involucre para
mejorar la experiencia.
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Referencias:

Grönroos, C. (2007). Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los
servicios. [Archivo electrónico]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52882

Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Los servicios: gestión de los procesos de servicios. [Archivo electrónico].
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/62613