Nuevas Tendencias del Mercadeo

Marketing Experiencial

• ¿Qué es?
El marketing experiencial es una estrategia de marketing que se centra en crear una experiencia
única y memorable para el consumidor al interactuar con una marca o producto. En lugar de
simplemente vender un producto o servicio, el marketing experiencial busca involucrar al
consumidor en una experiencia emocional y sensorial que les permita conectarse con la marca
de manera más significativa.
La idea detrás del marketing experiencial es que los consumidores recordarán más fácilmente las
experiencias que han tenido con una marca que los anuncios publicitarios tradicionales. Al crear
una experiencia única y emocionante, las empresas pueden aumentar la lealtad del cliente y
fomentar la promoción boca a boca positiva

• Ventajas del Marketing Experiecial

 Genera una conexión emocional con la marca: Al crear una experiencia única y memorable
para el consumidor, el marketing experiencial ayuda a las empresas a generar una
conexión emocional más fuerte con su público. Esto puede aumentar la lealtad del cliente
y fomentar la promoción boca a boca positiva.
 Diferencia a la marca de la competencia: El marketing experiencial permite a las empresas
destacarse en un mercado cada vez más competitivo al ofrecer algo único y emocionante
para el consumidor. Esto puede ayudar a la marca a diferenciarse de la competencia y
aumentar la visibilidad en el mercado.
 Aumenta la conciencia de marca: Al crear experiencias memorables, el marketing
experiencial puede aumentar la conciencia de marca y mejorar la imagen de la marca en
la mente del consumidor.
 Fomenta la interacción con el producto: El marketing experiencial permite a los
consumidores interactuar con el producto de una manera más significativa. Esto puede
aumentar la comprensión del producto y fomentar la compra.
 Atrae a un público más amplio: El marketing experiencial puede ser una forma efectiva de
atraer a un público más amplio, especialmente a los consumidores que buscan una
experiencia única y emocionante.

• Desventajas del Marketing Experiencial

 Costos elevados: La creación de experiencias únicas y emocionantes puede requerir una

inversión significativa en tiempo, recursos y dinero, lo que puede resultar costoso para las
empresas.
  Dificultades en la medición de resultados: Medir el éxito de una experiencia de marketing
puede ser difícil, ya que puede ser complicado determinar cómo se traducen las
experiencias emocionales en ventas o en otros objetivos comerciales.
 Riesgo de que la experiencia sea malinterpretada: Si una experiencia de marketing no se
ejecuta correctamente, puede ser malinterpretada por los consumidores, lo que podría
tener un efecto negativo en la marca.
 Dificultades en la creación de una experiencia significativa para todos los consumidores:
Es difícil crear una experiencia significativa que tenga un impacto emocional en todos los
consumidores, ya que las preferencias y los gustos pueden variar ampliamente.
 Experiencia efímera: A diferencia de los productos y servicios tangibles, una experiencia
de marketing es efímera y puede desvanecerse rápidamente de la mente del consumidor.

• ¿Como se utiliza el marketing experiencial?

Para utilizar el marketing experiencial, las empresas pueden seguir los siguientes pasos:

 Identificar el público objetivo: Antes de crear una experiencia de marketing, es importante

comprender a quién se dirige y qué es lo que busca en una experiencia de marca.
 Establecer los objetivos: Las empresas deben establecer objetivos claros para la
experiencia de marketing, como aumentar la conciencia de marca, generar ventas,
fomentar la lealtad del cliente, entre otros.
 Crear una experiencia única y emocionante: La experiencia de marketing debe ser única,
emocionante y relevante para el público objetivo. Las empresas pueden utilizar elementos
como la tecnología, el arte, el entretenimiento y el diseño para crear una experiencia
atractiva.
 Promocionar la experiencia: Las empresas deben promocionar la experiencia de marketing
utilizando canales relevantes para su público objetivo, como las redes sociales, el correo
electrónico o la publicidad.
 Medir los resultados: Es importante medir los resultados de la experiencia de marketing
para evaluar su éxito y hacer ajustes en el futuro.

• ¿Para qué sirve el marketing experiencial?

El marketing experiencial sirve para crear experiencias únicas y memorables que conecten
emocionalmente a los consumidores con una marca, producto o servicio. En lugar de centrarse
en la venta directa, el marketing experiencial se centra en la creación de experiencias que
involucren activamente a los consumidores y generen un vínculo emocional con la marca.
• ¿Cuál es el objetivo al usar el marketing experiencial?

Algunos de los principales objetivos del marketing experiencial incluyen:

 Aumentar la conciencia de marca: Al crear una experiencia memorable, las empresas

pueden aumentar la conciencia de marca y asegurarse de que los consumidores
recuerden la marca.

 Diferenciarse de la competencia: El marketing experiencial puede ayudar a las empresas

a diferenciarse de la competencia al ofrecer una experiencia única que los consumidores
no pueden obtener en otro lugar.

 Fomentar la lealtad del cliente: Al crear experiencias emocionales y significativas, las

empresas pueden fomentar la lealtad del cliente y aumentar la probabilidad de que los
consumidores vuelvan a comprar o recomendar la marca.

 Generar ventas: Aunque el marketing experiencial no se centra en la venta directa, puede

tener un impacto positivo en las ventas al crear una conexión emocional más fuerte con
los consumidores y aumentar la probabilidad de que compren en el futuro.

• 2 ejemplos de marketing experiencial

 Mattel: Pictionary, sorpresa en el centro commercial

Aprovechando un cartel publicitario ubicado en un punto importante dentro de un centro
comercial en Canadá, Mattel creó una interesante y sorprendente actividad en la que la persona
que se encontraba en el anuncio interactuaba con las personas que transcurrían por el sitio. La
acción, que ya de por sí era lo bastante llamativa para los espectadores al ver algo que tal vez
nunca habían visto, sirvió para que se concentraran en el lugar un gran colectivo de gente, de
entre el cual varias personas tuvieron tiempo de pasar un buen rato jugando Pictionary con el
hombre que aparecía en el anuncio. Como si fuera poco, las personas que respondieran
correctamente cada uno de los retos podían ganar interesantes premios (entre los que se
encontraba una dotación de juegos de mesa). Todo ello ayudó a crear toda una experiencia única
y diferente para un público familiar y muy afín al target al que la marca busca llegar con este tipo
de productos.
 LG: Simulación en ascensor
Con el fin de promover su tecnología en monitores LED IPS, LG llevó a cabo una interesante acción
en la que reemplazó el suelo de un ascensor por 9 pantallas IPS con un sistema de sonido para
recrear un supuesto desplome del piso del ascensor una vez las personas se encontraban dentro
del aparato.
A través de la fidelidad del sonido y de la imagen, las personas podían experimentar la capacidad
de la nueva tecnología desarrollada por la marca de simular una situación que se acercaba
bastante a la realidad. Aparte de la experiencia difícil de olvidar para la mayoría de las personas
que hicieron parte de la experiencia creada por LG, estos videos tuvieran una amplia difusión a
través de las redes sociales y también un amplio cubrimiento por parte de diferentes sitos en
internet.
Inbound Marketing

• ¿Qué es?

El Inbound Marketing define una metodología comercial que busca captar clientes mediante
la creación de contenido de valor que resuelva sus necesidades.

Integra técnicas de publicidad y marketing digital que no son intrusivas, con el objetivo de
comunicarse con el usuario al principio del proceso de compra y acompañarlo hasta la
conversión o venta final.

Esta metodología tiene como finalidad principal atraer y convencer con contenido de valor a
tus clientes ideales, teniendo en cuenta en qué punto del proceso de compra se encuentran
para así personalizar qué les ofreces en cada momento. Se trata de que los acompañes en todo
el camino desde que oyen hablar por primera vez de tu marca hasta que se produce la
transacción final, siempre amigablemente. Un paso más allá es la fidelización y convertirlos en
tus evangelizadores.

• Ventajas

 Atrae tráfico cualificado: El inbound marketing se centra en atraer a los clientes

potenciales que ya están interesados en el producto o servicio que ofreces, lo que
significa que estás atrayendo tráfico de calidad y no a cualquier visitante.
 Crea confianza y credibilidad: Al ofrecer contenido valioso y relevante, el inbound
marketing ayuda a establecer una relación de confianza y credibilidad con los clientes
potenciales.
 Genera leads y aumenta las ventas: La estrategia de inbound marketing se enfoca en
atraer a los clientes potenciales y convertirlos en leads y luego en clientes leales.
 Es más económico y sostenible a largo plazo: El inbound marketing es una estrategia
más rentable y sostenible a largo plazo que otras formas de publicidad tradicional.
 Facilita la medición de resultados: El inbound marketing permite medir y analizar los
resultados de cada campaña de marketing.
• Desventajas

 El proceso de Inbound Marketing requiere mucho más tiempo.

 No llega a un público tan amplio como es el caso de otros métodos publicitarios.
 Requiere mucha más dedicación, y de manera constante.
 Internet y las redes sociales presentan mucha competencia. Por este motivo, puede ser
difícil destacar.
 Puede resultar más caro que el Inbound Marketing.
 La comunicación se produce en un único sentido, ya que es la marca o empresa que se
comunica con el posible futuro cliente.
 Al contenido, al ser más genérico, le puede faltar cierta calidad.

• ¿Como se utiliza el inbound marketing?

Una vez hemos entendido qué es y a raíz de qué necesidades surge, es hora de seguir los pasos
para ver cómo funciona el inbound marketing realmente. Para utilizar el inbound marketing,
se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Identificar a tu audiencia: Comprende quiénes son tus clientes potenciales, cuáles son
sus intereses y necesidades, y cómo pueden beneficiarse de tu producto o servicio.

2. Crear contenido de calidad: Crea contenido valioso y relevante que aborde las
necesidades de tu audiencia y resuelva sus problemas. El contenido puede incluir blogs,
videos, infografías, ebooks, entre otros.

3. Optimizar el SEO: Optimiza el contenido para los motores de búsqueda, de manera que
sea más fácil para tus clientes potenciales encontrarte en línea.

4. Promover el contenido: Promueve el contenido a través de redes sociales, email

marketing y otras tácticas de marketing de contenidos.

5. Generar leads: Utiliza formularios de contacto y ofertas para que los visitantes de tu
sitio web se conviertan en leads.

6. Nutrir los leads: Utiliza una estrategia de lead nurturing para mantener el interés de
los leads y guiarlos a través del proceso de compra.

7. Convertir a los leads en clientes: Utiliza herramientas de automatización de marketing

para identificar cuándo los leads están listos para comprar y convertirlos en clientes.

8. Medir y analizar los resultados: Mide los resultados de tu estrategia de inbound

marketing y analiza cómo puedes mejorarla para aumentar tus conversiones y ventas.
• ¿Para qué sirve?

El inbound marketing sirve para atraer a los clientes potenciales de forma no intrusiva,
ofreciéndoles contenido valioso y relevante en lugar de interrumpirlos con publicidad. Esta
estrategia de marketing se centra en crear relaciones con los clientes potenciales a través de la
confianza y la credibilidad, lo que a su vez, puede aumentar las posibilidades de que se conviertan
en clientes leales a largo plazo.

• ¿Cuál es el objetivo al usarse?

El objetivo principal del inbound marketing es atraer tráfico de calidad a tu sitio web, generar
leads y convertirlos en clientes. A diferencia del marketing tradicional, el inbound marketing se
enfoca en la creación de contenido que resuelve los problemas y necesidades de los clientes
potenciales, en lugar de centrarse en la promoción directa del producto o servicio.

Además, el inbound marketing es una estrategia más rentable y sostenible a largo plazo que otras
formas de publicidad tradicional, ya que una vez que se crea el contenido, éste puede seguir
atrayendo a los clientes potenciales y generar leads durante un largo período de tiempo sin la
necesidad de una inversión continua.

• 2 ejemplos

 Spotify
Spotify dispone de una gran cantidad de datos sobre las preferencias musicales de sus
usuarios.

Para sacarle provecho a esta información, la estrategia de email marketing es altamente

personalizada, porque a cada usuario se le sugieren contenidos nuevos en base a sus gustos y
artistas favoritos.

Otro ejemplo de personalización es que cada mes de diciembre (de forma anual), Spotify lanza
su campaña "Wrapped", con la que los usuarios pueden acceder a un resumen de la música
que han escuchado durante el año y que genera una gran viralidad en redes sociales.

 Netflix

Netflix dispone de gran cantidad de datos personales de comportamiento y sobre las preferencias
de entretenimiento de sus usuarios. Su estrategia inbound es muy sencilla: darle al público lo que
quiere para atraerlo. Combina una gran cantidad de contenidos (muchos de ellos producidos por
la propia plataforma) con algoritmos de recomendación altamente sofisticados para acertar en
el centro de la diana. Además, esta empresa destaca por su inbound marketing en redes sociales,
donde tiene un gran número de seguidores que se sienten atraídos por su tono amistoso y
distendido.
Marketing digital (mercadeo redes sociales, mobile, influencers, metaverso)

• ¿Qué es?

El marketing digital se refiere al conjunto de estrategias y técnicas de marketing que se llevan a

cabo en plataformas digitales, tales como sitios web, redes sociales, motores de búsqueda,
correo electrónico y dispositivos móviles. En otras palabras, el marketing digital utiliza canales y
herramientas digitales para promocionar productos, servicios o marcas.

Las estrategias de marketing digital incluyen, entre otras:

 SEO (optimización para motores de búsqueda)
 Publicidad en línea, como Google Ads y Facebook Ads
 Email marketing
 Marketing de contenidos
 Marketing en redes sociales
 Marketing de afiliación
 Marketing de influencers
 Remarketing
 Análisis y medición de resultados.

• Ventajas

 Segmentación precisa: Una de las mayores ventajas del marketing digital es que permite
una segmentación muy precisa de la audiencia objetivo. Las herramientas digitales
permiten seleccionar criterios específicos de audiencia, tales como edad, género,
ubicación geográfica, intereses y comportamientos en línea, lo que facilita la llegada a las
personas adecuadas.
 Mayor alcance: Las estrategias de marketing digital pueden alcanzar a una audiencia
global, sin límites geográficos, lo que amplía el alcance y visibilidad de la marca. Además,
las plataformas digitales permiten llegar a audiencias más amplias y diversas en
comparación con los medios tradicionales.
 Costo efectivo: El marketing digital es en general más económico que el marketing
tradicional, ya que las herramientas digitales y las plataformas en línea tienen costos
relativamente bajos. Por ejemplo, la publicidad en línea y las redes sociales ofrecen
opciones de presupuesto flexible y se pueden ajustar según las necesidades y objetivos
de la empresa.
 Interacción con la audiencia: Las estrategias de marketing digital permiten una mayor
interacción con la audiencia, ya que las plataformas digitales ofrecen una comunicación
bidireccional. Esto permite a las empresas recibir comentarios y retroalimentación en
tiempo real, lo que puede ayudar a mejorar sus productos o servicios.
 Medición y análisis de resultados: El marketing digital permite una medición y análisis
precisos de los resultados, lo que ayuda a las empresas a entender mejor su audiencia y
a ajustar su estrategia en consecuencia. Las herramientas digitales ofrecen métricas y
estadísticas detalladas sobre el desempeño de las campañas, lo que permite a las
empresas tomar decisiones informadas y mejorar su retorno de inversión (ROI).
• Desventajas

 Competencia: El marketing digital es un campo muy competitivo y saturado, por lo que

puede ser difícil destacar en un mercado abarrotado de marcas y empresas que también
buscan atraer la atención de su audiencia.
 Cambios constantes: Las plataformas y herramientas digitales cambian constantemente
y evolucionan a un ritmo muy rápido, lo que puede hacer que sea difícil mantenerse al
día con las últimas tendencias y tecnologías.
 Dependencia de la tecnología: El marketing digital depende de la tecnología y de la
conectividad a Internet, por lo que cualquier problema técnico o interrupción del servicio
puede afectar el desempeño de una campaña.
 Riesgo de fraude: Las campañas de marketing digital también están expuestas a un riesgo
de fraude, ya sea a través de clics fraudulentos en anuncios en línea, compras falsas en
línea, bots de redes sociales y otros métodos fraudulentos.
 Exposición a críticas públicas: Las redes sociales y otras plataformas digitales ofrecen una
mayor exposición pública, lo que puede hacer que las marcas sean más susceptibles a
críticas y comentarios negativos por parte de la audiencia. Una mala gestión de las redes
sociales o de la comunicación en línea puede tener un impacto negativo en la reputación
de la marca.

• ¿Como se utiliza?

El marketing digital se puede utilizar de diferentes formas para promocionar productos, servicios
o marcas, pero algunas de las estrategias y técnicas más comunes son:

 SEO (optimización para motores de búsqueda): El SEO es una estrategia de marketing

digital que consiste en optimizar el sitio web y el contenido para mejorar su
posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda.
Esto ayuda a aumentar la visibilidad de la marca y atraer más tráfico a la página web.
 Publicidad en línea: La publicidad en línea, a través de plataformas como Google Ads,
Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, entre otras, permite a las empresas llegar a
su audiencia objetivo de manera rápida y efectiva, a través de anuncios pagados.
 Marketing de contenidos: El marketing de contenidos se refiere a la creación y
distribución de contenido relevante y valioso para la audiencia con el objetivo de atraer y
retener su atención. Esto puede incluir blogs, videos, infografías, podcasts y otros
formatos de contenido que puedan ser interesantes para la audiencia.
 Marketing en redes sociales: Las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn, entre otras, ofrecen una plataforma para llegar a una audiencia amplia y diversa.
Las empresas pueden utilizar estas plataformas para publicar contenido, interactuar con
la audiencia, responder a preguntas y comentarios y promocionar productos o servicios.
 Email marketing: El email marketing implica el envío de correos electrónicos a la
audiencia con el objetivo de fomentar el compromiso, la fidelización y las ventas. Los
correos electrónicos pueden incluir boletines informativos, promociones especiales,
novedades de la marca, entre otros.
  Marketing de influencers: El marketing de influencers implica trabajar con personas
influyentes en línea que tienen una gran audiencia en las redes sociales o en la web en
general. Las empresas pueden colaborar con estos influencers para promocionar sus
productos o servicios y llegar a una audiencia más amplia.
 Marketing en el metaverso: El marketing en el metaverso ya es una realidad, se están
realizando acciones y estrategias que son bastante innovadoras, logrando combinar el
mundo real con la realidad virtual y haciendo posible una experiencia única para los
clientes/usuarios. Se estima que para dentro de cinco años, más del 70% de las marcas
tendrán presencia en el metaverso.
 Mobile Marketing: El Mobile Marketing o Marketing Móvil es un conjunto de acciones y
técnicas de marketing online dirigidas a los dispositivos móviles. Esta nueva variante del
marketing viene dada por el éxito de la telefonía móvil, la facilidad de acceso a internet
que ofrece y la gran capacidad de captar clientes y fidelizarlos.
Las estrategias de marketing online se han tenido que redefinir y pensar en formato
mobile, para seguir conectando con los consumidores móviles y obtener buenos
resultados en la conversión final, tanto en la ecommerce como en el store real.

• ¿Para qué sirve?

El marketing digital sirve para promocionar productos, servicios o marcas a través de canales
digitales como internet, dispositivos móviles, redes sociales, correo electrónico, entre otros. El
objetivo principal del marketing digital es conectar a las empresas con su audiencia objetivo y
atraer clientes potenciales, aumentar el tráfico del sitio web, mejorar la visibilidad de la marca y,
en última instancia, generar ventas y maximizar el retorno de inversión.

• ¿Cuál es el objetivo al usarse?

Entre los objetivos específicos del marketing digital se pueden incluir:

 Aumentar la visibilidad de la marca: el marketing digital puede ayudar a aumentar la

conciencia y el reconocimiento de una marca en línea, lo que puede llevar a una mayor
consideración por parte de los consumidores.
 Generar tráfico hacia el sitio web: una de las principales metas del marketing digital es
atraer tráfico hacia el sitio web de una empresa, lo que puede lograrse a través de
estrategias como el SEO y la publicidad en línea.
 Generar leads y ventas: el marketing digital puede ayudar a generar leads y ventas al
promocionar productos o servicios de manera efectiva a través de diferentes canales
digitales.
 Fidelizar a los clientes: el marketing digital también puede ayudar a las empresas a
fidelizar a sus clientes a través de estrategias como el marketing por correo electrónico y
las redes sociales.
• 2 ejemplos

 Un ejemplo de estrategia de marketing digital en redes sociales fue la campaña de

lanzamiento para la nueva consola de la marca nipona SONY, el PS5.
Como parte de la estrategia, PlayStation puso en circulación en sus redes sociales el video
lanzamiento de la consola, bajo el nombre “Play has no limits”, el cual desde el 28 de octubre del
2020 a la fecha, cuenta con más de 6,000,000 de visualizaciones.
Aunado a esto se encuentran las publicaciones mostrando los elementos característicos de la
consola en algunas de las ciudades más grandes del mundo. Ejemplo de ello son las imágenes de
las señalizaciones del metro en Londres que hasta la fecha de hoy cuentan con más de 60,000
likes y 11,000 retweets.

 Plan de marketing de Coca Cola. Para nadie es una sorpresa que la compañía de refrescos
goce de un excelente marketing. Así lo siguió demostrando al lanzar en España su estrategia
Better when we're open (Todo es mejor cuando somos abiertos), la cual, tiene un mensaje
sustentable como protagonista. El plan de marketing que Coca Cola emprendió para esta
campaña destaca los siguientes puntos:
-Lo importante no es mostrarle a la audiencia lo que se hace, si no por qué y cómo y dónde se
hace.
-Destacar la propuesta y ventaja competitiva ante otras marcas similares.
-Mostrar una postura alineada con preocupaciones globales.
-Mostrar que Coca Cola puede seguir siendo una marca relevante, pero también con propósito,
experiencia y generadora de conversaciones.
-Hacer sentir más cercana a la audiencia con la marca.

Phygital Marketing

• ¿Qué es el phygital marketing?

El phygital es un concepto de marketing que se refiere a la combinación de las experiencias de

compra físicas con las digitales, ofreciendo una alternativa innovadora y completa que reduzca
la brecha entre ambos mundos.

• Ventajas del phygital marketing

Cualquier negocio, grande o pequeño debe preocuparse por la experiencia del cliente. La
Experiencia Phygital puede aportar grandes beneficios a un negocio como:

 Reforzar la experiencia del cliente en cada faceta y punto de contacto de su jornada como
cliente: digital y física.
 Mantener o mejorar el grado de la experiencia del cliente en todos los aspectos de su
proceso de compra.
 Agilizar los procesos de compra, minimizando esfuerzo y costos.
 Mejorar el trato físico; algo muy valorado en los consumidores.
 Brindar una excelente y consistente experiencia, durante toda la jornada del cliente.
 • ¿Como se utiliza el phygital marketing?

Phygital marketing es una estrategia que combina los elementos físicos y digitales del
marketing para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el impacto de la marca. A
continuación, se detallan algunas formas en que se puede utilizar el phygital marketing:

 Integración de tiendas físicas y en línea: el phygital marketing permite a las empresas

integrar sus tiendas físicas y en línea, proporcionando a los clientes una experiencia de
compra coherente y sin problemas. Por ejemplo, una empresa puede permitir que los
clientes realicen compras en línea y luego recojan los productos en la tienda física.
 Uso de tecnología en la tienda física: las empresas pueden utilizar tecnología en la tienda
física para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, una tienda de ropa puede
permitir que los clientes prueben la ropa utilizando espejos inteligentes que les permitan
ver cómo se verían en diferentes tamaños y colores.
 Personalización de la experiencia del cliente: el phygital marketing permite a las
empresas personalizar la experiencia del cliente al combinar datos recopilados en línea
con datos recopilados en la tienda física. Por ejemplo, una tienda puede utilizar la
información de navegación del sitio web de un cliente para ofrecer productos
personalizados en la tienda física.
 Uso de realidad aumentada y virtual: la realidad aumentada y virtual pueden utilizarse
para mejorar la experiencia del cliente en la tienda física. Por ejemplo, una tienda de
muebles puede permitir que los clientes vean cómo se verían los muebles en su hogar
utilizando la realidad aumentada.
 Uso de redes sociales y marketing por correo electrónico: el phygital marketing también
puede utilizar las redes sociales y el marketing por correo electrónico para conectar con
los clientes y proporcionar una experiencia coherente en línea y fuera de línea.

• ¿Para qué sirve el phygital marketing?

La experiencia phygital busca la unión de las dos realidades desde una perspectiva del marketing.
Se empiezan a mesclar nuestras interacciones entre el mundo físico y el online, llevando a una
tendencia de integrar lo mayor posible los dos entornos que ya forman parte de nuestra realidad.

• ¿Cuál es el objetivo de usarse el phygital marketing?

Todo esto tiene el propósito de generar una experiencia de compra más completa y satisfactoria
para el cliente, así como crear nuevas oportunidades de negocio para las empresas e industrias.
• 2 ejemplos del phygital marketing.

 La experiencia phygital de Nike: Nike Melrose se convirtió en la primer tienda Nike Live en el
mundo, donde se combinan funciones digitales dentro de un entorno físico. Su objetivo es
personalizar aún más el recorrido de los miembros de NikePlus en la tienda.

¿Qué ventajas tienen los miembros de NikePlus? Cuentan con un acceso para escanear su
pase de miembro cada dos semanas para buscar productos exclusivos de la marca. También
pueden ocupar Swoosh Text, que es un sistema de mensajería SMS que conecta con el equipo
de la tienda en caso de querer cambiar o devolver algún producto.

 Starbucks Mobile Order & Pay: Starbucks ha implementado una estrategia phygital en su
aplicación móvil con Mobile Order & Pay. Los clientes pueden utilizar la aplicación para
realizar pedidos y pagar por adelantado, lo que les permite evitar las colas en la tienda física.
Una vez que llegan a la tienda, pueden recoger sus pedidos sin esperar en la fila de pedidos.
Además, la aplicación de Starbucks se integra con el programa de fidelización de la empresa,
lo que permite a los clientes ganar puntos de recompensa y canjear ofertas especiales.

Marketing Disruptivo

• ¿Qué es marketing disruptivo?

El marketing disruptivo se enfoca en romper esquemas e innovar. Se encarga de ver lo que el

“ojo común” no ve. ¡Ve más allá de lo evidente! Es un enfoque del marketing que busca salir de
la rutina y generar un cambio de paradigma en la comunicación de la empresa.

• Ventajas del marketing disruptivo.

 Diferenciación: el marketing disruptivo puede ayudar a las empresas a diferenciarse de la

competencia. Al ofrecer un producto o servicio nuevo e innovador, las empresas pueden
destacarse en un mercado saturado y atraer a nuevos clientes.
 Aumento de la visibilidad: el marketing disruptivo puede generar una mayor atención y
visibilidad en los medios de comunicación y las redes sociales. Las empresas pueden
aprovechar esto para aumentar su alcance y atraer a una audiencia más amplia.
 Generación de interés y emoción: al ofrecer algo nuevo e innovador, el marketing
disruptivo puede generar interés y emoción en los consumidores. Esto puede llevar a una
mayor lealtad de marca y a una mayor disposición a probar nuevos productos o servicios
en el futuro.
 Cambio del status quo: el marketing disruptivo puede desafiar las normas y expectativas
del mercado y crear un cambio significativo en la industria. Esto puede llevar a una mayor
innovación y mejoras en la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
 Aprovechamiento de nuevas tecnologías: el marketing disruptivo a menudo aprovecha
nuevas tecnologías y tendencias para llegar a los consumidores de manera más efectiva.
Al estar a la vanguardia de las últimas tendencias, las empresas pueden atraer a una
audiencia más joven y tecnológicamente avanzada.
• Desventajas del marketing disruptivo.

 Alienación del público: el marketing disruptivo puede alienar a algunos consumidores que
prefieren la estabilidad y la familiaridad en sus compras. Las empresas que implementan
una estrategia de marketing disruptivo corren el riesgo de perder a algunos clientes
potenciales que pueden no estar interesados en productos o servicios nuevos y
desconocidos.

 Mayor riesgo: el marketing disruptivo puede ser arriesgado, ya que implica crear algo
nuevo e innovador que puede no ser aceptado por el mercado. Las empresas pueden
invertir una gran cantidad de recursos en el desarrollo de un producto o servicio
disruptivo, solo para encontrar que no tiene éxito en el mercado.

 Mayor costo: la implementación de una estrategia de marketing disruptivo puede ser

costosa. Las empresas pueden necesitar invertir en nuevas tecnologías, publicidad y
promoción para hacer que su producto o servicio disruptivo sea conocido por el público.

 Competencia intensa: al introducir algo nuevo e innovador en el mercado, las empresas

pueden atraer a la competencia. Esto puede llevar a una intensificación de la competencia
y una reducción en los márgenes de beneficio.

 Requiere educación del consumidor: el marketing disruptivo a menudo requiere que las
empresas eduquen a los consumidores sobre su nuevo producto o servicio. Esto puede
llevar tiempo y recursos adicionales para lograr que el público comprenda y acepte el
producto o servicio disruptivo.

• Cómo se utiliza el marketing disruptivo.

Formas en las que se puede utilizar el marketing disruptivo:

 Creación de un producto o servicio innovador: una forma común de utilizar el marketing

disruptivo es mediante la creación de un producto o servicio innovador que ofrezca una
experiencia de usuario única. Por ejemplo, Uber interrumpió la industria del transporte
tradicional al ofrecer un servicio de transporte en línea que cambió la forma en que las
personas solicitan y pagan los viajes.
 Cambio de modelo de negocio: otra forma de utilizar el marketing disruptivo es mediante
el cambio de modelo de negocio. Por ejemplo, Netflix interrumpió la industria del cine al
ofrecer una suscripción en línea que permitió a los usuarios ver películas y programas de
televisión sin necesidad de ir al cine o alquilar DVD.
 Utilización de tecnologías emergentes: el uso de tecnologías emergentes como la
inteligencia artificial y la realidad virtual también puede ser una forma efectiva de utilizar
el marketing disruptivo. Por ejemplo, la empresa de gafas Warby Parker utilizó la
tecnología de realidad aumentada para permitir a los clientes probar virtualmente las
gafas antes de comprarlas en línea.
  Creación de una campaña publicitaria impactante: la creación de una campaña
publicitaria impactante y sorprendente también puede ser una forma efectiva de utilizar
el marketing disruptivo. Por ejemplo, la campaña publicitaria de Old Spice "The Man Your
Man Could Smell Like" interrumpió la industria de los productos de aseo personal al
utilizar un enfoque humorístico y sorprendente para promocionar sus productos.

• Para qué sirve el marketing disruptivo.

El marketing disruptivo se enfoca en romper esquemas e innovar. Se encarga de ver lo que el

“ojo común” no ve. ¡Ve más allá de lo evidente! Es un enfoque del marketing que busca salir de
la rutina y generar un cambio de paradigma en la comunicación de la empresa.

• ¿Cuál es el objetivo al usar el marketing disruptivo?

El objetivo principal del marketing disruptivo es interrumpir los patrones de consumo

tradicionales y generar un cambio en el mercado. Al utilizar el marketing disruptivo, las empresas
buscan crear algo nuevo e innovador que cambie la forma en que los consumidores interactúan
con un producto o servicio. En lugar de simplemente mejorar un producto existente, el marketing
disruptivo busca crear algo completamente nuevo que ofrezca una experiencia de usuario única.

Además, el objetivo del marketing disruptivo es aprovechar las nuevas tecnologías, los cambios
culturales y los patrones de comportamiento del consumidor para crear un cambio significativo
en el mercado. Al hacerlo, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus
competidores y atraer a un nuevo público que busca algo diferente.

Otro objetivo del marketing disruptivo es generar publicidad y promoción para el producto o
servicio. Al crear algo nuevo e innovador, las empresas pueden atraer la atención de los medios
y el público en general, lo que puede generar una mayor conciencia de marca y aumentar las
ventas.

2 ejemplos de marketing disruptivo.

 Nissan: Nissan interrumpió de una manera creativa la venta de sus automóviles “Versa Note”
cuando utilizó el sitio web de Amazon para vender y entregar sus carros de una forma muy
particular, en cajas. Su notable hazaña generó que se vendieran alrededor de 100 automóviles,
y su campaña definitivamente fue reconocida por su público objetivo.
 LEGO: Si quieres crear una campaña disruptiva exitosa, entonces es primordial ponerte en los
zapatos de los clientes. Y LEGO es uno de los mejores ejemplos de marketing disruptivo,
porque lo hace a la perfección. Esta empresa de juguetes para niños ha estado co-creando
productos con los clientes durante un tiempo, mediante su comunidad en línea LEGO Ideas.
Se trata de un espacio donde los miembros comparten sus ideas, envían sus propios diseños y se
retroalimentan entre sí. De los proyectos que reciben al menos 10,000 votos, LEGO elige un
ganador, luego crea el producto y lo vende a todos sus clientes alrededor del mundo.