Parcial Marketing

¿Qué es el marketing?

Es la estrategia que se usa para que el público objetivo conozca una marca, le agrade y confié en
ella. Permite alcanzar objetivos comerciales, incrementar ventas y mejorar la percepción de
marca. 
El marketing ofrece diferentes servicios tales como la implementación de estrategias de marca
para visibilizar y posicionar la empresa en el mercado, la valoración y recuperación de la
experiencia de usuario para crear productos y servicios, y la optimización de recursos y medios
para impactar en un público determinado.

¿De que se ocupa el marketing?

• Crea Productos y Servicios: busca satisfacer las expectativas de los clientes, 
determinando los beneficios y características que lo diferencian de su competencia.
• Vende y distribuye: acceso de la marca a mas clientes, venta fisica o e-commerce,
atención post venta y fidelización de clientes
• Determina valores: Se orienta a un público objetivo, considera el margen de
beneficio y el retorno de inversión, definiendo precios.
• promciona: busca llevara cabo estrategias para dar a conocer una marca, producto 
servicio, además de buscar la visibilización, posicionamiento y expansión.

La evolución del marketing:

El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo de las últimas

décadas, pasando por diferentes etapas que reflejan los cambios en la forma en que las
empresas se relacionan con los consumidores.
Marketing 1.0: El Marketing 1.0 se centra en el producto. Esta etapa se caracteriza por
una mentalidad de producción en masa y la creencia de que un buen producto se venderá
por sí mismo. Las empresas se enfocaban en la producción eficiente y la distribución
masiva de productos estandarizados. La comunicación con los consumidores era
principalmente unidireccional y se basaba en publicidad masiva a través de medios
tradicionales como la televisión, la radio y los periódicos.
Ejemplo: Henry Ford y su Modelo T. Ford produjo automóviles a gran escala y los hizo
asequibles para las masas, utilizando técnicas de producción en cadena.Marketing 2.0: El
Marketing 2.0: se enfoca en el consumidor. En esta etapa, las empresas se dan cuenta
de la importancia de entender las necesidades y deseos del consumidor para adaptar sus
estrategias de marketing. Se presta más atención a la segmentación del mercado y se
busca establecer una conexión emocional con los consumidores a través de mensajes
persuasivos.
Ejemplo: Coca-Cola y su campaña "Share a Coke". Coca-Cola personalizó sus botellas
con nombres populares e invitó a los consumidores a compartir una Coca-Cola con
alguien especial, creando así un vínculo emocional con los clientes.Marketing 3.0: El
Marketing 3.0: se basa en los valores y la conexión emocional con los consumidores. Se
reconoce la importancia de la responsabilidad social corporativa y se busca generar un
impacto positivo en la sociedad. Las empresas buscan construir marcas fuertes que
reflejen valores compartidos con los consumidores.
Ejemplo: Dove y su campaña "Real Beauty". Dove se enfocó en la promoción de la
belleza real y desafió los estándares tradicionales de belleza en la industria de los
productos de cuidado personal.
Marketing 4.0: El Marketing 4.0 es una respuesta al entorno digital y la creciente
influencia de la tecnología en la vida cotidiana de los consumidores. Se centra en la
personalización y la interacción en tiempo real. Las empresas utilizan técnicas de
marketing basadas en datos para comprender mejor a los consumidores y ofrecer
experiencias personalizadas en diferentes canales digitales.
Ejemplo: Amazon y su enfoque en la personalización. Amazon utiliza datos de
comportamiento del consumidor para ofrecer recomendaciones de productos altamente
personalizadas y brindar una experiencia de compra única.

Los fundamentos del marketing: Las 4P (Producto, Precio, Punto de venta (distribución) y
Promoción)

En el mundo del marketing, existen diferentes estrategias para mejorar los productos, la
experiencia del cliente, la comunicación, la marca y la forma en que los productos llegan a
los clientes. A pesar de todos los cambios que ocurren, hay una teoría de marketing que
sigue siendo muy válida hoy en día, y se conoce como el "marketing mix" o las 4P del
marketing.
El marketing mix es una forma de ver todas las partes importantes para lograr un
intercambio exitoso entre una empresa y sus clientes. Fue desarrollado en la década de
1950 y luego simplificado en 1960. Consiste en cuatro elementos fundamentales:
Producto, Precio, Distribución (también conocido como "Punto de venta") y Promoción.
El Producto se refiere a lo que se ofrece al mercado, ya sea un bien físico o un servicio.
Es importante tomar decisiones sobre el diseño, presentación y marca del producto.
El Precio es la cantidad de dinero por la cual se intercambia el producto o servicio.
Implica investigar cuánto valen productos similares en el mercado y cuánto están
dispuestos a pagar los clientes.
La Distribución (place) se trata de cómo se lleva el producto o servicio desde la empresa
hasta los clientes. Esto incluye la logística, los canales de venta (tanto en tiendas físicas
como en línea) y el proceso de entrega.
La Promoción se refiere a cómo se comunica la empresa con los clientes para
informarles, persuadirlos y promocionar sus productos. Esto implica utilizar estrategias de
comunicación, publicidad, relaciones públicas y promociones de ventas.
Al utilizar estas cuatro P, las empresas pueden planificar y ejecutar estrategias de
marketing más efectivas para alcanzar sus objetivos, como lanzar un nuevo producto,
fidelizar a los clientes o promocionar la marca.

Del marketing al marketing digital:

El marketing es un proceso social que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de las
personas mediante la creación, oferta y negociación de productos y servicios de valor. Philip
Kotler, considerado el precursor del marketing, estableció esta definición en 1967. En esencia, el
marketing busca comprender a los consumidores y ofrecerles soluciones que cumplan con sus
expectativas.
A medida que la sociedad ha evolucionado y se han producido cambios sociales y culturales a lo
largo del tiempo, también han surgido nuevas formas de llevar a cabo el proceso de marketing.
En la actualidad, es imposible ignorar el hecho de que más de la mitad de la población mundial
tiene acceso a Internet, lo que ha llevado a la incorporación de medios digitales en las estrategias
de marketing para conectar con las audiencias.
El marketing digital se ha convertido en una alternativa adaptativa para desarrollar estrategias en
el ámbito digital, donde las personas interactúan cada vez más. Con el advenimiento de la
pandemia y el consiguiente aislamiento social, el consumo digital ha experimentado un
crecimiento acelerado. Según las estadísticas, se espera que para el año 2021 haya 2,3 mil
millones de consumidores digitales. Ante este panorama, las marcas deben estar presentes
donde sus clientes (reales o potenciales) se encuentren.
El principal objetivo del marketing es satisfacer las necesidades de los públicos objetivo al
proporcionar productos o servicios. El marketing digital permite extender las relaciones entre
empresas, marcas y clientes a través de experiencias positivas, lo que contribuye a establecer
vínculos más duraderos en el tiempo.
Es fundamental dejar de lado la idea de que el marketing tiene como único propósito vender. En
un mundo hiperconectado y altamente competitivo, hay múltiples objetivos que una estrategia de
marketing bien administrada puede ayudar a lograr.
Algunos de los objetivos del marketing incluyen:

1. Vender más: Aumentar las ventas y los ingresos de la empresa mediante la adquisición
de nuevos clientes y el incremento de las compras por parte de los clientes existentes.
2. Fidelizar clientes: Mantener a los clientes actuales y crear relaciones a largo plazo
basadas en la confianza y la satisfacción.
3. Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios: Mejorar el conocimiento y el
reconocimiento de la marca en el mercado para captar la atención de los consumidores.
4. Gestionar una marca: Crear una imagen positiva y sólida de la marca en la mente de los
consumidores, diferenciándola de la competencia.
 5. Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados: Establecer una
comunicación efectiva y una relación de confianza con los clientes y socios comerciales.
6. Educar al mercado: Informar y educar a los consumidores sobre los beneficios y
características de los productos o servicios ofrecidos.
7. Enganchar a los colaboradores: Motivar y fomentar la participación de los empleados y
colaboradores para que se conviertan en embajadores de la marca y contribuyan al éxito
de la empresa.

Es importante tener en cuenta que, a pesar de la evolución y los cambios históricos, la esencia
del marketing sigue siendo la misma. Sin embargo, el marketing es una disciplina altamente
sujeta a la innovación y la creatividad. Para adaptar las estrategias a las demandas cambiantes y
conectar de manera efectiva con el público, es necesario tener una base sólida en los
fundamentos del marketing y estar abierto a la innovación.

Cambios culturales, hábitos de consumo y propuesta empresarial:

En este tema se abordará la dinámica que determinan todas las acciones de mercado y
condicionan las decisiones en las estrategias de una Campaña de Marketing, ya sea digital o
clásica. Es allí donde nos referimos a la relación entre la oferta y la demanda.

Será fundamental estar atentos a las demandas de los clientes, ya sean empresas o instituciones
de cualquier tipo, desde comercios minoristas hasta entidades gubernamentales o proyectos
personales. El labor de la persona que trabaje en marketing consistirá en proporcionarles piezas
comunicativas a los clientes que agreguen valor a sus empresas, marcando la diferencia en el
mercado y frente a la competencia.
La ley de la oferta y la demanda es esencial, aunque es interesante considerarla desde una
perspectiva inversa. Primero surge una demanda social y luego se genera una oferta que
responde a esa demanda. No hay que enfocarnos únicamente en las cantidades (mayor oferta,
menor demanda), sino en comprender quiénes son los demandantes y quienes ofrecen, es decir,
aquellos que brindan productos o servicios, así como las necesidades de quienes buscan
satisfacer esas demandas. Para reflexionar sobre esto, debemos analizar esta relación en el
contexto actual, específicamente en términos de relaciones comerciales, donde el Marketing
desempeña un papel fundamental.
Al desarrollar estrategias de Marketing, nos enfocamos en dar visibilidad a una marca, producto o
servicio. Pero, más importante aún, trabajamos con la percepción que las personas tienen basada
en sus experiencias con una marca, ya sea en términos de acceso, atención al cliente o
satisfacción de necesidades, así como con los productos y servicios que ofrece dicha marca.
Si una experiencia resulta satisfactoria, se propaga: las personas continúan relacionándose con la
marca (comprando sus productos y compartiendo comentarios positivos) o el boca a boca atrae a
nuevos clientes potenciales interesados en lo que la marca puede ofrecerles. Es crucial recordar
que el objetivo del marketing es satisfacer necesidades. Si logramos esto a través de nuestras
relaciones con los clientes (porque les gusta el producto, el servicio es útil o han recibido una
atención satisfactoria), la percepción de la imagen de la marca mejorará cada vez más.
Ahora, volvamos al contexto actual, donde se han producido cambios en muchos hábitos. Es
importante reflexionar sobre cómo las empresas han mantenido la conexión con sus clientes
actuales y potenciales. ¿Qué estrategias de Marketing y comunicación han implementado para
informar a sus clientes que ahora pueden satisfacer sus nuevas necesidades? La publicidad
desempeña un papel fundamental en esto, ya que permite dar a conocer la nueva oferta a la
mayor cantidad de personas posible.
Sin embargo, las empresas también han desarrollado estrategias de Marketing para conectar con
su audiencia. Al hablar de conexión, nos referimos a generar empatía e identificación, comunicar
que las empresas comprenden las situaciones por las que están pasando sus clientes y que
todos estamos en esto juntos. Esta estrategia permite fortalecer los lazos entre las marcas y las
personas. Es el desafío al que se enfrentan las empresas en el siglo XXI.

¿Qué es lo que realmente determina que las personas elijan comprar de una marca en lugar
de otra, incluso cuando ofrecen productos o servicios similares?

Aqui entran en juego una serie de variables, entre ellas, encontramos características específicas
de los productos o servicios, el precio, el valor percibido, la comodidad que ofrecen, la confianza
que inspiran, el impacto ambiental, la ideología que representan, así como las identificaciones
con los valores de la marca, entre otros elementos relevantes.
Para comenzar, es importante considerar el contexto en el que nos encontramos y los eventos
sociales que marcan tendencias. Existen temas y problemáticas que adquieren relevancia en la
sociedad, influenciando los pensamientos y comportamientos de las personas. En este sentido,
las marcas que logran posicionarse y visibilizarse en relación a estas tendencias tienen una
mayor capacidad para conectar con su público objetivo, ya sean nuevos clientes, consumidores
leales o potenciales compradores. Al hacerlo, transmiten un mensaje que dice: "nosotros también
estamos viviendo esto contigo, compartimos tus sentimientos". Estas estrategias de sensibilidad y
conexión permiten a las marcas establecer un vínculo más profundo con su audiencia, generando
un sentido de pertenencia y comprensión mutua. De esta manera, las marcas logran comunicarse
en un "mismo idioma" o utilizar un "mismo código" que resuena con los consumidores. Así, el
objetivo del Marketing no se limita únicamente a vender, sino también a crear una percepción
positiva y una afinidad con la marca.

Empresas en la era de marketing digital:

Es un proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, para
obtener más beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías. Permite
automatizar procesos, minimizar costos y maximizar la eficiencia.

1- Lleva implícita una revolución en la forma de pensar, de relacionarse, de interactuar, de

diseñar y de ofrecer servicios y productos. Esta revolución no se queda en la mera
adaptación a las nuevas tecnologías y en la apertura de nuevos canales de venta y
comunicación, sino que supone una ruptura completa con la forma tradicional de hacer las
cosas.
2 -La metamorfosis afecta a todos los departamentos de la empresa, incluida la Alta
Dirección. Para lograr que todos los empleados participen activamente en este proceso,
ellos han de estar formados para poder entender su trascendencia.
 3-otorga particular importancia a los procesos de innovación disruptiva, como un camino
para crear modelos de negocios que aporten una dosis extra de valor para el consumidor.
4-El Big Data es uno de los elementos estrella en la transformación digital de una empresa.
A partir de diálogos estratégicos entre múltiples bases de datos se consigue enfocar el
negocio hacia demandas específicas, claramente identificadas y estudiadas.
5-Una de las funciones más importantes (sino la que más) de la transformación digital es
dar respuestas a los clientes. Ellos están cada vez más informados, son más exigentes,
demandan participación, juzgan comportamientos corporativos y valores de marca, y
desean que la tecnología esté a su servicio, facilitando sus vidas laboral y personal.
6-El Social Selling es la evolución digital del departamento de ventas. Implica un abordaje
completamente renovado del cliente a través de arquitecturas digitales con visión 360º, en
busca de crear experiencias excepcionales de consumo antes que meras oportunidades de
ventas.  
7-La digitalización de los proveedores es parte fundamental de la transformación. De esta
forma se agrega valor a la cadena, se fidelizan vínculos con stakeholders críticos para el
éxito de la compañía, se suma productividad y eficiencia a los procesos, lo que deriva en
competitividad genuina y barreras de entrada respecto de los competidores.
8-La transformación digital facilita la captación de personal cualificado. Actualmente, los
empleados más capacitados están formados digitalmente y entienden a la perfección el
mundo tecnológico en el que transcurren los negocios. Si la empresa es capaz de
ofrecerles entornos donde tengan la posibilidad de aplicar sus conocimientos y habilidades,
innovar y emprender, construirán un gran capital humano.
9-Finalmente, la transformación digital logra alargar la vida de las empresas, siempre y
cuando se la aplique integralmente y no como una simple incorporación de tecnología.
Permite la flexibilidad necesaria para surfear el cambio en una dinámica de reinvención
permanente.

Comunicación y marketing en la era híperconectada

La nueva comunicación y el nuevo marketing en la era digital se transformaron en reflejos de tres
fenómenos que son arrasadores: la hiperconectividad, la multicanalidad y el siguiente escalón que
es la omnicanalidad.
•La hiperconectividad es un concepto complejo que significa estar permanentemente
conectado a través de diversos sistemas y entornos digitales, como las redes sociales,
móviles, videoconferencias, cámaras, mensajería instantánea, mail, web y realidad
aumentada. Pero, también significa la interacción entre sistemas de información, redes de
datos y la conectividad entre los propios objetos.
•La multicanalidad supone, de forma muy simplificada, el hecho de comunicarnos con los
consumidores por múltiples canales, aunque de forma casi aislada, sin que haya
interconexión entre unos y otros, y por supuesto sin una estrategia y enfoque conjuntos.
•A partir del 2015, la multicanalidad comenzó a ser superada por el concepto de
omnicanalidad, que se basa en integrar en una sola visión y enfoque todos los canales de
la empresa, bajo una misma estrategia, y sobre todo tendiendo puentes entre estos para
 trazar todas las interacciones del usuario y dar una respuesta satisfactoria en cualquier
punto de la comunicación.
•La omnicanalidad permite que el usuario realice la compra online en la web (responsive,
por supuesto), llame por teléfono para pedir un cambio, recoja el pedido en una tienda
física, pregunte por Twitter si ya está disponible y repita la compra vía app.
•Esta ruta antes descripta es lo que anticipa claramente cómo deberán ejecutarse las
acciones de comunicación y marketing para atender las necesidades y expectativas de un
consumidor híperconectado que, día a día, está naturalizando una forma de vida, de
consumo, de bienestar y hasta de ser, que tiene que ver con los beneficios que aporta la
tecnología.
Consumidores en la era digital:
El avance de la tecnología y la convergencia de los medios ha cambiado la forma en
que las personas interactúan con ellos. Para las marcas, conectar con su audiencia
es primordial, por lo que es necesario comprender sus intereses y utilizar diferentes
estrategias de comunicación para captar su atención.

Para lograrlo, es importante conocer las características de los consumidores en un mundo

hiperconectado. Una de las características clave es que llegan a la etapa de compra con mayor
información. Antes de decidir adquirir un producto o servicio, investigan y comparan todas sus
características con otras opciones disponibles en el mercado.
Hay ocho características que definen al consumidor conectado:

1. Aquí y ahora: Pueden comprar en cualquier lugar y en cualquier momento.

2. Informados: Tienen acceso a todos los detalles sobre la funcionalidad, prestaciones y
características de los productos o servicios que buscan.
3. Activos digitalmente: Pasan mucho tiempo utilizando dispositivos digitales.
4. Impulsivos: Se dejan influenciar por estímulos y pequeños momentos.
5. Hiperconectados y multitarea: Pueden interactuar en varios dispositivos al mismo tiempo,
como computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.
6. Poco fieles: Solo son leales a sus propios deseos. Si encuentran una marca que los
satisface mejor en términos de precio, calidad o valor, cambiarán fácilmente.
7. Exigentes: Esperan una respuesta rápida y efectiva del servicio al cliente a través de
diversos canales que están acostumbrados a utilizar.
8. Comparadores: Ante la gran cantidad de información disponible, el nuevo comprador
digital evalúa diferentes opciones antes de tomar una decisión.

Teniendo en cuenta el perfil de estos consumidores en la era digital, realizar una compra se
convierte en un proceso de investigación. Las marcas deben comprender este proceso en detalle
para poder captar su atención en el momento adecuado, con el mensaje correcto, a través del
canal más efectivo y con una respuesta rápida y eficiente. Más adelante, profundizaremos en este
viaje del usuario cuando abordemos el embudo de conversión.
Estas características han provocado cambios significativos en la identidad de los consumidores,
lo que ha llevado a las empresas a transformarse y adaptarse a los nuevos medios digitales para
conectar con su público. Al reconocer que estos consumidores están constantemente conectados
a los medios, son proactivos al adoptar nuevas tendencias y tienen demandas cada vez más
altas, las empresas deben escuchar y comprender sus intereses para desarrollar estrategias de
marketing en la era digital (donde es difícil imaginar acciones sin tener en cuenta las posibilidades
que ofrecen los entornos y medios digitales).
Ante esta situación, nuestro desafío como comunicadores es atraer y mantener la atención de
estos consumidores, generando confianza en la información que les brindamos. Sin embargo, no
estamos solos: aunque no compitamos directamente con otras empresas en el mercado, la
industria del entretenimiento y la información genera una competencia cada vez mayor. Entonces,
¿qué nos diferenciará y hará que las audiencias nos elijan?
En este sentido, es importante adoptar estrategias para sobrevivir en el mercado. Nuestro
objetivo debe ser trascender, causar impacto y ser elegidos por otros. Para lograrlo, necesitamos
retener y atraer audiencias.
Al tener esto claro, debemos tener en cuenta lo siguiente:

1. Los mensajes unidireccionales que no forman parte de una estrategia global integral ya no
funcionan.
2. Las activaciones convencionales fuera de línea deben estar conectadas con un entorno
virtual para que puedan ser experimentadas simultáneamente en ambos ámbitos.
3. Las estrategias que buscan captar al usuario solo en el momento de la búsqueda de
información no son efectivas. La seducción debe comenzar mucho antes, ofreciendo
contenidos relevantes y valiosos.
4. No es suficiente desarrollar canales digitales (sitios web, blogs, redes sociales, boletines,
chatbots). Es fundamental tener una estrategia digital integral respaldada por una sólida
planificación que incluya objetivos comerciales, perfil de audiencia, contenido y mensajes
secuenciados en diferentes canales, y una agenda precisa de implementación de la
estrategia.

Objetivos de Marketing Digital:

Para pensar estratégicamente en las nuevas formas de mercadeo que demanda esta era
hay que comprender perfectamente la profundidad de los cambios que supone la
transformación digital de las empresas y el rol que desempeña en ella el consumidor
digitalizado, para ello, hay puntos que deben quedar en claro desde el inicio:
Quedaron obsoletos los mensajes publicitarios unidireccionales que se desentienden de
una estrategia global de mercadeo en 360º; hay que empezar a planificar las acciones en
función de una estrategia integral que contemple una consecución de acciones orientadas
a objetivos.

•No funcionan las activaciones convencionales que no se enlazan con un entorno virtual,
donde ellas pueden ser experimentadas en simultáneo al modo presencial. Es decir, hay
que combinar acciones presenciales con virtuales, que permitan
reproducir experiencias similares.
 •Son ineficaces las estrategias que pretenden encontrar al cliente potencial en el momento
de la venta efectiva; la seducción debe comenzar mucho antes con contenidos relevantes
que interpelen, conecten y den confianza al potencial cliente.

•No alcanza con sólo tener "presencia digital", desarrollando canales digitales
independientes (web, blog, redes, newsletter, chatbot). Lo fundamental es tener
una estrategia digital integral que esté soportada en una gran planificación que contenga:
objetivos y metas del negocio, perfil de los consumidores, contenidos y mensajes a emitir
en una secuencia lógica de aproximación al cliente por diferentes canales y una agenda
precisa de puesta en acción de la estrategia.
¿Por qué es importante incorporar acciones de Marketing digital en mi negocio?
Para lograr una eficiente gestión de Marketing digital es indispensable crear un Plan de
acción.
Esto permite:
•Optimizar el uso de recursos disponibles

•Invertir menos dinero y obtener mejores resultados

•Disminuir el tiempo de campañas y de alcance de objetivos

•Medir el rendimiento en el momento (permite corregir la estrategia)

•Analizar los resultados con mejores herramientas para cuantificar eficacia

•Reciclar y reutilizar contenidos, a través de diseñarlos en distintos formatos y en

diferentes soportes

Teniendo en cuenta esto, podemos destacar las siguientes estrategias y objetivos que
pueden desarrollarse en marketing digital:
Branding: una buena gestión de marca que de a conocer la empresa y los servicios o productos
que vende, construyendo y consolidando una marca y una proyección de imagen que se perciba
positiva por parte de los públicos.
•SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico orgánico (sin pagar), de
personas que pueden estar interesadas en lo que mi empresa tiene para ofrecer, de
manera tal de lograr que en sus búsquedas puedan encontrar mi empresa ágilmente.

•Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para construir una relación vía
email marketing; los leads son personas vinculadas a la empresa de alguna manera: por
ser clientes potenciales, por ser proveedores, por estar vinculados al sector, etc. Son
personas que podrían interesarse en lo que tengo para decir o lo que hago como empresa.
•Ventas: aumentar volúmenes físicos o totales monetarios en ventas de los productos o
servicios que ofrece la empresa.
•Retención y fidelización: afianzar la relación con los clientes mediante propuestas
exclusivas.
INBOUND MARKETING:
Los beneficios de usar estrategias de marketing digital
El uso de la tecnología digital ha mejorado mucho la forma en que nos comunicamos, lo cual
beneficia tanto a las acciones de marketing como a las empresas y sus relaciones con los
clientes.
Aquí hay algunas ventajas de implementar estrategias de marketing digital:

1. Interactividad: Una razón importante por la cual el marketing digital es cada vez más
popular en comparación con los métodos tradicionales, como los medios impresos, es la
interacción con el público. En lugar de centrarse solo en el producto, ahora se enfoca en la
experiencia del usuario durante su proceso de compra. Las empresas realizan campañas
y los consumidores pueden interactuar, opinar y compartir con otros con solo unos clics.
Esto aumenta la conexión entre las marcas y los consumidores, y también satisface las
demandas del público. Actualmente, existen recursos como quizzes, calculadoras, mapas,
páginas de destino y libros electrónicos, que permiten a los usuarios participar
activamente en los contenidos, lo que brinda una experiencia agradable para la audiencia.
2. Análisis y medición: En el pasado, medir la efectividad de las campañas publicitarias y los
anuncios era difícil y costoso. Sin embargo, con el marketing digital, el análisis de datos es
fundamental para mejorar constantemente las estrategias. Las métricas como el retorno
de la inversión (ROI) y el costo de adquisición de clientes (CAC) se pueden analizar en
tiempo real. Esto permite a las empresas identificar rápidamente cualquier problema y
realizar ajustes para optimizar sus resultados.
3. Mayor alcance a la audiencia objetivo: La tecnología digital ha reducido las barreras
geográficas, lo que es beneficioso tanto para las empresas como para los consumidores.
Incluso las pequeñas marcas ahora pueden llegar a consumidores de otras ciudades,
países e incluso del mundo entero. Esto ha sido especialmente evidente durante la
pandemia. Los consumidores tienen más oportunidades de descubrir empresas con las
que se identifican, y las empresas pueden establecer una presencia en línea sólida, lo que
aumenta las oportunidades de venta a través de varios canales y con una inversión más
baja.
4. Personalización y precisión: Una gran ventaja del marketing digital es que las empresas
pueden dirigirse y atraer a las personas adecuadas, aquellas que tienen un perfil ideal
para sus productos y servicios. Esto ahorra recursos, ya que se evita gastar dinero en
personas que no están interesadas en lo que se ofrece. Además, al recopilar datos sobre
la audiencia, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y personalizar sus
mensajes y experiencias para satisfacer sus necesidades y preferencias.
5. Bajos costos por operación: El marketing digital no requiere inversiones multimillonarias
como el marketing tradicional. Las estrategias digitales, como la segmentación de
audiencia, la diversidad de canales y los diferentes tipos de contenido, pueden lograr
buenos resultados sin grandes gastos. Las publicaciones en blogs, redes sociales o
campañas de email marketing pueden llegar a millones de personas con costos
relativamente bajos.
6. Flexibilidad: A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital ofrece flexibilidad
para ajustar y adaptar las estrategias rápidamente. Los contenidos en un blog, los
formularios de captación de contactos y las páginas web pueden modificarse según las
necesidades y preferencias de la audiencia objetivo. Esto permite ofrecer experiencias
más satisfactorias y personalizadas, y estar al día con las demandas del público.
 7. Competitividad: Antes, la competencia en publicidad y marketing era desigual,
favoreciendo a las grandes empresas con influencia y dinero. Sin embargo, con una
estrategia de marketing digital basada en datos reales sobre el público objetivo, cualquier
empresa, grande o pequeña, puede lograr resultados positivos. Esto permite competir
directamente con empresas más grandes, obtener un buen posicionamiento en el
mercado y lograr buenos niveles de facturación.
8. Retención de clientes y fidelización: El marketing digital ofrece la posibilidad de recopilar
una gran cantidad de datos sobre los clientes, mediante herramientas de automatización,
lo que facilita la fidelización. Al nutrir efectivamente la relación con los clientes después de
una venta, se aumenta la posibilidad de que vuelvan y sigan comprando. Esto reduce los
costos de inversión y tiene un impacto positivo en la empresa.

Estrategias de INBOUND MARKETING:

El Inbound Marketing es sinónimo de marketing de atracción, siendo una de las principales
estrellas de la transformación digital. Al crear una estrategia de Inbound, tu objetivo es ser
encontrado por las personas.
En el Inbound Marketing, las empresas buscan entender las necesidades y problemas de los
consumidores para, como respuesta, establezcan una conexión con ellos a través de diversos
medios, con la intención de ofrecer una solución a sus necesidades e intereses.
Cuando eso se pone en práctica continuamente, creas tu audiencia; se genera así una idea de
comunidad, a través de un vínculo comunicacional constante. Podemos decir que, con estas
acciones, la empresa dialoga con su audiencia, no solamente envía mensajes.
En consecuencia, las publicaciones pasan a ser buscadas por más y más personas. Por medio de
esta comunicación, es posible entender los intereses cada vez más específicos del público y
responder con acciones que le den respuesta. Esta interacción genera una confianza entre marca,
medio y audiencias, que ayuda a consolidar el vínculo y a darle continuidad.
Actualmente, la principal forma de hacer a las personas llegar a un canal de comunicación
específico es creando contenidos de valor; es decir, ofreciendo información relevante, que
solucionen problemas reales y de amplio acceso.
A esa estrategia le damos el nombre de Marketing de Contenidos
Marketing de contenidos: llegar a las personas adecuadas con información valiosa

Hoy en día, los consumidores recurren a Internet para buscar soluciones a sus necesidades, y
generalmente comienzan su búsqueda en los motores de búsqueda.
El objetivo del marketing de contenidos es posicionar una marca en el momento y lugar
adecuados durante el proceso de compra de los usuarios, ofreciéndoles las mejores soluciones.
El marketing de contenidos es el proceso estratégico de publicar materiales e información
relevante y valiosa para atraer, convertir e involucrar a la audiencia.
Para lograrlo, es importante crear contenidos adaptados a diferentes formatos y distribuirlos en
varios canales de comunicación digital. Es fundamental tener en cuenta las características y
lógica de cada medio. Por ejemplo, una historia en Instagram es diferente de un boletín
informativo enviado por correo electrónico.
La clave de esta estrategia es educar a la audiencia. Si somos consistentes con la información
que compartimos, a través de una programación adecuada de publicaciones y contenido con
características reconocibles (hashtags, colores, ubicaciones, horarios), ayudaremos a las
personas a encontrar fácilmente la información que están buscando.
Hay que tener en cuenta que lo mas importante de las redes más utilizadas en Argentina
(Instagram, Facebook, Twitter) es que nos arrojan datos inmediatos sobre nuestra audiencia:
geolocalización, intereses, sexo; así como también datos contundentes sobre las interacciones
con los contenidos de mayor interés. Esto nos permite direccionar u optimizar la estrategia de
contenidos para poder lograr mayor impacto en futuros posteos.

Modelo AIDA:
El modelo AIDA es una herramienta ampliamente utilizada en marketing y publicidad para
comprender y guiar el proceso de persuasión que atraviesa un consumidor desde el
momento en que se le presenta un producto o servicio hasta que realiza la acción deseada,
como efectuar una compra.

1. Atención: La primera etapa del modelo AIDA es captar la atención del consumidor. En un
mundo lleno de distracciones y mensajes publicitarios constantes, es fundamental
destacarse y capturar la atención de la audiencia. Esto se logra mediante la creación de
anuncios o mensajes impactantes, creativos y atractivos que se diferencien del resto.
Puede ser a través de elementos visuales, titulares llamativos, imágenes o colores
vibrantes. El objetivo principal en esta etapa es interrumpir la atención del consumidor y
generar curiosidad.
2. Interés: Una vez que se ha captado la atención del consumidor, es crucial mantener su
interés. En esta etapa, se busca despertar el interés de la audiencia presentando los
beneficios, características y propuestas de valor únicas del producto o servicio. Es el
momento de resaltar cómo puede solucionar un problema o satisfacer una necesidad
específica del consumidor. Se pueden utilizar ejemplos, testimonios, estadísticas o
demostraciones para respaldar la propuesta de valor. El objetivo es mantener al
consumidor involucrado y hacer que desee saber más sobre lo que se ofrece.
3. Deseo: Una vez que el consumidor está interesado, se busca generar un deseo intenso de
poseer o utilizar el producto o servicio. En esta etapa, se enfatizan los beneficios y se
establece una conexión emocional con el consumidor. Se resalta cómo el producto o
servicio puede mejorar su vida, brindarle satisfacción o cumplir sus deseos más
profundos. Se pueden utilizar historias, imágenes evocadoras, testimonios emocionales o
situaciones que reflejen un estilo de vida aspiracional. El objetivo es despertar un fuerte
deseo y crear una necesidad de adquirir lo que se ofrece.
4. Acción: La última etapa del modelo AIDA es la acción, donde se busca que el consumidor
realice la acción deseada. En esta etapa, se facilita al consumidor el proceso de toma de
decisión y se eliminan posibles barreras o dudas que puedan surgir. Se brindan
instrucciones claras sobre cómo adquirir el producto o servicio, se ofrecen incentivos como
descuentos o promociones especiales y se resaltan las ventajas de tomar la acción. Es
importante que el consumidor perciba que realizar la acción es fácil, conveniente y
beneficioso para él. El objetivo es convertir el interés y el deseo generados en una acción
tangible que favorezca al negocio.
Email mkt:
El email marketing es el proceso de enviar mensajes con fines comerciales para un grupo de contactos
obtenidos por una empresa en Internet. La base de datos o contactos también puede ser generada de las
consultas que nos llegan por mail, WhatsApp, el sitio web o redes sociales.
Usualmente, se utiliza para enviar novedades sobre la institución a un público que ya está relacionado con
la empresa: leads. Es una manera de recordarles que estamos ahí, y hacer una aparición de marca en sus
vidas cotidianas. El canal de comunicación directa con el usuario es una herramienta inigualable, y puede
traer resultados muy efectivos. De hecho es posible segmentar tus listas siguiendo diversos factores, como
la tasa de apertura de los emails, respuestas, descargas de un material, entre otros, ya que es posible
cuantificar las interacciones que el usuario hace con los distintos enlaces del correo.

SEO: Optimización para motores de búsqueda

En una estrategia de comunicación digital, lograr que una institución sea encontrada mediante
mecanismos de búsqueda es esencial. Y, para eso, el SEO permite obtener resultados
orgánicamente, es decir, sin pagar por anuncios.
Es lo que se define como optimización para los motores de búsqueda, Search Engine
Optimization (SEO). O, dicho en otro modo, el posicionamiento que logra tener nuestros canales
de comunicación en los resultados de búsqueda de los buscadores como Google, Yahoo,
Microsoft edge, etc.
SEO off page: los factores externos también influyen en tu posicionamiento, como el tiempo de
carga de tu sitio, tus parámetros de seguridad, links recibidos, etc.

SEO off page: los factores externos también influyen en tu posicionamiento, como el tiempo de
carga de tu sitio, tus parámetros de seguridad, links recibidos, etc.

Marketing conversacional
Este tipo de marketing tiene como objetivo establecer y mantener una relación estrecha con los
futuros clientes o potenciales, usando la conversación personalizada a través de una persona real
o un chatbot.
Este concepto está especialmente orientado al feedback. Es decir, escuchar a los clientes
potenciales en forma individual, entender sus preocupaciones y necesidades para proporcionarles
contenidos útiles basados en sus solicitudes. Pero, por sobre todo, acompañarlo durante su
recorrido hasta el momento de conversión de venta.

Fidelización de clientes:
La fidelización de clientes significa mantener a los clientes satisfechos y lograr que sigan
comprando nuestros productos o servicios en el futuro. Es importante porque es más rentable
mantener a un cliente existente que captar uno nuevo.

Para lograr la fidelización, utilizamos estrategias de marketing y ventas. No se trata solo de una
campaña puntual, sino de brindar una buena experiencia de compra y uso, un servicio posventa
adecuado y una atención al cliente de calidad. Esto nos ayuda a tener clientes satisfechos.
Además, implementamos programas y campañas de comunicación a largo plazo para fortalecer
la relación con el cliente. Los dos principales objetivos de la fidelización son que los clientes
compren nuestros productos o servicios de manera recurrente y que los recomienden a otros, lo
que llamamos "medios ganados".

BUYER PERSONA

Creación del cliente potencial (buyer persona - comprador)

En Comunicación y en Marketing también, como ya vimos, lo importante es saber a quiénes
queremos dirigir nuestras acciones.
Lo primero que debemos hacer es delimitar a un potencial cliente, o buyer persona (comprador). Es
fundamental hacer un detalle exhaustivo de las características principales que definen a este cliente ideal,
según nuestro perfil comercial y lo que tenemos para ofrecerle. Pensemos algunas preguntas que podés
hacerte para definirlo:

- Cuáles son sus intereses: hobbies, gustos, personalidades que admira, es fan de algo, tiene una afición;
defiende alguna causa;
- Dónde vive; si viaja o se desplaza con frecuencia de un territorio a otro, a dónde;
- Tiene género en particular, ¿es importante para mi campaña?
- Podés guiarte buscando aquellos seguidores de las redes ya existentes que ya tengan relación con la
marca;
- Podés hacerte más preguntas como: ¿cuáles son sus problemas? ¿Cómo podemos ayudar a resolverlos?

- Podés ser aún más específico: ¿le gusta leer? ¿Cuáles libros lee? ¿Cuáles son sus influencers favoritos?,
¿cuáles eventos frecuenta?, ¿cuáles softwares utiliza? ¿Qué red social es la que más frecuenta?

El software CRM y la buyer persona están interconectados en la medida en que el software CRM
proporciona datos y conocimientos sobre los clientes, que a su vez ayudan a definir y refinar los
perfiles de buyer persona. Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias para satisfacer de
manera más efectiva las necesidades de sus clientes ideales.
Un software CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es una
herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y organizar sus relaciones con los clientes.
Básicamente, es un sistema que recopila y almacena información sobre los clientes, sus
interacciones, preferencias y necesidades.

El objetivo principal de un software CRM es mejorar la comunicación y la interacción con los

clientes, permitiendo a las empresas comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo pueden
satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. El software CRM facilita el seguimiento de
las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, lo que ayuda a crear relaciones sólidas y
duraderas.
El software CRM ofrece una variedad de funciones y características que benefician a las
empresas. Algunas de estas funciones incluyen la gestión de contactos, el seguimiento de
oportunidades de ventas, el registro de llamadas y correos electrónicos, la gestión de tareas y
recordatorios, la generación de informes y análisis de datos, entre otras.

Diseño de un adecuado plan de marketing digital:

El diseño de un adecuado plan de marketing digital es esencial para lograr resultados efectivos en
el entorno digital. Este proceso implica una serie de pasos clave que nos ayudan a establecer
objetivos, definir estrategias y evaluar los resultados obtenidos. Veamos en detalle cada uno de
estos elementos:

1. Análisis de la situación inicial: Antes de comenzar cualquier estrategia de marketing digital,

es fundamental comprender el panorama actual. Esto implica analizar el mercado,
identificar a la competencia y evaluar las fortalezas y debilidades de nuestra propia
empresa (analisis FODA) También debemos considerar las tendencias del mercado y las
oportunidades que se presentan. Este análisis nos brinda una base sólida para tomar
decisiones informadas y adaptar nuestras acciones al contexto en el que nos
encontramos.
Debilidades: son los puntos vulnerables de la empresa (ser nuevos en el sector, baja
notoriedad de marca, no tener medios digitales, etc).

• Amenazas:las presenta el entorno en el que está inserta la compañía (competencia,

situación económico financiera del sector, disposiciones del gobierno, pandemias, etc).
 • Fortalezas: son los factores consolidados de la operación de la empresa (amplia
experiencia en el sector, precio más barato, mayor calidad de producto, diseños, rcursos
humanos capacitados, etc).

• Oportunidades: surgen de las tendencias sociales (estilos de vida saludable, uso de

energías renovables, ubicación geográfica privilegiada, etc)

2. Delimitación de objetivos: Establecer objetivos claros y específicos es crucial para dirigir

nuestras acciones en la dirección correcta. Los objetivos deben ser medibles, alcanzables,
relevantes y acotados en el tiempo. Por ejemplo, podemos aspirar a aumentar el tráfico en
nuestro sitio web, mejorar la tasa de conversión de ventas o fortalecer la presencia de
nuestra marca en las redes sociales. Al definir nuestros objetivos, es importante considerar
la relación entre el marketing digital y los objetivos generales de la empresa.
3. Segmentación de públicos: Conocer a nuestra audiencia objetivo es esencial para
personalizar nuestras estrategias de marketing y llegar de manera efectiva a quienes
realmente nos interesan. Esto implica identificar características demográficas, intereses,
comportamientos de compra y necesidades de nuestro público objetivo. A partir de esta
información, podemos adaptar nuestros mensajes, canales de comunicación y tácticas
para establecer una conexión relevante y significativa con nuestros clientes potenciales.
4. Diseño e implementación de la estrategia: Una vez que hemos analizado la situación,
establecido los objetivos y definido a nuestra audiencia, es hora de diseñar la estrategia
de marketing digital. Esto implica seleccionar los medios y canales adecuados, crear
contenido relevante y atractivo, y desarrollar campañas que impulsen la interacción y la
participación de nuestro público objetivo. También debemos considerar la asignación de
presupuesto y los recursos necesarios para llevar a cabo nuestras acciones de manera
efectiva.
5. Recopilación y análisis de métricas: Es fundamental medir y evaluar el rendimiento de
nuestras acciones de marketing digital. Esto implica recopilar métricas relevantes, como el
tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el alcance en redes sociales y las
interacciones con el contenido. Al analizar estas métricas, podemos obtener información
valiosa sobre el impacto de nuestras estrategias y realizar ajustes o mejoras según sea
necesario.
6. Optimización y mejora continua: El marketing digital es un proceso en constante evolución.
Es importante estar atentos a los cambios en el mercado, las tendencias emergentes y las
nuevas oportunidades. Mediante la revisión y el análisis de los resultados, podemos
identificar áreas de mejora, ajustar nuestra estrategia y optimizar nuestras tácticas para
lograr mejores resultados en el futuro.
Propuesta de valor como factor diferencial:
La propuesta de valor es un elemento clave en el posicionamiento y diferenciación de una
empresa en el mercado. Se refiere a la propuesta única y distintiva que ofrece una empresa a sus
clientes, destacando los beneficios y valor que recibirán al elegir sus productos o servicios.}
Definición de la propuesta de valor: La propuesta de valor es una declaración que resume de
manera clara y concisa cómo los productos o servicios de una empresa satisfacen las
necesidades y deseos de sus clientes de una manera única y superior a la competencia. Es la
promesa que la empresa hace a sus clientes sobre el valor que recibirán al elegir sus productos o
servicios.

1. Diferenciación de la competencia: La propuesta de valor ayuda a una empresa a

destacarse entre la competencia y crear una ventaja competitiva. Al comunicar de manera
efectiva los beneficios y características únicas de sus productos o servicios, una empresa
puede diferenciarse y ofrecer algo que la competencia no puede igualar fácilmente. Esto
ayuda a atraer y retener a los clientes, ya que ven un valor adicional al elegir esa empresa
en lugar de sus competidores.
2. Enfoque en los beneficios para el cliente: Una propuesta de valor efectiva se centra en
los beneficios y valor que los clientes obtendrán al utilizar los productos o servicios de la
empresa. Esto implica comprender las necesidades y deseos del cliente y comunicar
cómo la empresa puede satisfacer esas necesidades de manera más efectiva o única en
comparación con la competencia. Al resaltar los beneficios específicos que los clientes
obtendrán, se crea un incentivo para elegir la empresa.
3. Comunicación clara y persuasiva: Es esencial que la propuesta de valor se comunique
de manera clara, concisa y persuasiva. Debe ser fácil de entender y destacar los puntos
clave que hacen que la empresa sea diferente y valiosa para los clientes. Esto se puede
 lograr a través de mensajes de marketing, materiales promocionales y comunicación en
todos los canales, tanto en línea como fuera de línea.
4. Adaptación al cliente objetivo: La propuesta de valor debe adaptarse al cliente objetivo
de la empresa. Cada segmento de clientes puede tener diferentes necesidades, deseos y
prioridades, por lo que la propuesta de valor debe ajustarse para abordar esas
particularidades. Al comprender a fondo al cliente objetivo y personalizar la propuesta de
valor en consecuencia, se aumenta la relevancia y efectividad de la comunicación.
5. Evolución y mejora continua: La propuesta de valor no es estática y debe evolucionar
con el tiempo. Las empresas deben monitorear constantemente el mercado, las
tendencias y las necesidades cambiantes de los clientes para asegurarse de que su
propuesta de valor siga siendo relevante y competitiva. La mejora continua de la
propuesta de valor ayuda a mantener la ventaja diferencial en el mercado y a mantener la
fidelidad de los clientes.