DIRECCIÓN GENERAL

CULTURA Y
MULTICULTURALIDAD

CAPÍTULO 11 +
BIBLIOGRAFÍA ADICIONAL

Identidad de las organizaciones

 Cultura

Cultura:
Modos de pensar, creer y hacer las cosas
en el sistema (organización), se
encuentren o no formalizados.
 Dominios de la organización

Personas articuladas por

sistema de roles
Relaciones

IDENTIDAD Cultura contribuye al

funcionamiento de
los recursos.
Propósitos Capacidades
Activo movilizador.
Cómo se relacionan
los miembros.
Objetivos, metas, políticas Conjunto de recursos de Cómo se eligen
que orientan la acción diferentes clases y funciones los propósitos.
Niveles de la cultura
 Cultura

 Comprende: experiencias, hábitos, costumbres,

creencias y valores compartidos.

 Es un marco de referencia compartido. Señala

valores aceptados, prioridades y preferencias.

 Influye en la forma de pensar, en el

comportamiento, interacción y acción de los
miembros.
 Cultura

https://www.youtube.com/watch?v=_BxbNpBGFuA

https://www.youtube.com/watch?v=J4bdLq8jhrA
 Características de la cultura

Propia Implícita Reconocimiento Códigos

y aceptación culturales

Interacción
Personal
CULTURA

Aprendizaje Difícil de
cambiar
No guarda Relación con Cultura y
relación con las identidad subculturas
jerarquías
 Cultura

¿Cómo se instala la cultura? Interacción

Imitación

Importancia
de la
Aprendizaje comunicación
 Cultura

Elementos de la cultura
- Características del entorno (país, provincia, barrio, etc).

- Tecnología, hábitos y modos de conducta aprendidos.

- Valoración social de los puestos de trabajo y funciones

(relación con estructura).
- Roles que generan cohesión.

- Símbolos, ritos y ceremonias.

- Redes de comunicación.

- Sistema de valores, mitos y creencias compartidos.

 Cultura

 Categorías de sistemas culturales:

(Según cómo se manifiesta la cultura)

a) Fuertes o débiles: Según la intensidad en que se

comparte, conoce e impulsa la conducta.

b) Concentradas o fragmentadas: Según la cantidad

de unidades componentes distintas en la organización.
 Cultura

 Categorías de sistemas culturales:

(Según cómo se manifiesta la cultura)

c) Tendientes al cierre o a la apertura: Según la

permeabilidad a cambios en el entorno, según la
limitación o impedimento del intercambio.

d) Autónomas o reflejas: Según si es singular o por

imitación de un modelo externo.
 Cultura

¿Cómo es la cultura de tu empresa?

a) Fuerte o débil.
b) Concentrada o fragmentada.
c) Tendiente al cierre o a la apertura.
d) Autónoma o refleja.
 Cultura

Algunas dimensiones de la cultura:

1) Distancia jerárquica.
2) Colectivismo vs. individualismo.
3) Feminidad vs. masculinidad.
4) Control de la incertidumbre.
5) Orientación a corto o largo plazo.
 Cultura

 Aspectos blandos (intangibles)

 Aspectos tangibles
 Cultura

Utilidad:

✓ Para el miembro de la organización: Referencia,

conductas esperadas, límites a la acción, interacción
con otros.

✓ Para el externo: Forma de visualizar y corporizar

la Identidad.
 Identidad vs. Cultura

Identidad Cultura

Metaconcepto. Parte del dominio de las capacidades.

Condiciones de existencia para la Puede leerse, aprenderse y

organización. No cambia ni se enseña. modificarse.

Es única para toda la organización. Puede existir subculturas.

No surge por intercambio con el Existe interacción con el contexto.

contexto
No es visible. Tiene rasgos visibles.

Permanece invariante. Varía, se adapta.

Existe, independientemente de ser Existe un proceso de entendimiento e

comprendida. imitación.
 Adaptación cultural

Variables que afectan la adaptación cultural:

 Entorno físico (ejemplo: temperatura).

 Entorno legal (reglamentaciones locales).

 Entorno cultural (cultura del país/región).

 Percepciones (valores).

 Lengua (significado de palabras según idioma).

 Valores éticos y religiosos.

 Etnocentrismo (superioridad cultural).

 Símbolos (ejemplo: colores).

 Formas de comunicación (visual/no visual).

¿Cultura ante COVID-19?
Multiculturalidad
 Multiculturalidad

 Orígenes de la diversidad cultural

 Diferencias por nacionalidad, religión, raza, idioma,

estilos de vida, género, situación social, capacidades
diferentes.
 Multiculturalidad

 Organización multicultural: Reconoce la existencia

y convergencia de varias culturas y gestiona
correctamente la diversidad cultural de la
organización.

 Organización plural: Varias culturas integran la

organización, pero no se gestiona la diversidad.
Comprometida superficialmente con la diversidad
(también se habla de intercultural o transcultural).
 Multiculturalidad

En la organización multicultural:
 La Dirección General desempeña un papel activo.

 El rol de RRHH es clave.

 Existen mecanismos de comunicación organizacional.

 Existe una filosofía corporativa común.

 Es una medida clave del éxito la diversidad.

 Multiculturalidad

Efecto positivo o negativo

 Gestionar la multiculturalidad implica:

Cultura + Estrategias + Políticas RRHH
No debe haber brechas entre la comunicación y la acción.

 No gestionar la multiculturalidad genera efectos

negativos:
Mala comunicación, conflictos, menor cohesión,
rotación, ausentismo.
 Multiculturalidad

Beneficios de la multiculturalidad:
 Facilita llegar a un mercado multicultural.

 Bienestar del equipo, menor rotación, ausentismo y

costos asociados.
 Mejora el reclutamiento de personal talentoso.

 Publicidad y propaganda positiva.

 Mayor creatividad en los equipos, visión más

amplia, toma de mejores decisiones.

 Multiculturalidad

Etapas para desarrollar organización multicultural

Nivel Nivel No Nivel

Monocultural Discriminatorio Multicultural

Exclusión Se desea eliminar la Existe diversidad, y ésta

implícita o ventaja injusta del se refleja en la misión,
explícita de grupo mayoritario. operaciones, productos
minorías. No cambia la y servicios, políticas,
cultura, solo asegura toma de decisiones y
“mezcla” (cupo valores. Sin prejuicios ni
femenino). beneficios por la
cultura.
 Multiculturalidad

Rol del Administrador:

- Foco en la relación entre personas.

- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Promover sensibilidad cultural.
- Evitar prejuicios o visión simplificada de la realidad
(modelo mental / etnocentrismo).
- Dar el ejemplo.
 Multiculturalidad

Buenas prácticas:
- Compromiso de la Dirección.

- Programas de formación.

- Grupos de apoyo para facilitar la inclusión.

- Programas de mentoreo.

- Soporte tecnológico para dar transparencia

(selección y contratación).
- Estándares de comunicación, desarrollo de códigos.

- Auditorías de la diversidad.
 Multiculturalidad

Amenazas:
1) Juicios y valoraciones personales.
- Expectativas perceptuales y estereotipos.

- Etnocentrismo.

- Relaciones intergrupales y no interpersonales.

2) Choque cultural.
Tensiones, rechazo, desorientación, sensación de
pérdida, sorpresa, sentimientos de impotencia,
disgusto o indignación.
PRÓXIMA CLASE TEÓRICA:

LIBRO IDENTIDAD
CAPÍTULO 10 – PODER

+ LIDERAZGO Y TRABAJO EN
EQUIPO (BILBIOGRAFÍA
COMPLEMENTARIA)

Identidad de las organizaciones