CULTURA

UPC
Universidad de Ciencias Aplicadas
 ¿Qué es cultura?
 La cultura es la personalidad de la sociedad.

 Maneras de pensar y comportarse que nos hacen

únicos y diferentes.

 Es la suma de los valores, costumbres y creencias que

sirve para regular el comportamiento de una sociedad
específica.
Características de la cultura:

 Universalidad
Grupo de personas que comparten los mismos
rasgos culturales.

“Globalización”
 Naturalidad
La cultura no se discute y se acepta como
natural.
Las personas generalmente ni siquiera conocen
las razones por las cuales siguen sus normas,
reglas o costumbres.
 Utilidad
Satisface mejor las necesidades de la
sociedad.
Cumple la función de guía de
comportamiento adecuado.
 Dinámica
La cultura es práctica, cambia conforme
cambian las razones que condicionaron su
aparición, y cuando dejan de ser
necesarias, se convierten por el contrario,
en un estorbo para la satisfacción de las
necesidades de una parte de la sociedad.
LA CULTURA NO ES INNATA, SINO
APRENDIDA MEDIANTE LA
SOCIALIZACIÓN
Formas de adquirirla:

 FORMAL

Se transmite entre padres e hijos

 INFORMAL
Se transmite de manera cotidiana por
elementos externos a la familia.
 TÉCNICA
Transmisión de información técnica
Transmisión de cultura
Otros mecanismos de transmisión:

 Historias:
Son importantes no sólo por ellas mismas o por sus
valores principales, sino como consecuencia del
efecto multiplicador que tienen.

 Mitos:
Los mitos son poderosos mensajes culturales.
Pueden ser ciertos o inventados. Serán ciertos para
los que realmente quieren creer en ellos.
Los mitos desempeñan funciones importantes:

- Pueden explicar u ocultar paradojas

- Cerrar el camino a búsquedas de mas explicaciones.
- Enmascarar contradicciones
- Conciliar fuerzas opuestas
- Elevar a dramático un acontecimiento
- Excitar un sentimiento de realidad aceptable tanto
emocional como racionalmente.
 Lo importante es la función de los mitos, no su fuente o validez.
Los mitos unen, ligan, nos proporcionan un sentimiento de
aventura, una explicación de lo inexplicable.

 Leyendas:
Son historias populares con mayor relevancia histórica. Se centran
en una persona o grupo
Las leyendas dependen de la proyección de quienes se encuentran
en una posición jerárquica inferior, su interpretación emotiva eleva
las figuras legendarias. La distancia (social, cronológica,
demográfica) es también una ventaja, puesto que la realidad
incorpora el riesgo de destruir las ilusiones.
 Ritos:

Un rito es un conjunto de actividades

relativamente regulares, diseñadas para
consolidar formas distintas de expresión
cultural en un acontecimiento prescrito.
Lo mas frecuente es que los ritos estén
relacionados con el tiempo y el estatus y se
desarrollen ante una audiencia
 Rituales

Son una serie de acontecimientos o ritos

prescritos. El grado de su formalización varía
mucho. Los rituales pueden hacerse tan
elaborados con el tiempo que impiden que
surjan soluciones a los auténticos problemas
para los que se crearon.
 Ceremonias

Combinan una serie de ritos y rituales en un

acontecimiento. La ceremonia ha sido
siempre un importante mecanismo social,
especialmente en las organizaciones
tradicionales, como la Iglesia. Desempeña
una función vital en el reforzamiento de
ciertas creencias fundamentales, al mismo
tiempo que proporciona a los individuos la
oportunidad de liberar sus sentimientos.
 CASO PRACTICO
En qué clase de cultura encajo yo?
¿Que es la cultura organizacional?
Sistema de significado compartido entre sus
miembros y que distingue a una organización
de las otras
Características:

 Innovación y toma de riesgos

 Atención al detalle
 Orientación a los resultados
 Orientación hacia las personas
 Orientación al equipo
 Energía
 Estabilidad
Las organizaciones tienen culturas
uniformes?

 Dominante
 Subculturas
Funciones de la cultura organizacional:

 Tienen un papel de definición de fronteras.

 Transmite un sentido de identidad a los miembros de
la organización.
 Facilita la generación de un compromiso con algo más
grande que el interés personal del individuo.
 Incrementa la estabilidad del sistema social.
La cultura como desventaja:

 Barrera contra el cambio

 Barrera hacia la diversidad
 Barrera contra las fusiones y adquisiciones
Creación y sostenimiento:

 Cómo comienza
 Cómo mantenerla viva
Como se forma la Cultura de una
Organización

Alta
Dirección
Cultura de la
Filosofía de los Criterios de
Organización
Fundadores Selección
Socialización
Como aprenden la cultura los
empleados:

 Historias
 Rituales
 Símbolos materiales
 Lenguaje
Creación de Culturas:

Una Cultura Organizacional basada en la Ética

 Sea un ejemplo visible

 Comunique expectativas éticas
 Imparta Capacitación ética
 Premie los actos éticos y castigue los
inmorales
 Instituya mecanismos de defensa
Creación de Culturas:

Una cultura orientada al cliente

 Contratan empleados con vocación de servicio,

sociables y amables
 Capacidad de escuchar
 Funciones claras
 Poca formalización
Creación de Culturas:

Varables fundamentales en la creación de cultura orientada al

cliente:

 Acción administrativa
 Selección
 Capacitación y socialización
 Diseño estructural
 Facultamiento
 Liderazgo
 Evaluación del desempeño
 Sistema de recompensas