UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES – FCE

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Examen Parcial II
Curso: Cra. Gabriela Quiñoa Nro. de Registro: 902558
Fecha: 11/11/2022 Apellido y nombre del alumno: Clemente María Alejandra
Nombre: HDI SEGUROS SA
Actividad: Aseguradora Local.
Cantidad de empleados: 144
La sociedad cuenta con una trayectoria de más de 120 años operando en el mercado, asegurador local. Instalada desde
1896 fue una de las primeras empresas en operar en el país y lo hace actualmente tanto en seguros generales como en
vida, protegiendo a particulares y a empresas. Desde Abril 2011 la Sociedad pertenece a HDI International AG (ex Talanx
International AG).

A- Indague sobre el proceso de Pagos en la compañía: Adjunto el proceso de pago brevemente, antes de llegar al
Departamento de Tesorería:

A- grafíquelo e indique las normas de control aplicadas y si existe alguna que no se cumple.
En este recuadro, señalo en letras rojas las normas que no son aplicadas en el sector de tesorería, porque ya las
realizan previamente otros sectores como es el caso de la negociación con proveedores- autorizaciones y no aplicadas
como es el caso de un presupuesto con centro de costos.

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Curso: Cra. Gabriela Quiñoa Nro. de Registro: 902558

B- Grafique los elementos de un ciclo de comunicación en la compañía elegida. (10 puntos)

C- Describa un proceso de toma de decisiones clave en la organización. Quienes intervienen y qué pasos
desarrollan. Vincule el mismo con alguna de los modelos de toma de decisiones descriptos en la bibliografía.
En el sector de contabilidad está compuesto por el gerente del área, jefe de inmediato y 8 analistas. Quien toma las
decisiones del sector de contabilidad es el Jefe del área que tiene capacidad limitada para procesar la información, que
aunque desea tomar la mejor decisión, no siempre suele hacerlo así, principalmente por dos razones: Por falta de
supervisión superior o porque prefiere la satisfacción. El proceso de toma de decisiones se encuadra en el modelo de
Racionalidad Limitada.
1. El jefe del área identifica los problemas a resolver el objetivo o metas que se persigue: Ejemplo
 Programación de vacaciones del sector de contaduría 2022-2023
2. Determinación del nivel mínimo o estándar que se debe tener en cuenta para satisfacer todas las alternativas
aceptables.

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Curso: Cra. Gabriela Quiñoa Nro. de Registro: 902558
 Se tiene en cuenta un posible cronograma de las vacaciones del equipo a tomar, que no interfieran con los cierres
contables trimestrales y presentación del balance local por la SSN.
3. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
 Se tomó la decisión que todo el equipo de contaduría aprendieran todas las funciones del sector, de esta manera
los analistas puedan planificar sus vacaciones sin ningún tipo de inconveniente y sin tener que trabajar en sus días
de descanso, dejando a sus compañeros con sus actividades correspondientes hasta su debido reintegro.
4. Evaluación de la alternativa.
 En el transcurso del año 2022, se han ido capacitando todo el equipo en cada una de las funciones del sector.
5. Se determina si se satisface los niveles mínimos que se establecieron.
 Por evaluar cuando efectivamente cuando comience el periodo vacacional 2022-2023
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
7. Si la alternativa es aceptable se pone en práctica.
8. Cuando se pone en acción determinan la facilidad o dificultad con que se identificaron alternativas factibles y
quedas como un antecedente para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

D- Comente sobre una experiencia de cambio que la organización haya atravesado. Describa la misma utilizando
todos los conceptos de Comportamiento organizacional estudiados en la materia.

Desde comienzos de 2020 la empresa tuvo que enfrentarse a un reto que apenas se venía planteando, se trata de la
implementación del trabajo remoto, tele trabajo o trabajo, esto trajo como cambio organizacional el trabajar desde la
’comodidad’ de nuestros hogares. Luego de la post pandemia la organización, trato que la jornada laboral fuese 100% de
modo presencial, dado que aún no está vigente la reglamentación del teletrabajo, por no haber llegado todavía a un acuerdo
en la negociación que mantienen las cámaras empresarias con el sindicato y la participación del Ministerio de Trabajo. Sin
embargo hubo una fuerte resistencia por parte de los empleados de la organización, por tanto se implementó lo siguiente:

 Objetivo del cambio: Trabajar 03 días presenciales y 02 días remotos.

 Audiencias involucradas y posición frente al cambio de cada una: Los directivos y Gerentes se opusieron en
un principio, sin embargo cedieron a la virtualidad dos días por el descontento masivo de los colaboradores de la
organización. A pesar de que el trabajo remoto cuenta con varias ventajas para los colaboradores, también se
pueden mencionar ciertas desventajas que reducen notablemente la productividad de los empleados, quienes en
su mayoría tienen que compartir las tareas laborales con las domésticas. (posición de los CEOS)

 Acciones de Comunicación realizadas: Se envió una comunicación formal de RRHH a todos los colaboradores
donde se expresaba lo siguiente: “Entendemos que el trabajo presencial contribuye a lograr una correcta operatoria
de los servicios de la organización, optimiza la experiencia del cliente externo e interno, fomenta el trabajo en
equipo y genera sentido de pertenencia. Al mismo tiempo, el trabajo remoto es un beneficio que nos permite en
algunos casos economizar tiempos de traslado y contribuir al balance entre la vida personal y profesional. De
acuerdo con esto, trabajaremos en principio sobre una base semanal de 3 días presencial y 2 días en remoto, que
deberán ser rotativos, garantizando una cantidad de personal constante en la compañía los 5 días de la semana.

 ¿Acciones para la Motivación realizadas, con qué teoría de Motivación se relacionan?: Se puede relacionar
con la Teoría de las expectativas. Las acciones se enfocan básicamente en la relación de esfuerzo y desempeño,
desempeño y recompensa (ajustes salariales, bonos) y relación de recompensa y metas personales.

 Rol del Liderazgo, poder y política: En el caso de Liderazgo se le puede atribuir a los Gerentes y jefes de cada
sector dado que tienen la habilidad de influir en los colaboradores para que alcance metas. El poder lo tienen los
Directivos y los Ceos dado que son los que establecen las políticas de la empresa enmarcadas en la cultura
organizacional deseada por ellos y materializan la política a través de las tácticas del poder, la táctica utilizada con
más frecuencia tiene que ver con los valores y lo que se considera correcto o no.

 ¿El proceso de cambio fue exitoso? Ya sea una respuesta afirmativa o negativa, describa las razones que
ud. considera que generaron el resultado: Si el cambio fue exitoso, dado que se logró un equilibro o punto
medio con la modalidad de trabajo hibrido. Se adoptó el trabajo presencial para seguir contribuyendo a lograr una
correcta operatoria de los servicios de la organización, optimizando la experiencia del cliente externo e interno,
fomentando el trabajo en equipo y generando el sentido de pertenencia, (direccionado a los objetivos de los
Directivos) Al mismo tiempo, el trabajo remoto beneficio a los colaboradores a economizar tiempos de traslado y
contribuir al balance entre la vida personal y profesional.