Teorías Contemporáneas de la Administración

Reingeniería:

Es el método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad a la

operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de su
competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de técnicas enfocadas al
negocio y al cliente, renovando los rumbos estructurales, culturales y
estratégicos, rediseñando los procesos clave, de manera que se centren en
lograr la satisfacción de sus clientes y entorno.

Principales exponentes: Michael Hammer y James Champy.

Principios:

1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Que una

persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso, para lograr un
objetivo o resultado y no sólo una tarea.
2. Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del
mismo.
3. La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y
vínculos. Incluir la labor del procesamiento de la información en el
trabajo real que la produce.
4. Considerar a los recursos geográficamente dispersos como si
estuvieran centralizados.
5. Lograr eficiencia e innovación en las comunicaciones.
6. Vincular las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se
realizan.
7. Colocar la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorporar
el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las
 decisiones. Reestructurar para comprimir la organización piramidal en
plana.

Aplicación:

1. División del proyecto en unidades manejables, trazar metas

alcanzables y cuantificables.

2. Definición de objetivos alcanzables (generales y específicos), dejando

de lado las metas muy ambiciosas para concentrar esfuerzos en
avances pequeños, pero seguros y constantes.

3. Se debe transformar la administración intermedia para inclinar

su visión hacia la necesidad del cambio, para que fluya
adecuadamente los tratados, directrices, desde la dirección hacia los
empleados de los niveles bajos.

4. Se deben acoger tecnologías de información como herramienta innata

de la empresa, de manera que se acelere la comunicación, la
respuesta y la disminución de tiempo en trámites. Concentrado mayor
tiempo en la aplicación de la estrategia.

Calidad Total:

Se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo

objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen
estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en
general.

Principales exponentes: Joseph Juran, Edward Deming, Philip Crosby, Kaoru

Ishikawa.
Principios:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.

Aplicación:

1. Relación proveedor-comprador: Permite un mejor conocimiento de las

necesidades y expectativas de ambas partes.
2. Imagen empresarial: Es fundamental a la hora de ofrecer un producto
que satisfaga al cliente y que lo relacione con la calidad y la
profesionalidad.
3. Selección de materiales: Es el inicio de cualquier proceso de
producción, ya que determinará la calidad del producto final.
4. Comunicación constante: Es necesario que se lleve a cabo en tiempo
real para poder solucionar los imprevistos lo antes posible.
5. Comunicación interna: Permite agilizar cualquier proceso interno.
6. Motivación del personal: Permite crear un equipo de trabajadores
motivados y concienciados con la empresa.
7. Protocolos de control de calidad: Se llevan a cabo aprovechando al
máximo cada una de las oportunidades disponibles.
Teoría Z:

Se trata de una teoría, conocida también como el método japonés, donde se

busca la forma de no desligar la condición humana del empleado, ya que
según esta teoría la humanización en cuanto a la relación entre jefe –
trabajador permite el aumento de la productividad.

Principal exponente: William Ouchi

Principios:

1. Confianza: si el jefe confía en el empleado y en que realiza su trabajo

de la mejor manera posible, se fomenta que así sea.
2. Atención a las relaciones humanas (Sutileza): cuidar el trato personal
y hacer que sea del todo individual, adaptándose a las características
de cada uno, humaniza a la empresa y fomenta el buen ambiente de
trabajo.
3. Relaciones sociales estrechas (Intimidad): asumiendo que el
empleado no puede separar su vida ‘personal’ del trabajo, puesto que
el trabajo es una parte importante y grande en su vida, se establecen
relaciones estrechas, humanas, en las que jefes y trabajadores se
conocen personalmente.

Aplicación:

1. Entender completamente el fundamento del Tipo Z de organización y

cuál es el papel que debe adoptar cada uno de los participantes.

2. Revisar cuál era la filosofía establecida en la empresa hasta el

momento y cuáles estaban siendo los resultados obtenidos.
 3. Definir en detalle la nueva forma organizativa a implementar y
fomentar la participación de todo el equipo, así como la comprensión
de la nueva cultura de empresa.

4. Introducir la nueva estructura y aplicar los incentivos. El ascenso de

un empleado es un proceso lento.

5. Establecer relaciones personales estrechas entre la organización y los

empleados.

6. Evaluar el progreso hasta este punto y comprobar cuáles están siendo

los resultados una vez realizados estos cambios.

7. Una vez estabilizado el número y las categorías de los trabajadores,

definir y aplicar el sistema de evaluación y promoción de estos

8. Ampliar las carreras de los empleados y delegar en ellos

responsabilidades.

9. Volver a evaluar el progreso hasta este punto.

10. Promover la dedicación y la integración personal completa del

empleado, y fomentar su participación.

11. Evaluar los resultados obtenidos.

Benchmarking

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking

significa “evaluación comparativa».

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,

productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras
estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu

propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los
demás de una manera efectiva.

Principal exponentes: Malcolm Baldridge, compañía Xerox.

Principios:

1. Conocer la operación interna.

2. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.
3. Incluir sólo lo mejor.
4. Obtener superioridad.

Aplicación:

1. Conseguir el compromiso de la dirección

2. Demarcar tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y débiles y documentarlos
4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a benchmarking
5. Formar equipos de benchmarking
6. Investigar lo mejor en su clase
7. Seleccionar candidatos mejor en su clase
8. Formar acuerdos con los compañeros de benchmarking
9. Colectar datos
10. Analizar datos y establecer la brecha
11. Planear la acción para cerrar la brecha/sobrepasarla
12. Implementar el cambio
13. Monitorear
 14. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo

Outsourcing:

Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica

un proceso dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y
derivar en optimización, involucrando a terceros que son subcontratados
para ejecutar esa tarea o actividad.

En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o

equipo especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a
mejores tecnologías o abaratar los costos dentro de la organización.

Principal exponentes: empresa Kodak, EDS, Arthur Andersen, Price

Waterhouse.

Principios:

1. Garantizar: tiempos de respuesta acordes a las necesidades de la

Compañía Cliente.
2. Responder: al 100% en los requerimientos acordados con la
Compañía Cliente.
3. Asegurar: el resultado de la operación, en los tiempos acordados.
4. Reducir: el desgaste operativo y administrativo de la Compañía
Cliente.

Aplicación:

a) Análisis interno:
 Inicialmente, se pretende la identificación de:
 Las debilidades y fortalezas al interior de la empresa.
  Las actividades o procesos fundamentales que le generan ventajas
competitivas.
 Los factores de costo, es decir, qué actividades son costo-
eficientes y cuáles no.

b) Análisis externo:
 Acto seguido, se busca:
 Identificar oportunidades y amenazas en el entorno inmediato.
 Clarificar los factores de costo de los competidores en la industria.
 Conocer la estructura de las fuerzas competitivas del sector al que
pertenece la empresa.

c) Contratación:
 Se identifican los requerimientos logísticos necesarios para llevar a
cabo la externalización.

d) Implementación:
 Se pone en marcha la externalización de la actividad o grupo de
actividades seleccionadas, no sin antes haber determinado los
puntos de control sobre el proceso.
 Diferencia entre las teoría contemporáneas de la administración

La administración ha pasado por bastantes cambios a través de la historia,

en el siglo XX los grandes avances en materia de conocimientos no
estuvieron exentos en la parte de la organización de las distintas empresas,
es por ello que se plantearon distintas teorías para mejorar las ciencias
actuales y traer al mismo campo a la administración como una de ellas. En el
siguiente ensayo se plantearán las distintas diferencias en las teorías de la
administración contemporáneas.

La primera teoría que se observó fue la reingeniería la cual se centra en

realizar un cambio radical en las operaciones de una empresa donde una
persona va a llevar a cabo todo el proceso requerido para traer resultados y
no centrarse en una sola tarea. El principal objetivo de esta teoría es la
obtención de los resultados y no las distintas tareas y actividades. Busca
vincular actividades de manera paralelas y no separar sus resultados,
además se focaliza en mejorar la comunicación ya que es una de sus bases.

Mientras que la teoría de la calidad total busca un equilibrio es sus áreas de

trabajo como el satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes,
proveedores, entre otros. Es una de las teorías con más equilibrio ya que
también busca el bienestar de sus empleados y tener un mayor control de
calidad del producto, también hace uso de la comunicación para agilizar los
procesos, busca una comunicación constante.

Otra teoría que se vio fue la teoría z que involucra una relación más cercana
entre empleado y organización, esta trata de no separar la vida personal del
empleado y se busca un mayor aporte del mismo por medio de promociones
y ascensos. Otro punto es evaluar toda la empresa y buscar la fomentación
de las relaciones para un mejor ambiente de trabajo.

La siguiente teoría que se detalló fue el benchmarking en donde se focaliza a

la experiencia como punto de apoyo para el mejoramiento de la empresa. Es
decir, busca un punto de referencia en el cual partir. Además, busca la
superioridad, “lo mejor de lo mejor” ante la competencia y la compara con los
resultados de la empresa. De ahí recolecta los datos y arma equipos de
trabajo para desarrollar lo mejor de cada clase. Por lo que podemos decir
que esta teoría es de alta competencia y no tiene tanta consideración a los
empleados como las anteriores, se centra más en los procesos y mejorarlos
para sacar la máxima eficiencia e innovar constantemente.

La última que se observó fue el outsourcing en donde se delegan tareas y

procesos a otras empresas para optimizar y aumentar la producción. Busca
la satisfacción de cliente como foco principal. Más que nada es reducir
costes, impulsar la optimización y entregar los productos de acuerdo al
tiempo estipulado con un 100% de garantía de que el producto es de mayor
calidad. Otro punto a mencionar es que también trata de estar encima de la
competencia, pero no al punto del benchmarking.

Todas las teorías observadas tienen como objetivos mejorar la organización

y administración dentro de una empresa, pero se basan en distintos
principios para lograr sus metas. Se puede deducir que los distintos focos de
acción de cada una pueden tener sus ventajas y desventajas, además unos
se limitan más a la producción y otros a las relaciones humanas. Al momento
de aplicarlos se tienen que tener en consideración sus principios y todo lo
mencionado con anterioridad.