TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD No 2

BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EXITOSAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO A:
GILL GREGORY GUTIERREZ GUTIERR

PRESENTADO POR:

SOLMARIA BELTRAN ID: 560031

STEFANY CASTRO ID: 590720
JESSICA PAJARO ID: 500149
CINDY MANZANO ID: 6920296

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A DISTANCIA.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO DE DIOS
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo nos enfocaremos en el campo de la toma de decisiones, pues si bien

es cierto nosotros a diario estamos tomando decisiones que impactan en nuestra vida
laboral o personal, es por ello que debemos analizar las situaciones en donde debemos
elegir con argumentos sólidos para aumentar las probabilidades de éxito y disminuir las
posibilidades de fracaso.

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa

“evaluación comparativa”

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la

vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje
constante y adaptabilidad.

A continuación, desarrollaremos un informe de benchmarking en donde se evidenciará cada

una de las estrategias o tácticas con sus respectivas ventajas y desventajas y se elaborará un
plan de acción justificándolo con un texto argumentativo.
 OBJETIVO GENERAL:

Identificar las fortalezas y debilidades que se deben tener en cuenta al momento de tomar
decisiones de tipo circunstanciales o de riesgo para la organización

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Analizar los procesos o metodologías internas antes tomar una decisión

2. Comprender las opciones de soluciones que tenemos para elegir correctamente la

que menor riesgo le traiga a el área de negocio u organización

3. Elaborar un plan de acción para fortalecer las desventajas dentro de la organización

 BENCHMARKING (CUADRO DE ANÁLISIS)
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN VENTAJA DESVENTAJA
La estrategia se basa en tener plan B y C teniendo en cuenta que * Ayuda a emprender con un menor nivel de
estas otras dos opciones pueden amortiguar la decisión inicial ante la estrés. *Hace que la gente se esfuerce menos para
PLAN B Y PLAN C situación presentada. Es decir, estos son situaciones * Ayuda a que el trabajador y el emprendedor a lograr el objetivo principal y por lo tanto es
circunstanciales, es decir que se aplican de manera temporal hasta ser flexibles a nivel emocional así manteniendo menos probable llegar a la meta.
que se reestablezca la situación inicial. su foco en su objetivo.

Es necesario que la casa matriz coordine la atención que se le ofrece

a los consumidores de las diferentes unidades de negocio o distintas
*Alta rotación de personal y mercado
UNIFICAR AL SERVICIO AL regiones, y de esta forma asegurar que el cliente obtenga la misma * Calidad y lealtad de los clientes
exigente en cuanto servicio al cliente se
CLIENTE calidad de servicio. Ahora bien, el costo de la coordinación de *Ahorra costos a la organización.
requiere.
clientes no debe exceder las ganancias, pues de lo contrario la
iniciativa perderá su valor. empresa.
Es una estrategia para conseguir información de una manera
estructurada, en la cual las ideas son generadas en un ambiente
exento de tensión, donde las personas exponen sus ideas tanto de *Requieren de un líder con mucha
forma oral como escrita. El proceso se utiliza mucho en las * Se generan muchas ideas en un periodo corto. experiencia.
TECNICA DE GRUPO
instituciones de la salud, servicios sociales y educación para * Estimula el pensamiento creativo y el dialogo * Es una técnica inapropiada para
NOMINAL
maximizar la participación de los grupos para resolver problemas. afectivo. reuniones ordinarias, de negociación o
Esta técnica la utilizaríamos en los grupos de trabajo, en las tareas de coordinación.
la universidad que son grupales ya que hay cada integrante hace su
aporte a los trabajos.

Ser más observador es clave para tomar decisiones inteligentes. La

*se basa en el principio de la especialización *Reducción de la Corporación departamental
PRACTICA LA ATENCIÓN plena atención es una gran manera de aprender a concentrarse en
ocupacional *Crea barrera entre los departamentos
todo el entorno y agudizar la capacidad de prestar atención
 TEXTO ARGUMENTATIVO

Una de las tácticas sobre la toma de decisiones es la planificación ya que cuando identificamos las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, combinados con datos importantes, se nos brinda
la base para que una empresa tome las mejores decisiones en el presente para luego exportar las
oportunidades y evitar los peligros.

El seguimiento y la mejora forman parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la
información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de
retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si esta retroalimentación es positiva,
podemos continuar sin problemas y se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la
organización. Si la retroalimentación es negativa, podría ser que la implementación requiera de
más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede indicar que la decisión fue equivocada,
para lo cual debemos volver al principio del proceso (re)definición del problema.

Teniendo en cuenta lo investigado y el análisis realizado, las estrategias que se deben fortalecer
son; la de servicio al cliente donde se exija a los vendedores de servicio una buena presentación
personal y que al momento de atender al cliente diga el protocolo siendo amables, lo cual
ayudaría a que el cliente se sienta satisfecho con el servicio prestado fidelizando no solo por el
producto si no por la atención.
Al momento de tomar una decisión, tener más de una estrategia o plan (b y c) para lograr
alcanzar el objetivo o meta propuesta es muy importante, ya que si una falla o no cumple las
expectativas presupuestadas existiría la estrategia o plan 2 y 3 que va dirigida al mismo objetivo,
pero con diferentes procedimientos.
En la técnica de grupo nominal se expone una lluvia de ideas para lograr el objetivo planteado y
efectuar la estrategia que se realizará con los colaboradores para alcanzar el éxito de la
organización, es muy importante que los colaboradores sientan que se cuenta con ellos para la
toma de decisiones en pro de la compañía, allí conjuntamente también se practica la atención.
 PLAN DE MEJORA

Para desarrollar el plan de acción debemos establecer el qué, cómo, quien y cuando. Dicho de otra
forma, debemos especificar las tareas, ordenarlas, asignar recursos, establecer el programa de
acción, determinar las responsabilidades y establecer los niveles de supervisión. Para ello, hay que
considerar todos los aspectos y hacer una lista de todas las posibilidades que aparezcan,
recordando los objetivos de la organización y metas que se quieren lograr; por eso es importante
que la lista de posibilidades tenga unas prioridades y que vaya de lo general a lo particular.

El plan de acción descrito va dirigido a cualquier organización, ya que cualquier empresa debe
tener en cuenta la satisfacción del cliente y el costo de la calidad, debido a que el éxito de ésta está
dado por tener clientes satisfechos; para lograrlo, hay que tener indudablemente costos de calidad,
como, por ejemplo: capacitar al personal, corregir errores, brindar información al cliente, etc.
Luego, hay que elegir una manera de medir los procesos o funciones de la empresa modelo, y los
propios, para poder comparar los desempeños y establecer la brecha que nos separa. Es muy
importante en este punto, seleccionar mediciones que sean verdaderas indicadoras del objeto, de
allí que se debe establecer que es lo que se va a medir exactamente; el tiempo promedio que se
tardará; las posibilidades de implementación, los costos en los cuales se incurrirán, el nivel de
satisfacción del cliente y cuáles son los activos que se necesitaran para poder poner en acción
todos los cambios propuestos. Una vez que se conozca lo que se desea estudiar a través del
Benchmarking y como se van a medir los puntos claves del proceso, hay que documentar el
trabajo. Esto se realiza mejor mediante un diagrama de flujo detallado que refleje todos los pasos
del proceso, así como describir los aportes y los resultados del proceso global y los de cada paso en
particular por lo que se hace necesario mostrar las prácticas utilizadas y definir cada una de las
mediciones empleadas. Hay que tener en cuenta que esta documentación debe ser lo más clara y
concisa, pues se compartirá con los socios del Benchmarking y con los encargados de poner
marcha este procedimiento.

.
 CONCLUSIÓN

Después de desarrollar esta actividad concluimos que incorporar el Benchmarking en las

organizaciones es importante para mantener una cultura innovadora y de mejora continua en
procesos y servicios y que puede ser aplicada para personas jurídicas y/o personas naturales, ya
que promueve la creatividad e innovación como herramienta para mejorar el funcionamiento
organizacional, ayuda a la fijación de los objetivos y metas al establecer estándares o modelos los
cuales pueden ser comparados y se puede decir que tiene como propósito crear una ventaja
competitiva sostenible en el tiempo; para ellos es necesarios desarrollar la colaboración de manera
que se pueda innovar, ensayar en nuevas cosas y ser excepcionalmente competitivos.
 BIBLIOGRAFÍA

 Marketing, P. (1995). Toma de decisiones eficaces. Madrid, ES: Ediciones Díaz de

Santos. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?
docID=10184604&ppg=7

 Good practices and IT knowledge management of SMEs in Colombia; Bedoya,

O.M.H., López, M.T., Marulanda, C.E.E.2017. Recuperado de
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos