INFORME ACTIVIDAD PRÁCTICA

MERCHANDISING

REALIZADO POR:

JESICA TATIANA RAMIREZ RUBIO - 156204642

YULECCI ANDREA PASTO CABRERA - 156204658
LUISA JULIANA FIERRO LOAIZA - 156204627
JOYNER ANDRES DIAZ ROJAS - 156204626
JEFFERSON ALEXIS DIAZ ROJAS - 156204625

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

PRINCIPIOS DE MERCADEO
VILLAVICENCIO
2023
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 3
TECNOLOGÍA........................................................................................................................ 4
TIENDA KTRONIX.............................................................................................................. 4
· PUNTO FOCAL.....................................................................................................4
· COLOR................................................................................................................. 5
· TAMAÑO DE LA VITRINA....................................................................................5
· EL MOBILIARIO....................................................................................................6
· FORMA................................................................................................................. 6
· ILUMINACIÓN.......................................................................................................6
VESTUARIO........................................................................................................................... 6
TIENDA VÉLEZ.................................................................................................................. 6
 PUNTO FOCAL........................................................................................................7
 COLOR.................................................................................................................... 7
 TAMAÑO DE VITRINA.............................................................................................7
 MOBILIARIO............................................................................................................ 7
 FORMA.................................................................................................................... 8
 ILUMINACIÓN..........................................................................................................8
HERRAMIENTAS................................................................................................................... 8
HOMECENTER.................................................................................................................. 8
 PUNTO FOCAL........................................................................................................9
 COLOR.................................................................................................................... 9
 TAMAÑO DE LA VITRINA.......................................................................................9
 MOBILIARIO............................................................................................................ 9
 FORMA.................................................................................................................... 9
 ILUMINACIÓN........................................................................................................10
ALIMENTOS......................................................................................................................... 10
CREPES & WAFFLES......................................................................................................10
· PUNTO FOCAL...................................................................................................11
· COLOR............................................................................................................... 11
· TAMAÑO DE LA VITRINA..................................................................................11
· MOBILIARIO.......................................................................................................11
· FORMA............................................................................................................... 11
· ILUMINACIÓN.....................................................................................................12
CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 13
 INTRODUCCIÓN

Sabemos que el merchandising se basa en la forma en que colocamos los productos dentro de
nuestro establecimiento, de colores, de iluminación, creatividad y de cómo disponemos el
mobiliario del mismo para conseguir llamar la atención de nuestros clientes e incrementar la
rentabilidad del punto de venta. Es una de las técnicas utilizadas dentro de la cuarta P del
marketing mix, la promoción.
Sin embargo, para comprender la realidad y estudiar más a fondo esta técnica, debemos pasar
de teoría a una práctica o experiencia, viendo como lo emplean las empresas con nuestros
propios ojos. Para comenzar, realizamos un trabajo de campo, vitrineando tiendas
comerciales de diferentes productos y/o servicios. Analizando exhibiciones de tecnología,
vestuario, herramientas y alimentos, en las que tomamos como muestra una tienda por cada
categoría; Ktronix, Vélez, Homecenter y Crepes & Waffles respectivamente.
Posteriormente identificamos aspectos como el punto focal del establecimiento, el color, el
tamaño de vitrina, el mobiliario, la forma y la iluminación de cada tienda comercial que
elegimos para nuestra muestra.
 TECNOLOGÍA

TIENDA KTRONIX

Ktronix es una empresa colombiana que cuenta con una gran variedad de artículos de
tecnología de varias marcas que cuenta con un apartado de ofertas y promociones, que lleva
17 años en el mercado y que pertenece a la matriz de Alkosto.

· PUNTO FOCAL

Ktronix no posee una exposición de vitrina en su entrada como otros establecimientos.

Principalmente diríamos que el punto focal estaría relacionado con el logo-marca, ya que es
reconocido por su catálogo de productos tecnológicos, calidad y la posibilidad de interactuar
con la tecnología (tocarla, sentirla). Por esta razón, con solo el nombre de la tienda atrae
clientes.
· COLOR

Los colores principales de Ktronix son el azul y el blanco como punto focal. En la teoría del
color aplicada al marketing tienen los siguientes significados y/o sensaciones que pueden
percibir los consumidores:

× Azul

o Preferido por hombres.

o Asociado con paz, agua y confiabilidad.

o Provee sensación de seguridad y confianza.

o Estimula la productividad.

o Utilizado comúnmente para bancos y grandes negocios.

o Calma la mente, provee sensación de tranquilidad y espacio.

o Los jóvenes asocian azul con madurez.

× Blanco;

Asociado con sentimientos de pureza, limpieza, claridad, simplicidad,

inocencia y seguridad. Puede representar neutralidad por la ausencia de color.

· TAMAÑO DE LA VITRINA

La composición de los productos es de forma lineal como punto focal. Los tamaños de los
productos los organizan de más grandes a más pequeños y se puede apreciar esta estructura
en todas las categorías que componen la tienda.
· EL MOBILIARIO

La tienda orienta a los consumidores dentro del establecimiento dividiéndolo en secciones

según el tipo de producto para facilitar la compra. Tiene una colocación recta en parrilla, lo
que quiere decir que sus estanterías tienen una distribución de forma recta con respecto a la
circulación de los clientes, dejándoles gran libertad de seleccionar la sección que deseen,
aprovechando el espacio al máximo.

· FORMA

En este caso, no resalta un producto en específico como punto focal, pero sí en primera
instancia, al entrar al establecimiento podemos encontrar los productos más consumibles por
los clientes como lo son; televisores, computadores y celulares.

· ILUMINACIÓN

La iluminación de la tienda Ktronix es predominantemente artificial. Tiene una buena

iluminación que cubre todos los rincones de los espacios. La iluminación generalmente es
blanca para darle ese ambiente eléctrico, dinámico y alegre que se utiliza normalmente en
salones súper amplios.

VESTUARIO

TIENDA VÉLEZ

Vélez es una empresa colombiana, que se dedica a la fabricación y comercialización de

artículos para la moda, en especial prendas para vestir y accesorios en cuero. Esta compañía
se caracteriza por la exclusividad de sus productos, que se diferencian por un diseño
constantemente actualizado y su terminación singular, incluso con detalles artesanales.
 PUNTO FOCAL

La tienda Vélez principalmente busca impresionar al cliente dándoles a observar su gran

variedad de sus artículos ya que cuenta con un espacio donde los posibles compradores tienen
la libertad de acercarse y tomarse el tiempo de optar por algún tipo de prenda en especial.

 COLOR

Vélez cuenta con un color como lo es relacionado con el cuero, en este caso se podría decir
que es un tono marrón, en la que le brinda al posible cliente sentirse asociada con la
naturaleza, con calidez y con lo acogedor. También evoca una sensación de estabilidad y
solidez que puede tener usos muy interesantes.

 TAMAÑO DE VITRINA

La distribución de los artículos en las vitrinas de Vélez es de manera en la que mires en ella
lo que puedas encontrar en toda la tienda, pero se encuentra establecido los espacios de
sección dama, caballero y demás, de acuerdo a su interés de organización.

 MOBILIARIO

Cuenta con estanterías de madera lo cual es acorde al ambiente en la que se tiene la tienda en
la que genera gusto observar la combinación con sus artículos. En cuanto a los muebles, son
adecuados por su gran comodidad y adecuación al interés del cliente.
 FORMA

Esta tienda como tal no tiene una prenda que se quiera exaltar ante el cliente, sino que son
prendas de vestir, en la que puedes optar por cualquiera de ellas al momento de guiarte por
tus gustos o formas de combinación de estas mismas.

 ILUMINACIÓN

Vélez cuenta con una iluminación mediterránea, un poco íntima, es decir tono amarillo, que
brinda atracción acorde a lo expuesto dentro de la tienda, lo que genera una satisfacción de
tranquilidad.

HERRAMIENTAS

HOMECENTER

Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de remodelación

y construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y
decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un
fuerte compromiso con la comunidad.
 PUNTO FOCAL

En Homecenter no hay una exposición de vitrina como tal, el centro comercial tiene una área
específica para las herramientas, en esta área, el centro de atención sería en la mitad, donde se
encuentran las herramientas que más demanda tienen y/o las más modernas y especiales
( pulidoras, desarmadores electrónicos, taladros, etc), con la idea de que el cliente al estar
frente a las estanterías se centren en las herramientas que traen novedades, o múltiples
funciones que pueda facilitar la labor a la hora de emplearlas. Y alrededor irán las comunes,
y/o complementos de otras herramientas.

 COLOR

En el área de herramientas del centro comercial la gran mayoría de las estanterías predomina
el color amarillo, un color que llama la atención del cliente, le genera claridad, y estimula los
procesos mentales, que es algo importante a la hora de elegir una buena herramienta. En
cuanto al color de los productos predominan los colores amarillo, azul, rojo y verdes, colores
que son llamativos pero a la vez da seriedad, seguridad, y confiabilidad. El fondo está
conformado por unas rejillas negras, para contrastar con el color de las estanterías, así el
cliente siempre se fijará más fácil en las herramientas.

 TAMAÑO DE LA VITRINA

El tamaño de las estanterías son altos para tener más área donde se establecen los productos,
están sujetas a una barrera o columna por cuestiones de seguridad, al ser estanterías de metal
y desarmables las hace versátiles para tener la capacidad de cambiar el tamaño de las
secciones con base a la circunstancia.

 MOBILIARIO

Los mobiliarios alrededor son mesas donde se tienen implementos de trabajo como guantes,
cascos, visores. También se encuentran escaleras de distintos tamaños, móviles para facilitar
el alcance a las herramientas que están en la parte superior.

 FORMA

La forma en la que vemos la exposición no va con la idea de llamar la atención al cliente, si

no de forma funcional, los productos pequeños van en las estanterías de tamaño mediano, los
medianos están ubicados en un lugar abierto y los grandes se encuentran en la parte superior
de las estanterías o en la parte inferior.

 ILUMINACIÓN

Homecenter cuenta con una iluminación General-Difusa con tono Blanco para que todos los
productos se puedan observar de forma clara, esto hace que todo sea visible para el cliente y
no tenga dificultades en ver los productos.

ALIMENTOS

CREPES & WAFFLES

Crepes & Waffles es una cadena de restaurantes y heladerías 100% colombiana, cuya misión
empresarial es “despertar admiración por servir arte sano con amor y alegría a precios
razonables”. Su primer restaurante abrió sus puertas el 13 de abril de 1980 en la ciudad de
Bogotá en un pequeño local ubicado en la Calle 85 con Carrera11. En ese momento era una
pequeña crepería de estilo rústico francés (el cual aún conserva), con una barra de madera y
ambiente joven e informal.
· PUNTO FOCAL

Para este punto la heladería quiere mostrar sus principales productos a los clientes en la
vitrina y en la parte posterior de la tienda, para que los futuros clientes se sientan atraídos por
los olores de la comida y les genere el antojo de comer algo ligero.

· COLOR

Para manejar mejor la psicología del marketing en los clientes se utilizan colores de acuerdo
al lugar y a lo que están vendiendo con el fin de familiarizar a las personas, como es en el
caso de CREPES & WAFFLES que manejan dos colores; el primero es el café, este color
esta por fuera del establecimiento con el fin de dar calidez y que también los clientes se
sientan acogidos al estar en este establecimiento, el segundo color es el amarillo que se
encuentra en la parte de las vitrinas con el fin de reflejar felicidad, juventud y optimismo.

· TAMAÑO DE LA VITRINA

Es importante saber qué tipos de envases se van a manejar en los establecimientos. Para esto,
en el establecimiento de comida y heladería manejan una exposición en la vitrina a lo largo
del establecimiento, en el cual que se puede ver la variedad de helados y en la parte interna
del establecimiento se encuentra la gran variedad de envases para las comidas y bebidas, con
el fin de llamar la atención del cliente al mostrar que puede satisfacer sus deseos.

· MOBILIARIO

La forma en como está diseñado el establecimiento ayuda a que se genere favoritismo y sea
más fácil de reconocer. Además, con la ayuda del menú que está en la parte posterior del
local facilita la compra ya que ayuda a que el cliente decida lo que quiere y en la parte de
afuera está la organización de las mesas, que refleja un espacio en el cual los clientes pueden
descansar y disfrutar del producto elegido.

· FORMA

Como punto focal en la forma, se desea resaltar un producto que sea diferente o llamativo
para los clientes. Para este caso en CREPES & WAFFLES la forma es la gran variedad de
colores y sabores de helados que se ven a primera vista, con el fin de atraer a cualquier
público y disfrutar de los exquisitos sabores.
· ILUMINACIÓN

La iluminación es fundamental en cualquiera de los aspectos cómo se construya una marca a

través del merchandising visual, la colocación, la fragmentación de cualquier elemento es
importante que sea iluminado. De acuerdo a la información que se brindó anteriormente, el
establecimiento de comida y heladería maneja una iluminación un poco opaca, con el fin de
que la luz natural y la artificial genere un entorno adecuado, para no genere cansancio ni
fastidio con tanta luz para los clientes.
 CONCLUSIÓN

En síntesis, a partir del análisis de las exhibiciones y aspectos indicados en este trabajo,
podemos sostener que la teoría mencionada al inicio sobre el merchandising es muy
importante para incrementar la rentabilidad de los puntos de venta. Se trata siempre sobre la
persuasión, de cómo todo influye psicológicamente para atraer más clientes sin siquiera darse
cuenta.
Se ha podido observar que no todas las empresas emplean al detalle el merchandising, como
en el caso de Ktronix que no podíamos apreciar un punto focal de un producto en específico,
al igual que en Homecenter. Pero aún así implementaron otros aspectos como el color, el
mobiliario e iluminación. Creemos que esto se debe a que son productos funcionales y
necesarios para la comodidad de cualquier persona, por lo que es más probable que las
personas vayan sin necesidad de tanta promoción, se aplica más por la competencia en sí.
El estudio de esta técnica nos cambia un poco la mente en el momento de ser parte del grupo
de consumidores. Ahora sabemos cómo juegan con nuestra mente para que gastemos más.
Pero si lo vemos desde el grupo de las tiendas comerciales, es una gran ventaja competitiva.
A pesar que en su mayoría lo apliquen, ya sean del mismo sector o no, depende de la
creatividad de cada uno y de aprovechamiento de esta técnica para llamar la atención de más
clientes.