PREGUNTAS

OBJETIVO 1 EL CAMPO DEL MARKETING

1.

Nombre algunas empresas que usted crea que estn todava en etapa de producto o de ventas
en su evolucin de marketing. Explique por qu las eligi.

ETAPA DE PRODUCTO:
-

APPLE: Esta empresa se enfoca cada da en la innovacin de productos que tienen como objetivo
cumplir con las necesidades actuales y futuras de sus consumidores.

NESTLE: Con su amplia gama de productos tratan de escalar y hacer frente directo a su
competencia. Esta empresa trabaja arduamente por evolucionar la calidad de cada uno de los
productos, la gran mayora lderes en el mercado, dentro de los cuales podremos citar NESCAFE,
MAGGI, entre otros.

ETAPA DE ORIENTACIN A LAS VENTAS

-

COCA COLA: esta empresa se fundamenta en que el consumidor tiene resistencia a comprar,
pero si se le estimula de forma conveniente puede verse impulsado a ello. Esto se debe a que la
compaa destina muchos recursos a las actividades de ventas y promocin de sus productos.

TELEFONICA: eleg esta empresa por que es conocida por brindar varios servicios entre ellos la
telefona mvil en el cual recurre a las tcticas de publicidad para acaparar ms clientes que su
competencia.

3. Describa de qu manera, en cada uno de los siguientes renglones, se poda ir ms all de una
situacin de intercambio para establecer una relacin con los clientes.
a)

Detallista de venta en lnea de flores recin cortadas: El detallista puede abrir un pequeo local en
l pueda exhibir sus flores recin cortadas, brindar asesora de cmo mantener en buen estado las
flores, contar con un servicio de entrega de flores a nivel local y nacional.

b) Empresa de contadores pblicos certificados: Ya que el contador segn la ley no puede tener
contacto personal con su cliente, este a su vez puede crear una pgina web en la que indique los
diferentes servicios que presta y ms informacin para que el cliente se sienta ms seguro y quiera
contratarlo.
c)

Banco de sangre: Para incentivar a futuros donantes se les puede dar chequeos gratuitos, regalar
medicinas, se pueden dar cursos o charlas sobre temas de salud, entre otros.

d) Concesionario de automviles: La mayora de concesionarios en el pas para establecer una

relacin con los clientes luego de haber adquirido el vehculo ofrecen el servicio de mantenimiento
del carro por varios meses, tambin debe de haber un trato cordial por parte del asesor de ventas.
e)

Universidad: En lo que respecta a universidades la relacin con los clientes puede ser en realizar
viajes con los estudiantes de las diferentes carreras sin costo alguno para incentivar y que haya una
interaccin entre profesor y alumno.

f)

f) Fabricante de artculos electrodomsticos: Las empresas que fabrican los electrodomsticos no

tienen mucha relacin con los clientes, para mejorar esto se debera de dar un asesoramiento post
venta de las ventajas y desventajas del producto que se va a comprar.

2.

El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing dirijan la empresa. Este
concepto requiere slo que quien est en la alta direccin se oriente al mercado. D ejemplos
de cmo se pueden orientar al mercado un gerente de produccin, un tesorero de la empresa o
un gerente de personal.

Se puede orientar con su perfil de profesionalismo, o bien al momento de la toma de decisiones del producto
en cuestin de cmo se har en el caso del gerente de produccin en cuestin de la materia prima, el tesorero
en cuestin del costo del producto en mano de obra, materia prima y costos indirectos y el gerente del
personal en cuestin de mejora o motivacin de quienes son sus subordinados.
3.

Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es considerar cmo
viviramos si no existiera la base instalada que ste aporta. Describa algunas de las formas en
que sus actividades diarias se veran afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.

Si no existieran tiendas detallistas o publicidad, no podramos generar nuestro presupuesto personal ya que
por medio de los precios o promociones estableceramos la base para nuestros gastos de cada quincena,
adems de que no estaramos al tanto de lo que ocurre en las actividades artsticas y culturales dela ciudad ya
que no sabramos a donde dirigirnos en los ratos libres

OBJETIVO 2 El ambiente dinmico del marketing

1. Explique los tres tipos de competencia que enfrenta una empresa. Qu estrategias o
programas de marketing recomendara usted para aplicar a cada tipo de competencia?
Galletas Oreo
Competencia de marca: Galletas Can Can, Festival.
Ofrecer empaques con presentaciones x 6 galletas, comercial promocional enfocado en las propiedades
nutricionales del producto y ofrecer diferentes sabores de crema.

Productos sustitutos: Galletas Waffer, rondallas, pasteles, galletas integrales, galletas de soda. Sacar
una lnea de productos bajo el mismo nombre pero integral.

Toda empresa: Estudiante que el dinero no le alcanzo para comprar las galletas por que debi sacar
fotocopias.
2. Especifique algunas fuerzas macroambientales externas que afecten a los programas de
marketing de:
a) Pizza Hut: Demografa, condiciones econmicas,
b) Su escuela: Fuerzas sociales y culturales
c) Drugstore.com: La tecnologa,
d) Clairol (productos para el cuidado del cabello): Competencia, fuerzas sociales y culturales.
3. Adems de la tecnologa, qu fuerzas macro ambientales son particularmente importantes
para las compaas de Internet?
La competencia, fuerzas sociales y culturales.

OBJETIVO 3 Los mercados globales y el marketing

1. Un fabricante estadounidense de valijas (maletas) de muy alta calidad ha estado exportando
sus productos a Europa. Sin embargo, la empresa ha descubierto que sus valijas a menudo se
ponen a la venta junto con productos de mucha ms baja calidad en las tiendas de descuento.
Qu enfoque al marketing internacional debe considerar la empresa si quiere tener mayor
control sobre la forma en que sus productos se venden al detalle?
El problema radica en que la empresa de valijas, exporta sus productos a tiendas distribuidoras, por lo tanto
no tiene control de los productos, ni en la forma en que estos son comercializados, por tanto la empresa
debera optar por hacer una Inversin Extranjera Directa en el mercado europeo, colocando tiendas
distribuidoras oficiales y plantas de produccin de la marca en aquellas regiones donde sus productos se
comercialicen con xito
2. Muchas naciones tienen un bajo ndice de alfabetizacin. En qu formas puede una compaa
adaptar su programa de marketing para resolver este problema?
Esta situacin representa un gran obstculo para las compaas pero pese a ellos estas se adaptan e
implementan programas de marketing exitosos, es as como en pases con bajos niveles de alfabetizacin estas
acostumbran a dar a conocer su producto implementando un logo o marca muy particular, pues de esta manera
se le facilita a estos sectores de la poblacin el reconocimiento de los productos, es decir estas se enfocan ms
en lo visual y reconocible. Por otro lado, esta compaa como parte de sus polticas de responsabilidad social,
puede implementar programas de alfabetizacin en los sectores donde desea tener ms impacto y de esa
manera resolver la problemtica, aunque implique costos altos.
3.

Los precios de los productos estadounidenses son siempre ms altos en los pases extranjeros
que en su propio pas por los riesgos adicionales, los gastos de distribucin fsica y los
intermediarios extra que participan. Analice.
Lo anterior hace referencia a que los precios que se establezcan a un producto a nivel nacional, no van a ser
los mismos que tenga en un mercado internacional, stos tienen que variar aunque sea por un mnimo valor;
debido a que cualquier producto que sea exportado deber tomar en cuenta todos los gastos que acarrea su
envo y/o traslado, tales como aranceles, costo del embarque, distribucin, etc. pues operar en un mercado
extranjero exige acomodarse a condiciones nicas; es as como el marketing internacional representa un reto
estratgico nuevo y nico para las compaas
OBJETIVO 4 Mercados de consumo y comportamiento de compra
1. D dos ejemplos de bienes y servicios cuya demanda de mercado se vera particularmente
afectada por cada uno de los siguientes factores:
a. Distribucin regional: Guineo, Tomates
b.

Distribucin urbana-rural-suburbana: autos, bancos

c.

Estado civil (conyugal u otro): Restaurantes, Ropa

d.

Sexo: Maquillajes, Estticas

e. Edad: Ropa, Educacin

Proporcione ejemplos de una persona y un grupo que pudieran servir como grupos de
referencia en la eleccin de los siguientes productos:
a) Champ Es una necesidad bsica, mujeres, familias, adultos mayores.
b) Afinacin de automvil Grupos ecologistas, Padres de familia
c) Artculos de oficina Empresas, Oficinas
d) Servicio de telfono celular Empresarios, Jvenes
3. Entreviste al gerente de una tienda que venda artculos que venda artculos costosos (muebles,
aparatos electrodomsticos, equipo electrnico) acerca de los mtodos que emplea el
establecimiento, si se utiliza alguno, para reforzar las decisiones de compra y reducir la
disonancia cognoscitiva de sus clientes? Qu mtodos adicionales puede sugerir usted?
OBJETIVO 5 Mercados de negocios y comportamiento de compra
1. Cules son las implicaciones de marketing cuando la demanda de los bienes de negocios:
a) flucta ampliamente: Para una demanda que flucta ampliamente las implicaciones del
marketing deben ser tomadas muy en consideracin; debe de trabajarse en posicin
preventiva, empleando todas las herramientas mercadolgicas conocidas para evitar y/o
contrarrestar cualquier efecto negativo de dicha fluctuacin.
b) es inelstica: para una demanda inelstica, la mercadotecnia y sus diversas estrategias estn
estrechamente relacionadas sucede que la demanda varia bastante para cualquier variacin
de precios.
c) Es derivada: esta esta aplicada a la produccin de bienes y se refiere a la demanda de
materia prima para la produccin de productos que sern demandados a su misma vez.
2. En los hechos, cules son las implicaciones de marketing para un vendedor de que los clientes
de negocios estn por lo comn concentrados geogrficamente y de que su nmero es limitado?
Para este vendedor, el que los clientes estn concentrados geogrficamente tiene comoimplicacin marketing
el poder brindar un bien y/o servicio a todos ellos al tiempo (depende del nmero de clientes) en el que se
requiere del mismo. Implica en el aspecto de que sea un nmero limitado que podr cumplir con toda esa
calidad ofrecida, las demandas de dichos clientes.
3. Explique la forma en que las cinco etapas del proceso de decisin de compra podran aplicarse
en las siguientes situaciones de compra:
a) Compra de nueva tarea de una banda transportadora para una planta embotelladora de
refrescos.
Se ve la necesidad de una nueva tarea de banda transportadora.
Se busca informacin al respecto (cmo se hace?).
Vemos con cuales alternativas contamos.
Comparamos las alternativas (ver la ms factible).

Compramos la banda de la compaa X.

2.

b)

Recompra directa de servicios de mantenimiento para esa banda transportadora.

Identificamos la necesidad de dar mantenimiento a esa banda transportadora.
Buscamos informacin en los proveedores, internet, etc.
Comparamos para ver cul compaa de mantenimiento es ms conveniente.
Contratamos a la compaa de mantenimientos Z.

OBJETIVO 6 Segmentacin, determinacin de objetivos y posicionamiento

1. D dos ejemplos de bienes o servicios cuya demanda en el mercado sera influida
particularmente por cada uno de los siguientes factores demogrficos:
En el caso de la gaseosa coca cola y papitas lays
a) Distribucin Regional: En la actualidad existe la coca cola zero para el cual tiene en sabor distinto a la
normal para la degustacin de ciertos sectores que prefieren dicho sabor .en el caso de papitas lays existen las
picantes para el gusto del pblico que la prefiere as.
B) Estado Civil: los consumidores solteros son los que mas degustan de ambos productos antes que los
casados

C) Edad: la gente que degusta de estos sabores de ambos productos son nios y jvenes y oscilan entre las
edades de 6 a ms aos
D) Sexo: los consumidores de sexo femenino degustan mas de las papitas lays y los de sexo masculino
gaseosa coca cola
E) Distribucin Urbana, Rural O Suburbana: ambos productos estn al alcance de zonas urbanas y rurales
2. Con qu beneficios para el usuario cree usted que en la publicidad para cada uno de los
siguientes tres productos el vendedor est tratando de atraer a cada uno de estos tres
segmentos de mercado? Producto Mercado
a) DVD- Jvenes solteros:
Para la satisfaccin de su comodidad el estar en casa y ver una pelcula, msica, etc.
b) Pasta de dientes- Jubilados:
Para el higiene dental de sus dientes o enca de ellos mismos debido a su edad.
c) Crucero de 10 das- Parejas sin hijos en el Caribe
Poder disfrutar unas vacaciones sin la preocupacin de tener hijos, planear viajar y conocer
3.

En su opinin, qu caractersticas demogrficas es pro bable que describan a los usuarios

frecuentes de lo siguiente?
Asesoria para inversiones en lnea en intercambio de acciones: Bsicamente el ingreso, la educacin y

la etapa del ciclo de vida de la familia.

Cereal preparado: La edad, ciclo vital de la familia, e ingreso
Video caseteras: Ciclo de vida de la familia, ingreso edad, sexo
Computadoras porttiles: Ingreso, educacin, ciclo de vida de la familia, edad
4. Cmo segmentara el mercado para las mquinas fotocopiadoras de Xerox?
El modelo de negocios en tres reas: Oficina, Produccin y Servicios Globales, en sus distintas filiales a lo
largo del mundo, la multinacional anunci recientemente la implementacin de esta misma estructura en Chile
y Argentina, alinendose la Regin Sur de Latinoamrica en un 100% al modelo estratgico de la compaa.
La segmentacin por divisiones de negocio nos permite manejar la organizacin desde una perspectiva
regional, y hoy contamos con directores ejecutivos gerenciando los distintos negocios, de manera de agilizar
la toma de decisiones y entregar valor al mercado de forma inmediata, explica Jorge Tola, Gerente General
de Xerox Latinoamrica Sur

OBJETIVO 7 Investigacin de Marketing e informacin de mercados

1. Evale las encuestas, la observacin y la experimentacin como mtodos de recoleccin de
datos primarios en los siguientes proyectos:
a) Un detallista de artculos deportivos quiere determinar las preferencias de marca de los
estudiantes sobre balones para basquetbol, zapatos para ftbol y bicicletas de montaa
En este caso es factible cualquiera de los tres mtodos, ya que si se realiza una encuesta por la experiencia de
los consumidores podra tomarse un patrn y saber cul marca es la preferida entre los estudiantes para cada
uno
de
los
productos.
Si fuera por observacin se toma el ejemplo de la marca ms utilizada dentro de un grupo seleccionado de
estudiantes para cada uno de los artculos, o de optarse por la experimentacin se toman dos opciones para
cada uno de los productos y se les da a probar a un grupo de estudiantes, de esta forma se puede determinar
cul marca es la preferida.
b) Una cadena de supermercados quiere determinar las preferencias de los compradores para el
plan de disposicin fsica de accesorios y patrones de trfico, particularmente en torno de los
mostradores de las cajas registradoras.
La opcin ms factible para saber la colocacin de productos en torno a los mostradores, es realizando
encuestas a los clientes ya que de esta forma se puede tener una respuesta ms rpida y fiable de cuales
productos y en qu orden se podran colocar en los mostradores de las cajas.
Como refuerzo luego de realizar esta encuesta, se puede utilizar la observacin para verificar los resultados de
la encuesta.
c) Un fabricante de bandas transportadoras quiere saber quin toma las decisiones para su
producto entre los usuarios presentes y en prospecto.
Una encuesta arrojara datos precisos de quienes realmente son la mayor parte de la clientela para esta
empresa, si los clientes que ya conocen la marca o clientes potenciales. Con la encuesta se podra investigar

la opinin de los nuevos clientes y los ya existentes, e incluso realizar mejoras partiendo del resultado
Poco despus de que una paciente utilizara su tarjeta de crdito para pagar una cuenta en el consultorio de un
dentista, recibo un envo por correo postal para invitarla a comprar un seguro dental. Esto sugiere que la
compaa de la tarjeta de crdito est creando una base de datos que registra la actividad especfica de
compras
de
los
tarjetahabientes
y
la
est
vendiendo.
En cierta forma si, aunque se supone que al momento de uno firmar el contrato para la tarjeta de crdito
aceptaba esos trminos, de que ellos tenan acceso al historial de compras y a utilizar esos patrones para
ofrecer
otros
servicios
o
productos.
De todas formas uno como tarjetahabiente se siente invadido porque conocen cada consumo que uno hace con
la tarjeta. Sin embargo en ocasiones los productos o servicios que nos pueden ofrecer puede que nos
convenga, por esta razn esa informacin que se ofrece es un arma de doble filo.
2. Siguiendo los pasos del proceso de investigacin del texto, describa cmo investigara la
viabilidad de un establecimiento de fotocopiado contiguo al campus de su escuela.
SIM: se solicita la informacin a requerir en el departamento,
Sistemas y procedimientos para los datos:
Anlisis- luego se analiza el lugar
Almacenamiento- su organizacion
Recuperacin- fluidez del sistema
Diseminacin y recopilacin de datos

Los factores:
La naturaleza y calidad de los datos disponibles.
Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer informacin
til.
La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus
resultados para trabajar en conjunto.
3.

Poco despus de que una paciente utilizara su tarjeta de crdito para pagar una cuenta en el
consultorio de un dentista, recibi un envo por correo postal para invitarla a comprar un
seguro dental. Esto sugiere que la compaa de la tarjeta de crdito est creando una base de
datos que registra la actividad especfica de compras de los tarjetahabientes y la est
vendiendo. Suscita esto un problema de invasin de la vida privada?
Si, debido a que el historial que registra la persona con llevo a la compaa mandarle esa compra de
seguro, y el cliente no lo solicito en ningn instante, ms sin embargo es un ganche para que el
cliente adquiera dicho seguro como algo o promocin de la misma empresa

OBJETIVO 8 Planeacin y desarrollo del producto

1. a) Explique las diversas interpretaciones del trmino nuevo producto.
La creacin de nuevos productos conlleva una serie de pasos a seguir, desde la necesidad del consumidor, el
nacimiento de la idea del producto, hasta la produccin y distribucin del articulo nuevo,a continuacin se
mencionan las principales categoras por las cuales pasan los productos para que salgan al mercado.
Producto modificado:
Cuando ciertas caractersticas de un producto existente son alteradas por cambios de naturaleza extrema como
un nuevo diseo de envase, mayor rendimiento, nuevo sabor, aroma etc.
Producto diferenciado:
Significa aumentar el nmero de productos en las lneas existentes.
Producto diversificado:
Representa la estrategia de crecimiento de una compaa por adicin de nuevas lneas de productos.
c) D algunos ejemplos, distintos de los citados en este captulo, de productos de cada una de las
tres categoras de nuevo producto.
Productos originales: Son aquellos que aportan nuevas caractersticas fsicas en su diseo y
apariencia y adems aportan nuevas caractersticas perceptibles al consumidor. Ejemplo: Dron.

Productos rediseados: Son aquellos que sufren variaciones en sus caractersticas fsicas, costes,
materiales pero sin alterar la funcin principal del producto. Ejemplo: iPhone 6 Plus.
Productos reposicionados: Estos mantienen unas caractersticas fsicas similares pero ofrecen
distinta imagen o percepcin para el consumidor. Ejemplo: Nuevo Mercedes clase A.

2.

En cul de las cinco categoras de bienes de negocios se debe situar cada uno de los siguientes
productos? Y cules pueden entrar en ms de una categora?
a) Camiones; equipo de accesorio
b) Equipo mdico de rayos X: materiales y partes de fabricacin
c) Papel tamao carta para impresoras: suministro de operacin
d) Alambre de cobre: materiales y partes de fabricacin
e) Prensas de imprimir: equipos de accesorio
f) Tuercas y tornillos: materiales y partes de fabricacin
g) Clips: suministro de operacin
h) Tierra: instalaciones
3. Al desarrollar nuevos productos, cmo puede una empresa asegurarse de que es socialmente
responsable respecto de los recursos escasos y de nuestro ambiente?
El mayor desafo que nos enfrentamos es el calentamiento global, entre ellos la contaminacin, la
deforestacin y el cambio climtico, todo esto porque las grandes industrias no planearon el futuro en el que
estamos viviendo, si no hacemos nada para revertir los daos del medio ambiente, nos enfrentaremos a una
gran escasez de recursos para nuestra supervivencia. Debemos incluir planes de accin para el cuidado del
medio ambiente para garantizar la sostenibilidad, el desarrollo y compromiso en el actuar con la comunidad,
si no hacemos nada puede dar lugar al incremento de conflictos humanos.
Ejemplo la escasez del agua.
Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad, transparencia y servicio. Da un valor
agregado y ventaja competitiva a la empresa. Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una mejora
continua y asegurar la sustentabilidad y el xito constante de la empresa y buscando la preservacin del medio
ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras
4.

Suponga que las organizaciones siguientes estn considerando agregados a sus lneas de
productos. En cada caso, satisface el producto propuesto los criterios para aadir un nuevo
producto? Explique sus decisiones.
a) McDonalds: Barra de ensaladas: Cumple con la satisfaccin propuesto los criterios para aadir
un nuevo producto, ya que el producto es de la misma naturaleza
b) Supermercados Safeway: neumticos para autos: Si satisface lo que el cliente necesita porque esta
orientado a la venta exclusiva de productos para el mercado familiar y otros
c) Exxon: computadores personales: No cumple con la satisfaccin porque esta empresa es la
petrolera mas grande del mundo cotizada con la bolsa internacional y se sale del campo en el que
esta
d) Bancos: Seguros de vida: Generalmente cuando una persona solicita un crdito necesita seguro de
vida para poder ser otorgado, si la persona no tiene un seguro de vida, el banco se lo concede. Por
tanto , en los bancos la venta del seguro de vida no tendra problema con los agregados
e) Amazon.com: seguros de vida: No satisface los agregados porque se dedica a la intermediacin
entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet
OBJETIVO 9 Estrategias de mescla de producto
1. Comerciar precio arriba y precio abajo son estrategias de producto relacionadas
estrechamente con el ciclo del negocio. Las empresas comercian precio arriba en periodos de
prosperidad y precio abajo cuando hay recesiones. Est usted de acuerdo? Por qu?
Si es debido a la oferta y demanda del producto al momento de lanzamiento al mercado para el consumo del
consumidor, habr temporadas altas y bajas donde los precios de alzan debido a la demanda y temporadas
bajas donde el producto se oferta a menor cantidad de precio.
2.

Mencione dos productos que se encuentren en la etapa de declinacin de su ciclo de vida. En

cada caso, indique si cree que la declinacin es permanente. Qu recomendaciones tiene para
rejuvenecer la demanda de cualquiera de estos productos?

Una declinacin que veo es Te Nestea debido que coca cola compro el Fuztea y l tiene todos los
procesos de logstica de refrigeracin (es decir operables) y esto es una desventaja para que estos no
puedan seguir estando en el mercado. Yo considero que se necesita un rediseo del producto para que
su salida no sea permanente.
Las cmaras fotogrficas de rollos estn en una declinacin desde hace aos y jams regresaran al
mercado.

3.

En qu diferiran las estrategias publicitarias de una compaa dependiendo de que la marca

de su producto se encuentre en la etapa de introduccin o de madurez de su ciclo de vida?
Estas diferencias son diversas pero en cada etapa del ciclo de vida las estrategias son diferentes por ejemplo
en fase de:
INTRODUCCION:

Descremado rpido: El producto nuevo se lanza con un precio alto y un alto nivel de promocin. Tal
estrategia tienen sentido cuando una buena parte del marcado potencial no tiene conocimiento del
producto.
Descremado lento: El producto nuevo se lanza con un precio alto y poca promocin. Tal estrategia
tiene sentido cuando el mercado potencial no es muy grande; casi todo el mercado tiene
conocimiento del producto; los compradores estn dispuestos a pagar un precio alto; y la
competencia no es inminente.
Penetracin rpida: El producto se lanza con un precio bajo y se gasta mucho en promocin. Tal
estrategia tiene sentido cuando el mercado es grande y no tiene conocimiento del producto, la
mayora de los compradores es sensible al precio, la competencia potencial es intensa, y los costos de
fabricacin unitarios bajan al aumentar la escala de produccin de la empresa y la experiencia de
fabricacin.
Penetracin lenta: El producto se lanza con un precio bajo y poca promocin. Tal estrategia tiene
sentido cuando el mercado es grande y sabe bien que existe el producto, es sensible al precio, y
podra haber cierta competencia.
CRECIMIENTO
Mejora la calidad del producto, aade nuevas caractersticas y mejora el estilo.
Aade nuevos modelos y productos flanqueadores.
Ingresa en nuevos segmentos de mercado.
Ampla su cobertura de distribucin e ingresa en nuevos canales de distribucin.
Cambia su publicidad, de dar a conocer el producto a crear preferencia por el producto.
Baja los precios para atraer el siguiente nivel de compradores sensibles al precio.
MADURACION:
El problema que enfrenta una empresa en un mercado maduro es si debe o no luchar por convertirse en una de
las "tres grandes" y obtener utilidades por alto volumen y bajo costo, o bien adoptar una estrategia de
ocupacin de nichos y obtener utilidades con un volumen bajo de alto margen.

Modificacin de mercados
La empresa puede tratar de expandir el nmero de usuarios de tres maneras:
Convertir a no usuarios; constante bsqueda de nuevos usuarios.
Ingresar en nuevos segmentos del mercado.
Quitar clientes a sus competidores.

DECINACION

Incrementar la inversin de la empresa (para dominar el mercado o fortalecer su posicin

competitiva.

Mantener el nivel de inversin de la empresa hasta que se resuelvan las incertidumbres que rodean a
la industria.
Reducir selectivamente el nivel de inversin de la empresa, desechando grupos de clientes no
rentables, al tiempo que se fortalece la inversin en los nichos lucrativos.
Cosechar ("ordear") la inversin de la empresa para recuperar efectivo rpidamente.
Desinvertir el negocio con rapidez disponiendo de sus activos de la forma ms ventajosa posible.
4.

Qu productos, aparte del vestido y los automviles, toman en cuenta la moda y el estilo en su
marketing? Existen los estilos entre los productos de negocios?
Aunque las palabras estilo y moda se usan a menudo en forma intercambiable, hay una distincin
clara. Un estilo es una forma distintiva de construccin o presentacin en cualquier arte, producto o
accin (cantar, tocar, comportarse). As, tenemos estilos en automviles (sedanes, camionetas), en
trajes de bao (de una pieza, bikinis), en muebles y en msica (jazz, rap).

Una moda es cualquier estilo popularmente aceptado o adquirido por grupos sucesivos de personas en el curso
de un periodo relativamente largo. No todo estilo se convierte en una moda. Para ser considerado una moda, o
ser llamado de moda, un estilo tiene que ser aceptado por muchas personas.

La moda tiene sus races en factores sociolgicos y psicolgicos. Fundamentalmente, la mayora de

nosotros se compone de conformistas. Al mismo tiempo, anhelamos vernos y actuar en forma un
poco diferente de los dems. No es probable que estemos en rebelin contra las costumbres;
simplemente queremos ser un poco distinguidos, pero sin que se nos acuse de tener mal gusto o de
desdear las normas. La moda brinda una oportunidad de expresin personal.

Otros productos que toman en cuenta la moda son los zapatos, los juegos un corte de cabello
Pronosticar con precisin es crucial para el xito en la comercializacin de la moda. Pero esto es en extremo
difcil porque el pronosticador tiene que lidiar con factores sociolgicos y psicolgicos complejos. Pronosticar
de manera atinada
OBJETIVO 10 Marcas, Empaques y otras caractersticas del producto
1. Por qu algunas compaas venden productos idnticos bajo ms de una de sus propias
marcas?
Sin duda podra considerarse a este fenmeno como el mayor cambio estructural que ha afectado al sector
del gran consumo en las ltimas dcadas y amenaza con poner todo patas para arriba.
Antes de seguir, aclaremos que por marcas del distribuidor nos referimos a aquellos productos que son
fabricados a pedido de un distribuidor.
Por ejemplo: una cadena de supermercados, se venden exclusivamente en sus tiendas y pueden portar el
nombre del distribuidor o tener un nombre de fantasa no relacionado con l. Incluso puede no tener ningn
nombre brand name- sino simplemente un smbolo que ayude a identificarlos, como en Espaa la marca
Pulgar de Alcampo o la marca N 1 de Carrefour, utilizados para identificar los productos propios de
primer precio de ambas cadenas.
Las marcas del distribuidor a veces son denominadas marcas privadas o marcas propias, de hecho as es
como se las llama en EE.UU. Sin embargo en Europa es ms comn denominarlas "marcas del distribuidor",
por lo cual utilizaremos esa denominacin en este artculo. Estos productos tambin son conocidos como
marcas blancas, aunque ese nombre no es del todo correcto ya que las marcas del distribuidor generalmente
tienen un nombre especfico (o smbolo identifica torio) y rara vez son presentadas sin una marca en concreto.
El avance de las marcas del distribuidor es tal, que pareciera que todas las categoras han sido alcanzadas.
Desde alimentos bsicos (sal, leche) hasta alimentos ms diferenciables (yogurts, postres), desde productos de
higiene (paales, papel higinico) hasta productos de limpieza (jabones, detergentes), incluso en productos
para el coche (aceites, neumticos) o en alimentos para mascotas.
2.

Elija un producto e indique cmo mejorara su diseo.

Para disear un nuevo producto, en primer lugar debemos investigar y analizar las necesidades, gustos,
preferencias, deseos y caractersticas de los consumidores que conforman nuestro mercado objetivo.
Y, una vez que hemos recogido y analizado dicha informacin, pasamos a disear un producto que se
encargue de satisfacer dichas necesidades, gustos, preferencias ydeseos, y que aproveche dichas
caractersticas. Pero tambin, teniendo en cuenta nuestra tecnologa, nuestra experiencia, nuestra capacidad de
produccin y nuestra capacidad financiera.
Al momento de disear el producto, no slo debemos tener en cuenta sus caractersticas fsicas, sino tambin,
los beneficios que les pueda bridar a los consumidores.
Debemos tener en cuenta que cuando un consumidor decide por adquirir un producto, no slo busca lo
material, sino tambin, los beneficios que ste le puede otorgar, los cuales pueden ser:
Beneficios sensuales: sabor, atencin, tipo de pblico, aspecto, ambiente
Beneficios psicolgicos: comodidad, status (debido a la marca), sensacin de bienestar, satisfaccin.
Una vez que ya hemos diseado y lanzado al mercado nuestro nuevo producto, no debemos quedarnos slo
ah, debemos saber que el ciclo de vida del producto es cada vez ms corto, por lo que siempre debemos
innovar
y
sacar
constantemente
nuevos
productos
al
mercado.
Estos nuevos productos no necesariamente tienen que ser un producto totalmente nuevo, sino que al que ya
tenemos, podemos agregarles nuevas mejoras, nuevas caractersticas, nuevas funciones nuevas utilidades,
nuevos atributos; por ejemplo, podemos lanzar nuestro antiguo producto, pero con un nuevo envase, una
nueva etiqueta, un nuevo diseo, etc.
Podemos tambin sacar al mercado una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestros productos son los
jeans para damas, podemos sacar al mercado una lnea de zapatos para damas.
Podemos tambin introducir nuevas marcas, pudiendo por ejemplo, tener dos marcas para un mismo tipo de
producto, cada una dedicada a un mercado diferente, por ejemplo, podemos tener nuestra marca de jeans para
damas, y optar por sacar una nueva marca de jeans, por ejemplo, con un mayor acabado y con un mayor
precio, dedicada a otro mercado; uno con mayor poder adquisitivo.
Y podemos tambin, incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden a los clientes un mayor disfrute del
producto, por ejemplo, podemos incluir la entrega a domicilio, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago,
mayor asesora en la compra, etc.
Para esto debemos estar siempre atentos al mercado, siempre debemos estar atentos a las nuevas necesidades,
a los nuevos gustos, las nuevas preferencias, nuevos deseos, nuevas modas, nuevas tendencias. Siempre
atentos, siempre adaptndonos, y siempre innovando.
OBJETIVO 11 Marketing de Servicios
1. Los servicios son sumamente perecederos y a menudo estn sujetos a fluctuaciones en la
demanda. Al hacer el marketing de un parque de diversiones, cmo puede una compaa
compensar estos factores?
Los factores de la demanda es el alza de los precios es decir las fluctuaciones esto afecto debido a la
temporada alta o baja del ao, debido al servicio que la compaa brinda al consumidor.
2.

Explique en qu forma los componentes de la mezcla de marketing (producto, precio,

distribucin, promocin) son aplicables al marketing de las siguientes causas sociales:
a) Uso de envases retornables, en lugar de desechable
El envase influye directamente en la decisin del comprador. Constituyendo una fuerza competitiva
importante en la lucha por los mercados, sobre todo en los productos de gran consumo. Tanto en los
autoservicios como en las maquinas de ventas automticamente, el envase debe atraer y convencer al
consumidor.
b) Prevencin de afecciones cardiovasculares
La mayora de empresas presentan al mercado la mezcla de marketing para este caso destacando la
investigacin realizada en la alimentacin funcional y que se centra en la prevencin de enfermedades
cardiovasculares.

3.

Cuando los consumidores la usan para hacer compras, Internet parece compensar las
caractersticas del servicio de la inseparabilidad y la heterogeneidad. Explique si la
afirmacin anterior es vlida.
Si es vlida. La inseparabilidad esto quiere decir que muy frecuentemente, los servicios no se pueden separar
de las personas del vendedor, quien es lo que produce. Y la heterogeneidad quiere decir que es difcil
estandarizar el producto. Los bienes son producto de una tecnologa y de un proceso que no se altera cada vez
que se produce un bien.