LICENCIATURA EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Administración de Operaciones I

UNIDAD 1

TRABAJO PRÁCTICO Nº02

CASO CHAD’S CREATIVE CONCEPTS:

Chad 's Creative Concepts diseña y fabrica muebles de madera. La empresa, fundada por Chad Thomas
en la rivera del Lago Erie en Sandusky, Ohio, comenzó fabricando muebles de madera hechos al gusto del
cliente para las cabañas de vacaciones situadas a las orillas del Lago Erie y en las islas vecinas de Kelly y
Bass. Como todo aficionado a las actividades al aire libre, Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar al
interior “un poco del paisaje exterior”. Chad 's Creative Concepts adquirió una reputación sólida por sus
diseños creativos y mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron con el tiempo a toda la
región de los Grandes Lagos. Junto con ese crecimiento se presentaron oportunidades adicionales.

Tradicionalmente, la compañía se había centrado por completo en la fabricación de piezas al gusto del
cliente, pues éste especificaba el tipo de madera con la que tendría que fabricarse cada mueble. A medida
que la compañía se acreditaba y sus ventas aumentaban, el equipo de vendedores empezó a vender
algunos de los muebles más populares a diversas mueblerías con ventas al detalle (menudeo). Esta
incursión en las tiendas minoristas llevó a Chad’s Creative Concepts a producir una línea de muebles más
estandarizados. Los compradores de esa línea se fijaban más en el precio e imponían requisitos de
entrega mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Sin embargo, los muebles hechos
al gusto del cliente siguieron dominando las ventas de la compañía, ya que representaban 60% del
volumen y 75% de las ventas en términos de dólares. En la actualidad, la empresa opera un solo proceso
manufacturero en Sandusky, mediante el cual fabrica tanto los muebles estandarizados como los que
produce a la medida de las necesidades del cliente. El equipo utilizado es, sobre todo, de propósito
general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles de acuerdo con las
especificaciones del cliente. En la distribución de la fábrica, las sierras están agrupadas en una sección,
los tornos en otra y así sucesivamente. La calidad del producto terminado es reflejo de la calidad de la
madera elegida y la destreza individual de los trabajadores. Tanto los muebles estándar como los
personalizados compiten por tiempo de procesamiento utilizando el mismo equipo y empleando a los
mismos ebanistas. En los últimos meses, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a ritmo
constante, por lo que la programación de esta línea se volvió más regular. Sin embargo, cuando se
comparan las ventajas y desventajas de la programación de las dos líneas, los muebles sobre pedido
siempre reciben la prioridad en virtud de sus elevadas ventas y amplios márgenes de utilidad. El resultado
ha sido que los lotes de muebles estándar programados quedan dispersos por toda la planta en diferentes
etapas de fabricación.

Al revisar los avances de Chad 's Creative Concepts, Thomas observa con agrado que la compañía ha
crecido. Las ventas de los muebles sobre pedido siguen siendo vigorosas y las de los muebles
estandarizados aumentan continuamente. Sin embargo, Finanzas y Contabilidad informan que las
utilidades no son tan altas como debieran ser. Los costos asociados a la línea de muebles estandarizados
van en aumento. Hay dinero detenido en los inventarios, tanto de materias primas como de trabajo en
proceso. Es preciso alquilar espacio de almacenamiento público costoso para alojar este volumen de
inventario. A Thomas también le preocupa el incremento en el tiempo de espera, tanto de los pedidos
estándar como de los personalizados, lo cual alarga los plazos de entrega prometidos. La capacidad se
encuentra muy presionada y ya no queda espacio en la planta para una posible expansión. La decisión de
Thomas es que ha llegado el momento de examinar minuciosamente el impacto general que la nueva línea
de muebles estandarizados está produciendo en el proceso de fabricación.

PREGUNTAS

1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que las operaciones
de su compañía se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?
2. ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando empezaron a vender
muebles estandarizados a distribuidores minoristas?
3. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la decisión de fabricar
muebles estandarizados?
4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas que
hoy enfrenta?