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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS MAR 2022

TALLER DE SEGUIMIENTO

Nombres de los Santiago Jimenez Cardona

estudiantes Sergio Carvajal Duque

Taller de seguimiento calificable. Para ser elaborado en parejas o individualmente.

Instrucciones:

1. Leer el caso. En este caso, el problema surge de intentar tener dos tipos de producto en un solo sistema de
producción, haciendo que las entregas fallen. Las ventas aumentan, pero las utilidades disminuyen, por efectos
del tipo de producción.

2. Conteste las preguntas que aparecen al final.

CASO: CHAD´S CREATIVE CONCEPTS

Chad’s Creative Concepts es una compañía que diseña y fabrica muebles de madera. La empresa, fundada por
Chad Thomas, está ubicada en la rivera del Lago Erie en Sandusky, Ohio. Comenzó fabricando muebles de
madera hechos al gusto y a la medida del cliente, instalándolos en las cabañas para vacaciones situadas a las
orillas del Lago Erie y en las islas vecinas de Kelley y Bass. Como todo aficionado a las actividades al aire libre,
Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar a los espacios del interior de las cabañas, “un poco del paisaje
exterior”. Chad’s Creative Concepts consiguió una muy buena reputación por sus diseños creativos y mano de
obra de alta calidad. Sus ventas aumentaron y se expandieron con el tiempo a toda la región de los Grandes
Lagos. Junto con este crecimiento, se presentaron oportunidades adicionales.

Tradicionalmente, la compañía se había centrado por completo en la fabricación de muebles al gusto del cliente,
pues éste determinaba el tipo de madera con la que tendría que fabricarse cada unidad. A medida que la
compañía se acreditaba y sus ventas aumentaban, el equipo de vendedores empezó a vender algunos de los
muebles más populares, que se fabricaban en unidades individuales para ser instalados en las cabañas, a
diversas mueblerías dedicadas a la venta de muebles al por menor. Esta incursión en las tiendas minoristas, llevó
a Chad’s Creative Concepts a producir una línea de muebles más estandarizados. Las tiendas de muebles que
compraban estos productos individuales, se fijaban más en el precio que en la calidad, y exigían plazos de
entrega mucho más cortos que los clientes de la línea personalizada, pues la rotación en sus tiendas era alta. Sin
embargo, los muebles hechos al gusto del cliente siguieron dominando las ventas de la compañía, ya que
representaban 60% del volumen en cantidad y 75% de las ventas en dólares. En la actualidad, la empresa opera
un solo proceso manufacturero en Sandusky, mediante el cual fabrica tanto los muebles estandarizados como
los que produce a la medida del cliente.

El equipo utilizado es, sobre todo, de propósito general, máquinas y herramientas de propósito múltiple, como
martillos, sierras, taladros, tornos, etc. Es necesario tener maquinas multipropósito para lograr la flexibilidad
necesaria para producir la variedad de muebles de acuerdo con las especificaciones del cliente. En la distribución
(layout) de la fábrica, las sierras están agrupadas en una sección, los tornos en otra y así sucesivamente. La
calidad del producto terminado es reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los

Elaborado o compilado por Santiago Londoño Osorio

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trabajadores. Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por la programación del tiempo de
fabricación ya que utilizan el mismo equipo y emplean a los mismos ebanistas.

En los últimos meses, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a ritmo constante, por lo que la
programación de esta línea se volvió más continua. Sin embargo, cuando se comparan las ventajas y desventajas
de la programación de las dos líneas, los muebles sobre pedido siempre reciben la prioridad en virtud de sus
ventas elevadas y amplios márgenes de utilidad. El resultado ha sido que los lotes de muebles estándar
programados por la producción, quedan sin terminar y dispersos por toda la planta en diferentes etapas de
fabricación, en espera a que se produzcan los muebles personalizados y se libere tiempo de máquina para
terminarlos.

Al revisar los avances de Chad’s Creative Concepts, Thomas observa con agrado que la compañía ha crecido. Las
ventas de los muebles sobre pedido siguen siendo fuertes y las de los muebles estandarizados aumentan
continuamente. Sin embargo, del área de Finanzas y Contabilidad informan que las utilidades no son tan altas
como debieran ser. Los costos asociados a la línea de muebles estandarizados están aumentando. Hay mucho
dinero invertido en los inventarios, tanto de materias primas como de productos en proceso. En ocasiones, ha
sido necesario alquilar una bodega de almacenamiento a un tercero, lo cual es costoso para almacenar el
creciente volumen de inventario. A Thomas también le preocupa el incremento en los tiempos de espera y
cuellos de botella, tanto de los pedidos estándar como de los personalizados, lo cual alarga los plazos de entrega
prometidos y se genera incumplimiento en los dos tipos de productos. La capacidad de producción se encuentra
al límite y ya no queda espacio en la planta para una posible expansión. Thomas se siente agobiado y la decisión
es que ha llegado el momento de examinar minuciosamente el impacto general que la nueva línea de muebles
estandarizados para dejar de vender estos productos y concentrarse únicamente en los productos
personalizados.

Muebles Estandarizados Cocina hecha con muebles personalizados

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PREGUNTAS

Sobre los productos y la producción que inicialmente fabricaba la empresa. Justifique su respuesta de acuerdo
a la teoría aprendida.

1. ¿Qué tipo de productos fabricaba la empresa? (personalizados, mixtos, estandarizados)

R=/ La empresa Chad’s Creative Concepts fabricaba en sus inicios productos personalizados ya que tenían
codificación de materiales y es fabricado por un artista en el tema de las maderas y el cliente hace parte del
diseño del producto en donde la calidad va enfocada en la satisfacción del cliente.

2. ¿Qué tipo de ordenes/pedidos, se tomaban en la empresa? (DTO, MTO, ATO, MTS)

R=/ El tipo de órdenes para los productos personalizados son DTO puesto que cliente es el escoge el catálogo
de madera con la cual se va a fabricar los muebles, así como también va a ser parte del diseño de este como
lo serían las medidas y su afinidad con el ambiente.

3. ¿Cuál era el tipo de layout de la empresa? (funcional, celular, lineal)

R=/ El tipo de layout es funcional puesto que se adapta a la flexibilidad de su producto personalizado
permitiendo una gran variedad e innovación en sus productos.

4. ¿Qué tipo de operación productiva se tenía? (taller, lotes, flexible, lineales operarios, lineales equipos)

R=/ Su sistema de producción era realizado mediante talleres individuales en donde cada área o maquina
cumple una fusión diferente, manejando rutas internas múltiples entre los trabajadores.

5. ¿Cuál era el principal factor de competitividad? (innovación, flexibilidad, calidad, costo, entrega)

R=/ Sus principales factores de competitividad de productos personalizados es la innovación que se ve

reflejada en la creación de muebles nuevos y la aceptación del cliente hacia estos; en cuanto la flexibilidad
debido a que puede realizar ajustes en la creación de los muebles y adaptarse a los gustos del cliente y por
último la calidad personalizada ya que es una calidad en la que el cliente diseño y participo en los ajustes de
producto personalizado para llegar al producto final.

Sobre los productos y producción que desarrollo posteriormente. Justifique su respuesta de acuerdo a la
teoría aprendida.

6. ¿Qué tipo de productos empezó a fabricar la empresa? (personalizados, mixtos, estandarizados)

R=/ tras su éxito con el producto personalizado abrieron una nueva línea de producción que fue en
estandarizado, en el cual el objetivo principal era producir más muebles rústicos para almacenes en
donde el establecimiento no hacia parte en el diseño, catálogo de materias lo cual lo hacía en
estandarizado.

7. ¿Qué tipo de ordenes/pedidos, se tomaban en la empresa con el nuevo tipo de productos? (DTO, MTO,
ATO, MTS)

R=/ Los pedidos realizados por el cliente son MTS ya que la producción se volvió más continua convirtiendo
su proceso productivo lineal.

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8. ¿Cambió el layout de la empresa con la inclusión del nuevo producto? ¿Cuál era el tipo de layout de la
empresa? (funcional, celular, lineal)
R=/ Al cambiar de producto personalizado a estandarizado no cambiaron su layout siguiendo así con un
layout funcional esto condujo a que en la planta aumentaran los tiempos de espera y en el proceso
productivo aumentaran cuello de botella.

9. ¿Qué tipo de operación productiva se tenía cuando se realizó la inclusión del nuevo producto? (taller,
lotes, flexible, lineal operarios, lineal equipos)
R=/ Paso de ser taller individual manejando productos personalizados a taller de lotes con productos
estandarizados ya que es un sistema de producción para la elaboración de lotes pequeños ya sea para la
solicitud de un cliente
10. ¿Cuál era el principal factor de competitividad del nuevo producto? (innovación, flexibilidad, calidad,
costo, entrega)

R=/ tiene varios factores principales de competitividad de sus productos estandarizados, empezando
por tener una calidad esperada ya que el cliente conoce el producto y su nivel de satisfacción; un costo bajo,
al ser muebles estandarizados pueden tener una mayor producción y venta, lo que significa que un menor
costo fijo unitario ayuda a un mayor margen de contribución o una disminución de precio de venta y mejor
posicionamiento entre la competencia; y por ultimo una entrega rápida ya que siempre van a ver productos
disponibles y a la mano

sobre las decisiones administrativas.

11. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar Chad Thomas todos los días para que las operaciones de su
compañía se desarrollen con eficacia?
R=/ Deberá tomar decisiones en qué momento y bajo que circunstancias producir los productos
personalizados y estandarizados para que de esta forma no siga afectando su sistema productivo ya que
esto le esta generando costos muy altos a la empresa.
12. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar Chad Thomas en el largo plazo?
R=/ La solución a largo plazo para la empresa es de implementar un layout celular en donde cada
operario se sitúe en un módulo separando así el producto personalizado con el estandarizado, esto le
permitirá organizar y distribuir su proceso productivo, para que de esta forma se haga mayor uso del
espacio para mayor eficiencia y eficacia acabado así con los tiempos de espera, acumulación de materia
y los cuellos de botellas, aumentando la utilidad y margen de contribución.

13. ¿De qué manera las decisiones del área de Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando
empezaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?
R=/ afectaron a la empresa en el momento que empezaron a vender sus productos personalizados mas
populares, a pequeñas tiendas minoristas, llevando a producir dos productos con una línea de
producción muy distinta y con diferentes enfoques mercantiles; así empezó su problema de mala gestión
en el área de producción; llevando a una reestructuración total de lo que venia acostumbrada
14. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la decisión de fabricar
muebles estandarizados?

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R=/ La afectación no se dio en la implementación de un producto estandarizado la mayor afectación fue

el proceso que se adoptó, lo que implico para el sector financiero adoptar una planta para albergar
materia prima ya que en la plata estaba saturada de muebles en proceso, lo que condujo a un gasto, así
como también el desperdicio de materiales y que el tiempo de entrega de los muebles se retrasaran
perdiendo así clientes.

15. Al momento de la decisión de producir muebles estandarizados, ¿qué podría haber hecho Thomas de
manera diferente para evitar algunos de los problemas que hoy enfrenta?
R=/ Al momento de implementar los productos estandarizados primero debió adecuar la plata para cada
proceso ubicando a los operarios en módulos o en sistema lineal, para que de esta forma no hubiera
acumulación de materias dentro de la planta y la producción de muebles no viera interferida.
16. Si Chad Thomas tuviese que tomar una decisión, ¿Debería continuar con las dos líneas de producto?,
¿Debería producir solo un tipo de producto?, ¿Cuál?, ¿Cómo debería ajustar su producción?
R=/ la decisión más acertada para el caso de Chad, seria no abandonar una sola línea de productos, sino
continuar dichas dos líneas, debería enfocarse más en una gestión adecuada de la producción, ventas y
distribución, tomar decisiones estratégicas del lado de marketing y sus otras actividades apoyo;
adaptando su layout celular, generando módulos adecuados conllevando en si una secuencia lineal en su
producción sin trabas, embotellamientos o aumentando sus costos con inventarios innecesarios.

Fuente: Este caso fue elaborado por la doctora Brooke Saladin, Wake Forest University, como base para la
discusión en el aula.

++ FIN ++

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