Universidad del CEMA

Maestra en Direccin de Empresas

Ctedra de Gestin de Operaciones
Profesor: Del Campo, Pedro
Trabajo Prctico
Caso: Chads Creative Concepts
Integrantes:
Carvajal, Efrain
Creus, Fernando
Duarte Siqueira, Mario
Paladino, Martin
Segarra, Federico

Fecha de Entrega: 22 de septiembre de 2016

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

1. INTRODUCCIN
La empresa Chads Creative Concepts acostumbraba a mantener un modelo
de negocio basado en un slido prestigio por sus diseos creativos en la
confeccin de muebles a medida, fabricados por mano de obra de alta
calidad. Los productos eran diseados a gusto del cliente, produciendo un
alto valor agregado, permitindole a la compaa obtener beneficios
extraordinarios dado que sus clientes no eran muy sensibles al precio; es
decir, estaban dispuestos a pagar precios ms altos como contraprestacin
por la atencin personalizada recibida.
No obstante ello, a medida que la compaa acrecent el volumen de
ventas, el rea comercial comenz a vender algunos de los tipos ms
populares de sus muebles a distribuidores minoristas. Ante la aparicin de
una nueva unidad de negocio basada en la estandarizacin del producto, la
compaa se vio ante un problema de gestin operativa por cuanto no supo
prever que esta nueva modalidad le generara la obligacin de organizar su
produccin de manera diferente a la que estaba acostumbrada.

Pregunta 1- Qu tipos de decisiones tendr que tomar diariamente

Chad Thomas para que las operaciones de su compaa se
desarrollen con eficacia?, y qu decisiones a largo plazo?
Decisiones diarias:

Chad Thomas deber tomar una decisin: con la planta a plena

capacidad, tendr que priorizar uno de los segmentos, ya que no
dispone de capacidad ociosa para satisfacer toda la demanda. Dado
que el negocio tiene origen en la fabricacin al gusto del cliente
(representa el 60% del volumen de produccin
ventas en trminos de dlares debido al

y el 75% de las
mayor margen de

contribucin generado por el alto valor agregado de dicho segmento),

sera conveniente organizar los recursos disponibles para atender al
100% de dicho mercado, en tiempo y forma. Con la capacidad
residual, calcular la

demanda que se podr cubrir, y no aceptar

pedidos ms all de dicha capacidad.

Asegurarse que los procesos estn siendo desarrollados con eficiencia

mxima. Se requiere una mejora en la planificacin de operaciones,
Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

de modo de minimizar los insumos utilizados y los inventarios. De

esta manera sepuede lograr aumentar la productividad:

Decisiones a largo plazo:

Deber disear un plan (estrategia) en funcin de la evolucin de las

necesidades del nuevo mercado al que sirve. Una nueva estrategia
implica el rediseo de las operaciones. Inicialmente, Chad utilizaba
nicamente un proceso de fabricacin flexible. Al adoptar en
simultneo el segmento de fabricacin de muebles estndar,
aument su volumen de ventas, pero mantuvo los mismos procesos.
Atacar dos segmentos, con dos estrategias diferentes y el mismo
proceso operativo, es incompatible.

INICIAL

ACTUAL

FLUJ O

Flexible

Delinea

Bajo

Intermedio

Alto

VOLUMEN

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

Chad debe dividir el rea de operaciones en tantas partes como

segmentos meta quiera atender. De esta forma, cada una de ellas se
focalizar en su segmento meta de la forma ms eficientemente
posible.

Muebles
amedida

FLUJ O

Flexible

Muebles
estndar

Delinea

Bajo

Intermedio

Alto

VOLUMEN
Opciones:
-

Tercerizar la produccin estndar (mediano plazo);

Incorporar

un

turno

adicional

de

trabajo

que

se

dedique

exclusivamente a la fabricacin de muebles estndar (mediano

plazo);
-

Analizar la incorporacin de una planta adicional con lneas de

produccin de flujo lineal, acordes a un proceso estndar y
repetitivo (largo plazo).

Tambin deber establecer la interaccin del rea de operaciones con

otras reas de la organizacin (no hay sobrevida de operaciones sin el
resto de las funciones).

Pregunta 2- De qu manera ventas y marketing afectaron a

operaciones cuando empezaron a vender muebles estndar a
distribuidores minoristas?

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

Las reas de ventas y marketing comenzaron a promocionar y comercializar

una nueva lnea destinado a un segmento distinto al que originalmente
apuntaba la compaa.
El rea de Operaciones no tena capacidad de produccin para atender a los
dos segmentos y no se respet el plan de produccin original, cambiando
prioridades segn los ingresos de los pedidos, dejando incluso trabajos a
medio terminar.
Esta circunstancia produjo por un lado aumentos de costos por ineficiencias
en la rotacin de inventarios, materias primas e incluso mayores tiempos en
el proceso de fabricacin, tanto de los pedidos estndar como para los
personalizados. A su vez surgi la necesidad de alquilar un espacio de
almacenaje para alojar inventarios, ya que la planta no posea espacio sin
utilizar. No existi un alineamiento entre la estructura de operaciones y el
mercado al que sirve. Como resultado de esta distorsin se malgastan los
recursos de la fbrica.
En definitiva, no se tuvo una estrategia clara en el momento de decidir
adoptar la nueva unidad de negocio de los muebles estandarizados,
manteniendo la histrica produccin de muebles a medida.

Pregunta 3- De qu forma result afectada la estructura financiera

de la compaa por la decisin de fabricar muebles estndar?
Los costos aumentaron en funcin de la falta de un plan adecuado para la
fabricacin de muebles estndar.
Esto deriv en un manejo ineficiente del stock, lo que
inversin

produjo

mayor

inmovilizada en los inventarios (costo de oportunidad) e

incumplimientos en los plazos de entrega. Esto a su vez gener demoras en

el cobro de los trabajos dado que los mismos no se podan entregar a
tiempo.
Adicionalmente, la necesidad de alquilar depsitos implicar tambin
mayores costos operativos.

Pregunta 4 - Que podra haber hecho Thomas de manera diferente

para evitar algunos de los problemas que enfrenta hoy?

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

Se debera haber diseado una estrategia de negocio a largo plazo,

identificando claramente el cliente target, objetivos de rendimiento,
crecimiento y participacin en el mercado, y un plan para ir avanzando en
cada etapa del mismo.
Las caractersticas del mercado al que apuntamos determinar el diseo de
operaciones afn a ese mercado. La estrategia es un proceso dinmico y
debe cambiar cuando se produce un cambio en el mercado.
La decisin de comenzar a vender los tipos de muebles ms populares a
cadenas minoristas pareciera haber sido tomada nicamente desde la
perspectiva del rea comercial, sin haberse planteado previamente una
meta general para toda la organizacin, lo que produjo ineficiencias no solo
a nivel operacional, sino de coordinacin entre los departamentos (pareciera
que en la decisin no hubo participacin del Departamento de Ingeniera
para evaluar si el lay-out con el cual se haba diseado la planta sera el
adecuado para atender la produccin de muebles estndar).
En el caso estudiado, se utiliz un mismo diseo para dos mercados
completamente diferentes. Uno de ellos, el de muebles estndar, requera
un flujo de lnea (ya que hay necesidad de producir grandes cantidades de
productos similares). En cambio, los muebles a pedido requieren un flujo
flexible, adecuado para la produccin de pocas unidades pero con un alto
grado de personalizacin.
En definitiva, considerar la diferente relacin que existe entre el flujo de
produccin y el volumen, dado que los dos productos (muebles a medida y
muebles estandarizados) tienen distinta relacin:

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts

Muebles
amedida

FLUJ O

Flexible

Muebles
estndar

Delinea

Bajo

Intermedio

Alto

VOLUMEN
Por consiguiente, se debera haber diferenciado este flujo segn el producto
que se trate, y a partir de all, disear una estrategia para cada uno de ellos
que le permita a la empresa obtener ventajas competitivas a travs de cada
uno de los segmentos meta a los que apunta.
Tambin debera haber incluido alguna herramienta de control en el
planeamiento de su estrategia original, para detectar de manera temprana
cualquier distorsin y poder de esa manera evaluar alternativas para
corregir el plan.

Gestin de Operaciones | Caso: Chad`s Creative Concepts