MÉTODO DE CASO

Chad´s Creative Concepts

Reyna de Dios, Dulce María

Siguiendo los pasos para la resolución de casos, se comienza:

1. Situación actual: Después de leer el caso de Chad’s Creative Concepts la

situación actual menciona que es una fábrica de muebles que en un
principio se dedicaba solamente a realizar muebles personalizados, pero
que gracias a su crecimiento y a las ventas en menudeo que la empresa
comenzó a realizar, ahora también tienen una línea de muebles
estandarizados y que aunque las ventas de ambos productos han ido en
aumento, la empresa presenta dificultades económicas, así como también
en los tiempos que le lleva entregar ambos lotes de muebles, ya no hay
espacio suficiente y los gastos son mayores.
2. Hechos principales:
Examinando más a detalle la situación, resalte las ideas que consideré son
más importantes:
 Muebles de madera hechos al gusto del cliente.
 Reputación sólida por sus diseños creativos y mano de obra de alta
calidad.
 La incursión a las tiendas minoristas llevó a la compañía a producir
una línea de muebles más estandarizados.
 Un solo proceso manufacturero tanto para los muebles
estandarizados como para los que son a la medida de las
necesidades del cliente.
 Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por
tiempo de procesamiento utilizando el mismo equipo y empleando
a los mismos ebanistas.
  Los lotes de muebles estándar programados quedan dispersos por
toda la planta en diferentes etapas de fabricación.
 Las utilidades no son tan altas como debieran ser.
 Los costos asociados a la línea de muebles estandarizados van en
aumento.
 Alquilar espacio de almacenamiento público costoso para alojar
ese volumen de inventario.
 Incremento en el tiempo de espera.
 La capacidad se encuentra muy presionada y ya no queda espacio
en la planta para una posible expansión.
3. Agrupando los datos en grupos

Producción: Se cuenta solamente con un solo proceso manufacturero para

ambas líneas de muebles, cabe destacar que debido a que la preferencia
de muebles estandarizados es menor, en ocasiones los lotes quedan
dispersos por toda la planta dificultando y empeorando así el tiempo de
producción y el de entrega; la organización de la empresa está ligada a la
función que desempeña cada maquinaria, y se utiliza el mismo equipo y los
mismos ebanistas tanto para los muebles estandarizados como los
personalizados.
Ventas: Destaca que los muebles personalizados al gusto del cliente
presentan más ganancias representando el 60% en volumen y el 75% de las
ventas en términos de dólares. En el caso de los muebles estandarizados,
iban cada vez en aumento por el mismo crecimiento de la empresa, sin
embargo, imponían requisitos de entrega mucho más estrictos y era más
importante el precio.
Clientes: Se comenzó teniendo una relación más personal con el cliente
debido a que los muebles eran únicamente a su gusto y de acuerdo a sus
necesidades, pero el mismo crecimiento de la empresa los llevó a la
incursión en tiendas minoristas, y por lo tanto, la relación con los clientes de
la línea de muebles estandarizados fue más superficial.
 Marketing: La empresa presentó diseños creativos y una mano de obra de
alta calidad, primero teniendo muebles personalizados adaptándose a las
necesidades y gustos del cliente, tanto de diseño como en el material
implementado en el producto, se cuenta con buena mano de obra,
ganando así una buena reputación.

4. Identificando los problemas y jerarquizándolos

Considero que el problema más importante en este caso es el hecho de
que ambas líneas de muebles compartan tanto misma maquinaria como
mismos ebanistas, ya que eso retrasa ambas producciones, y por ende las
entregas de las mismas.
Posteriormente considero que la mala implementación de los recursos
financieros es el segundo problema a considerar, ya que de eso deriva que
haya dinero detenido tanto en inventarios como en materia prima, mismo
que se podría utilizar para mejorar el desempeño de la planta.
Y la pronta expansión de los muebles estandarizados considero que fue un
problema, ya que no se consideró todo lo que conllevaba teniendo así
grandes consecuencias.
5. Respuesta de las preguntas
 ¿Qué tipo de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad
Thomas para que las operaciones de su compañía se desarrollen
con eficacia? ¿Y en el largo plazo?
Considero importante y vital que día a día decida cuánto tiempo de
la maquinaria dedica a la línea de fabricación estándar y a la línea
personalizada, optimizar al personal también para ambas líneas, ya
que si se mejora la utilización de estos dos aspectos, se tendrá un
mayor control de la producción; considero importante que también
se establezca una meta de producción diaria, debido a que la
empresa tendrá en cuenta cuántos muebles de cada línea deben
fabricarse y entregarse, evitando que algunos lotes de muebles
permanezcan dispersos por toda la planta y en las diferentes etapas
 de fabricación; crear un plan general de trabajo para cada área de
la planta.
Y en el largo plazo, una alternativa a considerar sería la
conveniencia de seguir fabricando la línea de muebles
estandarizados, ya que si bien sus ventas han aumentado, por otra
parte, genera muchos costos que cubrir, y entorpece la fabricación
de la otra línea de muebles. Pero, una solución para no tener que
recurrir a esta medida, es la opción de que ambas líneas se trabajen
por separado para hacer más eficiente la producción y entrega de
ambos productos.
 ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones
cuando empezaron a vender muebles estandarizados a
distribuidores minoristas?
En que no se consideró que la capacidad de la planta aún no
estaba diseñada para producir la línea de muebles estandarizados,
y cuando ya la implementaron se dieron cuenta que se necesitaba
invertir en más materia prima, y en la misma producción,
entorpeciendo así el manejo de la empresa.
 ¿De qué manera resultó afectada la estructura financiera de la
compañía por la decisión de fabricar muebles estandarizados?
Sabemos que la línea de muebles estandarizados elevó las ventas
de la empresa, pero también trajo consigo un aumento en los
costos provocado por la mala gestión de los inventarios y en los
tiempos de entrega. Así como cabe destacar que como son dos
líneas y la de mayor preferencia fue la de muebles personalizados, la
producción de muebles estandarizados se interrumpía dejando lotes
sin terminan en distintas áreas de producción, teniendo así materia
prima sin procesar y producción sin terminar.
 ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar
algunos de los problemas que hoy enfrenta?
Considero que Thomas primero debió de haberse enfocado en la
línea de muebles personalizados, ya que tuvieron gran demanda y
las características de la planta permitían que la producción de estos
fuera eficiente. Quizá debió seguir por más tiempo solamente con
esta línea, ahorrar dinero de las ganancias que éstos daban, para
posteriormente con esas utilidades expandir su planta, en espacio
pero también en maquinaria y en ebanistas, mejorar y planificar
mejor los horarios y turnos de su empresa para prepararse e
implementar la siguiente línea, y así evitar el conflicto de manejar
ambas pero con recursos insuficientes.