NORBERTO ZAPATA

CODIGO:

CASO: CHAD´S CREATIVE CONCEPTS

Chad's Creative Concepts diseña y fabrica muebles de madera. La empresa, fundada

por Chad Thomas en la rivera del Lago Erie en Sandusky, Ohio, comenzó fabricando
muebles de madera hechos al gusto del cliente para las cabañas de vacaciones situadas a las
orillas del Lago Erie y en las islas vecinas de Kelly y Bass. fabricación. Como todo
aficionado a las actividades al aire libre, Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar al
interior "un poco del paisaje exterior". Chad's Creative Concepts adquirió una reputación
sólida por sus diseños creativos y mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron
con el tiempo a toda la región de los Grandes Lagos. Junto con ese crecimiento se
presentaron oportunidades adicionales.

Tradicionalmente, la compañía se había centrado por completo en la fabricación de

piezas al gusto del cliente, pues éste especificaba el tipo de madera con la que tendría que
fabricarse cada mueble. A medida que la compañía se acreditaba y sus ventas aumentaban,
el equipo de vendedores empezó a vender algunos de los muebles más populares a diversas
mueblerías con ventas al detalle (menudeo). Esta incursión en las tiendas minoristas llevó a
Chad's Creative Concepts a producir una línea de muebles más estandarizados. Los
compradores de esa línea se fijaban más en el precio e imponían requisitos de entrega
mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Sin embargo, los muebles
hechos al gusto del cliente siguieron dominando las ventas de la compañía, ya que
representaban 60% del volumen y 75% de las ventas en términos de dólares. En la
actualidad, la empresa opera un solo proceso manufacturero en San- dusky, mediante el
cual fabrica tanto los muebles estandarizados El equipo utilizado es, sobre todo, de
propósito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles de
acuerdo con las especificaciones del cliente. En la distribución de la fábrica, las sierras
están agrupadas en una sección, los tornos en otra y así sucesivamente. La calidad del
producto terminado es reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de
los trabajadores. Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por tiempo
de procesamiento utilizando el mismo equipo y empleando a los mismos ebanistas.
En los últimos meses, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a ritmo constante,
por lo que la programación de esta línea se volvió más regular. Sin embargo, cuando se
comparan las ventajas y desventajas de la programación de las dos líneas, los muebles
sobre pedido siempre reciben la prioridad en virtud de sus elevadas ventas y amplios
márgenes de utilidad. El resultado ha sido que los lotes de muebles estándar programados
quedan dispersos por toda la planta en diferentes etapas de fabricación.
Al revisar los avances de Chad's Creative Concepts, Thomas observa con agrado que la
compañía ha crecido. Las ventas de los muebles sobre pedido siguen siendo vigorosas y las
de los muebles estandarizados aumentan continuamente. Sin embargo, Finanzas y
Contabilidad informan que las utilidades no son tan altas como debieran ser. Los costos
asociados a la línea de muebles estandarizados van en aumento. Hay dinero detenido en los
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inventarios, tanto de materias primas como de trabajo en proceso. Es preciso alquilar

espacio de almacenamiento público costoso para alojar este volumen de inventario. A
Thomas también le preocupa el incremento en el tiempo de espera, tanto de los pedidos
estándar como de los personalizados, lo cual alarga los plazos de entrega prometidos. La
capacidad se encuentra muy presionada y ya no queda espacio en la planta para una posible
expansión. La decisión de Thomas es que ha llegado el momento de examinar
minuciosamente el impacto general que la nueva línea de muebles estandarizados está
produciendo en el proceso de fabricación.

PREGUNTAS
1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que las
operaciones de su compañía se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?

El tipo de decisiones que Chad thomas debe tomar diariamente, son las decisiones
de dirección dado que es la forma habitual en que se suele delegar y estudiar los resultados
en cuanto a la de planificación de medidas a medio y largo plazo, frente a esto se deben
tomar decisiones estratégicas en la que se determine y estudie el modelo de negocio en
cuanto a qué producir y cuánto (producto, stock, precio, promoción); o para quién (tipo de
cliente, coste comercial, conveniencia). Para esta toma de decisiones es primordial contar
con planificación financiera en cuanto a la evaluación de inversiones, endeudamiento y
fuentes de financiación, evaluando la salida a los mercados preferentes y fortaleciendo tipos
de alianzas.

2. ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando empezaron a
vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?

Se presentaron afectaciones por dichas áreas al momento de no realizar un estudio de datos

para basar las decisiones sobre cómo operacionalizar el marketing y generar mejores
resultados y así aprovechar las oportunidades corriendo menos riesgos.
También se vieron afectadas las producciones toda vez que a los trabajadores no se les
adapto su área de trabajo ni implementaron procesos más inteligentes automatizando las
áreas de producción de la fabricación de los muebles estandarizados.
Otra de las afectaciones con la falta de Alineamiento de las operaciones de ventas y
Marketing, y por ende las operaciones de marketing, integradas con las operaciones de
ventas, no aseguraron que la entrega de los muebles estandarizados fuera eficiente para los
distribuidores minoristas.
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3. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la

decisión de fabricar muebles estandarizados?
La estructura financiera, se vio afectada al momento que la composición del capital entre
deuda y recursos propios se vio modificada por la producción de muebles estandarizados,
dado que no se tuvo en cuenta la anterior estructura financiera de la compañía en cuanto a
la composición de los recursos financieros que ha captado o producido y que Constituye el
Pasivo del balance y que recoge el capital, las deudas y obligaciones clasificadas según su
procedencia y plazo.
Por la decisión de producciones muebles estandarizados la proporción de capital dejo de ser
equilibrada en cuanto al mínimo coste y riesgo posible, toda vez que se descuidó el cálculo
que hay que determinar entre el porcentaje de capital en acciones y las deudas representan
sobre el total.

4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los
problemas que hoy enfrenta?

Para evitar los problemas que hoy enfrenta la compañía, se debió realizar un estudio de
la situación externa e interna de la compañía en cuanto a producción y capacidad,
tratando de determinar el impacto de la inversión y los riesgos que se corrían al iniciar
un nuevo proceso de fabricación como lo fue la producción de muebles estándar,
revisando la composición del capital haciendo un adecuado estudio del modelo de
negocio y de producción.