Plan de desarrollo profesional

Nombre: Jesús Ramos Gonzales

posición actual: Hostess

Fecha: 23 de marzo de 2023

La primera fase para que planifiques tu desarrollo profesional comienza por evaluar y comprender tus
aspiraciones, fortalezas, intereses y áreas a mejorar. Defínelas aquí:

Aspiraciones Fortalezas
Ascender, o ser promovido al puesto de recepción. Excelente comunicación con los comensales.
Certificación en nivel básico de inglés.
Manejo de sistemas de reservación.

Intereses Áreas a mejorar

Ejercitarme. La comunicación con los meseros.
Bailar.

Para la definición de los objetivos, uno puede buscar consejo en otras personas del entorno para
obtener más información sobre uno mismo en cuanto a su práctica profesional y orientación laboral.
Aconsejamos, como mínimo, una reunión sobre las aspiraciones, fortalezas y debilidades, y
posibilidades de desarrollo profesional.

Uno puede realizar una lista de las personas con las que comentar sus objetivos profesionales como,
por ejemplo:

Director
Recursos Humanos
Líder de equipo
Jefe de cocina
Colegas

De los resultados del cuestionario de autoevaluación, ¿cuáles son las competencias que deseas
desarrollar?
Mejorar la comunicación con los meseros, certificación de ingles básico.

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Explora diferentes posibilidades
Es importante analizar qué posibilidades laborales pueden abrirse en función del estudio previo
(fortalezas, intereses, competencias, aspiraciones, etc.)
Posibilidad 1: Mejorar la comunicación con los meseros
Requisitos para conseguirlo:
Realizando dinámicas de grupo, para impulsar la cohesión, comunicación y trajo entre los
trabajadores de la misma área y otras.

Posibilidad 2: Manejo de sistemas de reservación

Requisitos para conseguirlo:
Curso de capacitación en Tecnologías de la información, sobre sistemas de reservación, ya sea por
medio de personal interno o externo.

Posibilidad 3: Ascender o ser promovido al puesto de recepción.

Requisitos para conseguirlo:
Dominar el sistema de reservas y ser capaz de manejar reservaciones de grupos grandes.
Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

DECISIÓN.
Considera la viabilidad de cada opción y decide cuál se adecúa más en función de tus competencias y
estudio previo. Antes de tomar una decisión, aconsejamos considerar los siguientes aspectos:

• ¿Cuáles son los obstáculos que podemos encontrar en cada opción?

• El nivel de implicación que requerirá

Posición 1. Mejorar la comunicación entre los meseros.

La falta de colaboración, actitud de los demás trabajadores.

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En función de la decisión tomada, define los objetivos a trabajar:

Objetivo 1
Establecer una línea de comunicación

Pasos para alcanzar este objetivo:

Programar una reunión con todos los meseros para discutir la importancia de una comunicación
clara y efectiva entre el personal.
Proporcionar capacitación y orientación sobre comunicación efectiva.

Objetivo 2
Mejorar la capacidad de los hostess para comunicarse de manera clara y efectiva con los meseros.

Pasos para alcanzar este objetivo 2:

Identificar y abordar las barreras para una comunicación efectiva, como la falta de comprensión del
idioma o las diferencias culturales.

Objetivo 3
Aumentar la satisfacción del cliente mejorando la comunicación entre hostess y meseros.

Pasos para alcanzar este objetivo 3:

Utilizar la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora en la comunicación entre
hostess y meseros.

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¡Hagámoslo posible!

Plan de acción:

Fecha de Fecha de Competencias a ¿Cómo desarrollarlas? Proveedores

inicio finalización desarrollar (ejemplos: formador
(ejemplos: formación,
en la empresa,
coaching/mentoring, etc.)
formador externo,
coach/mentor, etc.
1 de abril 30 de abril de Habilidades de Fomentar una cultura de Formador en la empresa,
de 2023 2023 comunicación comunicación abierta y encargado de Recursos
efectiva honesta entre el personal del Humanos.
restaurante a través de Líder del equipo.
reuniones regulares y
retroalimentación continua.
5 de mayo 30 de mayo de Habilidades de sesión de formación para Formador externo,
de 2023. 2023 comunicación abordar las barreras para una especialista en
efectiva comunicación efectiva. comunicación.
1 de junio 30 de junio de Habilidades de Formación mediante el líder del equipo
de 2023 2023 comunicación levantamiento de encuestas a Hernández Mendoza
efectiva los clientes, sobre el Luís, agente externo
desempeño de hostess y (clientes)
meseros.

Evaluación de la efectividad del plan

Especificar cómo se evaluará el plan realizado (indicar plazo, mediante entrevista, informe, etc.)

La evaluación se llevará a cabo durante la primera semana de julio de 2023, y se presentará un informe
detallado que incluirá los resultados de la entrevista, las encuestas y la retroalimentación del equipo
de liderazgo.

Se llevará a cabo una entrevista con Ramos Gonzales Jesús Gustavo quien se desempeña en el puesto
de hostess del restaurante después de completar las actividades planificadas, dicha entrevista se
centrará en medir la mejora de las habilidades de comunicación del trabajador, así como en evaluar su
percepción sobre el apoyo brindado para su desarrollo profesional.

Además, se analizarán los resultados de las encuestas levantadas a los clientes durante el periodo de
formación para medir su satisfacción con el desempeño del trabajador y el equipo en general. La
retroalimentación de los líderes del equipo también se tendrá en cuenta para evaluar la efectividad del
plan.

Elaborado por: Balbuena Luna Estefanie Ashley

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