UNIVERSIDAD DEL ISTMO

FACULTAD: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES:
FRANKLIN GUEVARA
DELYS HERRERA

DOCENTE: DELAYNE JOSEFINA TAFUR

TEMA: ENSAYO

“EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Y SU UTILIDAD PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2015”

19 DE FEBRERO 2023
 ÍNDICE

Introducción …………………………………………………………………. 3

El Enfoque basado en procesos y su utilidad …………………………… 4-7

Anexo…………………………………………………………………………. 8

Conclusión…………………………………………………………………… 9

Bibliografía …………………………………………………………………. 10
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo documentado está enfocado a comprender mejor cómo abordar y

comprender la implementación de la norma ISO 9001:2015 y busca una explicación
comprensible de qué trata el tema. Se han desarrollado formularios, métodos,
implementación, sistematización y procesos de implementación para lograr los
objetivos de la empresa y se describen ejemplos seleccionados de certificación
internacional. Hay innumerables significados sobre los que reina.

Esto apoya a las empresas a tener métodos de control de calidad apropiados para
regular la calidad del producto frente a los consumidores. El proceso adecuado y el
acuerdo sobre lo que se necesita es fundamental para poner en marcha el sistema.
Finalmente, veremos los criterios de discusión, que son una parte integral del concepto
para completar el proceso.

3
 EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Y SU UTILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2015

El enfoque basado en procesos es parte fundamental de toda organización, ya que en

esta se basa la calidad que se debe implementar al momento de operar, debido a que
el Sistema de Gestión de Calidad ISO nos facilita esta gestión.

En primer lugar, toda empresa debe establecer sus límites y la manera en que
implementará el Sistema de Gestión de Calidad, señalando de esta forma su alcance.
Entre estas podemos mencionar los requisitos de las partes interesadas mencionados
en el apartado 4.2 de la norma, las cuestiones externas e internas referidas en el
apartado 4.1 y los productos y servicios de la organización.

A su vez, resulta completamente necesario comprender el conjunto de actividades que

son realizas dentro de las empresas para de esta manera lograr asimilar la forma en
que se obtienen los resultados, logrando desde este punto aprovechar el rendimiento
de las organizaciones.

Por otra parte, la gestión de los procesos, nos ayuda a realizar una adecuada
organización de todas las actividades de las cuales podemos identificar procesos,
controlarlos mediante indicadores, describir cada uno de los procesos y como realizar
las auditorías para la mejora continua de cada proceso.

Todo proceso debe ser definido y estandarizado, no debe ser jamás algo improvisado.
Esto significa que, de forma obligatoria, se realizarán las mismas tareas, con el mismo
orden, al menos que en algún momento se modifique el proceso.

Además, la idea de la creación de los procesos es que las actividades o tareas, puedan
ser realizadas por la misma persona, o puedan ser varias las que intervienen en ellas.
Usualmente se designa una sola persona que responde por el proceso llamada
responsable del Proceso.

Ahora bien, si ya conocemos que es el proceso y lo que abarca necesitamos saber

¿Qué es el enfoque basado en el proceso?, podemos destacar que según ISO 9001
que define textualmente el enfoque basado en procesos en un sistema de calidad,

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como “la definición sistemática de los procesos y sus interacciones, para lograr los
resultados esperados de acuerdo con la política de calidad y la dirección de estrategia
de la organización”. Esto significa que todo esfuerzo por mejorar se debe siempre
focalizar hacia la mejora de uno o todos los procesos en la organización. Si existe fallo
es porque algún proceso no esta funcionando de manera adecuada, por lo general es
necesario localizar el fallo en el proceso.

También nos surge otra interrogante, ¿Cómo debemos aplicar este enfoque basado en
el proceso? En primer lugar, debemos identificar los procesos que se relacionan de
manera directa con los clientes ya una vez identificados los procesos podemos
establecer los indicadores, que se encargaran de medir los desempeños reales y
alcanzables para las empresas.

En cuanto a la Norma ISO 9001:2015 en su capítulo 4.4 “Sistema de Gestión de

Calidad y sus procesos” detalla claramente los requisitos principales que comprende
totalmente el Enfoque en procesos, razón por la cual las empresas deberán determinar:

 Los recursos necesarios y la disponibilidad.

 Secuencia e interacción de procesos.
 Riesgos y oportunidades según el requisito 6.1, planificar y ejecutar las acciones
necesarias para hacerle frente a cada uno.
 Método de medición y evaluación de cada proceso y en caso de ser necesario,
los cambios que se deben realizar a los mismos para alcanzar los resultados
esperados.
 Oportunidades de mejora de los procesos y del sistema de gestión de calidad.

El enfoque basado en procesos que impulsa ISO 9001:2015 es orientado hacia una
gestión de calidad que promueve cruzar barreras existentes entre las unidades
funcionales y unificar enfoques para lograr las principales metas de las empresas.

Otro punto muy importante dentro del enfoque de la norma son los Mapas de Procesos,
ya que definen los aspectos centrales de los procesos, pero antes debemos estar
claros cuales son los procesos que deben ser parte de este mapa, es decir, qué

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procesos deben aparecer en esta estructura, ya que la norma no nos detalla de manera
explicita cuales son los procesos deben estar identificados.

Debemos tomar en cuenta que existen factores principales para identificar y

seleccionar los procesos, entre estos podemos mencionar:

 Influencia en la misión y estrategia de la empresa.

 Riesgos económicos y de insatisfacción.
 Efectos en la calidad del producto o servicio.
 Influencias en la satisfacción del cliente.
 Uso intensivo de los recursos con los que se cuenta.

Ya una vez identificado todos los factores para la selección de los procesos, aparece la
obligación de definir los mapas de procesos de forma que facilite la determinación e
interpretación existente entre todos. En palabras más sencillas el mapa de proceso es
la representación gráfica de la estructura de procesos de la estructura de gestión de las
empresas y conocer como son por dentro.

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA NORMA ISO 9001:2015

1. Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional describe los conceptos y principios básicos del control de
calidad que son universalmente aplicables a:

» Una organización que lucha por el éxito sostenible a través de la implementación

de un sistema de gestión de calidad.
» Clientes que desean confiar en la capacidad de una empresa para ofrecer de
forma constante productos y servicios que satisfagan sus necesidades.
» Organizaciones que buscan confianza en su cadena de suministro de que se
están satisfaciendo sus necesidades de productos y servicios.
» Organizaciones y partes interesadas que deseen mejorar la comunicación a
través de una comprensión común del vocabulario utilizado en el control de
calidad.

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 » Una organización que realiza evaluaciones de la conformidad de acuerdo con
los requisitos de la norma ISO 9001.
» Proveedores de formación, evaluación o asesoramiento sobre control de calidad;
» La persona que desarrolla las normas pertinentes.

Esta norma internacional especifica términos y definiciones comunes a todas las

normas de gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el
Comité Técnico ISO/TC 176.

Importancia del enfoque basado en procesos en ISO 9001:2015

Los requisitos del ISO 9001 se empiezan a ver en el punto cuatro de la norma
establecida en el cual se trata el punto sobre la importancia del enfoque basado en los
procesos ISO 9001:2015.
Es muy importante indispensable para la aplicación de un sistema de gestión de
calidad todo ello debe ser considerado en el manual de calidad e interconexión.
Hay que tomar en consideración el enfoque en el cliente para saber cuáles son sus
necesidades identificando y realizando las correcciones a las partes interesadas en los
procesos
Al igual que tener el cuidado de cuidar los factores críticos para tener un éxito y
utilizarlo como referencia para proyectos y procesos futuros
Aquellas actividades que logran transformar insumos o materias primas en grandes
productos que sirven para satisfacer la necesidad de los consumidores mejorando así
la estrategia de mercado.
Es muy importante el establecimiento de medidas relacionadas con el rendimiento del
proceso las cuales deben llevar como es el principal del consumidor final del producto
al igual que los proveedores internos y externos.
La implementación de un sistema de procesos dentro de una organización es siempre
el resultado que queremos este conocido como el enfoque profesional y técnico que
debemos tener.
Tras la finalización y llevarlo a la práctica de la administración de sistemas de gestión
de calidad la implementación de plataformas tecnológicas digitales aplicadas de

7
manera sencilla y eficiente nos permiten manejar mejor las herramientas tecnológicas
isotools.
Toda organización que desee lograr buenos resultados en un mercado competitivo es
importante y esencial que maneje un sistema de gestión de calidad basado en estas
normas, las cuales ayudarán a las organizaciones a establecer metodologías
actividades recursos para obtener los mejores resultados
El enfoque basado en procesos resalta como esos resultados esperados podemos
conseguirlos de manera más eficiente si consideramos las actividades agrupadas y
conociendo las actividades que han aportado un valor a todo el conjunto de procesos
definir de manera sistemática las actividades enfocándonos en la búsqueda de los
métodos y recursos que mejoren las actividades para medir los resultados.

El proceso de certificación ISO 9001:2015, también presenta ciertas desventajas, la

implementación de un SGC, amerita un gran esfuerzo de todo el equipo responsable en
la empresa, por ende, trae consigo constantes procesos de formación para el personal,
lo que se traduce en gastos asociados en, capacitaciones dictadas por expertos,
creación de manuales y documentación.

La empresa experimentara un cambio en la cultura organizacional, si no cuentan con

una deberán entonces crearla, e ir adaptándola incluso a su modelo de contratación,
trayendo esto consigo una planificación extensa y puntual, redefiniendo incluso roles y
jerarquías.

No dejando de lado, que es fundamental que se lleven a cabo auditorías internas, sin
las cuales sería imposible culminar el proceso de certificación ISO por como
consecuencia de esto, posiblemente se incurra en la necesidad de contratar con
proveedores externos lo que aumenta los costos que representa el proceso de
certificación y posiblemente se dilate un poco el tiempo que tomara esta
implementación.

8
ANEXO

9
 CONCLUCIÓN

En resumen, el modelo de "enfoque basado en procesos" combina los conceptos de

control de calidad y mejora continua.

La conclusión es que elegir el 'enfoque basado en procesos' propuesto por la norma

ISO9001 dará como resultado una empresa más honesta con una mayor satisfacción
del cliente. Todo lo relacionado con la calidad comienza y termina con el cliente.

Ese enfoque basado en procesos pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la

organización para alcanzar los objetivos definidos, lo que implica a su vez aumentar la
satisfacción del cliente mediante la satisfacción de sus requisitos.

La ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo sobre las conexiones
entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sus
combinaciones e interacciones.

La transformación digital es sin duda una valiosa herramienta para optimizar los
beneficios que propone la norma internacional ISO 9001:2015, ya que disminuye los
costes, clientes satisfechos, llega a nuevos mercados, mejora la imagen de marca y su
reputación y mejora la confianza de los clientes.

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 BIBLIOGRAFÍA

Fontalvo, T. J., & De La Hoz, E. J. (2018). Diseño e Implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015 en una Universidad Colombiana. Formación
universitaria, 11(1), 35-44.

Martínez, J. A. G. (2016). Guía para la aplicación de ISO 9001 2015. Alpha Editorial.

Medina, F. L. C., Díaz, A. D. P. L., & Cardenas, C. R. (2017). Sistema de gestión ISO
9001-2015: técnicas y herramientas de ingeniería de calidad para su
implementación. Ingeniería Investigación y Desarrollo: I2+ D, 17(1), 59-69.

NORMA INTERNACIONAL ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad —

Fundamentos y vocabulario, https://saf.uas.edu.mx/pdf/Certificacion/NORMA%20ISO
%209000%202015.pdf

PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA,

Importancia del enfoque basado en procesos en ISO 9001:2015,
https://www.isotools.cl/importancia-del-enfoque-basado-en-procesos-en-iso
90012015/#:~:text=Tener%20en%20cuenta%20todo%20el,que%20no%20aportan
%20valor%20a%C3%B1adido

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