Semana 1: IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS, PRINCIPIOS Y PROCESO DE LA

ADMINISTRACIÓN

Su etimología viene del latín, formada de ad (dirección, hacia) y minister (sirviente, subordinado) y significa:
"Función que se desarrolla bajo el mando de otro".
La administración nació junto a la escritura y la lectura en la era mesopotámica, en Egipto. Surgió por la necesidad
de registrar la compraventa del comercio de antaño.
La administración es, en otras palabras, consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de
manera eficaz y eficiente a través de otras personas.

Padres de la administración y sus principales conceptos:

1.- E.F.L. BRECH: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.
2.- Henry Fayol: (Considerado por muchos como el verdadero Padre de la Administración Moderna)
Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
3.- José Fernández Arena:
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través
del esfuerzo coordinado
4.- Henry Siska Mario:
Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr los
objetivos establecidos
5.- George R. Terry:
Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.

Elementos del concepto de administración:

Objetivo: Que la administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.
Eficacia: Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de
cantidad y tiempo.
Eficiencia: Se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo
costo y con la máxima calidad.
Grupo social: Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social.
Coordinación de recursos: Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que
intervienen en el logro de un fin común.
Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio.
Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficacia y eficiencia.

Importancia:
Universalidad:
Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento
de cualquier organismo social.
Simplificación del Trabajo:
Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.
Productividad y Eficiencia:
Sea cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.
Bien común:
A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona
lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar
empleos.

Características: (Estas serán inherentes y se diferencian de otras diciplinas)

Universalidad: Se da en todo tipo de organizaciones y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa
industrial, el ejército, un hospital, una escuela, etc.
Valor Instrumental: La administración resulta ser un medio para lograr un fin, mediante ésta se busca obtener un
resultado.
Unidad Temporal: En la administración siempre se está empleando una o todas las fases del proceso administrativo.
Unidad Jerárquica: Se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización.
Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico.
Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el
trabajo.
Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se
aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

Henry Fayol y sus 14 principios de la ADMINISTRACION:

Para sistematizar idealmente una organización humana, Henry Fayol desarrolló toda una teoría, plenamente vigente
en la actualidad, para aplicar estos procesos a toda clase de empresas, instituciones y entidades sociales.
Siguiendo estos principios básicos de la administración, la eficiencia de cualquier organización social puede aumentar
de forma muy significativa, contribuyendo de forma mucho más precisa a lograr sus objetivos:

División del trabajo. La especialización del trabajo, separando tareas y responsabilidades para las diferentes personas
que forman la organización de la empresa, es una forma de ganar tiempo y eficacia. (trabajo en equipo)
Autoridad. El jefe es fundamental en una organización: Fayol nos enseñó que de la cadena de mando surge la
responsabilidad y el compromiso en las organizaciones.
Disciplina. Para que la autoridad sea efectiva, es necesario que se imponga mediante la disciplina. El respeto a la
cadena de mando es imprescindible en una administración que funcione correctamente.
Unidad de mando. Este principio general de la administración hace referencia a que cada sujeto de la organización
debe recibir órdenes de un único superior, para evitar contradicciones en las instrucciones y órdenes.
Unidad de dirección. Un concepto que está íntimamente ligado al principio anterior. Un único plan de acción marcado
por la dirección es necesario para avanzar unidos en la organización en pro del mismo objetivo.
Supeditación de los intereses individuales a los grupales. Lo que importa por encima de los individuos es el bien
común. Todos los integrantes de la organización deben anteponer el beneficio del conjunto al interés personal.
Remuneración. La remuneración justa al trabajador por el esfuerzo realizado es un derecho y una necesidad en toda
organización empresarial que busque beneficios. Esta remuneración puede ser en forma de salarios, incentivos para
empleados y derechos adquiridos.
Centralización. Fayol definió el grado óptimo de centralización de una organización como aquel que permita operar
de forma eficaz sin caer en procesos burocráticos innecesarios o “cuellos de botella” en la toma de decisiones.
Jerarquía. Toda administración ha de tener una cadena de mando jerarquizada y con responsabilidades bien
definidas. Esta jerarquía debe definirse a través de los organigramas empresariales que muestran la estructura de las
organizaciones.
Ordenamiento. Este principio alude a que los recursos indispensables para la administración deben estar en el
momento y lugar en el que sean necesarios.
Equidad. Los líderes han de actuar de forma equitativa y justa, sin conductas despóticas e injustificadas. La equidad
se necesita para garantizar el compromiso de los empleados.
Estabilidad. La estabilidad es un principio importante para alcanzar los objetivos en una organización pues, si hay
muchos cambios en el personal, se perderá un tiempo precioso en enseñar a los nuevos empleados a hacer su
trabajo, obstaculizando el crecimiento de toda la estructura.
Iniciativa. La innovación en una empresa es una clave de éxito. Lo era en la época de Henry Fayol y lo sigue siendo
hoy en día, más que nunca. Toda organización que aspire a tener éxito debe incentivar las nuevas ideas, las
iniciativas de sus empleados e, incluso, la improvisación.
Conciencia de equipo. El último principio no olvida la importancia de la unidad y de la conciencia de grupo para
crecer en la consecución de las metas propuestas. La conciencia de equipo fomenta la colaboración y el buen
ambiente de trabajo.

PROCESO ADMINISTRATIVO EN 4 ETAPAS:

Planificación: Esta etapa consta en el planteamiento de objetivos y metas.
(que se quiere hacer, que se va a hacer)
Organización: Desarrollar planes de acción para conseguir los objetivos y metas planteados.
(Como se va a hacer)
Dirección: Dirigir a las personas designadas en cada una de las funciones.
(ver que se haga)
Control: Determinar si las tareas y objetivos se han cumplido de acuerdo con lo planificado.
(como se ha realizado)

Semana 2: EL PROCESO ADMINISTRATIVO: PLANEACIÓN y ORGANIZACIÓN

La empresa es un sistema, porque cuenta con un conjunto de partes (departamentos) y elementos (recursos:
humanos, materiales, tecnológicos y financieros) organizados y relacionados que interactúan entre sí, para producir
y/o prestar bienes o servicios
El proceso administrativo permite a la administración cumplir con su misión, de producir o prestar bienes y servicios.
El proceso administrativo no solamente se lleva en la alta dirección, sino desde los niveles más bajos es necesario
que se realice una planeación, organización, dirección y control de las actividades a realizar que son las etapas que
conforman el proceso administrativo.

Proceso Administrativo:
El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario o
cualquier otra persona manejar eficazmente una organización, y responde a las preguntas: ¿Qué?, ¿Para qué?,
¿Cómo?, ¿Con quién?, ¿Cuándo? y ¿Dónde?, utilizar los recursos.

Planeación y Organización: Se les conoce como fase mecánica.

Dirección y Control: Se les conoce como fase dinámica

1 Etapa planeación:
Es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias
pasadas y se embozan planes y programas. ( lo mas importante es)

 Definir los propósitos, pronósticos, objetivos y estrategias a seguir.

 Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
 Elaborar los programas para lograr los objetivos.
 Elaborar presupuestos.
 Establecer las condiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
 Establecer el plan general.
 Anticipar los posibles problemas futuros.
Importancia:
 Establece planes de trabajo.
 Desarrolla métodos.
 Marca los cursos de acción en forma profesional.
 Promueve la eficiencia.
 Reduce la incertidumbre del futuro.
 Es la base del control.
 Hace una administración proactiva
Deberá cumplir con los principios:
Flexibilidad: El plan debe poder adaptarse a los cambios que se registren dentro de la organización, ya sea porque
hubo cambios en las necesidades de la empresa, en las operaciones o a nivel gerencial.
Inherencia: Toda organización debe contar con un plan que determine cómo resolver determinados problemas y así
alcanzar los objetivos de la forma más eficientemente posible.
Racionalidad: Consiste en la comprensión de un problema para luego determinar los criterios de diseño del plan, el
establecimiento de alternativas y su aplicación. Las decisiones deben tomarse a partir de la lógica y la razón, no
según las emociones y los valores.
Universalidad: Los planes deben especificar la cantidad de recursos necesarios (considerando los recursos disponibles
dentro de la compañía) para alcanzar los objetivos establecidos y luego implementarse.
Unidad: A cada miembro de la empresa le será asignado un objetivo que, a su vez, deberá ser guiado hacia una meta
en común. Si bien hay un plan para cada una de las funciones, todas deben confluir en un plan principal.
Compromiso: Para alcanzar la meta se debe calcular el tiempo que implicará el compromiso de cada recurso.
Precisión: El plan debe ser exacto, cualquier error puede repercutir en el resto de las funciones de la empresa.
Mientras más exactos sean los planes, mayores serán las posibilidades de lograr los objetivos.
Factor limitante: El plan debe ser diseñado considerando que ante cada decisión se debe establecer el factor limitante
que puede impedir la concreción de los objetivos.
Factibilidad: Todo plan debe ser realista: diseñado en base a la experiencia, a hechos concretos y a los recursos
disponibles.

Etapas de la planeación:
La planeación es básica y es el punto de partida de toda actividad, está compuesta de una serie de etapas para su
establecimiento, que a continuación se mencionan:
Propósitos: Se define como la misión de la empresa, es la razón de ser. Se recomienda que la misión la elaboren los
altos ejecutivos para que se comprometan con ella y no sea unilateral del director o dueños de la empresa.
Investigación: Se trata del proceso mediante el cual se adquiere información importante y fidedigna con la finalidad
de explicar, definir y predecir la conducta de los fenómenos que serán presentados en el futuro y permitirán adquirir
una planeación más real.
Premisas: Con la investigación realizada en el punto anterior, se pueden elaborar las premisas, que son situaciones o
suposiciones futuras que pueden afectar los planes y por ende se deben considerar para que éstos sean lo más
cercano a la realidad.
Objetivos: Significan los resultados que se pretenden obtener, esto es, los fines que se desean alcanzar y que se
establecen cuantitativamente. Ejemplo: aumento de 73 ventas en 15%, incremento de 100% en la prestación de
servicios para el siguiente año.
Estrategias: Muestran el uso de recursos y esfuerzos para alcanzar los objetivos. Las estrategias nacen como una
respuesta para afrontar los retos de la competencia. Por ejemplo: si queremos incrementar las ventas en 50%,
algunas de las estrategias deben ser las siguientes: introducir nuevos productos, tener más puntos de venta, realizar
más promociones, incrementar la publicidad, capacitar mejor al personal, realizar ventas por Internet, entre otras.
Políticas: Son pasos a seguir para dirigir la acción, son criterios, lineamientos generales para el momento de tomar
decisiones, sobre problemas que se repiten frecuentemente dentro de una organización
Programas: Ya delimitados los elementos anteriores de la planeación, se requiere elaborar el programa, esto es, un
esquema donde se establecerá la secuencia de actividades específicas para alcanzar los objetivos, así como, el
tiempo necesario para llevaros a cabo.
Presupuestos: Son la expresión cuantitativa formal de los objetivos que se propone alcanzar la administración de la
empresa en un período, con la adopción de estrategias necesarias para lograrlo.
Procedimientos: Establecen la secuencia para efectuar las actividades rutinarias o específicas, se establecen de
acuerdo con la situación de cada empresa, de su estructura organizacional, clase de producto, turnos de trabajo,
disponibilidad del equipo y material, incentivos, entre otros factores
Planes: Son el resultado de la planeación, para que sean aplicables, son necesarios los siguientes lineamientos:
Autorización, objetividad, actualización, confidencialidad y sencillez.

Tipos de planeacion
Estrategia Táctica Interactiva
Planeación a largo plazo que llevan Se diseñan para hacer frente a una Se diseñan soluciones
adelante los directivos de la crisis y por eso se vinculan con para problemas que podrían surgir a
organización. Se analiza cómo los decisiones a corto plazo que futuro, identificando los recursos
factores externos e internos respondan al plan estratégico necesarios para llevarla adelante.
impactan en los objetivos:
campañas publicitarias, etc.
Normativa: Conjunto de reglas que regulan el funcionamiento de la organización puertas adentro. En este plan se
incluyen jornadas laborales, horario de descanso, vacaciones, etc.
Operativa: Se aborda la forma en que se organizarán los recursos, (incluyendo a los empleados) para la resolución
de conflictos se asignan proyectos para cada área.
Etapa de organización:
Concepto: Es la función administrativa que consiste en agrupar las actividades necesarias para llevar a cabo lo que se
ha planificado. Define las tareas, quiénes las van a hacer, cómo las van a hacer y qué recursos utilizará cada uno.
Prepara la estructura interna para que la ejecución de las tareas sea más eficiente.
Los recursos empleados serán: Humanos, Materiales, Financieros, Intangibles
Elementos de la administración operativa:
Factores de producción: Se considera aquí a todos los elementos de la cadena productiva, aquellos involucrados
directamente en la transformación de materia en bienes o servicios. Por ejemplo: la maquinaria, los trabajadores,
etc. Factores de dirección: Son aquellos elementos que acompañan al proceso productivo, lo vigilan y controlan,
pero que no toman parte directa en él, sino indirecta, garantizando su funcionamiento. Por ejemplo: los cargos
directivos, los contratos de outsourcing, las herramientas de mercadotecnia, etc.
Recursos: Son aquellos elementos fundamentales; sin los cuales, sería imposible llevar a cabo la labor productiva.
Pueden ser materiales o físicos (materia prima, energía, maquinaria, etc.) o inmateriales (mano de
obra, conocimiento de trabajo, etc.).

En el proceso de organización se crean funciones especializadas como.

Operaciones o producción: Transformación de los recursos en producto o servicio.
Marketing: Desarrollar el producto, fijar precios, hacer publicidad y ventas. Vínculo entre la empresa y sus clientes.
Finanzas: Responsable del dinero de la empresa.
Recursos Humanos: Responsable de la contratación, la formación, las evaluaciones y los despidos.
Investigación y Desarrollo: Con la información obtenida por la comercialización, las ideas y los desarrollos
tecnológicos, busca mejorar los procesos de producción y lanzar nuevos productos o servicios.
Dependiendo el propósito de la empresa se tendrá en cuenta los principios.
Objetivo: Cada actividad establecida en la empresa, debe estar vinculada con los objetivos y propósitos de la misma.
Especialización: Indica que las actividades se pueden llegar a realizar con más facilidad si la relación de estas se
subdivide claramente y de manera delimitada.
Jerarquía: Establecer centros de autoridad que permitan la comunicación necesaria con el fin de lograr los objetivos
Equivalencia de autoridad y responsabilidad: Cada uno de los grados de responsabilidad, debe corresponder al
grado de autoridad para el cumplimiento de dicha responsabilidad.
Unidad de mando: Es necesario establecer un centro de autoridad y decisión para cada una de las funciones.

Etapas:
División del trabajo
Separación y delimitación de actividades, para incrementar la eficiencia por medio de la especialización.
Jerarquización: Es la separación por rango, grado de autoridad o importancia, independientemente de la función que
realicen. Implica la definición de la estructura de la empresa. Al principio se uso en la Iglesia, con sacerdotes con
grados escalonados.
Departamentalización: Es la división en base actividades específicas (recursos humanos, finanzas).
Descripción de Funciones: Es definir las labores y actividades de cada puesto.
2. Coordinación
Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo.
TIPOS:
ORGANIZACIÓN FORMAL
Está basada en la división del trabajo, es aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de organigramas,
manuales de organización, descripción de puestos, reglas, procedimientos, etc. Es la organización formalmente
oficializada.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Se origina de manera espontánea y natural entre las personas que realizan una labor en la organización formal y
desde las relaciones establecidas entre sí como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o
de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal.

Técnicas de Organización:
Organigrama:
ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR:
Se fundamenta en la autoridad y responsabilidad.
VENTAJAS: Es sencilla, clara, facilita la acción, es usada en la microempresa.
DESVENTAJAS: No tiene especialización, es poco flexible en crecimiento, los jefes están saturados, provoca trastornos
administrativos, por estar soportada en los jefes

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR: Se organiza en departamentos o secciones.

VENTAJAS: Aumenta la capacidad y eficiencia, hay especialización, adaptación rápida a los cambios.
DESVENTAJAS: Dificulta definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe.

ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF:

Se origina por causa de las grandes empresas y del avance de la tecnología, lo que provoca la necesidad de ayuda en
el manejo de detalles a través de especialistas. Se da la organización en línea pero existe staff (asesoría) por parte
de especialistas.
VENTAJAS: Existe la especialización planeada, se contrata a personal externo.
DESVENTAJAS: Puede existir confusión en las líneas de mando con los asesores, no se aceptan las recomendaciones
de los asesores.

Estos organigramas se pueden clasificar por: Su contenido Por su ámbito, Por su bloque

Manual del procedimiento:

Documento en el cual se encuentra de manera sistemática las instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar
una actividad.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y
participación.
Objetivos del Manual:
1. Instruir al personal: en objetivos, funciones, relaciones, políticas, procedimientos, etc.
2. Precisar funciones y relaciones.
3. Ayudar en la ejecución de labores.
4. Ser un medio de integración y orientación del personal.
5. Proporcionar información básica para la planeación e implantación de reformas administrativas.
Características:
Estos manuales deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y racional que permita garantizar su aplicabilidad en
las tareas y funciones del trabajador.
Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar con una metodología para su fácil actualización
y aplicación. Los manuales deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el proceso, para su
uso y operación.
Importancia:
Suministrar información para la acción al servir de guía para la ejecución del trabajo. A su vez el manual tiene la
relevancia de facilitar el adiestramiento, la supervisión y el mejor desempeño de los ejecutivos.

Clasificación de los Manuales:

Diagrama de flujo o Flujograma:
Es la presentación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento, así como los
departamentos involucrados para su realización, para su elaboración es necesario usar una simbología.
SIMBOLOGÍA:
Es el uso de figuras, se recomienda no usar una gran cantidad de figuras en los flujogramas, porque puede confundir
al lector. Los símbolos más usuales son:

Descripción de los Puestos:

La descripción de puestos de trabajo es el proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que
están comprendidas en el contenido del puesto de trabajo, así como las aptitudes, habilidades, conocimientos y
competencias que son importantes para un desempeño exitoso en el puesto.

ANÁLISIS DE PUESTO:
El análisis de puestos consiste en la obtención, evaluación y organización de información sobre los puestos de una
empresa. A través del análisis de puestos se determinan los deberes y naturaleza de los puestos y los tipos de
personas, en término de capacidad y experiencia, que deben ser contratadas para ocuparlos.

Semana 3: Importancia Características Principios y procesos de la administración

Que es la administración:
Es una disciplina que coordina las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con
otras personas y a través de ellas para lograr los objetivos con la máxima productividad.
EFICACIA: Completar las actividades para conseguir las metas de la organización; se define como “hacer las cosas
correctas”.
EFICIENCIA: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como “hacer las cosas
bien”.
Que hace cuál es su perfil:
 Persona que obtiene resultados a través de otras personas.
 Es responsable de llevar a cabo actividades necesarias para alcanzar metas organizacionales.
Específicamente, desempeña funciones básicas para que la organización se encamine a la consecución de
dichas metas. (Allen y Gilmore, p.20)
 Preside las operaciones diarias de una organización que se crea para ofrecer bienes o servicios a otras
personas
 Lo que hacen es transformar un conjunto de recursos humanos, …
 Hace que su aporte sea requerido para diversos sectores, es un profesional que toma decisiones ...

Según Agustín reyes Ponce y Joaquín Rodríguez Valencia

La administración se da donde quiera que exista una organización.
El éxito de una empresa u organismo social, se debe a la buena administración que posea.
Para las grandes empresas, la administración científica es esencial.
Para las empresas pequeñas y medianas, la manera más indicada de competir con otras es el mejoramiento de su
administración, …en otras palabras, mejor coordinación de sus recursos incluyendo al humano.
Para lograr un incremento en la productividad, dependerá de una adecuada administración.
Para las organizaciones que están en vías de desarrollo, el principal elemento para desarrollar su productividad y su
competitividad con otras es mejorar la calidad en su administración. también tener un buen ambiente laboral

Características de la administración: Según reyes Ponce y Hugo Aguilar:

Universalidad.
Se da en todo tipo de organizaciones, llámese Estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.
Especificidad.
Tiene características propias que son inconfundibles con otras ciencias, aunque se auxilie de ellas.
Unidad temporal.
Siempre se están dando todas o algunas partes del proceso administrativo.
Su unidad jerárquica.
Siempre se respetan los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización.
Valor instrumental.
Es un medio para llegar a un fin, ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener
resultados determinados.
Flexibilidad.
Se adapta a las necesidades particulares de cada organización.
Amplitud de Ejercicio.
Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización.
Categoría de Funciones:
Funciones Interpersonales: Representación, líder, enlace
Funciones Informativas: Supervisión, de difusión, Portavoz
Funciones Decisorias: Emprendedor de manejo de problemas, de asignador de recursos, negociador

1. REPRESENTACIÓN. Firmar documentos oficiales. Recibirá clientes o compradores y acompañará visitantes

oficiales. Presidir ciertas reuniones y ceremonias.
2. LIDER. Se refiere a la interacción que tiene con los seguidores: Escuchar y entrenar. dar instrucciones y capacitar.
evaluar el desempeño.
3. ENLACE. Es crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener información y aceptación.
Algunas de las actividades de esta función son:
 Formar parte de comisiones.
 Asistir a reuniones de asociaciones profesionales o comerciales.
 Convocar y reunirse con personas para mantenerse comunicación.
4. SUPERVISION. de información se analiza para detectar problemas y oportunidades, y para entender sucesos
externos que pueden afectar la organización. La información se puede llegar a recabar mediante acciones como:
 Lectura de memorandos, informes, publicaciones profesionales y comerciales, diarios, etc.
 Hablar con los demás, asistir a juntas.
 Observar. Visitar, por ejemplo, tiendas de la competencia para comparar productos, precios y procesos de
negocios
5. DIFUSIÓN. Mantener informado al resto del personal De manera oral ya sea a través de pláticas personales o
reuniones de grupo.
 Por escrito, diente por electrónico, boletín, etcétera
6. PORTAVOZ. Lo desempeñan cuando rinden informes a personas externas. Los líderes cabildean y fungen como
representantes de relaciones públicas de su área:
 Reunirse con el jefe para negociar presupuesto de área.
 Informar instituciones de gobierno estadístico de la empresa.
7. EMPRENDEDOR. el líder innova e inicia mejoras. Aquí cabe señalar, que no es necesario tener un negocio para
poder ser emprendedor. Aquí se involucra el saber escuchar, planear y ser creativo. Crear nuevos productos y
servicios, mejorar los existentes. Idear nuevas formas de procesar productos y servicios
8. MANEJO DE PROBLEMAS. Los líderes desempeñan esta función cuando realizan acciones correctivas durante
situaciones de crisis, es una reacción a un hecho imprevisto: Huelgas sindicales. Descomposturas. Demora en entrega
de la materia prima.
9. ASIGNACIÓN DE RECURSOS: programación, autorización y realización de tiempo y presupuesto y lo relacionado
con ello: Manejo de prioridades. Aumento salarial por méritos
10. NEGOCIADOR. Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los líderes tratan de llegar a un buen arreglo
para conseguir los recursos que se requieren. Negociar contratos con sindicatos. Negociar contratos con clientes o
proveedores
Etimología: Del latín. Ad (hacia, dirección, tendencia) Minister (subordinación u obediencia)
Significa: Aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro.
La tarea actual de la administración es la de interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos
en acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control, con el fin de alcanzar
tales objetivos y garantizar la competitividad en un mundo de negocios.
Tarea de la administración:
Objetivos ------[ Acciones Organizacional ------[ Alcanzar objetivos --------[ Competitividad

SEMANA 4: Perfil del Administrador

El administrador es la persona que se encarga de la tarea administrativa por medio de la planificación, organización,
dirección y control de todas las tareas dentro de un grupo social o de una organización para obtener los mejor
resultados mediante el uso eficiente de los recursos.
Habilidades esenciales de un Administrador

 Habilidades Humanas: Tiene que ver con la capacidad que debe tener el administrador para poder
trabajar con otras personas, por ello se requiere que tenga capacidad para saber escuchar, de esta
manera se debe manifestar con respeto hacia los demás, tener poder de autocontrol, ser comprensivo,
empático, tolerante, elocuente y ser un buen motivador para poder retroalimentar. Debe ser un
excelente líder, porque de este dependerá el resultado de los demás.
 Habilidades Técnicas: Consiste en utilizar el conocimiento y el dominio de las técnicas que le
ayuden a ejecutar y desempeñar su trabajo de la forma más efectiva posible. Esto le provee
conocimiento especifico que se relaciona con los procedimientos y el trabajo que debe ser
desarrollado. (esto dice el doctor: tienen que ser empáticos, ser el líder de su empresa, analizar los
pro y contra, si es posible realizar un foda(son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
que se presentan en una empresa)la fortaleza tratar de que se sigan manteniendo y las oportunidades
saberlas explotar.))
 Habilidades conceptuales: en este nos permite comprender la conducta de las personas y todas las
dificultades de la organización. Esta habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los
objetivos de la organización como una unidad, conociendo todas las funciones que se tienen que
desempeñar y como llegan a complementarse entre todas. Esta habilidad se relaciona con ideas,
pensamientos y el razonamiento que es aplicado para la búsqueda de soluciones o para realizar el
diagnóstico de una situación.
 Habilidades políticas: esta es fundamental para lograr asumir la posición de liderazgo, lo que le
sirve para promover sus ideas y poder influir sobre los demás. En esta también obtienen evaluaciones
mas altas y logran mas ascensos.
 Controlar el entorno de la organización y sus recursos: Es la capacidad para emprender acciones
y llevar la delantera para hacer cambios en el entorno. Se deben fundamentar las decisiones relativas
a los recursos en un marco de conocimiento claro, actualizado y con los objetivos de la organización.
 Organizar y coordinar: organiza las tareas y a partir de ahí se coordinan relaciones de
interdependencia entre las tareas, cuando procede.
  Manejar información: tiene una buena comprensión en el uso de los canales de comunicación e
información para identificar problemas, de esta manera entender los cambios del entorno y tomar
buenas decisiones. (El dr. ¿Dice en un consultorio que amenazas pueden existir? Una mala gestión,
materiales dentales de baja calidad,,, una vez que se identifica esas amenazas se trata de
solucionarlos.)
 Propiciar el crecimiento y el desarrollo: En este propicia su crecimiento y desarrollo personal así
como los de sus empleados. (con la finalidad de ascender)
 Motivar a los empleados y manejar conflictos: A través de la positivad generan en sus empleados
ganas de realizar su trabajo y también eliminando posibles conflictos (el entorno, un buen entorno da
buenos resultados en una empresa a comparación con un pésimo entorno).
 Resolver problemas estratégicos: se a sume la responsabilidad de sus decisiones y se aseguran de
que los subalternos apliquen debidamente sus habilidades para tomar decisiones.
HABILIDADES CLAVES QUE DEBE TENER EL ADMINISTRADOR:

o Pensamiento crítico y resolución de problemas (analizar y ubicar el punto crítico o problemático de una empresa y
resolverlo de la mejor manera)
o Comunicación efectiva (Es más fácil resolver los problemas que se den el trabajo)
o Colaboración y trabajo en equipo (mejora la productividad y brindamos un mejor servicio)
o Creatividad e innovación (por ejemplo, asociarse con una marca de pasta dental y después de cada consulta o atención
regalar una pasta dental)

SEMANA 5: Perfil y rol de un Administrador

Perfil de un administrador

Se trata del conjunto de capacidades, aptitudes, habilidades y/0 competencias sociolaborales con las que cuenta un
profesional, que le permiten desempeñar en el ámbito laboral las responsabilidades y tareas propias de un
determinado profesional.

Perfil aspirante: el aspirante al programa de administración de las empresas tiene las siguientes características:

o proyectarse como gerente de su propia empresa o directivo con éxito.

o Interés por la toma de decisiones y el trabajo en equipo.
o tener visión proactiva con clara misión en sus resultados y objetivos.
o Interés por ser líder y generador de cambio.
Perfil ocupacional:
El campo del programa de administración es bastante amplio y variado. Es así como puede desempeñarse
organizaciones del sector público y privado, de producción de servicios o producción de bienes nacionales o
multinacionales, con o sin animo de lucro, en las áreas de:

 Mercadeo
 Negocios internacionales
 Gestión humana.

o Finanzas
o Operaciones y logísticas
Perfil Profesional
Consciente de que las organizaciones están inmersas en un mundo globalizado y altamente competitivo, esta
llamado a conocer, organiza, dirigir, interpretar e integrar las diferentes variables que componen el entorno
empresarial a nivel regional, nacional e internacional.
Profesional creativo, recursivo e ingenioso, con capacidad de análisis y síntesis, lo que le permite el correcto
planteamiento de una idea o solución innovadora frente a escenarios dinámicos presentes en el universo
empresarial. Tomador de decisiones, por la naturaleza de su profesión, en dos dimensiones: la personal y la
empresarial y perseverancia en el alcance de objetivos.

 Tomador de decisiones, por la naturaleza de su profesión, en dos dimensiones: la personal y la

ROL de un administrador
empresarial.
 Habilidades técnicas: Conocimientos del administrador de diferentes tópicos del lugar donde
 Con valores morales y principios éticos. Con autonomía intelectual que e permite ser un critico trabaja.
constructivo y formular los cuestionamientos necesarios cuando sea indispensable.
 Facilidad para comunicarse con un lenguaje claro, correcto, oportuno, adecuado y universal.

 Habilidades humanas: Comprensión, empatía, buen ambiente del trabajo o empresa

 Habilidades conceptuales: buenos conceptos sobre conocer sobre la empresa o clínica.
 Administrador como cabeza visible de la organización: se refiere al numero 1
 Administrador como líder: es el que lleva o maneja a un numero de gente buscando un bien común.
 Administrador como enlace: que debe siempre coordinar con todos sus trabajadores o otras empresas

Habilidades técnicas: consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios

para la realización de sus tareas específicas a través de sus instrucción, experiencia y educación.

Habilidades humanas:
Consiste en la capacidad y en el discernimiento para trabajar con personas, comprender sus
actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.