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25 preguntas y respuestas sobre la gestión

del cambio

11/03/2019

Entrevista a Gustavo Barutta.


Los cambios en general
1) ¿Qué entiende por 3) Si tuviera que presentan una
gestión del cambio clasificar tipos de resistencia natural de
organizacional? cambios ¿Qué tipos de
Desde el punto de vista cambios propondría? quienes deben
estratégico es la capacidad Los cambios deben experimentarlos. Se
de innovación que tiene una tener como fin un objetivo
complica el proceso de
organización, para ajustarse estratégico y/o un resultado
de manera competitiva a los esperado que justifiquen su implementación cuando
cambios de su entorno, planificación, ejecución y el cambio es impuesto
satisfaciendo las control. Los cambios que
necesidades de sus clientes propondría serían los sin justificación y
y empleados, y los intereses relacionados con optimizar participación de quienes
de sus dueños y la la estructura, mejorar los
comunidad. procesos clave, desarrollar deben realizarlo.
Otro punto de vista de la el capital humano y
gestión del cambio potenciar el buen uso de la
Cuando el cambio
organizacional es operativo o tecnología.
introspectivo, es decir la beneficia a las partes
capacidad de modificar su 4) ¿Qué aspectos involucradas se
propio status quo a fin de tecnológicos impactan
optimizar sus sistemas de como oportunidad o desarrolla en forma
trabajo y recursos para lograr amenaza a la gestión de sinérgica y es alta la
un óptimo desempeño en la empresa?
línea con las estrategias. Los aspectos
probabilidad de llegar al
tecnológicos que impactan resultado esperado.
2) De los que Usted como oportunidades para
recuerde. ¿Qué cambios las pymes son: la amplitud
en las empresas les y dinámica de oferta de Los cambios son ideas
parecen más aplicativos y sistemas de que se deben convertir
significativos? gestión, la disminución del
Los cambios más costo de almacenamiento y en proyectos y luego
significativos son aquellos procesamiento de en mejoras concretas,
que modifican el status quo información, la facilidad
este proceso requiere de
del pensar, decir y hacer de para aplicar minería de
las personas que integran la datos e inteligencia de un liderazgo conducente
organización. negocio y la facilidad de
y motivador al cambio.
integrar plataformas

1
tecnológicas para mejorar la Las pymes nativas
productividad operativa. digitales tienen una gran 9) ¿Según su
La amenaza es la ventaja competitiva frente a percepción los
velocidad de cambio y las no digitales, esa ventaja empresarios Planifican los
mejora de la tecnología se sustenta en desarrollar cambios? ¿En qué
orientada para la sus modelos de negocio en medida? ¿Lo hacen por
informatización y base a una propuesta de escrito?
automatización, está valor favorecida por la Según mi experiencia
amenaza se potencia por la utilización óptima de la con el segmento Pyme, los
falta de conocimiento para tecnología para satisfacer a empresarios piensan y
planificar estratégicamente la sus clientes y los intereses ejecutan los cambios según
plataforma tecnológica de sus dueños. sus expectativas y
óptima para el modelo de El crecimiento de supuestos. En muy pocos
negocio de la Pyme. modelos de negocios B2C o casos, he podido constatar
C2C se debe a la exigencia un proceso metodológico de
5) ¿Qué otros del cliente de elegir, adquirir, planificación de la gestión del
aspectos del entorno pagar y recibir su compra de cambio soportado por un
impactan como manera fácil, rápida y documento. En general y
oportunidad o amenaza a conveniente, sin importar sobre todo las pequeñas
la gestión de las donde esté. empresas van haciendo los
empresas? cambios organizaciones en
Como oportunidades 7) ¿Ve al cambio como función de las necesidades
puedo mencionar las una oportunidad o una operativas del corto plazo.
plataformas de capacitación amenaza?
on line, el acceso gratuito a El cambio puede ser una 10) En cuanto a
contenido y formación de oportunidad o una amenaza organización, estructura o
calidad, la amplitud de oferta dependiendo de la visión y el procedimientos
de asesoramiento talento directivo-gerencial ¿Complican los cambios?
especializado, las líneas de para planificarlo, ¿benefician? ¿Porqué?
financiamiento a bajo costo o promocionarlo y ejecutarlo. Los cambios en general
nulo para acceder a Un mal diagnóstico del status presentan una resistencia
tecnología y conocimiento, quo y/o una visión errónea natural de quienes deben
etc. de las tendencia del entorno experimentarlos. Se
Las amenazas a mi puede llevar al proceso de complica el proceso de
entender son: el rápido cambio a una situación de implementación cuando el
desarrollo de nuevos crisis organizacional. cambio es impuesto sin
modelos de negocio y justificación y participación
competencia, la mayor 8) ¿Qué cambios de quienes deben realizarlo.
exigencia de los clientes, la internos experimentaron Cuando el cambio
volatilidad de los mercados, en los últimos tiempos que beneficia a las partes
la mayor presión impositiva y considera significativos? involucradas se desarrolla en
fuerte rigidez legislativa, los Los cambios internos en forma sinérgica y es alta la
bajos costos de producción los que vengo y estoy probabilidad de llegar al
de los países asiáticos, etc. trabajando actualmente son: resultado esperado.
6) ¿Qué opina de la mejorar el proceso comercial Los cambios son ideas
revolución digital de los y desarrollar las que se deben convertir en
mercados online, el competencias clave de proyectos y luego en mejoras
crecimiento de Amazon ventas y mejorar las concretas, este proceso
Mercado Libre? herramientas para la gestión requiere de un liderazgo
de clientes.
2
conducente y motivador al visto en general la Las empresas misioneras se
cambio. participación del personal. desarrollaron con el valor de
11) ¿Qué tipo de la constancia y dedicación
liderazgo asume la 14) ¿Puede que los plena al trabajo, el trabajo es
dirección en el operarios alerten de algún prioridad en la vida. Las
empresariado de la cambio a los empresarios? nuevas generaciones tienen
Provincia de Misiones? En raras ocasiones he otras necesidades y deseos
Respecto a la gestión del observado al personal estar respecto a sus condiciones
cambio organizacional en el atento al entorno, en general laborales, por ende su nivel
empresariado de la la dirección no ha de colaboración estará
provincia, en general desarrollado la conciencia y condicionado por la
predomina la definición y compromiso del personal de satisfacción que tengan
ejecución de arriba hacia ser un agente de cambio respecto a valores como el
abajo. No se promociona el conectado con el entorno. tiempo libre, el respeto, la
cambio desde la base participación, la generación
operacional, motivando e 15) Cómo empresa, ¿el de ideas, etc.
incentivando las mejoras. En empresariado misionero es
general he tenido la generador de cambio? ¿En 18) Para planificar las
experiencia de interactuar qué? empresas establecen
con empresas familiares de En mi opinión en general objetivos por escrito ¿Por
2da generación o con el empresariado misionero qué?
fundadores. se ha ido adaptando a los Se establecen objetivos
cambios del entorno para por escrito a modo de
12) ¿Son comunes las sobrevivir y en algunos registración y herramienta de
reuniones con el personal? casos para desarrollar un comunicación, compromiso y
En muy poco casos he crecimiento de su negocio. control.
observado un sistema de No he observado en la pyme
comunicación interno basado la innovación como un 19) Cuando
en reuniones de equipo, proceso de mejora continua implementan cambios los
generalmente utilizan los participativo e incentivado. empresarios ¿Lo hacen en
medios de comunicación on equipo?
line como el email y 16) Respecto a la En las grandes empresas
actualmente ha crecido el institución familiar ¿Se en las que tuve oportunidad
uso del Whatsapp para mezclan roles familiares y de trabajar, los procesos de
coordinar actividades. empresariales? cambio se desarrollaban en
Se mezclan los roles equipo.
13) ¿El personal familiares y empresariales,
participa de las decisiones en algunas empresas he 20) ¿Los empresarios
de las empresas observado que manejan un se toman el trabajo de
misioneras? protocolo. explicar las ventajas del
En muy pocos casos he cambio?
observado la participación 17) ¿Qué opina de las En 13 años y más de
del personal en las nuevas generaciones 7.000 horas de consultoría
decisiones que implican como personal para organizacional con empresas
cambios organizacionales colaboración? (Millennial) Misioneras, solo dos casos
extrínsecos. Por el contrario, Hay una brecha de he visto a un empresario o
en los cambios que implican cultura laboral entre las directivo explicando las
modificaciones de generaciones de ventajas de un proyecto de
procedimientos y recursos he empresarios, mandos mejora que implicaba un
medios y personal de base. cambio organizacional.
3
Lo más difícil de
21) ¿Qué rol ocupan las gerenciar en la empresa
personas en una empresa? misionera es la fuerza de
Una organización no venta, al menos en Posadas
existe sin personas, las he observado una muy baja
personas dan vida a la profesionalización de los
organización. Las personas y vendedores. En el caso de
su interacción generan las las empresas de servicios,
actividades que conducen a también es difícil de
los resultados buenos o gerenciar el plantel operativo
malos. Las personas se y de logística.
organizan en puestos y
funciones a los efectos de 25) ¿Qué ventajas o
coordinar y complementar desventajas tiene una
esfuerzos de manera empresa familiar?
eficiente. Las personas Las principales ventajas
desarrollan las ventajas son: el sentido de
competitivas diferenciales y pertenencia y lealtad de los
sustentables en el tiempo. empleados y la informalidad
de las relaciones familiares
22) ¿Cuáles serían los que flexibiliza la toma de
tipos de cliente? decisiones. Respecto a las
Considero dos tipos de desventajas más
clientes el externo a quien sobresalientes son: la
debemos atraer, atender y limitada posibilidad de
satisfacer sus necesidades y crecimiento vertical, la
deseos, y los clientes comunicación informal en
internos que requieren todos los niveles
servicios a proveedores organizacionales y los
internos. niveles mínimos salariales.
>>>
23) Hay fuerzas que te
invitan a cambiar ó
mantenerse sin cambios
¿Cuáles cree invitan a
Por Gustavo Eduardo Barutta.
cambiar y cuáles no? Licenciado en comercialización
Las 5 fuerzas de Michel (UCES), especializado en Alta
Porter invitan a cambiar: El Dirección (IESE-IAE). Experto
poder de negociación de los Pyme (Sepyme), Consultor y
clientes, la rivalidad entre Coach Ejecutivo, Ex - Director de
competidores, las amenazas carrera de marketing, Fundador y
de nuevos competidores, el Primer Presidente de la Asociación
poder de negociación de los Misionera de Marketing y Director
proveedores y la amenaza de BSA – Business Service
Advanced.
de los productos y servicios
gbarutta@bsanegocios.com
sustitutos.

24) ¿Qué cree es lo más


difícil de gerenciar una
organización?
4

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