REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD PRIVADA RAFAL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MENCIÓN MERCADEO

CATEDRA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

SECCIÓN: M-813

CASO PRÁCTICO I

Realizado por:

Laura Pérez

C.I: 26.639.555

Profesor:

Rhina Semprun

Maracaibo, junio de 2021

 1. ALIBABA

PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y PASO 2: DESARROLLO DEL

ENFOQUE DEL PROBLEMA

Al realizar estos pasos En esta investigación de mercado referida a

ALIBABA se encontraron diversos hallazgos y a su vez acciones para sus
soluciones gracias a los datos que estos permitieron donde la información arrojo
que los consumidores mostraban inseguridad en las transacciones, las pymes
mostraban problemas con proveedores extranjeros y la falta de equidad de
género.

PASO 6: ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME

La recopilación de esos datos gracias a los pasos 1 y 2 llevan al paso número

6 donde se analizan dicha información y facilita su comprensión para entrar en
acción y realizar la toma de decisiones donde estas fueron: la creación de un
sistema de reseñas para su confiabilidad y seguridad, el diseño de una plataforma
B2B para mejorar el trato entre los proveedores y por último el implemento de
políticas gracias a las cuales la mitad de su platilla son mujeres.

2. Coca-Cola

PASO 3: FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y PASO 4:

TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS

En esta investigación exploratoria y de campo otorgo un feedback con el

usuario que dio a conocer su interés con la marca que se llevó a través de las
plataformas. El hallazgo en esta investigación fue que los consumidores buscaban
personalización (diseño de experimento) al llevar a cabo la acción de elaboración
y distribución de latas con nombres y apellidos comunes. Y más aún en el paso
siguiente donde los consumidores buscaban una personalización todavía mayor y
COCA-COLA puso a disposición del público una plataforma para personalizar las
latas a gusto de cada consumidor donde se realizó una supervisión y evaluación
por parte del equipo.
 3. UBER

PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y PASO 2: DESARROLLO DEL

ENFOQUE DEL PROBLEMA

Al conocer el problema de inseguridad por parte del público e información

sobre que los consumidores buscaban comodidad, facilito la toma de decisiones.
Y al identificar gracias a el enfoque y conocer dicho problema que había una
oportunidad de integrar la tecnología a la necesidad común (trasporte) siendo este
el hallazgos aportados por estos pasos y las acciones y decisiones pertinentes
como incluir la tecnología y la referencia de personas como: influencers o early
adopters.

PASO 4: TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS

Así mismo contar con el apoyo y capacitación del personal para que los
consumidores tuvieran la oportunidad de disponer del trasporte a través de su
teléfono e implementar un sistema de puntuaciones de los consumidores para su
comodidad y seguridad