UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS (985)

ESTUDIO DE CASO (FERREMAT LAO LEE, C.A.)
Asignación 2

Participante:

Barquisimeto, febrero 2019

 INTRODUCCION

El desarrollo de las pequeñas y medianas empresas en el mercado global es una

prioridad para el crecimiento económico de cada país. Si las empresas quieren

mantenerse, crecer y desarrollarse en un entorno mundial y dinámico tienen que

plantear estrategias que les permitan alcanzar su desarrollo empresarial, es por esta

razón que es necesario tener muy claro las diferentes definiciones que incluyen el

desarrollo empresarial, el liderazgo, la gestión del conocimiento y la innovación, las

cuales son necesarias para capacitarse en esos conceptos y estar actualizados para

poder enfrentar la competitividad.

Las Pymes son un pilar fundamental del desarrollo económico sustentable, porque

son generadoras de riqueza, además de ser entes dinámicos que identifican, explotan y

desarrollan nuevas actividades productivas. Estas organizaciones tienen que perdurar

en los mercados de alta competencia y para ello deben alcanzar un desarrollo

empresarial que se los permita. Conceptos como crecimiento económico, cultura

empresarial, liderazgo, gestión del conocimiento e innovación son los que integrarían

un desarrollo empresarial para una pyme.

Desde elaborar la misión, visión y valores de la empresa en términos que de verdad

definan y orienten su desarrollo, hasta realizar la exploración y estudio de fortalezas

actuales de la empresa, identificación de nuevas oportunidades, debilidades que se

deben atender y amenazas que se pueden presentar, todo forma parte de una

metodología de análisis enfocada en multiplicar las posibilidades de éxito incluso en los

entornos más complejos.

HISTORIA, DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA

FERREMAT LAO LEE, C.A. es el principal centro distribuidor de artículos de

ferretería y materiales de construcción en la zona norte de Barquisimeto, con el

propósito de convertirse en líderes en todo el Territorio Nacional.

Treinta años de servicio, aunado a un arduo y continuo trabajo, tienen como

resultado el ser considerado como uno de los centros fundamentales de la actividad

económica de la Región.

Su sede principal está ubicada en la ciudad de Barquisimeto, sector Valle Lindo

entre calles 11 y 12 Edificio Lao Lee PB local 1 en la carretera vía Duaca Km 9 donde

el cliente es atendido a través de su amplio mostrador, para adquirir una variada gama

de productos con los mejores precios del mercado mayorista y minorista.

Su Objeto Principal es la compra y venta al mayor y detal de todo tipo de materiales

de construcción, eléctrico y de ferretería, maquinarias, repuestos y herramientas para

motores a gasolina y gasoil, pudiendo realizar otras actividades conexas.

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

Misión

Somos una organización de gran trayectoria y solidez en la comercialización de

productos ferreteros, ofreciendo un servicio de calidad y posicionándonos en el

mercado como un excelente aliado de negocios.

Visión

Ser la empresa líder del mercado ferretero mayorista y minorista nivel nacional.

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Valores

Excelencia: El trabajo realizado será reconocido por su calidad superior, como

expresión de la exigencia empresarial y el mérito de los empleados.

Honestidad: Integridad de las personas ante la defensa de los intereses empresariales,

respeto de los valores del hombre y el fortalecimiento de su conducta moral y social

ante nuestro cliente y proveedores.

Integridad: Actuar en todo momento con estima y respeto por si mismo y por los

demás, con apego a las normas de la sociedad y de nuestra empresa.

Lealtad: Asumir el trabajo con fidelidad ante la empresa y a los principios que ella

representa y especialmente ante nuestros clientes.

Respeto: Consideración y buen trato hacia los demás como imperativos fundamentales

en las relaciones de trabajo y de servicio.

Responsabilidad: Asumir el cumplimiento de las actividades inherentes a las distintas

funciones de manera eficaz y eficiente como base para el compromiso cotidiano en el

trabajo.

Compromiso: Apoyo mutuo entre los trabajadores, clientes, proveedores, visitantes, la

empresa y nuestro país

IDENTIFICACION DE LOS PUNTOS FUERTES Y LOS DEBILES

PUNTOS FUERTES:

• Amplia cobertura geográfica debido a la calidad de sus productos

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• Buenas habilidades de desarrollo y comercialización de sus productos

• Facilidades para el transporte de sus productos

PUNTOS DEBILES:

• Alta estructura en costos

• Débil comercialización de sus productos

• Lucha interna entre las distintas divisiones

• Conflicto por la cultura organizacional

• Estructura organizacional burocrática

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

Consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias

que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control.

Realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que podrían

beneficiar a la empresa, y amenazas que podrían perjudicarla, y así formular

estrategias que le permitan aprovechar las oportunidades y estrategias que le permiten

eludir las amenazas o, en todo caso, reducir sus efectos.

OPORTUNIDADES:

• Extenderse a mercados extranjeros

• Explotar potenciales segmentos del mercado

• Ingresar a nuevos negocios relacionados

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AMENAZAS:

• Aparición de nuevos competidores

• Cambios tecnológicos

• Falta de insumos necesarios

ANALISIS FODA

Uno de los aspectos fundamentales de la planeación estratégica lo constituye el

análisis situacional, también conocido como análisis FODA (fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas) el cual posibilita la recopilación y uso de datos que permiten

conocer el perfil de operación de una empresa en un momento dado, y a partir de ello

establecer un diagnostico objetivo para el diseño e implantación de estrategias

tendientes a mejorar la competitividad de una organización, a continuación el análisis

FODA de la Empresa objeto de estudio.

Puntos fuertes/ oportunidades:

Michael Porter dice: “todo planteamiento se resume en saber sus fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas.” Esto quiere decir que este es el nivel

fundamental y decisivo en el proceso de la planeación estratégica de una organización.

Es por esto que podemos mencionar algunos de los puntos fuertes a continuación:

Extenderse a mercados extranjeros: por su amplia cobertura geográfica tiene mayor

oportunidad de desarrollar canales de distribución, un contacto más directo con los

proveedores de cada zona, dicha diversificación le permitirá satisfacer las necesidades

de cada mercado local y de esta forma crear lealtad de marca.

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Desarrollar habilidades para realizar operaciones con compañías en el extranjero con el

fin de comercializar sus productos

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

La determinación de la estrategia más adecuada para una empresa o unidad de

negocio se basa en las oportunidades y riesgos identificados en el medio ambiente y

las capacidades distintivas de la organización, es así como aquellas opciones

estratégicas elegidas deben ser evaluadas para demostrar el cumplimiento de los

objetivos trazados. Las opciones estratégicas deben distinguir los siguientes aspectos:

• Consistencia: la estrategia no debe presentar metas inconsistentes entre si

• Consonancia; debe representar una repuesta adaptativa al medio ambiente externo,

así como a los cambios relevantes que en el ocurren.

• Factibilidad: la estrategia no deberá agotar los recursos disponibles y tampoco

generar problemas irresolubles.

• Ventaja: la estrategia deberá facilitar la creación o la preservación de la superioridad.

En la formulación de la estrategia, además subyacen dos aspectos que surgen del

proceso analítico: el crecimiento y la diversificación de la empresa.

Estrategia de crecimiento: conlleva a la lógica de generar cambios en productos,

mercados y cobertura geográfica siempre manteniendo el alcance de los negocios

actuales, en el caso de estrategias de crecimiento, una opción es a través de un mayor

volumen de producción, el cual está asociado a una expansión geográfica nacional o

internacional.

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Estrategia de diversificación: pueden ser de dos tipos

- Diversificación relacional: va más allá de los productos y mercados actuales, pero

manteniéndose dentro del alcance del sector en el cual opera

- Diversificación no relacional: consiste en el desarrollo del sector en mercados que

aparentemente no guardan clara relación con los actuales negocios. Esto conlleva

necesariamente a la configuración de conglomerados empresariales y consorcios.

Tanto para la estrategia de crecimiento como para la diversificación es importante

destacar que estas pueden llevarse a cabo a través de desarrollos propios como por

desarrollos externos, entre los cuales se incluyen las fusiones, adquisiciones y alianzas

estratégicas.

Otro punto importante de destacar, y el cual a menudo es omitido, es que una

opción válida de estrategia es la retirada. El mercado no solo nos provee de

oportunidades de crecimiento, también nos enfrenta a instancias de sobrevivencia en

las cuales las opciones de cierre de negocios, ventas de marcas o de la propia

empresa son garantes de mejores rentas para los dueños.

Una vez que se ha distinguido la forma genérica de establecer el posicionamiento

estratégico este debe traducirse en acciones al interior de la organización. Al

implementar una estrategia se debe involucrar a toda la organización, desde los niveles

directivos hasta los niveles operativos. De este modo la generación der planes de

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desarrollo consensuales al interior de la empresa, presenta una probabilidad mayor de

éxito.

Producto de la estrategia la empresa puede asumir distintas formas de

administración, como sistemas centralizados, descentralizados, divisiones por unidades

de negocio, etc. La estrategia organizacional conlleva el paradigma que la estructura

sigue a la estrategia. Este concepto es fundamental para el éxito de la implementación

de las estrategias. En general cualquier estrategia de crecimiento o diversificación

implica cambios en la estructura organizacional básicos como constitución de nuevas

unidades de negocio y de nuevas funciones.

Las organizaciones utilizan principalmente dos tipos de planes. Los planes

estratégicos que son diseñados por los altos ejecutivos y los administradores de

mandos medios para lograr las metas generales de la organización, mientras que los

planes operacionales serán implementados por los planes estratégicos mediante las

actividades diarias.

Plan Estratégico de Mercadeo.

El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización,

básicamente porque el ambiente es cada día más complicado por la feroz competencia,

la constante del cambio en todos los escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los

mercados (clientes).

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 “La mejor manera de competir es por medio de la innovación de la oferta, y el

contacto directo y permanente con los clientes, logrando así una verdadera relación de

confianza, y un mayor índice de fidelización o lealtad”.

De acuerdo con el análisis realizado en la FERREMAT LAO LEE, C.A., se

proponen las siguientes estrategias que ayudarían a este negocio no solo a

mantenerse en competencia sino que además ayudaría a que tenga un mayor

crecimiento en el mercado.

1. Implementar canales de distribución mediante pequeños comerciantes a través

de la venta por catálogos.

2. Ofrecer promociones en el aniversario de la ferretería, ofreciendo descuentos

especiales en todos los productos del almacén.

3. Crear la Página Web de FERREMAT LAO LEE C.A., con el objetivo de

establecer una mayor comunicación más directa con el cliente.

4. Invertir en ampliación de la infraestructura de la ferretería y procesos de

logística.

5. Implementar el servicio de entrega a domicilio a fin de lograr una mayor

preferencia de los clientes.

6. Realizar estudio de diferenciación de precio de los productos que ofrece la

competencia, lo cual servirá de base para el establecimiento de precios y así

obtener mayor preferencia de los clientes potenciales.

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 CONCLUSION

La realización de un plan estratégico es el camino seguro hacia el rumbo que

necesita la ferretería para que tanto sus dueños como los futuros empleados se sientan

seguros en un ambiente de constante cambio.

La ubicación de la ferretería FERREMAT LAO LEE, C.A., es excelente y estratégica

por ser un sector bastante comercial y en una vía principal, sin embargo se hace

necesario invertir en publicidad e implementar estrategias que logren atraer mayor

clientela y fidelizarla mucho más, para tal fin se establecieron las políticas generales,

misión, visión, valores y objetivos para la empresa.

Se elaboran los planes de acción necesarios para la consecución de las estrategias

necesarias para lograr el posicionamiento de la ferretería en el mercado.

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

PORTER, M. (2007), Ventaja Competitiva, Editorial la Patria, México.

www.larepublica.co/la-importancia-del-mercadeo-en-la-actualidad_41232

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. Un enfoque integrado. Charles Hill y Gareth

Jones. Mc Graw Hill.

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