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DECISIONES SOBRE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Marketing
2023-0
Videoconferencia 09
Índice temático

ÍNDICE

Logro de la Unidad

Marketing Mix y características de productos

Niveles y decisiones de producto

Estrategias en función al ciclo de vida de un producto

Conversamos / Dudas

Conclusiones
Tema: Logro de la Unidad

Identificar los productos y servicios, así como las

decisiones que se deben tomar con relación a estos para
satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los
beneficios de la empresa.
¿CUÁL ES LA PROPUESTA DE VALOR DE
MC DONALD’S?

https://www.youtube.com/watch?v=4r75h4Ma140
PRODUCTO
PRODUCTO

Todo lo que se puede ofrecer a un mercado para

su atención, ya sea adquisición, uso o consumo,
estos productos satisfacen un deseo o necesidad.

Estos productos incluyen objetos físicos, servicios,

eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas.
RECORDAR QUE:
Lo que el consumidor busca,
no es el producto en sí,
SINO
los beneficios o servicios que
es capaz de brindar
¿Qué es un Producto?

PRODUCTO
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

SERVICIO
Tipo de producto. Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible y no tiene como resultado la obtención de
la propiedad de algo.
Productos, Servicios y Experiencias
Servicios
Puros
SERVCIO CON
BIENES
ACOMPAÑANTES

OFERTA
HÍBRID • Para no competir con bienes y servicios
puros, las empresas le están agregando
A a sus productos EXPERIENCIAS.
• Las experiencias son memorables,
personales y tienen lugar en la mente
de los consumidores.
• Las experiencias hacen que el cliente
BIEN TANGIBLE perciba lo que la marca hace por ellos,
CON SERVICIOS más que sólo comprar bienes y
ACOMPAÑANTES servicios.
Bienes
Tangibles
Puros
NIVELES DE PRODUCTO
NIVELES DEL PRODUCTO

Al construir un El beneficio se
producto aumentado convierte en un
alrededor de los producto real y se
PRODUCTO
beneficios básicos y REAL desarrollan las
de producto real, se características
ofrecen al consumidor del producto.
servicios y PRODUCTO
beneficios BÁSICO
adicionales.
Beneficios básicos
que satisfagan
la necesidad.
 Niveles de Producto
Producto Central
¿Qué está adquiriendo
realmente el comprador?
Experiencia total que rodea
Instalación a la compra del comprador

Producto Real

Entrega y
crédito Empaque
Marca
Producto Aumentado
Beneficio o
Nivel de
servicio
calidad Diseño
central Servicio
posterior de la
Características venta

Garantía
 Niveles de Producto: PS3
Producto Central:
entretenimiento doméstico
y juegos. Puedes vivir
aventuras y experiencias
que el mundo real no te lo
Consultas call permite.
center y web
Producto Real
Página web
especializada y
completa
Marca líder en
innovación
Diseño
Compra de elegante Producto Aumentado
juegos por
Internet
BlueRay

Conectividad con Accesorios

otros dispositivos

Almacenamiento Hasta 2 años de

Pago con tarjetas
de crédito garantía
Productos de Consumo
Productos de Conveniencia
Suele adquirirse con frecuencia, de forma inmediata y con un
esfuerzo mínimo de comparación y compra.
Alta distribución y precios bajos.

Productos de Compra
En los que el cliente, en la selección y compra, por lo general
compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Las empresas que venden productos de compran utilizan menos
canales comerciales pero más apoyo de ventas.

Productos de Especialidad
Con características únicas e identificación de marca por el cual un
grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un
esfuerzo de compra especial.
Precios altos y pocos canales comerciales.

Productos No Buscado
Que el consumidor no conoce, o que conoce pero que
normalmente no piensa en comprar.
Altos esfuerzos de marketing para vender dichos productos.
Clasificaciones de Producto
Productos de Consumo: producto que un consumidor final
adquiere para su uso personal.

• Productos de conveniencia: Alimentos, artículos de limpieza personal

• Productos de compra: Electrodomésticos, ropa, muebles, vehículos

• Productos de especialidad: Artículos de lujo y bienes exclusivos

• Productos no buscados: Seguros, donaciones, funerarias

Productos Industriales
Materiales y Componentes
Materias primas, materiales y componentes manufacturados. Las
materias primas son productos agrícolas y naturales. Los materiales
y componentes son materiales componentes (hierro, hilo,
cementos, alambres) y piezas componentes (motores, neumáticos).
Precio y servicio son los principales factores de marketing.

Bienes de Capital
Son productos que ayudan en la producción o en las operaciones
del comprador, incluyen instalaciones (edificios y activo fijo) y
equipo accesorio (equipo portátil, herramental de fábrica y equipo
de oficina, de vida más corta que las instalaciones y solamente
ayudan en las operaciones del comprador).

Insumos y Servicios
Los insumos incluyen insumos operativos e insumos de
mantenimiento y reparación. Los insumos son productos de
conveniencia en el campo industrial pues se compran de manera
rápida. Los servicios incluyen mantenimiento, reparación y
asesoría.
DECISIONES DE PRODUCTO
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Características
1. Forma de funcionamiento
2. Forma de uso
3. Marca
4. Envase
5. Empaque
6. Etiqueta
7. Embalaje
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

Ejemplo: Gimnasio

Atributos
Primera Sesión Gratis
Se aceptan tarjetas de crédito
Beneficios
Oportunidad sin riesgo para conocer el
servicio
No se necesita disponer de Efectivo y
pueden financiar el pago del servicio.

Instructores calificados La experiencia garantiza su seguridad

personal.

Maquinas de ultima generación Garantía de un servicio eficiente yde

calidad
Horario corrido 6:00 am a 10:00 pm Puede elegir el horario que mas se adecue
de Lunes a Domingo a su tiempo.
MARCA
MARCA
Nombre, símbolo, diseño o una combinación de ellos cuyo
propósito es identificar los bienes y servicios de un vendedor para
diferenciarse de la competencia.
Una marca es una entidad
viva y que se enriquece o
socava de forma
acumulativa en el tiempo,
es el producto de millares
de pequeños gestos

Michael Eisner, CEO de Disney.

ENVASE

▪ Todo aquello que contieneuna

unidad de producto.
▪ Contiene el producto y está en
contacto directo con él.

▪ Es el mejor aliado de la marca

LO QUE GUSTA…

▪ Abre fácil.
▪ Tiras de cierre desprendibles.
▪ Tapas de bisagra.
▪ Taparosca.
▪ Pestañas ranuradas.
 EMPAQUE OBJETIVOS
▪ Darle protección secundaria.
▪ Identificar su contenido.
▪ Facilitar la compra por volumen.
Los empaques ▪ Ejemplo: Caja x 24 unid / Six Pack
protegen a los artículos de
roturas, evaporación,
derrames, deterioro, luz,
calor, frío, contaminación
y muchas otras
condiciones.
ETIQUETA

▪ Permite identificar las

características y composición
del producto
▪ Tiene que cumplir ciertos
requisitos legales en cuanto a
la información que debe
contener.
Materiales que tienen como finalidad principal adecuar y proteger el producto para su almacenaje, transporte y manipulación.

Materiales que tienen como finalidad

principal adecuar y proteger el producto
EMBALAJE
para su almacenaje, transporte y
manipulación.

Evita que los productos lleguen

deteriorados a los clientes, además
de disminuir los riesgos de
contaminación.

Materiales más usados: cajas de

cartón, plástico, fibra o madera; sacos
de plástico o materiales textiles, entre
otros.
Decisiones de Línea de Productos
Línea de Productos
Grupo de productos que están
relacionados estrechamente porque
funcionan de manera similar: se
venden a los mismos grupos de
clientes, se comercializan a través de
los mismos canales y se encuentran
en intervalos similares de precios.
Longitud de la Línea de Productos
Número de artículos incluidos en la línea.
Depende de objetivos y recursos de la empresa.
Decisiones de Extensión de Línea
• Extensión de línea: cuando se alarga la línea más allá
de su alcance actual.
• Hacia abajo: tapar segmentos desatendidos donde
podrían entrar competidores nuevos, responder a
competidores que atacaron en segmento superior
o crecimiento en segmentos desatendidos.
• Hacia arriba: incremento de prestigio de productos
actuales, crecimientos y márgenes más altos o
tener línea completa.
• Ambas direcciones.
• Relleno de línea: añadir más artículos dentro del
alcance actual de la línea: tener línea completa, tapar
segmentos desatendidos bloqueando nuevos
competidores, capacidad ociosa, requerimiento de
clientes o canales. Peligro de canibalización
Decisiones de Línea de Productos

Extensión de Línea hacia Arriba Extensión de Línea en Ambas Direcciones

Extensión de Línea hacia Abajo Relleno de Línea

Decisiones de Mezcla de Productos

Mezcla de Productos (o Variedad de Productos)

El conjunto de todas la líneas de productos y artículos que un determinado
comerciante ofrece a la venta.

Dimensiones Importantes de la Mezcla de Productos

• Es el número de líneas de productos que la empresa

Anchura maneja.

• Es el número total de artículos que la empresa tiene

Longitud dentro de su línea de productos.

• Es el número de versiones que se ofrecen de cada

Profundidad producto de la línea.

• Qué tan relacionados están entre sí las diversas líneas

Consistencia de productos en cuanto a su uso final, necesidades de
producción, canales comerciales, etc.
Decisiones de Mezcla de Productos
1 2 3 12
Línea Bebes Línea Bebidas Línea Galletas Línea Helados

Anchura: 12 líneas / Longitud: 101 artículos / Profundidad: hay muchas versiones para los artículos / Es consistente
pues todo tiene que ver con alimentación, por lo que los procesos productivos y de comercialización son similares.
Ciclo de vida del producto

▪ Desarrollo del producto

▪ Introducción
▪ Crecimiento
▪ Madurez
▪ Decadencia
Resumen de Características, Objetivos y Estrategias del
Ciclo de Vida del Producto
Introducción Crecimiento Madurez Decadencia
Características
Aumento rápido en las
Ventas Ventas bajas Máximo en las ventas Baja en las ventas
ventas
Costo elevado por Costo promedio por
Costos Costo bajo por cliente Bajo costo por cliente
cliente cliente
Utilidades Negativas Aumento en utilidades Altas utilidades Baja en utilidades
Clientes Innovadores Adoptadores tempranos Mayoría media Rezagados
Número estable que
Competidores Pocos Número creciente Número decreciente
comienza a reducirse
Maximizar utilidades
Maximizar Reducir gastos y sacar
Crear producto y defendiendo
Objetivos de marketing participación de mayor provecho
prueba participación de
mercado posible a la marca
mercado
Estrategias
Ofrecer extensones de
Ofrecer un producto Diversificar marca y Descontinuar artículos
Producto producto, servicio o
básico modelos débiles
garantía
Precios que igualen o
Usar fórmula del costo Precios para penetrar
Precio mejoren los de la Recortar precios
más margen en el mercado
cmpetencia
Volverse selectivos,
Desarrollar distribución Desarrollar distribución Desarrollar distribución descontinuar
Distribución
selectiva intensiva más intensiva distribuidores no
rentables
Crear conciencia del Reducir el nivel
Crear conciencia e
producto entre Destacar diferencias y necesario para retener
Publicidad interés en el mercado
adoptadores tempranos beneficios de la marca a los clientes muy
de masas
y concesionarios leales
Reducir para
Usar promoción Aumentar para
aprovechar la alta
Promoción de ventas intensiva para iniciar la fomentar el cambio a la Reducir al nivel mínimo
demanda del
prueba marca
consumidor
REPASAMOS CON
Conversemos: Dudas y/consultas

Realicen sus consultas a través

del chat o solicita al docente
activar el micrófono para
participar.

También podrás enviar sus consultas a través

de Pregúntale al profesor y te responderé en24
horas.
 Conclusiones

1. El mix de marketing, que es la combinación de herramientas de

marketing para alcanzar los objetivos propuestos; está conformado
por las 4P´s.
2. Un producto puede ser un bien un servicio: cualquier
elemento comercializado por una empresa para cubrir
necesidades y/o deseos de los consumidores.
3. Es importante destacar que la innovación se mantiene en constante
movimiento en la relación del producto con el consumidor, lo cual se
hace con el fin de mantener al cliente fiel al producto que la empresa
distribuye.
4. El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un
conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio,
calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor), los cuales
son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.
Por favor no olviden
leer …

• Kotler, P. (2006). Estrategias de marketing

a lo largo del ciclo de vida del producto.
https://drive.google.com/file/d/1GIbmGQ
fWXEgYmxoWqZcO4o1SrnzZab4z/view?us
p=sharing

• Kotler, P. (2006). Estrategias de

posicionamiento.
https://drive.google.com/file/d/1RzPzaub
ltojj4EWtPaXFxO6FdGDJZrc3/view?usp=sh
aring

• Kotler, P. (2006). Brand Equity.

https://drive.google.com/file/d/1lDlFWjE
eDDKoLvOm9zMkrzj55Pr0gz4F/view?usp=
sharing
Los invito a participar de la siguiente
videoconferencia

Decisiones de sobre precio

Revisa el material antes de participar de las videoconferencias.