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Tema 10 Introducción al Marketing

Negocios Internacionales Escuela de Negocios

Indicador de logro 2: Conocimiento
y comprensión de los mercados
Analiza los mercados, tipos, dimensión y composición, con
manejo adecuado de información del mercado de
productos, teniendo en cuenta las variables adecuadas de
acuerdo al producto o servicio.

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Tema de la clase: Marketing mix
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce las variables del
marketing para tomar decisiones estratégicas.

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Contenido temático
01 Definición e importancia

02 El Producto y sus atributos

03 Marca ,Empaque, Etiqueta y Logotipo

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Conexión

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¿Qué ideas se te vienen a la mente
con esta imagen?
Exploración

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 ¿Qué es el marketing mix?

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Construcción

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Marketing mix: Producto
Es todo aquello que la empresa (o la
organización) hace o fabrica para
ofrecer al mercado y satisfacer las
necesidades de los consumidores.

Tangibles Intang
ibles

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Clasificación de productos y servicios
• Productos de uso
• Productos de consumo
• Productos duraderos
• Productos no duraderos
• Productos domésticos
• Productos industriales
• Productos de conveniencia
• Productos de comparación
• Productos de convicción
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Marketing mix: Servicio
100% Un servicio es una forma de producto
servicio
que consiste en actividades, beneficios,
Cursos de
cocina o satisfacciones que se ofrecen en
Comida venta, y que son esencialmente
preparada en
casa intangibles y no tienen como resultado
Restaurante
la propiedad de algo.

Para llevar

Alimentos
crudos
100%
producto
 Niveles de producto y servicio
Un producto puede analizarse considerando que cuenta con 3 niveles de
atributos…
…cada nivel agrega valor al anterior.

Los beneficios adicionales,

el valor agregado del
Aumentado producto

Real Características reales del

producto: diseño,
empaque, marca, etc.

Básico Lo que realmente está

comprando el consumidor
– el producto en sí mismo
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 Niveles de producto y servicio
Ejemplos…

Aumentado

Real

Básico

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Niveles de producto y servicio
Ejemplos…

Aumentado

Real

Básico
Componentes del producto / servicio
Ejemplos…

Empaque

Producto intrínseco
La marca
Garantía

Marca - identidad

De buen funcionamiento De disponibilidad

De mantenimiento De reparación
De devolución
El producto y sus atributos
Compramos todo el conjunto de atributos … Es por eso que es importante considerar con
detenimiento lo que ofreceremos en cada uno de ellos.
Puede sumar o
Si no cumple con restar confianza
lo que promete,
no generará
recompra

Podría motivar la
Aporta a llamar compra
la atención del
cliente
Componentes del producto / servicio
¿Es igual para los servicios?

La infraestructura y
diseño / estilo del
Su marca puede aportar local es su
a la confianza del empaque
consumidor

Su personal puede sumar

o restar a la experiencia

Su producto, la comida,
La rapidez de la atención
genera intención de volver
será valorada por el
o no
cliente
Los servicios tienen 3 Ps adicionales
Todos estos componentes sirven para que el
consumidor pueda identificar el producto fácilmente

Si no… ¿Cómo escoges entre tanta

variedad?
La diferenciación a nivel de los componentes del producto es importante para la
decisión de compra del consumidor
Ejecución
Dinámica Grupal
1. En sus grupos de 3-4 personas, analizar los componentes
que integran el producto de las siguientes categorías …

Galletas Cerveza Universidad

2. Luego escojan una marca de cada categoría y realicen un

análisis de los 3 niveles de producto: básico, real y
aumentado.
Reflexión final
Para finalizar la sesión, en equipos vamos a resolver las
siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las variables del marketing que se aplican para

productos y servicios respectivamente?

2. ¿Cómo determino el nivel de producto de mi marca?

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Actividad

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Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad

Leer el artículo propuesto por el docente y responder las siguientes preguntas en el

Indicaciones foro:

• ¿Qué es el marketing 3.0?

• ¿Cuáles son los 10 mandamientos del marketing, según Kotler?
• Comenta el foro de dos de tus compañeros y señala si estas de acuerdo con lo
planteado por ellos.

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