MARKETING

BIENVENIDOS
MARKETING:
EL PRODUCTO
PARTE 1
TEMA DEL DIA : EL PRODUCTO
LOGRO ESPERADO: CONOCER LOS CONCEPTOS
CLAVES DEL PRODUCT EN EL MIX DE MARKETING
1 ¿Qué entendemos por Producto?

2 ¿ Qué entendemos por Servicios?

3 Elementos de un Producto

4 Niveles de Un Producto

5 Clasificación

6 Tipos de Productos de Consumo

LAS 4PS
 PRODUCTO DECISIONES
Marketing Mix

Producto Precio Plaza

Plaza Promoción

Canales de
distribución
 Mayoristas
 Minoristas
 DEFINICION DEL
PRODUCTO

Un Producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso

o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

Incluye objetos materiales, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.

Philip Kotler y Gary Armstrong

 ¿QUÉ ES UN PRODUCTO?

Decisiones relativas a productos y servicios

 DEFINICION DEL
PRODUCTO

En términos generales, el producto es la oferta que realiza toda empresa u

organización; (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

PARK: BALONES CON

OBJETIVO SOCIAL
 DEFINICION DEL
PRODUCTO

En términos generales, el producto es la oferta que realiza toda empresa u

organización; (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

LIFE CLOCK
 DEFINICION DEL
PRODUCTO

En términos generales, el producto es la oferta que realiza toda empresa u

organización; (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

REFOLD: EL ESCRITORIO DE
CARTON QUE VA CONTIGO A
TODO LUGAR
 DEFINICION DEL
PRODUCTO

En términos generales, el producto es la oferta que realiza toda empresa u

organización; (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

MINI TEJEDORA DIGITAL

 DEFINICION DEL
PRODUCTO

En términos generales, el producto es la oferta que realiza toda empresa u

organización; (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

The Shoe that Grows

 DEFINICION DEL
PRODUCTO

El producto es el corazón del marketing

DEFINICION DEL
SERVICIO
Actividades económicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y
lugares específicos como resultado de producir un cambio
deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.

CARACTERISTICAS

1. AUSENCIA DE PROPIEDAD
2. INTANGIBLE
3. HETEROGENEO
4. PERECIBILIDAD
5. INSEPARABILIDAD
DEFINICION DEL
SERVICIO
Actividades económicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y
lugares específicos como resultado de producir un cambio
deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.
DEFINICION DEL
SERVICIO
Actividades económicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y
lugares específicos como resultado de producir un cambio
deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.
DEFINICION DEL
SERVICIO
Actividades económicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y
lugares específicos como resultado de producir un cambio
deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.
 CATEGORIA DEL MIX P-S
• Un bien exclusivamente tangible (Producto):
La oferta consiste en un bien tangible como,
galleta, gaseosa, etc.
• Un bien tangible con algunos servicios: La
oferta consiste en un bien tangible al que se
Se pueden le acompaña con uno o más servicios para
reforzar su atractivo
distinguir • Un híbrido: La oferta consiste a partes
iguales en bienes y servicios
5 tipos de • Un servicio fundamental acompañado de
oferta: bienes y servicios menos importantes: Aquí
la oferta consiste en un servicio principal
junto con algunos servicios y/o bienes de
apoyo
• Un Servicio Puro: Aquí la oferta consiste
exclusivamente en un servicio
Niveles del producto
PRODUCTO
CENTRAL
Existe 3 niveles
PRODUCTO
Garantía
REAL

Características

Empaque Beneficio ó
Servicio Servicio Instalación
Post -Venta Central Diseño

Marca

Nivel de
Calidad

Entrega y Crédito
PRODUCTO
AUMENTADO
 LAS TRES DIMENSIONES DEL PRODUCTO

PRODUCTO REAL
PRODUCTO CENTRAL Es el bien físico en sí
 Marca
Tiene un beneficio  Características
básico.  Calidad
 Empaque
 Apariencia/diseño

BENEFICIO BASICO
 Necesidad de
Vestirse
 Saciar la sed

PRODUCTO AUMENTADO
Beneficios y servicios adicionales.  Compra la cocina /Instalación gratis
 Compra una pizza y te la llevan gratis a domicilio
Puede ser un factor diferenciador.
 Compras un auto / 5 años de garantía y
Ejm garantía, instalación, servicio,
mantenimiento
etc
Producto Central
Producto Real
Producto Aumentado
CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Productos que se adquieren para la satisfacción

Productos
Productos de una necesidad u deseo de un consumidor.
de
de Consumo
Consumo

Un
Un producto
producto usado
usado enen la
la fabricación
fabricación de
de otros
otros bienes
bienes yy
servicios,
servicios, facilitando
facilitando las
las operaciones
operaciones de
de la
la empresa
empresa uu
Productos
Productos organización
organización para
para responder
responder aa las
las necesidades
necesidades dede los
los
Industriales
Industriales consumidores.
consumidores.
Clasificación de Productos

Según mercado al que va

dirigido
• De consumo masivo

• Empresariales (industriales)
La diferencia entre un bien de consumo y
uno industrial será en el propósito para el
cual se compra (uso casero vs. uso en un
negocio o empresa).
Mi casa
Se VENDE
Tipos de Productos de Consumo

PRODUCTOS DE
CONVENIENCIA PRODUCTOS DE
COMPARACIÓN

PRODUCTOS DE PRODUCTOS NO
ESPECIALIDAD BUSCADOS
Clasificación / Productos de Consumo.

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA.

 Se adquieren con frecuencia.

 Compra inmediata.
 Esfuerzo mínimo de comparación
y compra.

 Precio Bajo y Masiva distribución.

Clasificación Productos de Consumo.

PRODUCTOS DE COMPARACION

 Se compara siempre el precio, calidad

e idoneidad para el cliente.
 Toma tiempo su elección.
 Selectiva distribución.
 Mayor apoyo de ventas (información)
 Mayor Apoyo en las actividades
comparación.
Clasificación Productos de Consumo.

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD.

 Productos de consumo con características únicas.

 Identificación de marca muy alta.

 Largo y corto tiempo de duración de la toma de

decisiones

 Alto grado de inversión en merchandising y

publicidad exterior.
CLASIFICACIÓN PRODUCTOS DE
CONSUMO.

PRODUCTOS NO-BUSCADOS.

 El consumidor no es especialista en estos

productos.
 Los conoce, pero regularmente existe
poco interés en comprar.
 Mucha venta personal y capacidad de
persuasión por parte de los ejecutivos de
ventas.
 NUEVOS PRODUCTOS
INNOVACIÓN

Un nuevo producto es aquel que los consumidores perciben como

diferente de los productos existentes en el Mercado, todo està en funciòn
del grado de innovaciòn.

Ej:
 La máquina del tiempo recientemente inventada.

 La mochila del futuro con tecnología de punta.

 La tienda de ropa interactiva.

Poder de la Marca/ Empaques / etiquetas / protocolo

Gama de Productos / extensión, longitud… líneas de productos/ mezcla de productos

Ejercicio 1 : Como utilizar en la realidad la Matriz BcG con números

Ejercicio 2: Como contar mi gama de productos adecuadamente
BIBLIOGRAFÍA
• Referencias:
- (1) Eduteka. Consejos de los expertos para realizar presentaciones efectivas. Disponible en:
http://www.eduteka.org/GuiaPresentaciones.php3, consultado el 18 de abril de 2011.
- (2) Escalona B. y Martínez G. Consejos útiles para la elaboración y empleo de las diapositivas como
medio de enseñanza. Centro de Estudios del derecho Internacional Humanitario.
- (3) Escalona B. y Martínez G. (Ob. Cit.)
• Bibliografía
- Eduteka. Presentaciones 2.0. Más allá del power point. Disponible en:
http://www.eduteka.org/MasAllaPPT.php, consultado el 18 de abril de 2011.
- Lasso. I. Recomendaciones para hacer una presentación. Proyecto Autodidacta. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/6306548/Recomendaciones-para-hacer-una-presentacion-de-diapositivas,
consultado el 18 de abril de 2011.
- Vilchez. M. y otros. Metodología en la elaboración de presentaciones docentes eficaces. Disponible en:
http://www.eduinnova.es/ene2010/DIAPOSITIVAS.pdf, consultado el 18 de abril de 2011.
- Consejos para la elaboración de las diapositivas power point. Disponible en:
http://www2.uca.es/escuela/ciencias_salud/Textos/II_JORNADAS_DE_INVESTIGACION/consejos.pdf,
consultado el 18 de abril de 2011.
- Presentación con diapositivas. Disponible en: http://ortopedia.rediris.es/tribuna/Art33.html, consultado
el 18 de abril de 2011.
GRACIAS