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Comprende 3pasos:
1 Definir el mercadometa
Describe cómo planea
la empresa cumplir Determinar el posicionamientodel
con sus objetivos de 2
producto/marca
marketing.
Diseñar la mezcla de marketing
3 adecuada (4P) para cada segmento
de mercado.
Mezcla de marketing
Es el conjunto de herramientas tácticas de
marketing controlables (producto, precio, plaza y
promoción) que la empresa combina para producir
la respuesta deseada en el mercado meta.
PRODUCTO PRECIO
Variedad de productos Precio de lista
Calidad Descuentos
Características Complementos
Marca Formas depago
Envase
Tamaños
Servicios
Garantías
Devoluciones
CLIENTES
META
Atributos:
Características físicas (color,diseño,
forma, tamaño…)
Los atributos
transmiten Beneficios:
beneficios Satisfactores
Utilidades
Capacidad de atender o cubrir
necesidades y deseos
Características -Beneficios
Instalación
Envase
Servicio
Crédito post
Cuali- venta
M arca
dades
Calidad Estética
Entrega Garantía
Niveles deProducto
Calidad Estética
Bienes tangibles
- Puros
Sal, vegetales ...
- Con algún servicio que los mejora
Electrodomésticos, maquinaria ...
La oferta deuna compañía
incluye tanto bienes
tangibles como servicios
y cada uno puede ser tan Servicios
importante comoel otro. - Acompañados de algunos bienes
Limpieza Facial, Manicure, Alimentación...
- Servicios puros
Consultoría, asesoría ...
Clasificación
de Productos
Clasificación de productos
1 De consumo
2 Industriales
3 Otras entidades comerciables
1 Productos deconsumo
A B
Productos de conveniencia Productos de compras
C D
Productos de especialidad Productos no buscados
Productos de conveniencia
Adquiridos por el consumidor de forma
inmediata y con esfuerzo mínimo.
Incluye:
Productos básicos
Compras de impulso
Productos deemergencia
1 Productos deconsumo
B
Productos de compras
En el proceso de selección se compara
adecuación, calidad, precio y estilo
•Compra menos frecuente
•Obtener información
•Menoslugares de compra
Comparar:
Idoneidad ycalidad
Precio y estilo
1 Productos deconsumo
C
Productos de especialidad
Tienen características únicas o indicación de
marca
•Esfuerzo de compraespecial
•Características distintivas
•Identificación de marca
•Pocos lugares decompra
1 Productos deconsumo
D
Productos no buscados
Se desconoce su existencia, o no se piensa en
adquirirlos
•Innovaciones
•El consumidor no quiere pensar en ellos
Requieren:
Mucha publicidad y ventas personales
Ejemplos:
Cementerios privados, enciclopedias,rifas.
2 Productos Industriales
Materiales y componentes
Bienes de capital
Intervienen en el proceso productivo y que generalmente no se
transforman (como maquinaria y equipo o inmuebles).
Suministros y servicios
3 Otras entidades comerciables
Personas Social
Políticos, deportistas, artistas, Reducir tabaquismo, limpiar el aire,
doctores y abogados. conservar los recursos.
Decisiones de
Productos
Decisiones de productosindividuales
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
1 Atributos delproducto
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
NOMBRE LOGOTIPO
Puede vocalizarse por su Puede reconocerse perono
nombre pronunciarse
2 Manejo demarcas
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
A B C
Elección delnombre Patrocinador de lamarca Estrategia de marca
- Selección - Marca de fabricante - Extensiones de línea
- Protección - Marca privada - Extensiones demarca
- Marca bajolicencia - Multimarcas
- Marca conjunta - Marcas nuevas
A Elección del nombre
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
- Marca conjunta
Microsoft office,Volkswagen Gol, Chevrolet Corsa, viva
de Conaprole
B Patrocinador de marca / Marca de fabricante
Estrategia de marcaprivada
En esta estrategia la empresa
vende numerosos productos
cada uno con una marca
diferente.
Esta estrategia facilita el dar una
imagen, una personalidad y un
posicionamiento claro a cada
producto.
Al tener cada producto su
marca, podemos construir
una imagen más definida,
diferenciada y clara.
B Patrocinador de marca / Marca bajo licencia
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
Categoría de Productos
Existente Nuevo
Estrategia de marca
Extensión Extensión
Existente de línea de marca
Marcas
Nueva Multimarcas Nuevas
C Línea de productos
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
1 Identifica
2 Describe
3 Promueve
5 Servicios deapoyo
1 Atributo
producto
del
2 Asignación
de marcas 3 Presenta-
ción 4 Etiquetado 5 Servicios
apoyo
de
(Diseño)
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
4
Estrategia de
marketing Búsqueda sistemática de nuevos productos
Análisisde
- Fuentes internas, equipocreativo, personal
5 negocios
- Consumidores y tendencias
6
Desarrollo de
productos - Análisis de competidores
- Distribuidores y proveedores
Mercado
7 deprueba
- Revistas, exposiciones, www,etc.
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Causas del fracaso de productos nuevos
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
•Sobreestimar el tamaño del mercado
4
Estrategia de
marketing •Problemas en el diseño de productos
Análisisde
•Producto con posicionamiento, precio o
5 negocios
publicidad incorrectos
6
Desarrollo de
productos •Costos de desarrollo de productos
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
Para crear productos nuevos que tengan éxito,
la empresadebe:
Estrategia de
4 marketing
•Entender a sus clientes, mercados y
Análisisde
competidores
5 negocios
Mercado
7 deprueba
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
2
Depuración
de ideas
•Determinar qué ideas son buenas y desechar las
malas lo antesposible.
3
Desarrollo yprueba
de conceptos
•Muchas empresas tienen sistemas para calificar y
depurar ideas, que estiman:
Estrategia de
4 marketing - Tamaño del mercado
- Precio del producto
Análisisde
5 negocios - Tiempo y costos del desarrollo
- Costos de fabricación
Desarrollo de
6 productos - Tasa de rendimiento
Mercado
•Luego, la idea se evalúa con base en un conjunto
7 deprueba
de criterios generales de la empresa.
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Algunas preguntas que nos podemos realizar
Depuración
2 de ideas
- Es realmente útil para los consumidores y la
sociedad
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
- Es bueno para nuestra organización
Estrategia de
4 marketing
- Es compatible con los objetivos y estrategias de
la compañía
Análisisde
5 negocios
- Contamos con el personal, habilidades y
Desarrollo de recursos para hacer que tenga éxito
6 productos
8 Comercialización
- Es fácil de anunciar y distribuir
Generación
1 de ideas
Análisisde
•Valor percibido:
5 negocios ¿El precio del producto es razonable respecto a su valor?
7
Mercado
deprueba
•Usuarios objetivo, ocasiones de compra,
frecuencia de compra:
¿Quién, dónde y con qué frecuencia utilizaría el producto?
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Estrategia de
4 marketing
Parte 2 – Describe a corto plazo:
5
Análisisde - Precio planeado delproducto
negocios
- Distribución
- Presupuesto de marketing
Desarrollo de
6 productos
Mercado
Parte 3 – Describe a largo plazo:
7 deprueba
- Metas de ventas y utilidades
- Estrategia de mezcla de marketing
8 Comercialización
Generación Para cada escenario Año 0 Año 1 Año 2
1 de ideas
Mercado
Participación Empresa (%)
2
Depuración
de ideas
Clientes (n)
Tasa de consumo (u/n)
Ventas proyectadas (u)
Desarrollo yprueba
3 de conceptos Precio
Costos variables
Estrategia de Costos Fijos
4 marketing
Costos de Marketing
Fuente: Héctor Pastori(Modificada)
Análisisde
5 negocios
Desarrollo de
Reseña de proyecciones de ventas,
6 productos
costos y utilidades para determinar si
7
Mercado
deprueba
satisfacen los objetivos de la empresa.
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
4
Estrategia de
marketing
Desarrollo delproducto
(Diseño)
Análisisde
5 negocios
Desarrollo de
6 productos
Mercado
7 deprueba
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Test alfa
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
Estrategia de
Prueba a consumidores realizada dentro del
4 marketing
laboratorio de laempresa.
5
Análisisde
negocios Test beta
Los consumidores usan el producto e informan a
6
Desarrollo de
productos la empresa.
Mercado
7 deprueba
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Mercado de prueba estándar
2
Depuración
de ideas Campaña cabal de marketing en unas cuantas
ciudades representativas
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
4
Estrategia de
marketing Mercado de prueba controlado
Análisisde
Unas cuantas tiendas que aceptaron trabajar
5 negocios
nuevos productos a cambio de una cuota.
Desarrollo de
6 productos
Mercado
Mercado de prueba simulado
7 deprueba
Prueba en un entorno de compras simulado con
8 Comercialización una muestra deconsumidores.
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
Desarrollo yprueba
3 de conceptos
Cuando - momento oportuno
4
Estrategia de
marketing Donde - estrategia geográfica
5
Análisisde
negocios
A quién - mercados meta
6
Desarrollo de
productos
Como - estrategiaintroductoria
Mercado
7 deprueba
8 Comercialización
Generación
1 de ideas
Depuración
2 de ideas
3
Desarrollo yprueba
de conceptos
Criterios para escoger los mercados de
lanzamiento
Estrategia de
4 marketing
•Potencial de mercado
5
Análisisde
negocios
•Reputación local de la empresa
Desarrollo de
•Costo de llevar el producto hasta el mercado
6 productos
•Costo de los medios de comunicación
Mercado
7 deprueba
8 Comercialización
Ciclo de vida
$
Ventas
Utilidades
tiempo
Servicios
Variabilidad Caducidad
Dependen de quié No se pueden
los presta, donde y almacenar
como
- Empleados productivos y
satisfechos
- Calidad de serviciointerna
- Mayor valor del servicio para
- Capacitación de personal
el cliente
- Ambiente de trabajo Genera
- Clientes satisfechos yleales
- Apoyo a quienes tratan con
- Un desempeño superior que
clientes
se refleja en utilidades y
crecimiento
Interacción en empresas de servicios
Compañía
M arketing M arketing
interno externo
Empleados Clientes
Marketing
interactivo