Gastronomía y Hotelería

Gestión Estratégica
Grupo: Beve la Notte
Docente: Terrazas Crespo Rafael Martín
Paralelo: "B" TurnoMañana
Integrantes:

Carreño Angola Mauricio Alejandro 17728

Illanes Arana Hugo 17882
Medina Dalma Jara 18107
Sejas Pérez Alejandra 18085
Torrico Rodríguez Abril Anely 18289
Fecha: 16 de enero del 2023

LaPaz - Bolivia
 Definición de CRM

>18
NUBE
VIP
NUEVOS
PROMOCIÓN
 ciclo CRM
BIENVENIDA

ATENCIÓN
RECEPCIÓN
POST VENTA

COMPRA DEL ELECCIÓN DEL

PRODUCTO PRODUCTO
Arquitectura
Segmentación

1 CLIENTES O AUDIENCIA.

2 CLIENTES POTENCIALES.

3 MARGEN DE UTILIDAD.
Beneficios
ATENCIÓN MEJORADA GRUPO DE INTERÉS FÁCIL DIRECCIÓN
Niveles de mercado
Subconjunto de características de un conjunto de compradores.

MERCADO MERCADO MERCADO

Potencial Disponible Penetrado
 Según el
producto
MERCADOS Y PRODUCTOS
DIFERENTES.

FAMILIA O INDIVIDUAL-
FRECUENCIA.

CONSUMIDO AL POCO TIEMPO.

Consumo inmediato
Según ámbito Geográfico
NIVEL LOCAL

LA PAZ ÚNICA SUCURSAL ATENCIÓN ÚNICA.

 Criterios de
segmentación
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
IDENTIFICAR SELECCION

POSICIONAMIENTO
DEFINICION DE PUBLICO OBJETIVO
COMPETENCIA PENETRADORES EN EL MERCADO

PRODUCTOS SUSTITUIDOS

PODER DE NEGOCIOS CON EL CLIENTE

Estrategias de marketing impulsada
por el cliente

Estrategias de marketing impulsada

por el cliente

Cuadro de creación de valor para

los clientes
Gestión de calidad de servicio
Dimensiones de la
marca
BENEFICIO SUSTANCIAL

PRODUCTO GENERICO

INCREMENTADO O AUMENTADO

PRODUCTO POTENCIAL

PRODUCTO ESPERADO
Diagrama
de atención
y servicios
de la
empresa
FACTORES DE COMPORTAMIENTO
DEL CLIENTE

INFORMACION INEXACTA

TRABAJADORES INSENSIBLES:

LARGOS TIEMPOS DE ESPERA

 Modelo de calidad de
servicio
ESCUCHAR
FIABILIDAD
DISEÑO DE SERVICIO
RECUPERACIÓN
SORPRENDER A LOS CLIENTES
JUEGO JUSTO
TRABAJO EN EQUIPO
INVESTIGACIÓN DE EMPLEADOS
LIDERAZGO DE SERVICIO
Modelo ServICIal
FIABILIDAD

SEGURIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA

EMPATIA
ELEMENTOS TANGIBLES
"La gente olvidará lo que
dijiste, la gente olvidará
lo que hiciste pero nunca
olvidará como los hiciste
sentir"
Maya Angelou
¡ Gracias por su
atención!