1. Establecimiento de objetivos.

Objetivos
Los objetivos que se plantean en TRIP para el servicio de transporte se basan en
4 pilares.

Orientación al cliente. Compromiso de la empresa para asegurar que los

servicios prestados por TRIP satisfacen los requisitos y expectativas de los
clientes.

Mejora continua. Revisión permanente de todas las actividades para lograr los
mejores métodos de trabajo.

Trabajo en equipo. Colaboración y participación del personal para la satisfacción

de los clientes.

Gestión de calidad. La aplicación de estos tres objetivos fundamentales dentro

de un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma internacional ISO
9001:2008.

2. Estrategia de Planeación.

 Utilizar herramientas digitales.

 Ser proactivo. Es importante recopilar opiniones, sino también brindar
una respuesta de cambio.
 Capacitación del personal y colaboradores. La estrategia de servicio al
cliente debe abarcar a todas las áreas de la empresa. 
 Creación de un manual de atención del cliente. Deberá reflejar la
capacitación e incluir indicadores sobre las expectativas de servicio
 Anticipación a los días de temporada. Se deberá de conocer los
eventos que afectarán la gestión del flujo de trabajo y la cantidad de
personal.
 1. Establecer los procedimientos

Un procedimiento es la descripción detallada de cómo se debería de llevar a cabo

un proceso. Este procedimiento podrá ser estructurado de forma escrita o digital.
Cuando las organizaciones comienzan a crear y aplicar procedimientos, es
necesario que se aseguraren de que los trabajadores comprendan la importancia
de dar seguimiento y uso a estos procedimientos.

Los procedimientos son un elemento esencial de cualquier organización,

proporcionan una guía para las actividades diarias y aseguran el cumplimiento de
las normas y restricciones.

- Manual de procedimientos de la unidad de transporte.

2. Proporcionar las instalaciones.

Las instalaciones de una organización no solo son el espacio donde se encuentran

de manera física, sino también el lugar donde se desenvuelve y se lleva a cabo el
proceso del servicio.

La eficiencia de un servicio de transporte permitirá llevar a cabo los procesos

distribución de rutas de forma eficaz y rápida, respondiendo a las
necesidades de los clientes relacionados e interesados con el servicio.
 3. Proporcionar el capital

Para que una organización opere de manera eficiente se deberá de contar con
aquellos recursos materiales y humanos que permitan desarrollar las actividades de
manera rápida y efectiva. Actualmente la empresa cuenta con 35 unidades de las
cuales se pueden disponer para realizar el traslado del personal, para prestar
servicios locales, rentas y para servicios turísticos.

UNIDAD CANTIDAD
Sprinter 4
Toyota 3
Urvan 14
Vento 14

4. Establecimiento de normas.

ISO 9001:2015. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a

procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión
de la calidad.

NORMA Oficial Mexicana NOM-068-SCT-2-2014, Transporte terrestre-Servicio de

autotransporte federal de pasaje, turismo, carga, sus servicios auxiliares y
transporte privado-Condiciones físico-mecánica y de seguridad para la operación
en vías generales de comunicación de jurisdicción federal.

5. Establecer los programas directivos y los planes operacionales.

La capacitación tiene que ser un proceso educativo planeado, aplicado de manera

de manera organizada, por medio del cual los colaboradores adquieran
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función a los objetivos
de la organización.
Se considera como una de las inversiones más rentables que puede realizar una
empresa. Tiene como objetivo personal mejorar la eficiencia de los trabajadores
para que logren incrementar los índices de productividad.

6. Proporcionar Información controlada.

La comunicación con los colaboradores es fundamental para lograr los objetivos

establecidos dentro de la organización.

Es de gran importancia promover la comunicación entre colaboradores y altos

mandos. La comunicación formal implementa una serie de protocolos que
determinan el flujo y la circulación de la información en el interior de una
organización, permitiendo que la información adecuada llegue al personal
indicado.

Formatos como manuales, reglamentos, circulares y misivas, mantienen una

comunicación que permitirá:

 Incremento de la productividad.
 Adecuado clima laboral.
 Facilidad para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
 Fluidez de información.

7. Motivar a las personas.

Cuando se trata de motivación, tanto las recompensas intrínsecas como las
extrínsecas representan un factor de gran impacto dentro de la organización.

Lo importante es tener en cuenta que como líder tienes la responsabilidad de

alentar a tu equipo de trabajo, ya sea al brindar oportunidades y desafíos.

 La motivación extrínseca no es solamente se basa en el aumento de sueldo,

también se considera:

 Oportunidades de promoción laboral.

 Reconocimiento de los logros.
 Sentirse arropado, valorado y querido por la empresa.
 Proporcionarle los medios necesarios para trabajar con calidad y de
forma autónoma.
 Fomentar la aportación de ideas y la participación en todos los ámbitos
Mexicali, C. (2021, 30 agosto). La importancia de la capacitación en la empresa. CETYS.

https://www.cetys.mx/noticias/la-importancia-de-la-capacitacion-en-la-empresa/

A. (s. f.). ¿Qué es la motivación intrínseca y cómo funciona? •. Asana.

https://asana.com/es/resources/intrinsic-motivation

ISO 9001 - Norma ISO 9001 para Sistemas de Gestión de Calidad. (2022, 19 julio).

Software ISO. https://www.isotools.us/normas/calidad/iso-9001/

R. (2015, 21 enero). Publican NOM-068 para lineamientos en carreteras. THE

LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate.

https://thelogisticsworld.com/historico/publican-nom-068-para-lineamientos-en-

carreteras/