Consolidado N° 1

Facilitador: Elster Mujica--

Nombre: Roberto Armuelles Cédula: 8-714-1494 Fecha:18/09/22
Nombre: Miguel Piti Cédula: 4-731-778

Tema de presentación: Reingeniería de Procesos

Ideas que le despiertan el tema a usted:

• La reingeniería de procesos puede ayudar a cambiar de forma eficaz el modelo de

un negocio y crear un proceso totalmente nuevo.

• La atención generalmente se inclina hacia el cliente.

Resumen del tema: Grabación Clase 2 (Procesos de Producción)

El estudio de procesos es el acto de realizar una revisión intensa y llegar a una

comprensión completa de un proceso de comercio (o parte de éste) con el objeto de
conservar o conseguir la excelencia del proceso o conseguir mejoras incrementales o
transformacionales en un proceso empresarial.

Durante la clase No.2 pudimos aprender sobre el proceso de producción, etapas del
proceso de producción, especificaciones del producto, área de producción, diseño del
producto, ejemplos de sistemas de producción. Además de los diferentes pasos o
elementos primordiales del proceso de producción dependiendo el producto.

El Profesor brindó una explicación de las empresas exitosas las cuales cuentan con 5
factores que son fundamentales, Misión, Visión, Procesos Organizacionales, Objetivos
Organizacionales.

También brindó una explicación de Eficiencia Y Eficacia donde se pudo observar la

diferencia entre una y la otra.
Finalizando con la presentación del Grupo 1 con el tema ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS Y GESTION DE EMPRESAS.
 Resumen del tema: Administración de Recursos humanos y Gestión de
Empresas

Una vez que se unen a un conjunto de valores, reglas, papeles y equipos dedicados a
conseguir una meta definida se le puede dar forma a una estrategia.

La organización estratégica además ayuda a la organización a hallar los senderos más

adecuados para conseguir las metas. Sin tener entendimiento de los diferenciales,
debilidades y del mercado en que el comercio está inserto, escoger las mejores tácticas
se convierte en un juego de opiniones e intuición.

Tener una perspectiva general de la compañía es primordial para los empresarios, sin
embargo, de poco sirve en la actualidad, si dicha perspectiva es de un punto estático en
la época. Es necesario que dicha perspectiva general sea a tiempo real, para de esta forma
saber qué está ocurriendo en este instante en la organización y poder ejercer las medidas
elementales o planificar las ocupaciones futuras exitosamente.

Desarrollar un estudio del flujo de trabajo puede implicar diversos departamentos,

empleados y herramientas. Todo es dependiente del resultado que se espera obtener.

Una vez que se lleva a cabo un flujo de trabajo nuevo, continuamente debes tener en
cuenta cómo puedes personalizarlo según tus necesidades o las de tus consumidores.

Podríamos conceptualizar la flexibilidad gremial como un modelo de trabajo “a medida”

acordado entre organización y trabajador, a fin de atender mejor las necesidades del
empleado fuera del entorno del trabajo. Hablamos de una fórmula para que el empleado
logre compaginar su historia a todos los niveles: gremial, familiar y personal.
 Análisis de Flujo de Trabajo y Reingeniería de Proceso

La empresa Mi Bus indica en su sitio en Internet que posee una flota de 1436 unidades,
cuenta con un personal de 4,700 colaboradores y presta el servicio de transporte público
a través de 142 rutas, movilizando alrededor de 600,000 pasajeros diariamente.
(http://www.mibus.com.pa/nosotros/).

Además, la empresa ha instalado algunos puestos de servicio al cliente que operan todos
los días de la semana para resolver las dudas y quejas de los diferentes afiliados al
servicio.

Los beneficios corporativos que le ofrece a sus colaboradores, como prima de

antigüedad, capacitación, becas escolares para los hijos de los colaboradores, áreas de
descanso, seguro de vida, permisos especiales, prima de excelencia, desarrollo de
carrera, actividades deportivas, transporte para los operadores de bus y descuento en
establecimientos comerciales. (http://www.mibus.com.pa/nosotros/beneficios-
corporativos).

Basado en esta información, tenemos la posibilidad de indicar que la compañía Mi Bus no

enfrenta inconvenientes para operar y es un maravilloso sitio para laborar ya que invierte
en grupo y en su ingenio humano; no obstante, la percepción de sus consumidores es
otra.

Por lo tanto, recomendamos:

1. Rediseñar el proceso de reclutamiento de personal, sobre todo de los choferes y

capacitarlos en seminarios o talleres orientados al servicio al cliente para así, mejorar la
atención al usuario ya que son muchas las denuncias de parte de los usuarios sobre este
tema.

2. Convocar sesiones con los colaboradores y clientes para hacer un análisis y poder
recopilar información que les permita mejorar sus procesos.

3. Reorganizar el departamento de recursos humanos y establecer un sistema de

información gerencial que permita almacenar los datos del personal (nombre, cédula,
teléfono, escolaridad, educación continua, plan de beneficios, capacitación, relevo
organizacional, salarios, entre otros aspectos); ya que el pago del salario es un tema
sensitivo para las personas, no pagar en el día establecido, no incluir las deducciones y
horas extras desmotiva a los colaboradores. Esta reestructuración debe enfocarse en
crear confianza en los líderes de equipo y que estos a su vez establezcan un ambiente de
respeto entre los colaboradores y así lograr un mejor ambiente laboral.
Dudas que se le pudieran resolver:

¿En qué etapa es donde se evalúan los costos y tiempo de elaboración?