UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS 

GESTIÓN DE VENTAS

PLAN DE CAPACITACIÓN

INTRODUCCIÓN

La  capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado

de  manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o 
desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y 
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el 
ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los
Recursos  Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida
de  condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a
su  puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia,
así  como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro, un
conjunto de  métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación  de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
En tal sentido  la capacitación constituye factor importante para que el
colaborador brinde el  mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la  eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así  mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del  colaborador.

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa:
Taxi Aéreo Cotopaxi
Razón Social:
Servicios de Trabajos Aéreos y de Carga

II. JUSTIFICACIÓN

El recurso más  importante en toda organización en este caso Taxi Aéreo forma
el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en la organización, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.
 
Un personal  motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales
en los que la organización se basará para el cumplimiento de las metas
propuestas. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas  internas de gran
importancia para que una organización alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los 
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
 
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que
recibe en sus  relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la  confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
 
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema
de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las  actitudes y comportamientos de los colaboradores
dentro de las organizaciones,  direccionado a la optimización de los servicios
de asesoría y consultoría empresarial.
 
En tal sentido se plantea el siguiente Plan de Capacitación Anual para el área
de las ventas y mejora en la calidad del servicio al cliente.
 
III. ALCANCE
 
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal inmerso
en las ventas que labora en la empresa Taxi Aéreo Cotopaxi. 
 
IV. FINES DEL PLAN DE  CAPACITACIÓN
 
Siendo su  propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación
se llevará  a cabo para contribuir a:
 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y posicionamiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio en ventas.
 Satisfacer los requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el área de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la motivación en el trabajo.
 Mantener la  salud física y mental para prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro que genere actitudes y comportamientos más
estables.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE  CAPACITACIÓN
 
Objetivo General
 
Realizar programas de capacitación para incrementar el nivel de clientes y
llegar a la expansión y posicionamiento en el mercado.
Objetivos Específicos 
 Brindar dos capacitaciones anuales al personal de las áreas de ventas.
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
organización, su distribución, funcionamiento, normas y políticas.
 Actualizar y ampliar conocimientos para que los vendedores desarrollen
habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para su
desempeño eficiente.
 Mejorar los canales de venta y distribución existentes y proponer nuevos
canales.
  Fomentar actividades y propuestas para la captación de clientes que
ayuden a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento de la empresa.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional para su posicionamiento
dentro de la región central.
 Definir el presupuesto para la capacitación.
VI. METAS
Capacitar al 100% a gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de ventas de la empresa AeroTaxi Ejecutivo.
VII. PÚBLICO OBJETIVO
El Personal inmerso en las ventas: Gerente de Ventas, Subgerente de Ventas y
personal operativo de ventas.
VIII. ESTRATEGIAS
1. Contratar una empresa externa de capacitación para el área de las
ventas, a fin de que amplíe y se actualice conocimientos sobre los temas
que se detallan y cumpla con los objetivos planteados:
o Imagen de marca.
o Canales de venta.
o Canales de distribución.
o Presentación de productos y servicios.
o Captación de clientes, manejo de objeciones y cierre.
o Técnicas de venta aplicadas al e-commerce.
o Desarrollo de trabajos prácticos que se realizan cotidianamente.
IX. PROGRAMACIÓN
Fecha: Los días sábados durante un mes (dos veces al año)
Horario: de 08:00 a 12:00
Lugar: Coordinado por la empresa que se contratará
 
X. PRESUPUESTO
 
El plan de capacitación es un elemento viable, ya que la empresa se encuentra
en constante crecimiento y los valores establecidos para ejecutar el plan, se
encuentran dentro del índice presupuestario anual.
 
XI. CONTROL Y SEGUIMIENTO
 
Es importante que se aplique un proceso de evaluación constante que refleje el
desarrollo del plan de capacitación propuesto. Se realizarán encuestas flash,
informes técnicos, entrevistas y focus groups que servirán como herramienta
de retroalimentación para conocer la percepción del público objetivo en cuanto
al plan implementado. Esta evaluación será realizada por el gerente
administrativo y de ventas.