INGENIERÍA INDUSTRIAL

Gestión de la Calidad de Productos y

Procesos

Plan de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige

Alumnos:

- Dávila Medina, Ursula

- Delgado Portillo, Luis
- Llerena Delgado, Natalie
- Marroquin Huiche,Rosario
- Moscoso Gutierrez, Jose

Docente:

IND 10-3

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”
 Plan de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige en función a una
empresa que brinda el servicio de revisiones técnicas vehiculares.

Esta empresa cuenta con una planta de revisiones técnicas vehiculares

(componentes del vehículo, luces, suspensión, frenos, emisión de gases e
inspección visual) La empresa tiene actualmente cinco locales en
funcionamiento, el local que será sujeto de estudio será el local que atiende a
vehículos livianos, la cual presente la mayor demanda dentro de sus locales

Criterio 1: Liderazgo

El liderazgo no es dar órdenes, es estimular a toda la organización para que

hagan su trabajo con vocación y dedicación, que los trabajadores quieran
trabajar y que no lo hagan obligados La sostenibilidad de la empresa se debe a
la conservación de la calidad con la que se le reconoce, fomentando la
comunicación y brindando un buen servicio.

Para fomentar el liderazgo, un líder debe de llegar las siguientes actividades:

- Sostenimiento o guia de la organización: Debe ser el soporte de toda

la organización, saber mandar y aconsejar, debe verificar que todo está
yendo en orden y si se genera algún problema o inconveniente debe
saber cómo resolverlo y encontrar las soluciones aptas

- Visión, valores y desempeño: Establecerlas y generar expectativas

para el crecimiento de la organización, en este caso la empresa se
propone como:
- la visión: convertirse en la empresa líder en servicios de
inspección técnica vehicular a través de la calidad y eficiencia de
su servicio, contribuyendo de esta manera a reducir la
contaminación y los accidentes originados por un deficiente
estado mecánico de los vehículos.
- los valores:la empresa debe tener valores, no solo en cuanto a
prosperidad financieramente, sino la calidad de empresa y la
organización, iniciando con las cabezas que son los líderes, hasta
el comportamiento y su forma de actuar de todos los
colaboradores

- Comunicación: La comunicación entre todos los miembros de la

organización es fundamental para poder realizar todas las actividades
de la empresa, un líder debe fomentar la continua comunicación
evitando y previniendo problemas
 - Desarrollo: Un líder no solo debe realizar sus actividades, debe
fomentar el continuo aprendizaje para poder dejar personas a este
mando y seguir compartiendo este aprendizaje continuo

- Comportamiento ético y desempeño elevado: Tanto para el

comportamiento como para el desempeño se debe crear un entorno que
fomente a toda la organización

Criterio 2: Planificación Estratégica

La planificación estratégica examina cómo la organización desarrolla los

objetivos estratégicos y los planes de acción. También se examina cómo los
objetivos estratégicos elegidos y los planes de acción son desarrollados y
modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso.
Entonces, la planificación estratégica es poder saber cómo vamos a lograr los
resultados de largo plazo, vamos a dictar pautas para saber cómo vamos a
lograr los resultados a largo plazo; el proceso estratégico se divide en 3 partes
que son la planificación, la ejecución y el control.

1. Planificación

En la planificación se plasma los objetivos que tiene la empresa para

lograr tanto su misión como su visión, los objetivos a tomar en cuenta
son los siguientes:

- Contar con personal altamente capacitado para brindar un excelente

servicio.
- Brindar el mejor servicio, enfocándose no solo en los carros, sino que
también en la satisfacción de los clientes.
- Crear un vínculo entre los empleados de las diferentes áreas para que
así de manera conjunta trabajen para lograr el objetivo de la empresa.
- Llegar a más personas, dar a conocer aún más a la empresa.
- Tener instalaciones adecuadas para el cliente.
- Velar por la seguridad de los trabajadores.
- Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas y equipos.

2. Ejecución

En esta parte o fase, se muestra cómo es que lograremos los objetivos

propuestos, lo cual se describe a continuación:

- Brindar capacitaciones constantes al personal, para que siempre se

encuentren actualizados a las nuevas normas y tecnologías, ya que
 cada año los niveles máximos permitidos de emisiones de huma
cambia, y por otro lado cada vez la tecnología avanza más y es
necesario asegurar que el personal sepa de estos avances.
- La empresa tiene como misión ser una empresa de clase internacional
dedicada a crear cultura de mantenimiento, por lo cual debe asegurar
que el servicio que brinda es el mejor, y debe tener en cuenta la
satisfacción del cliente como punto clave. Entonces como objetivo se
debe tener en cuenta buscar siempre la mejora del servicio que se
brinda, como por ejemplo cambiar las máquinas, que se usa para la
inspección, cada determinado tiempo para mantener la precisión de
inspección vehicular.
- Si las diferentes áreas no se encuentran alineadas a los objetivos de la
empresa, quiere decir que no se está trabajando como se debe. Uno de
los principales problemas que enfrenta una empresa es la desunión de
las áreas de trabajo o de los diferentes grupos de trabajo; la empresa
debe asegurar la confianza, ilusión y compromiso de todos sus
trabajadores para que tengo una misma meta para con la empresa y no
compitan para demostrar cuál área dentro de la empresa es la mejor.
Entonces se propone dar un entorno más agradable de trabajo, un clima
de trabajo más positivo, fomentar el trabajo en equipo y ofrecer opciones
de desarrollo o formación personal dentro de la empresa.
- La empresa ya cuenta con un área de marketing que tiene como
objetivo llegar a más personas, pero el medio que usan no es del todo
correcto. Lo que se quiere decir es que actualmente vivimos en un
mundo más tecnológico en el cual todas aquellas formas de darse a
conocer de forma física como los volantes o periódicos, están quedando
en el pasado; por lo cual se propone realizar campañas de marketing
pero a través de internet, ya sea en páginas web o en redes sociales
que es lo mas recomendado por que ahora la mayor parte de la
población cuenta con redes sociales y se encuentran mayormente
activos dentro de estas.
- En la satisfacción del cliente no solo influye la inspección vehicular, sino
que todo empieza a contar desde el momento en que este entra al local
donde se brinda el servicio, como por ejemplo, en el caso de que se
tenga que esperar por que hay muchos clientes, un factor importante es
el tiempo y el cómo esperará el cliente su turno. Por lo cual es necesario
contar con las instalaciones adecuadas para que los clientes se sientan
cómodos y que en caso tengan que esperar determinado tiempo, estos
puedan distraerse o entretenerse hasta que sea su turno; para esto es
necesario implementar asientos cómodos, y diferentes opciones para
que los clientes disfruten de la espera.
- Como un objetivo primordial de una empresa es el velar por la salud y
seguridad de sus trabajadores, por lo cual se debe hacer un análisis a
todos los procesos que se ejecutan dentro de la empresa y verificar
 cuales son los equipos de protección personal (epp) que se requieren en
cada proceso; para así reducir el riesgo de sufrir alguna lesión o
accidente dentro de los procesos de la empresa.
- Por otro lado, la empresa debe asegurar el correcto funcionamiento de
las máquinas y equipos que se requieren para realizar las inspecciones
vehicular, por lo que se sugiere realizar mantenimiento preventivos a
cada máquina para así asegurar su buen funcionamiento y evitar que se
dañen y dejen de funcionar, ya que si una máquina se llega a dañar no
solo genera gasto, sino que se genera un tiempo de espera o retraso lo
cual puede afectar a los clientes.

3. Control

Como última fase del planeamiento estratégico tenemos el control, que

es verificar si se está llevando a cabo todo lo planeado y si se están
obteniendo resultados.

- Realizar un control del cumplimiento de las capacitaciones que se

programen, y a la vez el compromiso de los trabajadores con estas
capacitaciones.
- Realizar pequeñas encuestas a los clientes sobre el servicio que se le
brindó y preguntar en caso se le haya registrado algún problema
anteriormente con su carro (problema mecánico) después de haber
tomado el servicio.
- Realizar preguntas o una pequeña entrevista cada determinado tiempo
a cada trabajador, para saber sobre el cómo se siente trabajando dentro
de la empresa, si siente que todos trabajan como solo un equipo o es
que existe alguna desunión dentro de la empresa.
- A los nuevos clientes que lleven sus carros para inspección a la
empresa, realizarles una pequeña pregunta que será: ¿Cómo se enteró
de nuestro servicio? pregunta mediante la cual podremos saber si el
marketing por redes sociales tuvo un impacto positivo para con la
empresa.
- No realizar una encuesta, ya que sería un poco molestoso para los
clientes, lo ideal sería verificar el estado de ánimo de los clientes
mientras esperan su turno y de vez en cuando preguntar si le parece
agradable el ambiente de espera o si se debería implementar algo más
para mejorar su estado de ánimo mientras espera su turno.
- Dar un seguimiento a la cantidad de accidentes que se registren cada
mes para verificar que el uso de epp está funcionando correctamente,
por otro lado, verificar siempre la disponibilidad de los epp para los
trabajadores.
- Verificar que las máquinas funcionen correctamente, verificar cada mes
si se presenta algún problema en cualquier máquina o equipo.
Criterio 3: Enfoque en el cliente y en el Mercado

Que la empresa tenga un enfoque tanto en cliente como en el mercado es es

una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y permanente de sus
preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y oportuno de los
mejores productos, de un centro de atención amable y ordenado y de la
generación de opciones de pago accesibles. Para ello, los sistemas de
información son fundamentales, que se verá en el siguiente criterio de Medida
de análisis y gestión del conocimiento.

1. Clientes de la empresa:

Los clientes con los que cuenta la empresa son Transportes Oltursa,
Pay Pay, Gloria, Línea y Translei, estoy clientes son los más importantes
hasta el momento, ya que se les brinda el servicio de revisión técnica
con más frecuencia y en mayor cantidad de vehículos. Claramente estas
empresas son relativamente grandes y posicionadas. No obstante la
empresa quisiera obtener muchos más, y que sean fieles a su servicio
por lo que se tienen 4 estrategias para ello, y son las siguientes:

1.1 Comunicación con el cliente:

- Intentar que la comunicación sea lo más "cara a cara" posible.

Asegurarse de usar sus nombres, recurrir al humor si es apropiado y
educado pero natural.
- Mostrar empatía ayudará enormemente a conectar con los clientes.
- No desaprovechar ninguna oportunidad: todas las interacciones
permiten captar y fidelizar clientes, poco a poco, las interacciones
repetidas van formando la relación.
- Captar clientes,el objetivo debe ser mantener una comunicación fluida,
escuchando de verdad a los clientes y reaccionando en función de sus
respuestas.
- Una comunicación de calidad será el toque que logre diferenciarse de la
competencia.

1.2 Conocer al cliente:

- Saber quien es el cliente es importante para entablar una mejor relación

con él, para esto es ideal que todas las áreas de la empresa sepan
 quienes son los clientes, a que se dedican ya que podrán ser todos del
sector transporte pero no todos son del mismo rubro.
- Tener un listado de las empresas que actualmente son clientes en un
lugar donde todos los puedan visualizar será beneficioso ya que todos lo
tendrán presente.
- También es importante tener un listado de los clientes que la empresa
quiere conseguir, es este caso su mercado potencial.

1.3 Sacar partido de las quejas:

- Las quejas y los comentarios negativos no son un incordio insoportable,

sino una oportunidad para saber lo que los clientes realmente piensan
de la empresa.
- Las críticas negativas son las que ayudarán a mejorar el servicio de
revisión vehicular.
- Tener documentado todas las quejas de los clientes por mes y hacer un
análisis comparativo, ya que probablemente habrán situaciones
repetidas, lo que hará que se tome una decisión en cuanto al
inconveniente y esto no vuelva a suceder.

1.4 Mantener el contacto:

- Después de las interacciones relevantes, hacer un seguimiento por

teléfono, email o redes sociales.
- De vez en cuando, enviar mensajes a los clientes para recordarles que
la empresa los tiene presentes y sigue a su disposición.
- Crea contenidos de valor, como artículos o vídeos, y hacerlos circular a
través de las redes sociales de la empresa.
- Enviar un email mensual con las novedades de tu empresa, como
eventos y contenidos interesantes.

2. Mercado:

Para saber con exactitud el mercado es importante hacer un estudio de

mercado para la empresa, ya que por medio de este se obtendrán
resultados claves para el desarrollo de la organización.
Este estudio de mercado se hará con los objetivos de :

- Identificar necesidades y objetivos de los diferentes segmentos

de mercado.
- Definir cuáles son los beneficios que los usuarios valoran más.
 - Medir el posicionamiento de la marca en el público consumidor
- Comparar precios con los de la competencia.
- Estar consciente de las desventajas y limitaciones del servicio.
- Definir el público meta

Preguntas base:

● ¿Qué sucede en el mercado?

● ¿Cuáles son las tendencias?
● ¿Quiénes son los competidores del servicio?
● ¿Cuál es la opinión de los consumidores sobre los servicios de
revisión vehicular ya existentes en el mercado?
● ¿Las necesidades y requerimientos de los consumidores o usuarios
están siendo cumplidas con el servicio ya existente?

Se realizará un focus group, con personas representantes de empresas

de vehículos que no son parte de los clientes con los que la empresa ya
cuenta. Este focus group se hará con una participación de 6 a 10
personas y con un medidor.
Con los resultados de este focus group se tomarán acciones para la
mejora de los aspectos que tengan mayor relevancia.

3. Relación con los clientes:

Para este tipo de empresa de servicios la asistencia personal es

importante ya que muy aparte de la revisión técnica se tiene que
entablar una conversación con el cliente para saber los inconvenientes
con el automóvil de esta manera se podrá saber con exactitud lo que él
desea.
Para entablar una mejor relación con los clientes no se pueden perder
estos tres puntos:
1 Trabajo en equipo
2 Ejecución al detalle
3 Máxima entrega y esfuerzo cotidiano

4. Indicadores:
- Porcentaje de clientes satisfechos e insatisfechos
- Porcentaje de clientes muy satisfechos
- Porcentaje de clientes de vuelven a adquirir el servicio
Criterio 4: Medida, Análisis y Gestión del conocimiento

En este aspecto se va a revisar la selección,gestión y efectividad del uso de los

datos y de la información que soporta a los procesos críticos y a los planes de
acción. Tomando en cuenta a los principales tipos de información, financiera y
no financiera, la forma en que esta es entregada a los usuarios de manera que
permite una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave del negocio, la
búsqueda de fuentes para el logro de datos comparativos que refuercen el
conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la innovación.

Además de tomar en consideración la medida en que la información sirve para

revisar el rendimiento global y permitir evaluar el progreso de los planes y
metas y para la identificación de áreas clave candidatas a la mejora.

Para esto se implementará en la empresa un Modelo de Inteligencia de

Negocios el cual recopilará los datos obtenidos de los diferentes procesos y lo
convertirá en información valiosa para la toma de decisiones. Dándole a la
empresa que realiza revisiones técnicas de los vehículos una ventaja
competitiva frente a la competencia. A si mismo con este conocimiento apoyar
en la correcta gestión, siempre con la búsqueda de una mejora continua.
Esperando que se pueda cumplir con los siguientes objetivos luego de su
implementación.

● Identificar maneras de aumentar las ganancias

● Analizar el comportamiento del cliente
● Comparar datos con los competidores
● Rastrear el rendimiento
● Optimizar operaciones
● Predecir el éxito
● Identificar las tendencias del mercado
● Descubrir inconvenientes o problemas

Se seguirán las siguientes 5 etapas del proceso de BI que se mencionan a

continuación:

a) Aprovisionamiento de datos

Esta etapa se trabaja en la recopilación de datos de diferentes fuentes,

incluidos mensajes de correo electrónico, imágenes, tablas formateadas,
informes, sonidos y otras fuentes relevantes. El papel principal de Data
Sourcing es recopilar los datos en forma digital; por lo tanto, las fuentes para
recopilar datos son archivos de computadora, cámaras digitales, escáneres,
etc.

b) Análisis de datos

La siguiente etapa es organizar los datos recopilados de Data Sourcing y

estimar los datos en función de las tendencias actuales y futuras. También
conocida como minería de datos, esta etapa también predice la información
que se necesitará en el futuro.

c) Conocimiento de la situación

Esta etapa del proceso de Business Intelligence ayuda a filtrar los datos
relevantes y usarlos en relación con el entorno empresarial. Los usuarios
compilan los datos observando atentamente las fuerzas del mercado o el
gobierno. políticas, para que sea más fácil tomar decisiones. Se utilizan
combinaciones de diferentes algoritmos para identificar adecuadamente la
conciencia de la situación.

d) Evaluación de riesgos

Asumir riesgos es parte de cada negocio; pero, si uno puede tomar

precauciones, resulta extremadamente útil. La etapa de evaluación de riesgos
ayuda a identificar los riesgos actuales y futuros, incluidos los beneficios de
costos; eligiendo las mejores opciones; y comparación entre dos decisiones
para identificar cuál resultará beneficiosa. Resume la mejor opción entre las
variadas opciones.

e) Soporte de decisiones

Esta última etapa del proceso de BI ayuda a utilizar la información con

inteligencia. El objetivo de esta etapa es advertir a los usuarios sobre varios
eventos cruciales, como el bajo rendimiento del personal, las adquisiciones, las
tendencias cambiantes en el mercado, las fluctuaciones de ventas y mucho
más. Ayuda a tomar mejores decisiones comerciales para improvisar la moral
del personal y la satisfacción del cliente.

Finalmente los procesos y actividades que de deberán de implementar para

ayudar a mejorar el rendimiento de la empresa son los siguientes:

● Minería de datos: Uso de bases de datos, estadísticas y aprendizaje

automático para descubrir tendencias en grandes conjuntos de datos.
 ● Generación de informes: Compartir el análisis de datos con las partes
interesadas para que puedan sacar conclusiones y tomar decisiones.
● Valores de referencia y métricas y de rendimiento: Comparar los
datos de rendimiento actuales con los datos históricos para realizar un
seguimiento del rendimiento en función de los objetivos, normalmente
utilizando dashboards personalizados.
● Análisis descriptivo: Uso de análisis de datos preliminares para
averiguar qué sucedió.
● Generación de consultas: Para extraer las respuestas de los conjuntos
de datos, la BI hace preguntas específicas sobre los datos.
● Análisis estadístico: Tomar los resultados de análisis descriptivos y
explorar aún más los datos utilizando estadísticas para determinar cómo
sucedió esta tendencia y por qué.
● Visualización de datos: Convertir el análisis de datos en
representaciones visuales como cuadros, gráficos e histogramas para
consumir datos con mayor facilidad.

Criterio 5: Enfoque en los Recursos Humanos

Existe una comunicación directa con el cliente, según lo investigado “Se trata
de dar satisfacción al cliente para crecer y seguir en el mercado” y lo que
solicitan se les da, las necesidades y expectativas de los clientes se cumplen al
procesar sus productos con la calidad y rapidez que la empresa promueve así
también cumpliendo con los estándares que los clientes requieren.

a) Relaciones con el cliente y satisfacción

Existe una comunicación constante con los clientes, ellos están involucrados
en todo el proceso y se les consulta acerca de sus preferencias para mantener
su satisfacción. Según los datos retomados “Como empresa estamos abiertos
a sugerencias” La empresa escucha las necesidades de los clientes y hace
que estos se mantengan cómodos con todo el servicio, desde la parte de
solicitud del servicio hasta la parte de culminación del mismo.

b) Medición, análisis y gestión del conocimiento

La evaluación de desempeño del personal no se hace, solo la de procesos y no

está estructurada, pero se realiza una valoración según las situaciones que se
presenten ya que la maquinaria utilizada para la evaluación es continua y una
depende de otra en su respectivo proceso también teniendo en cuenta el tipo
de vehículo que va dirigido el servicio.

La gestión del conocimiento no tiene una base preestablecida. Orientación

hacia las personas

c) Sistemas de trabajo

Se apoya a los trabajadores otorgándoles las herramientas necesarias que

ellos utilizan, escuchando sus peticiones y sugerencias para la realización de
su trabajo. El trabajo se realiza según la experiencia de los colaboradores, los
que han adquirido mayor conocimiento enseñan a los recién llegados, o a los
que no comprendan algún proceso. Existe comunicación entre ellos.

- Aprendizaje y motivación de las personas.

- Bienestar y satisfacción de las personas

La organización está abierta a escuchar las necesidades de los trabajadores y

las problemáticas que se puedan presentar en el trabajo. Como se menciona
“Estamos pendientes de las necesidades de los trabajadores”, si ellos
necesitan protección se les otorga “ellos se sienten bien tratados”, así como
también tecnología de maquinaria para poder realizar los servicios más rápido
y eficientes.

Criterio 6: Gestión de procesos

El éxito del crecimiento se debe mayormente a la incorporación de tecnología,

todo el proceso de evaluación del vehículo se realiza de forma
semi-automática. Anteriormente se contrataban más personas para que
realizaran la inspección de los vehículos, debido a que no se contaba con la
tecnología que tenemos hoy en dia y necesitábamos certificar la calidad que la
empresa brinda, en el proceso se debía hacer mayores inspecciones manuales
y no siempre se cumplían los estándares de calidad. Al automatizar y mejorar
los procesos se aumentó la productividad y se disminuyó el tiempo de
procesamiento, con una nueva maquinaria se ha venido a disminuir el tiempo
de inspección. Esto ha provocado el aumento de clientes y satisfacción en los
mismos..

El planeamiento operativo se hace de acuerdo con las peticiones de los

clientes en cuanto a su vehículo, depende del nivel de estado que se encuentre
cada uno.

El plan operativo se realiza dependiendo de la cantidad de clientes y también si

existe algún contrato con alguna empresa privada, teniendo en cuenta que no
se puede cerrar el establecimiento por cordialidad a los demás clientes.

Se utilizan procesos de creación de valor: El uso de la tecnología en todo el

proceso genera valor, se utilizan máquinas para la evaluación así como
también la lectura de los resultados, por la cantidad de demanda aumentada se
plantea renovar o aumentar una planta para inspecciones.

Se realiza un control de procesos: El responsable de cada inspección,

evalúa cada proceso para certificar su buen desarrollo, así como también
verifica que sus colaboradores estén de disponibles para el servicio.

La empresa previene defectos y errores de servicio: Se cuenta con una

máquina que posee un software que en la parte final del proceso realiza una
inspección por medio del historial de todos los servicios.

Los puestos de trabajo están diseñados según las necesidades

operativas: La distribución de los puestos de trabajo está diseñada de acuerdo
con el proceso, las maquinarias se enlazan para dar continuidad al proceso sin
interrupciones.
Existe aprendizaje organizacional: Los trabajadores con mayor experiencia
les explican a los nuevos cómo es el funcionamiento del trabajo, y al momento
de realizar el mantenimiento de la maquinaria los técnicos externos que hacen
las reparaciones instruyen a los trabajadores, para que puedan solucionar
posibles fallas técnicas en un futuro.

Criterio 7: Resultados

Para un correcto enfoque en los resultados se debe tener toda la estructura

para obtenerlos, para obtener buenos resultados debemos de tener buenos
procesos en cuanto:

- Producto y servicio: La empresa ofrece el servicio de revisiones

técnicas vehiculares para vehículos livianos, el servicio de inspección
técnica es único, pasando por seis etapas, pero ocurre que los vehículos
que desaprueban la inspección no vuelven a pasar por todas las etapas,
solo las pruebas que desaprobaron, la cual es valorada por el cliente,
dependerá del servicio su buena o mala experiencia.

- Satisfacción de los clientes: Los clientes buscan obtener las

condiciones de seguridad necesarias para que circulen sin constituir un
peligro en las carreteras, preservando la vida de todas las personas. Si
a la vez saben que la empresa cuenta con máquinas de última
generación, personal altamente calificado y atención personalizada, los
usuarios tendrán la plena satisfacción de que su vehículo está en
buenas manos.

- Financiero y comercial: En cuanto al aspecto financiero se tiene que

verificar que la rentabilidad de la empresa va en crecimiento, ya que
toda empresa busca rentabilidad., el aspecto comercial debemos tener
en claro nuestra participación de mercado, a quienes nos dirigimos y
qué porcentaje la empresa maneja

- Recursos humanos: Los recursos humanos es el factor más

importante en una empresa siempre se debe tener en cuenta, en este
 caso contamos con Operarios, Mecánicos, Supervisores y
Administrativos,.

- Proveedores y socios: En cuanto a nuestros proveedores, los cuales

son Papel Tomas Green, Equipos Mustang, Equipos Beissbarth,
debemos de tener una buena relación y comunicación para que así
nuestros flujos de proceso nunca pare, respetando lo estipulado con
ellos, evitando problemas, fallas o disgustos.

- Operativo: Debemos de asegurarnos cómo va la empresa, los costos,

la eficiencia, los tiempos la calidad

- Responsabilidad social: para lograr conseguir el desarrollo humano

sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia
sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y
hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad
de vida de toda la comunidad