Actividad Unidad: I – Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Grupo: 4

Consigna:

En esta actividad se pretende que puedan identificar y llevar a la práctica lo que implica
poner en marcha un plan de capacitación en una empresa comercial.

Se espera que asuman el rol de responsable de Capacitación y Desarrollo de una empresa

comercial, a quien se le ha solicitado capacitar al personal de las Gerencias de Marketing y
Ventas y Administración y Finanzas.

Ambos Gerentes, junto con el de RRHH (su jefe directo) le plantean estas necesidades y le
piden a Ud. una solución a sus problemas.

La empresa ha decidido desarrollar su canal de Comercio electrónico, expandiéndose a

mercados internacionales como India y Europa en especial. Para ello se adquirió
recientemente un nuevo sistema integral de gestión que brinda mejores herramientas en
cuanto a la contabilidad, la facturación y la gestión de clientes.

En primer lugar, deberán definir la conveniencia de llevar a cabo un solo programa para
ambas gerencias o programas distintos y todas las demás cuestiones a tener en cuenta
para cumplir con lo solicitado por sus superiores.

Datos a tener en cuenta:

● Empleados de la Gerencia de Producción: 50 personas entre colaboradores y

personal jerárquico.
● Empleados de la Gerencia Comercial: 25 personas entre colaboradores y personal
jerárquico.
● Empleados de la Gerencia de Administración y Finanzas: 8 colaboradores y personal
jerárquico
● La empresa se dedica a la producción y exportación de alimentos.

NOTA: Aquellos datos que no se indican, podrán suponerlos, con la debida justificación y
aclaración pertinente

BENEFICIO DE LLEVAR A CABO UN SOLO PROGRAMA DE GESTIÓN PARA AMBAS

GERENCIAS
Las empresas operan, cada vez más, en un entorno cambiante condicionado por la
velocidad de las innovaciones, el mercado competitivo, las necesidades y expectativas de
los clientes, cada vez más exigentes, la legislación aplicable más amplia y restrictiva,y
además, se enfrentan con una mayor limitación de determinados recursos para realizar las
actividades del día a día.

El Sistema Integrado de Gestión es una herramienta que unifica los elementos comunes de
dos o más normas y sistemas de gestión bajo un solo documento, basándose en
procedimientos generales y añadiendo aquellos requisitos específicos que permiten el
cumplimiento de todos los sistemas.

● · Permite a la organización realizar un seguimiento continuo de los procesos y

de la documentación, demostrando compromiso y responsabilidad con la gestión en
cada una de las áreas.
● · Contribuye a la mejora de la eficiencia, reducción de costes laborales (al
simplificar las tareas, los empleados no pierden tiempo en tareas repetitivas ni en
esfuerzos duplicados), optimización de los procesos(mejora en los tiempos de
ejecución),
● · Reducción de documentación debido a procedimientos comunes: mejor
coordinación de objetivos relacionados– más confiabilidad en la aplicación de los
procedimientos – facilita el desarrollo de las auditorías, promueve confianza entre
las partes interesadas.
● · Entorno con cultura global: calidad, medio ambiente, salud y seguridad se
perciben de igual importancia – Mejora la aceptación por el personal – mejora la
imagen externa de la organización.

En consecuencia, podemos expresar que las organizaciones en la actualidad se gestionan

de manera integrada. Por lo que ambas áreas en las cuales se ejecutará el plan de
capacitación, compartirán la misma información, documentos, recursos, etc. De esta
manera, además, es posible la delegación de responsabilidades que no recaerá solo en la
Dirección, sino también en los responsables de cada área, como así también la gestión
integral permite unificar criterios.

PUESTA EN MARCHA DE PLAN DE CAPACITACIÓN

La capacitación y el desarrollo de los recursos humanos deben contribuir (en su
planificación y presupuestos) al plan estratégico del negocio.
El proceso de capacitación puede esquematizarse en cuatro pasos que aseguran el logro
de la capacitación como proceso
1. Detección de las necesidades de capacitación:
2. El plan de capacitación
3. Implementación del Plan
4. Evaluación de Resultados

PLAN DE CAPACITACIÓN

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa se dedica a la producción y exportación de alimentos

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

Actualmente la Empresa se encuentra consolidada en el mercado nacional, sus canales de

venta consisten en forma presencial a través de sus diversos locales propios o bien vía
telefónica o correo electrónico, donde sus clientes del exterior realizan sus pedidos, dado
este contexto, se decidió la expansión hacia mercados internacionales ofreciendo sus
productos mediante un canal propio de comercio electrónico.
Para hacer frente a este nuevo objetivo, se adquirió un sistema de gestión integral que
brinda mejores herramientas en cuanto a la contabilidad, a las finanzas y a la gestión
comercial, el cual deberá ser operado por las Gerencias de Administración y Finanzas,
como la de Marketing de la empresa.

DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Para detectar las necesidades de capacitación se utilizaron técnicas cuantitativas y

cualitativas de recolección de datos, mediante encuestas a los empleados de la
Administración y Finanzas y la Gerencia Comercial, respecto de los niveles de conocimiento
y uso de las herramientas de la tecnología y comunicación como así también sobre el nivel
de conocimiento y uso del sistema actual, mientras que para la recolección secundaria de
datos se consultó el legajo de los empleados a fin de determinar el nivel de educación y
conocimientos de estas herramientas.
Como resultado se obtuvo que actualmente los empleados utilizan correctamente el sistema
de gestión de la empresa, ambos equipos de trabajo en su nivel jerárquico cuentan con
personas formadas y con un nivel avanzado en el uso de herramientas de la tecnología y
comunicación, mientras que los colaboradores si bien no poseen cursos o capacitaciones
previas, están familiarizados con estas herramientas.
A raíz de cambios tecnológicos y comerciales que la empresa prevé, surge la necesidad de
enseñar a los empleados a utilizar este nuevo sistema de gestión adquirido, de una manera
práctica, adaptándose rápidamente a sus funciones sin interrumpir la producción diaria de
alimentos en la organización y que les permita utilizar al máximo sus módulos para facilitar
las gestiones. Es importante aclarar que esta necesidad siempre estará presente cuando se
incorporen nuevos colaboradores, por lo que la presente capacitación deberá contemplar tal
situación.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Preparar al personal de la Gerencia de Administración y Finanzas y la Gerencia Comercial
para la ejecución eficiente del nuevo sistema integral de gestión adquirido recientemente,
que permita expandir a la organización a mercados internacionales como India y Europa
mediante un canal de comercio electrónico, como así también formar referentes en cada
área a fin de acompañar en el proceso de inducción al sistema de los nuevos
colaboradores.

COMPETENCIA O HABILIDADES A FORTALECER que necesita la gente!!!! Bq hay q

enseñarle!!!

● Conocimiento y habilidades en el uso de sistema de gestión

● Instruir a la Gerencia de Producción en los módulos relacionados a la cadena de

suministro y la gestión logística de la empresa

en los modulos que contemplan el marketing desde el inicio hasta la posventa, como ser
envío de email marketing, registro de clientes y envío de pedidos, etc.
Para esto sugerimos la creación de una plataforma e-learning que permita ver tutoriales de
uso del sistema. Esto se sumará al acompañamiento por parte de un integrante del equipo
en el proceso de inducción del nuevo colaborador.

Continuando con la consigna, consideramos que el uso que le darán al sistema las dos
áreas será totalmente distintos. Claramente, la organización funciona con un sistema
interrelacionado, lo cual se aplica al uso del sistema informativo y a la integración de las dos
áreas en los procesos. En síntesis, sugerimos que el plan de capacitación debe ser uno
solo, comenzando con capacitaciones en común los primeros encuentros, donde se
abordan cuestiones generales, y luego que cada área aborde sus temas específicos. Lo
cual permitirá enfocarse exclusivamente en los módulos que le compete a cada gerencia.

DESTINADO A:
La capacitación estará destinada a colaboradores de las Gerencias de Marketing y Ventas y
Administración finanzas.

Gerencia de Producción: 50 Personas

Gerencia Comercial: 25 Personas
Gerencia de Administración y Finanzas: 8 personas

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR:

METODOLOGIA EMPLEADA

● La capacitación será brindada por un experto en la temática, quien será facilitado por
el proveedor del sistema.
● La capacitación se realizará en horario laboral, buscando que no se afecte las
operaciones diarias de la empresa
● En los primeros módulos se dictará una capacitación en común donde se abordarán
temas generales del sistema. Luego se realizaran dos capacitaciones distintas, una
destinada a la Gerencia de Administración y Finanza y la otra a la gerencia
comercial, ya que a cada área se les enseñara a utilizar los módulos de su
competencia.
● Las capacitaciones se realizarán por medio de una exposición del sistema a los
usuarios finales, para ello se utilizará pizarras y proyectores, además también se les
entregará un manual de usuarios.
● los capacitadores analizarán el manual de usuario de modo que los empleados se
familiaricen con el sistema
● se habilitarán espacios de consulta
 ● Posteriormente se habilitará el uso del sistema en modo de simulación, a fin de que
los usuarios interactúen con el mismo y se asistirá en cuanto a las dudas que se
presenten
● Encuesta de satisfacción de cada capacitación realizada para poder determinar el
nivel de conformidad y entendimiento de las personas asistentes
● Después de evaluar el desempeño de los usuarios se decidirá si se necesita más
capacitaciones para que estos asimilen el sistema.

RECURSOS

MATERIALES
Infraestructura: La empresa cuenta con ambientes adecuados para desarrollar la
capacitación.
Mobiliarios, equipos y otros: la empresa cuenta con equipos de última generación los
cuales serán utilizados en la capacitación además de mesas de trabajo, carpetas, pizarras,
equipos de multimedia.
Documentos Tecnicos: guías y material de estudio
Plataforma e-learning: a los efectos de poder capacitar a los futuros colaboradores en su
proceso de inducción.

HUMANOS:
Conformados por los capacitadores y participantes.

FINANCIAMIENTO
El monto de inversión de este plan de capacitación será financiado con recursos propios de
la empresa.

COSTO DEL PLAN

Los costos del plan de capacitación, en función del tiempo en que se incurrirá para la
inducción en el nuevo programa adquirido, ascienden a 200.000 pesos.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS:
La evaluación de la capacitación se realizará en tres ejes fundamentales:

1. El primero consiste en una evaluación final, una vez terminada la capacitación. La

cual tendrá como objetivo identificar el grado en que han sido adquiridos los
conocimientos teóricos y prácticos .
2. Encuesta de satisfacción: a cada participante se le dará un cuestionario que tendrá
tanto preguntas abiertas como cerradas, donde podrán evaluar la calidad de la
capacitación. Califican distintos aspectos, como al disertante, lugar y horario,
metodología utilizada, etc.

3. El tercer eje consistirá en auditorías. Las cuales serán posteriores a la capacitación,

ya en el momento de utilización del sistema en las actividades de la compañía. Se
darán los resultados de la auditoría de forma trimestral.
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