Recursos Humanos en Naviera MSC consignataria de Buques
Por: Tania Sujei Santos Espinoza
Jessica Hernndez Murillo Ana Mara Figueroa Gonzales Manzanillo, Col. Monday, 28 de January de 2013.
ndice I.-Introduccin
II.- Desarrollo del proyecto - Solicitud del permiso en MSC.
-Entrevista a MSC.
-Realizar un diagnstico de la situacin actual de la Empresa, utilizando las herramientas: SEPTE, Cinco Fuerzas de Portery FODA (ver recurso Herramientas para diagnstico)
- Determinar la actual Estrategia Empresarial que mantiene la empresa.
- Identificar los factores negativos o problemas que enfrenta la empresa que afectan o pueden afectar su xito.
- Proponer mejoras viables que ayuden al xito de la compaa.
III.- Conclusin
IV. Referencia Bibliografica
V.- Anexos
Introduccin
MSC no cuenta con el Departamento de Recursos Humanos, el encargado de hacer las contrataciones es la misma persona del departamento de Contabilidad, la cual razona matemticamente, no est capacitada para atender las necesidades de los empleados; el objetivo de tener un Departamento de Recursos Humanos es la gestin del bienestar del capital humano para obtener ms eficiencia y eficacia en el funcionamiento de la empresa. Toda entidad econmica debe contar con un departamento de Recursos Humanos, quien funge el papel de abogado de los defensores para ambas partes tanto para la empresa como para los empleados. La persona encargada de este departamento debe estar capacitada para su desempeo; debe ser lder, contar con un plan de trabajo a corto o largo plazo, y supervisar que se realicen las tareas laborales correctamente. Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, induccin de personal y su permanencia en la empresa. Para poder ejecutar la estrategia de la organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional. El proceso de funcionamiento de la empresa es dependiente, cada departamento tiene actividades relacionadas con el otro departamento; por lo que si uno no realiza su funcin inmediata y correcta repercute en la realizacin de la otra, por ejemplo no puedes liberar mercancas en el departamento de Importacin si el departamento de contabilidad no ha subido al sistema los pagos de demoras; lo que requiere trabajo en equipo.
Solicitud de Permiso
Manzanillo, Colima a 28 de Enero 2013
C.P. Jorge Luis Herrera Valle MSC Departamento de Contabilidad PRESENTE
Por medio de la presente nos presentamos como alumnos de UNIDEP, le saludamos y aprovechamos para solicitarle un permiso de visita en su distinguida empresa para realizar un trabajo que nos asignaron como Proyecto de Mejora en la Especialidad de Direccin de Negocios que cursamos actualmente. De antemano le agradecemos por su atencin, esperamos recibir una respuesta positiva y quedamos a sus rdenes.
Tania SantosEspinoza LCI Jessica Hernndez Murillo LAE Ana Mara Figueroa Gonzales LCI ___________________________________ ATENTAMENTE Entrevista
1. Con quin se dirigen para pedir un permiso?
2. A quin entregan sus quejas?
3. Quin defiende sus derechos?
4. Quin gestiona sus necesidades?
5. A quin le piden un aumento de sueldo?
6. Quin armoniza la relacin empleado-patrn?
7. A quin entregan sus sugerencias?
8. Quin promueve su capacitacin?
9. Quin los motiva?
10. Cmo los motivan?
Diagnostico de la Empresa El MSC gestiona un ambicioso programa a travs del cual, trabajando junto a sus socios, busca transformar los mercados internacionales para los productos del mar hacia un modelo que premie y promueva prcticas sostenibles y responsables. El MSC cumple con las mejores prcticas para el eco-etiquetado y la certificacin asegurando as que ofrecemos el programa lder mundial de certificacin para la pesca sostenible. Seguimos puntos de referencia internacionales y profesionales para promover procesos robustos que apoyan nuestros valores de independencia, transparencia, imparcialidad y consulta a las partes interesadas.
El programa del MSC es completamente coherente con estos principios acordados internacionalmente para construir un programa de certificacin de pesqueras y un esquema de eco-etiquetado creble y robusto. Los puntos claves de estas directrices son que los programas de eco-etiquetado han de: Ser objetivos, con evaluaciones por terceraspartes utilizando evidencia cientfica. Ser procesos transparentes que incluyan la participacin de las partes interesadas y un procedimiento de objecin. Tener estndares que se basan en estos tres factores: la sostenibilidad de la especie objetivo, el ecosistema y las prcticas de gestin.
Estrategia Actual MSC El estndar medioambiental MSC para la pesca sostenible est en parte basado en el Cdigo de Conducta para la Pesca Responsable (UN FAO). Este cdigo fue establecido en 1995 como marco de referencia para todos aquellos esfuerzos internacionales que intentan apoyar una actividad pesquera sostenible y en armona con el medioambiente. El cdigo establece unos principios y estndares para la conservacin, gestin y desarrollo de pesqueras por todo el mundo.
Para asegurar que el programa MSC contina cumpliendo con las mejores prcticas, estar al da con los avances cientficos y da respuesta a las necesidades de sus socios, las polticas del MSC son revisadas y desarrolladas de forma permanente y en consulta con los grupos de inters. El proyecto tiene varios objetivos generales, que llevan a mejorar la funcionalidad de todos los usuarios del esquema MSC: * Reducir el nmero de documentos. Consolidar cambios en los requisitos y directrices derivadas de las Directivas TAB (de la Junta de Asesoramiento Tcnico), Consejos sobre Polticas y otras derterminaciones del MSC sobre los principales documentos. * Armonizar el formato y la estructura de los documentos para mejorar su lectura * Eliminar duplicados,aportando a las secciones que versan sobre la misma cuestin un nico espacio * Diferenciar claramente entre los requerimientos y las guas * Mejorar la lectura utilizando ingls internacional, una estructura de los prrafos sencilla y evitando en la medida de los posible terminologa compleja * Mejorar la realizacin de auditoras, presentando claramente los requisitos con objetivos medibles y umbrales para cada elemento cuando sea posible * Mejorar la productividad clarificando los requisitos que son confusos. El uso de formatos estandarizados para facilitar el intercambio de informacin entre MSC, ASI y los certificadores; permitir a estos ltimos identificar mejores maneras de comunicarse con los clientes, para que puedan entender ms fcilmente y aplicar los requisitos del MSC. * Simplificar los cambios futuros a travs de un proceso de enmiendas. Todos los cambios en el futuro sern aplicados mediante adiciones y supresiones en el documento principal. Se mantendr un conjunto de documentos consolidado incluyendo todos los cambios efectuados. * Eliminar la necesidad de una revisin ms amplia en el futuro. El nuevo diseo y presentacin del documento facilita los cambios. Elimina la necesidad de un conocimiento detallado de un creciente nmero de directivas y consejos para conocer cules son los requisitos en vigor.
Factores Negativos de MSC * MSC en Manzanillo no cuenta con un departamento de Recursos Humanos.
* No hay Comunicacin.
* No hay Motivacin para los empleados.
* No haypolticas ni reglamentos en la empresa.
* No hay Buzn de Quejas y Sugerencias.
Propuestas de Mejora para MSC Actividades a desarrollar: Promover la comunicacin dentro de la empresa Motivacin y Desarrollo Personal Implementacin de Programas de Capacitacin y Actualizacin Boletn Informativo Ambiente Laboral en armona para mejorar los Estndares de Calidad y Servicio a los Clientes. Estrategia Gana-Gana Incentivos Laborales Evaluacin y reconocimiento de meritos
Metodologa de Anlisis del clima laboral Una metodologa posible para la evaluacin de la satisfaccin laboral, en lnea con el enfoque del criterio 7 del Modelo Europeo de Excelencia, es la que presentamos a continuacin. Como cuestin previa cabe mencionar que la autoevaluacin a travs de este modelo implica que la organizacin debe alcanzar una tendencia positiva en el valor de los indicadores, tanto de percepcin como de rendimiento, relativa a dicho criterio.
1. Investigacin Cualitativa La forma de recogida de informacin es el cuestionario, mediante una encuesta a empleados. No obstante, es conveniente realizar un estudio previo que recoja las inquietudes del personal sobre los aspectos que causan satisfaccin/insatisfaccin en el personal. Esta es as por varios motivos: * Cada organizacin presenta una situacin particular que tal vez debiera ser analizada especficamente lo que nos lleva a plantear la necesidad de preguntar directamente a los empleados de la organizacin. Sus respuestas servirn para ajustar con mayor precisin el cuestionarioa sus inquietudes y opiniones. * Siempre es conveniente contar con la participacin de los empleados. Tanto se trate de una evaluacin de la satisfaccin laboral como accin aislada, o como parte de un programa ms amplio de mejora o modernizacin o del tipo que sea, es necesario convencer al personal del inters de la organizacin por conocer sus ideas y por hacerles participar activamente en esa accin. * En tercer lugar la investigacin cualitativa, en s misma, facilitar informacin til sobre los factores de satisfaccin/ insatisfaccin , incluso, en qu segmentos del personal son ms evidentes. La investigacin cualitativa puede adquirir diversas formas. Generalmente se trata de la aplicacin de dinmicas de grupo que permiten la expresin libre de ideas y opiniones.
2. Eleccin/Revisin del Cuestionario Puede ser aplicado un cuestionario de los existentes en el mercado, o cualquier otro que responsa a los objetivos. As, podemos utilizar uno que responda a los requerimientos que establece el Modelo EFQM. A este cuestionario pueden aadirse elementos obtenidos de la fase de investigacin cualitativa. Las reas de satisfaccin a analizar sern, como mnimo, las que se muestran en la tabla siguiente. stas podrn ampliarse en funcin de cada organizacin. * Comunicacin. * Misin, visin, valores y polticas. * Condiciones de empleo. * Objetivos y evaluacin del desempeo. * Clima en el trabajo. * Participacin. * Desarrollo de carreras. * Reconocimiento. | * Direccin y supervisin. * Relacioneslaborales. * Salario y beneficios. * Formacin y desarrollo. * Seguridad e higiene en el trabajo. * Igualdad. * Satisfaccin intrnseca. * Impacto en la sociedad. | 3. Administracin de la Encuesta La encuesta ha de ser annima, voluntaria y fcil de entender. Asimismo, es importante segmentar al personal de la organizacin segn el tipo de puesto o funcin.
4. Tabulacin y Anlisis Los resultados de las encuestas debern analizarse. Una manera de hacerlo es agruparlos por reas y presentarlos en forma de indicadores. Como cualquier indicador, se deber establecer un objetivo y, en caso de ser posible, se deberan poder comparar con los resultados de otras organizaciones. Un indicador de primer orden es el porcentaje de respuesta a la encuesta. El informe a realizar debe tambin reflejar textualmente las aportaciones realizadas por los empleados en las preguntas abiertas del cuestionario. Por otra parte, y teniendo en cuenta que el objetivo de la evaluacin de la satisfaccin laboral es dotar de informacin para planear objetivos en cuanto a su mejora, es indispensable comparar los resultados obtenidos en periodos consecutivos. 5. Informacin Adicional Una vez consolidados, los resultados deberan presentarse y comentarse en reuniones de departamento o funcin, de modo que los empleados pudiesen complementar y matizar los resultados y ayudar a la Direccin a interpretar correctamente los datos. Obviamente, las reuniones no deben resultar intimidatorias ni estar cargadas de reproches por los resultados obtenidos.6. Planes de Mejora Finalmente resta elaborar los planes de mejora. Para ello, se establecern objetivos numricos en aquellos factores que se consideren prioritarios as como una relacin de acciones que incidan positivamente en el logro de esos objetivos.
Conclusin La respuesta sobre la adaptacin de un departamento de recursos humanos en la empresa fue positiva de ambas partes, trayendo como consecuencia a favor lo siguiente: Se elimino la duplicidad de trabajo
Se implemento la estrategia del gana-gana
Se pasa un boletn informativo para los empleados
Existe un buzn de quejas y sugerencias
Se realiza una evaluacin mensual de meritos
Se puso en mesa de discusin los Incentivos y premios (sin respuesta)
Se gestiono programas de capacitacin y desarrollo (solo se recibi un manual de proceso sin su explicacin)
Se inicio un sistema de control de asistencia de firmas
Se logro que tanto las relaciones establecidas entre la direccin y el personal, como la satisfaccin en el trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los intereses de ambas partes, por periodo de prueba.
Referencias Bibliogrficas
* Libro: Capacitacin y desarrollo de personal Autor: Alfonso Silceo
Editorial Limusa, 2006
* Libro: Administracin moderna de personal Autor: Joaqun Rodrguez Valencia Cengage Learning Editores, 2007