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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo: Gestor de cartera

División: Gerencia Administrativa y Departamento: Cartera
Financiera – Chilco
Jefe Inmediato: Jefe de Cartera
Tipo de proceso Cargo (s) a los que Cargo (s) que le reportan:
Gerencial Misional Apoyo reporta:
•Jefe de cartera •Ninguno
•Jefe de centro
X
operativo

II. MISIÓN DEL CARGO

Administrar la cartera de clientes e implementar los procesos de recaudo de la compañía, a

través de la generación y análisis de la información y el desarrollo de acciones de cobranza
y crédito que permitan minimizar el riesgo crediticio, para cumplir con los niveles de cartera
establecidos por la Compañía.

III. UBICACIÓN ORGANIZACIONAL

Jefe de cartera

Gestor de cartera

IV. RELACIÓN DEL CARGO

Procesos con los que interrelaciona Relaciones Externas

• Facturación • Puntos autorizados de pagos

• Atención al Usuario • Usuarios
• Construcciones
• Comercial
• Operación y Mantenimiento
• Inspeccione y Multiservicios

V. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE LAS FUNCIONES DEL CARGO

Funciones Principales Periodicidad
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Diario, Semanal, Quincenal, Mensual,

Anual, Cuando se requiera, Otra.
Gestionar el recaudo de cartera y seguimiento para Diario
1
el pago de la misma.
Aplicar la estrategia de cobranza planteada por el Diario
2
Jefe de Cartera.
Gestión de cartera asignada para su meta de Diario
3
recuperación.
Gestionar los listados por me dio llamadas, envió de Diario
4
mensajes de texto y visitas personalizadas
Realizar consignaciones de los dineros recaudados Diario
5
y cheques girados.
Informar al jefe inmediato en forma oportuna, las Diario
6
actividades relacionadas con la cobranza.
Enviar los soportes de gestión diaria al correo del jefe
de Cartera: listados con sus gestiones telefónicas,
ruteros donde se evidencia las visitas realizadas, Diario
7
documentos de acuerdo de pago, financiaciones
autorizadas y soporte de los pagos manuales con su
respectivo pago.
Disminuir el alce de cartera de los usuarios de alto Quincenal
8
consumo en atraso #2.
Informar al jefe inmediato sobre las cuentas que se
9 retrasen o que representen un riesgo mayor del Cuando se requiera
normal o aceptado.
Realizar Suspensiones y taponamientos a tiempo del Diario
10
servicio de gas.
11 Hacer el reporte de suspensiones al jefe inmediato. Diario

Recibir recaudo de los clientes cuando estos los Cuando se requiera

12
solicite. (incluye fines de semana)
Monitorear y apoyar a los compañeros de otros Cuando se requiera
13
municipios para el recaudo de los usuarios.
Funciones Secundarias Periodicidad
Diario, Semanal, Quincenal, Mensual,
Anual, Cuando se requiera, Otra.
Direccionar a los usuarios al área correspondiente Cuando se requiera
1
frente a alguna solicitud o PQR que reciban.
Apoyar la revisión del Comité de Cartera el Mensual
2
respectivo castigo de cartera para aprobación.
Realizar viajes a todos los municipios que tienen
3 asignados para la gestión de cobranza y recaudos Diario
de cartera.
Programar cronograma de visitas y realizar llamadas Diario
4
de verificación a clientes.
Gestionar casos puntuales a los clientes para
5 persuadir por medio de llamadas, el recaudo de Cuando se requiera
cartera.
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Asistir a cursos y seminarios que la empresa le Cuando se requiera

6
asigne o delegue para su representación.
Asistir cumplida y participativamente a las Cuando se requiera
7
actividades programadas por la compañía.
Cumplir cabalmente con las políticas y lineamientos Diario
8
y filosofía corporativa establecida por la compañía.
Cualquier otra función inherente al cargo que sea Cuando se requiera
9
asignado por el jefe inmediato.

I. RESPONSABILIDADES ANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE HSEQ

1 Procurar el cuidado integral de su salud.
2 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la
3
Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos
4
latentes en su sitio de trabajo.
Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo
5
definido en el plan de capacitación del SG–SST.
Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la
6
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
7 Conocer y entender las políticas del sistema de gestión de calidad.
Cumplir con las disposiciones legales e internas de la organización en torno a la
8
calidad de sus procesos.
9 Participar en la definición de acciones correctivas y preventivas.
10 Reportar acciones para el mejoramiento continuo de su área.
11 Responsabilizarse por la seguridad, orden y aseo del sitio de trabajo.
12 Participar en los programas de entrenamiento y capacitación del personal.
Participar en el análisis de causas incidentes relacionados con la salud, seguridad y
13
medio ambiente y enfermedades profesionales.
No efectuar ninguna labor que presente alto riesgo y que pueda poner en peligro la
14
integridad propia o la de terceros.
15 Informar sobre cualquier novedad en la legislación, que afecte su proceso.

II. CONDICIONES FRENTE AL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SST

Tipos de Riesgo

Riesgo Biomecánico: Postura (prologada mantenida, forzada, anti gravitacionales, malas

posturas)

Riesgo locativo: Superficies de trabajo, irregularidades, deslizantes, con diferencia del nivel,
condiciones de orden y aseo, caídas de objeto.

Riesgo físico: Exposición del personal a los rayos solares (radiación UV) durante las labores a
cielo abierto.
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Riesgo terrestre: Accidentes de tránsito.

Elementos de protección personal: Botas con puntera y dotación pertinente.

Exámenes de ingreso requeridos: Examen médico ocupacional, Visiometría, Audiometría.

Laboratorios (cuadro hemático, glicemia, colesterol, triglicéridos)

Nivel
III. RESPONSABILIDADES
Alto Medio Bajo
Bienes y valores X
Dinero del recaudo
Celular corporativo
Información X
Cartera de la compañía
Relaciones interpersonales X
Usuarios y cliente interno

IV. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

Formación Académica

Nivel de Estudio Especificaciones

Bachiller X

Técnico

Tecnológico

Profesional

Posgrado

Conocimientos y/o Habilidades Específicas

Conocimientos Específicos: Conocimiento en sistemas y atención al usuario.

Habilidades Específicas: Persuasión, presentación personal, amabilidad, empatía y
tolerancia.
Habilidades Ofimáticas: Microsoft office, Nexis.

Idiomas: Español
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Experiencia Requerida:

Específica en el cargo En cargos similares o afines X

No requiere Entre 6 meses y 1 año X Entre 1 y 3 años

Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años

V. PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencias Nivel de dominio único

Organizacionales Conductas asociadas
• Controla el avance o el retroceso en la consecución de sus
propios objetivos y el de los compañeros de sus áreas.
• Hace participar a sus compañeros de trabajo en la toma de
Compromiso con la decisiones, escuchando sus puntos de vista y fomentando el
calidad del trabajo dialogo para construir criterios comunes.
• Analiza periódicamente su desempeño cualitativo y el de los
compañeros del área, identificando puntos fuertes y/o débiles
y proponiendo acciones de mejora.
• Busca la colaboración de otras áreas para planificar acciones
de desarrollo individual y colectivo que mejoren la calidad del
trabajo.
• Identifica las expectativas de los usuarios, evaluando los
servicios que estos reciben.
• Planea las acciones a realizar encaminadas a corregir los
aspectos que están mal en la manera de ofrecer el servicio.
Competitividad • Genera una nueva cultura de organización, estableciendo y/o
asistiendo a planes de capacitación que orienten su esfuerzo
en beneficio del usuario.
• Busca una mejora continua, efectuando acciones de
medición y monitoreo para conocer si las actividades
realizadas se reflejan en la satisfacción de los usuarios.
• Actúa conforme a las normas y a los estándares éticos
establecidos.
• Se responsabiliza por sus propias decisiones a pesar de que
Integridad resulten erróneas.
• Dirige y/o participa en ambientes de trabajo en los que se guía
por principios y valores. Es ecuánime y justo en las decisiones.
• Muestra coherencia entre lo que dice y lo que hace. No
acepta beneficios inmerecidos o inequidades con respecto a
otros.
• Aclara los requerimientos, investiga, identifica y comprende las
Orientación al usuario necesidades actuales y potenciales de los usuarios.
• Cuida al usuario y hace que esta conducta forme parte
siempre de su estrategia de trabajo; es una convicción que
promueve a través de su constante ejemplo.
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• Es un referente interno y externo cuando se busca aportar

soluciones o satisfacer necesidades de los usuarios.
• Actúa optimizando en tiempo y forma el servicio brindado,
evaluando permanentemente la satisfacción de los usuarios
finales.
• Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía y
fomenta el intercambio de información y experiencias.
• Desarrolla su trabajo en colaboración con los compañeros del
mismo departamento sin generar conflictos, manteniendo la
continuidad de su propio trabajo.
Trabajo en equipo • Realiza actividades en forma de servicios al resto de la
organización manteniéndose dispuesto a colaborar con su jefe
o con otros jefes de áreas.
• Trata las demandas de otras áreas con la misma celeridad, e
importancia con que se tratan las de su área, facilitando ideas
para la resolución de problemas y trasmitiendo información
relevante.
Competencias Criterio de evaluación
Funcionales Nivel Dominio
(0) No aplica al cargo.
(1) Analiza y procesa detalles dentro de volúmenes de
datos e información, de conformidad a los
requerimientos de la organización.
(2) Tiene facilidad para categorizar información a partir
de volúmenes densos de ésta.
(3) Categoriza apropiadamente la información clave y
Atención al detalle 4
sabe discriminar lo que es relevante de lo que no.
(4) Es minucioso en grado sumo prestando atención a
detalles inmersos en grupos de información densa o
compleja, lo cual le permite circunscribir todo aquello
que reviste interés o es útil para los procesos que
ejecuta.

(0) No aplica al cargo.

(1) Aplica el sentido común y trata de dar explicaciones
sencillas de problemas no muy complejos.
(2) Suele hacer inferencias acertadas a partir del análisis
de indicios, hechos o variables.
Análisis de problemas (3) Demuestra coherencia y consistencia de criterio a la
4
hora de aportar argumentos y planteamientos.
(4) Analiza causas que originan situaciones indeseadas
en el desarrollo de su cargo, realizando la
investigación lógica necesaria para llegar a
conclusiones y soluciones pertinentes.
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(0) No aplica al cargo.

(1) Diseña cuadros de presentación de datos que
resultan significativos.
(2) Se asegura de la fiabilidad de los datos que maneja.
(3) Desarrolla con acierto estudios de análisis financiero
Análisis numérico 2 y/o análisis de balances numéricos.
(4) Estudia con detalle información numérica compleja y
en gran cantidad efectuando análisis de indicadores
de gestión.

(0) No aplica al cargo.

(1) Obtiene conocimiento de los servicios y precios de la
competencia.
(2) Se reúne con clientes de diferentes sectores para
evaluar el talento de otras compañías.
(3) Presta atención a los acontecimientos claves del
Conocimiento del
3 sector, siguiendo las líneas de la evolución política y
entorno
económica de la región.
(4) Esta al día en la evolución de los acontecimientos
importantes de los sectores más señalados del entorno
económico general y, especialmente, del que afecta
los negocios de su compañía.

(0) No aplica al cargo.

(1) Valora objetivamente los efectos que representan su
posición y la posición del contrario en una
negociación, en aspectos elementales.
(2) Identifica las propias necesidades con exactitud,
reiterando reuniones o comunicación con usuarios y/o
Capacidad de colaboradores para tratar operaciones.
4
negociación (3) Selecciona y valora las aportaciones de la otra parte
en la negociación, no solo para sí mismo sino también
para la organización como conjunto (sinergias).
(4) Tiene gran intuición, sentido de estrategia y tácticas
de negociación, para identificar ventajas y
desventajas de la negociación.

(0) No aplica al cargo.

(1) Destaca los aspectos importantes de los mensajes
Comunicación 4 escritos y orales que emite el interlocutor.
(2) Supervisa la comunicación escrita y oral que se deriva
de su área de responsabilidad.
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(3) Influye en la mejora de la escucha al usuario y

respuesta eficiente, tanto personalmente como en los
compañeros de trabajo.
(4) Demuestra experticia comunicativa en todos los
ámbitos donde se desenvuelve. Suele cautivar a sus
audiencias u oyentes gracias a la claridad y calidad
de sus exposiciones.

(0) No aplica al cargo.

(1) Asigna responsabilidades de acuerdo a las acciones
que mejoren las habilidades básicas de su equipo.
(2) Designa constantemente retos para el cumplimento
de objetivos, a través de un seguimiento correcto.
(3) Identifica todo aquello que es factible de empoderar
a otros, proveyendo las pautas para que éstos logren
Delegación 0 el éxito requerido.
(4) Demuestra un gran interés en empoderar a otros,
mediante el sano ejercicio de identificar proyectos o
tareas relevantes que pueden ser asumidas por los
empoderados, aportando guía, seguimiento y
realimentación a éstos.

(0) No aplica al cargo.

(1) Tiende a realizar cambios que no rompan por
completo los esquemas habituales de su trabajo.
(2) Propone ideas creativas cuando las tradicionales no
son aplicables a su trabajo.
Innovación / (3) Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de
3
Creatividad hacer las cosas.
(4) Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas
alternativas de solución y se arriesga a romper los
esquemas tradicionales a fin de satisfacer las
expectativas y necesidades de los usuarios.

(0) No aplica al cargo.

(1) Investiga nuevas oportunidades de negocio.
(2) Aprovecha actividades colaterales ajenas a su
trabajo para informarse de necesidades del mercado
Espíritu emprendedor 4
y procurar su satisfacción.
(3) Está atento a la evolución de factores externos de la
compañía con el fin de detectar oportunidades de
negocio.
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(4) Busca activamente oportunidades en el mercado,

tanto en el servicio ya existente como en otros nuevos,
sacando el máximo de ellas y comprendiendo el
riesgo que comportan.

(0) No aplica al cargo.

(1) Aprovecha los buenos resultados de sus
colaboradores o compañeros de área, para
reforzarles de modo inmediato, sin dejar pasar el
tiempo.
(2) Está atento a las necesidades de formación práctica
Evaluación de y técnica de sus colaboradores
0
colaboradores (3) Está atento en los bajos y altibajos que se dan en el
ritmo de trabajo de los colaboradores indagando las
causas.
(4) Se preocupa por establecer objetivos coherentes con
los medios técnicos, financieros y humanos de que se
dispone.

(0) No aplica al cargo.

(1) Es consciente de la importancia del ahorro en la
empresa y/o área de trabajo.
(2) Cumple con las metas de racionalización de los
recursos determinadas por la compañía.
Gestión de Recursos 3 (3) Actúa de manera austera en aras lograr una
adecuada racionalización de los recursos.
(4) Se compromete de manera decida con la gestión de
recursos a cargo, logrando ahorros significativos que
impactan los indicadores.

(0) No aplica al cargo.

(1) Establece los objetivos del grupo de forma clara y
equilibrada, especialmente cuando estos afectan a
la compañía.
(2) Asume la responsabilidad en los éxitos y en los fracasos
de su área, estableciendo un clima de confianza y
creando metas que generen el éxito.
Liderazgo de grupo 3
(3) Se auto- motiva y motiva a los miembros por medio de
una actitud comprometida con las metas y
asumiendo una dirección fuerte y efectiva de manera
constante.
(4) Ejerce una amplia y decidida influencia en los
miembros, inspirándolos y motivándolos hacia metas
de alto rendimiento, en medio de cualquier
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circunstancia y asumiendo un rol de apoyo e

inspiración.

(0) No aplica al cargo.

(1) Se informa sobre el estado de desarrollo y evolución
de las condiciones del entorno y su estado ambiental.
(2) Se informa sobre los temas de actualidad que afecte
al entorno ambiental.
(3) Reconoce en sus prácticas laborales, la necesidad de
asumir actitudes que reviertan en la protección del
Orientación ambiental
1 medio ambiente, mediante comportamientos
favorables.
(4) Participa en reuniones, de trabajo encaminadas a
establecer estrategias basadas en el principio de eco
eficiencia, buscando evaluar el remplazo de
materiales, insumos que dañan el ambiente, la
introducción de tecnologías limpias, productos no
contaminantes y reutilización de los recursos.
(0) No aplica al cargo.
(1) Hace un esfuerzo por ser persuasivo y lo logra en
situaciones que no sean muy complejas.
(2) Consigue hacer cambiar las condiciones comerciales
del cliente, sin que se produzca tensiones con estos.
(3) Realiza un proceso argumentativo sólido. Presenta sus
Persuasión 3
ponencias o propuestas con efectividad.
(4) Diseña variantes, opciones y alternativas en la
presentación de servicios. Es sumamente persuasivo y
convincente debido a la seguridad con que
argumenta y a los recursos de apoyo que utiliza.

(0) No aplica al cargo.

(1) Organiza el trabajo de forma correcta con un grado
de aprovechamiento alto de tiempo personal.
(2) Demuestra conciencia de la necesidad de tener
metas y objetivos claros y concretos para sí mismo y/o
su equipo de trabajo.
Planificación/ (3) Establece objetivos claros y concisos, estructurados y
2
Organización muy pormenorizados, definiendo las prioridades
adecuadas.
(4) Anticipa los puntos críticos de un proyecto muy
complejo con gran número de variables,
estableciendo puntos de control y mecanismos de
coordinación para el cumplimiento de metas.
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(0) No aplica al cargo.

(1) Sabe estructurar en forma lógica y racional los
planteamientos a situaciones difíciles o complejas.
(2) Se involucra en la solución de problemas,
principalmente en los aspectos que domina. En
general brinda aportes según lo requerido.
(3) Resuelve con efectividad los problemas que se
Resolución 3 presentan aportando las soluciones pertinentes y
haciendo adecuado uso de la información
disponible.
(4) Demuestra capacidad para y resolver problemas
sumamente complejos, utilizando herramientas de
análisis que le permiten ir a fondo de las causas y
aportando soluciones efectivas que añaden valor.

(0) No aplica al cargo.

(1) Facilita datos e información en los plazos requeridos,
aun cuando sean breves o insuficientes.
(2) Da prioridad a aquellos que tienen información
valiosa para el desempeño de sus funciones.
(3) Agiliza los procesos de resolución de trabajos cuando
Sentido de urgencia 4
percibe la presión de sus superiores o de sus colegas
para recibir la información.
(4) Percibe la necesidad de la información o resultado
que se le pide en tiempo breve para la continuidad
del trabajo de los demás.

(0) No aplica al cargo.

(1) Se adapta fácilmente a las nuevas funciones que
demandan prioridad de resultados.
(2) Soporta con buen ánimo y resultados positivos la
acumulación de trabajo.
(3) Mantiene una aproximación lógica y controlada a los
Tolerancia a la presión 4 problemas difíciles de resolver y a las relaciones
interpersonales desagradables.
(4) Suele mantenerse calmado y con buen ánimo sin
importar la presión interna o externa del trabajo, lo
que redunda en que el servicio nunca decaiga por
dichas presiones.