PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

Entidad Banco corporativo LPQ

Objetivo general
Desarrollar un programa de cobranza de las carteras para los clientes actuales,
permitiendo la prestación de un mejor servicio y generar indicadores de rotación y
provisión de manera eficiente.
Objetivos específicos:
1. Identificar las deficiencias actuales del proceso de cobranza del Banco
2. Identificar como se encuentra el proceso de cartera frente a los
competidores.
3. Generar una estrategia de cobro eficiente para los clientes del Banco.

PROCESO DE CONCESIÓN DEL CRÉDITO Y LA ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE CARTERA

1. Estudio de Solicitud de crédito:

a. Una buena investigación al solicitante
b. El perfil del solicitante debe confrontarse con las políticas establecidas por
la empresa

2. Administración de Cartera
a. Es necesario realizar su seguimiento mediante una adecuada
administración.
b. Cumplir con las fases de la administración: saber, planeación, organización,
dirección, ejecución y control (o revisión)
c. Contar con herramientas ofimáticas y personal calificado para realizar dicha
labor.

3. Recuperación de la cartera
a. Conocer y aplicar técnicas adecuadas
b. Elaborar contratos mediante el cual se pueda asegurador la deuda
debidamente autorizada por las dos partes para asumir los riesgos.

4. Estructura departamento de cartera

a. La estructura organizacional debe ser eficiente, si se administra

con el personal adecuado
 ACTIVIDADES DEPARTAMENTO DE CARTERA

 Revisión de pagos
 Vigilar la morosidad de éstas.
 Evitar al máximo los descuentos
 Todos los funcionarios del departamento son responsables de vigilar para que se
cumplan los planes de cobranza establecidos
 Atención de problemas especiales de pago
 Control de plazos especiales para el pago
 Manejo de órdenes dudosas
 Servicios al deudor
 Control de la cartera es su análisis tanto de la que está al día como de la morosa,
 Todas las gestiones de cobranza deben ser controladas y evaluadas
 Verificación de las causales de mora en la cartera
 Lograr su recuperación rápida, segura y económica.
 Evaluar cambios en las políticas de cobranza administrativa y prejudicial

PROCEDIMIENTOS PARA UN CONTROL DE CARTERA (EJEMPLO)

1. Otorgamiento de créditos y seguros “Servicio al cliente”

2. Base de datos para clientes
3. Generar facturas e informes semanal o mensual de la cartera a cobrar

4. Control de pagos y facturas en mora

5. Envío, control y aviso previo de la factura al cliente

6. Verificación de pagos en la banca
7.

Cobranza telefónica y escrita

8. Localización de clientes
9. Cobranza prejudicial
10. Cobro judicial