Cambio de conocimientos:

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de
calidad.
Productividad = Productos Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de

dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker
QUE ES LA EFICIENCIA EMPRESARIAL
Generación > Transmisión> Distribución> Comercialización> para el cliente o servicio
“Para efectos de esta presentación entendemos por eficiencia
Empresarial la suma de la gestión inversora y la gestión
Gerencial que permite que la empresa este funcionando a altos
Niveles de rendimiento, a costos adecuados, atendiendo los
Atributos de satisfacción de los empleados, accionistas y
Clientes a la vez”.
Mejora la productividad: Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor
precio.
  PRODUCTIVIDAD: Es el perfeccionamiento del proceso de producción
donde la Producción es la creación de bienes y servicios
 Por incremento de la Productividad se entiende el aumento en la
producción por hora de trabajo
 La productividad mide la relación entre los outputs (en la forma de
productos y servicios producidos) y los inputs (en la forma de mano laboral,
capital y otros recursos)

Satisfacción resultados: El Modelo EFQM se basa en la siguiente premisa:

La satisfacción del cliente (hasta qué punto se satisfacen sus necesidades).
La satisfacción de los empleados (en términos de motivación, participación,
servicios que reciben los propios empleados y nivel de satisfacción laboral).
Impacto positivo en la sociedad (actividades como miembro responsable de la
sociedad, o impacto medioambiental de su actividad ).
Esto se consigue mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada
gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición
de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados
empresariales, es decir, la satisfacción en resultados.
Aspectos a tener en cuenta en relación a los clientes para lograr la
satisfacción en resultados

 ¿Por qué y para qué es importante medir la satisfacción del cliente?:

 ¿Quiénes son mis clientes?
o Definición de cliente.
o Dimensiones y tipos de clientes.
o Segmentación de clientes.
o Evaluación de mis tipos de cliente.
 Dimensiones o características para los clientes.
o Atributos de la calidad para los clientes.
o Los indicadores de satisfacción de los clientes en el Modelo EFQM.
 Puesta en marcha de un sistema de satisfacción de cliente.
o Fases de implantación.
o Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
o Elaboración de cuestionarios.
o Gestión de los resultados.
 Plan de Mejora Continua.
 Resultados
o Los resultados se resumen en un informe ejecutivo donde se permite
visualizar los problemas y sus verdaderas causas y efectos, para que se
analicen las nuevas conductas que se aplicarán sobre la marcha de la
empresa. `
o
Sentir el trabajo: En el segundo caso, tu motivación será mayor y por lo tanto la calidad
de tu trabajo será mejor (y por lo tanto tus ganancias pueden ser mejores). Si no estás
comprometido/a con la misión de tu empresa, es muy fácil caer en la mediocridad. En
hacer el trabajo por salir del paso y únicamente esperar a la quincena.

LA GESTIÓN EMPRESARIAL: Qué es la gestión empresarial?

Es la actividad empresarial que busca a través de personas (como directores institucionales,

gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la
competitividad de las empresas o negocios. Una optima gestión no busca sólo hacer las cosas
mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario
identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.

La entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado, sumado al aparecimiento y

desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC´s) ha hecho que las
empresas tengan que desenvolverse en un entorno cada vez más complejo. Por lo tanto la
empresa agrícola moderna debe asumir el enorme desafío de modificar su gestión para
competir con éxito en el mercado. Se puede decir entonces que la mayor parte de las
empresas agrícolas se han visto en la necesidad de abrazar una gestión de adaptación a los
cambios y alas nuevas circunstancias venideras.

La gestion de empresas son todos los aspectos relacionados con la administración

de empresas