Trabajo de Asignatura 2

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRABAJO DE PRUEBA SCORES
“EMPRESA URRUTIBEHETY LTDA”

Docente: Lic. Riveros Nava Pablo Daniel
Materia: administración V
INTEGRANTES:
 Cortez Espejo Gabriela

 Compaña Álvarez Mayherly Graciela
 Choque Alvarez Saray
 Mamani Miranda Mikaela
 Quispe Mamani Jacqueline
10 de junio del 2023
LA PAZ - BOLIVIA
ANTECEDENTES
Hace más de tres décadas, gracias al emprendimiento y visión empresarial de un

hombre, nació la Compañía de Limpieza Industrial “URRUTIBEHETY”, que con el
paso del tiempo llegó a consolidarse posicionándose en el mercado como Empresa
Líder.
Pionera en el rubro de servicio de limpieza en Santa cruz y toda Bolivia, empezó a

funcionar en abril de 1981; para ese entonces funcionaba como empresa unipersonal.
La gran aceptación del mercado cruceño y posteriormente nacional hizo que se

modificara la razón social a responsabilidad limitada con registro nuevo denominado
“URRUTIBEHETY” Cía. de limpieza industrial, conformada con un capital nacional y
dos socios, los Sres. Horacio d’Arruda Urrutibehety y Francisco León Serrudo. Desde
1998 se incorporaron dos socios más, el Sr. Rodolfo Mercado Valverde y la Sra. María
Roxana Knez Alpire.
VALOR AGREGADO
CALIDAD GARANTIZADA
● experiencia
● prestigio
● personal calificado
● supervisión constante
● capacitación permanente
● control de calidad
● sistema integrado
● uso de EPPS bioseguridad
● insumos de calidad
● maquinaria y equipo moderado
● reemplazos del personal
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Nuestra compañía cuenta con un Sistema Integrado de Gestión cuya finalidad es

establecer una metodología y procesos a seguir para el cumplimiento de nuestras
actividades. La finalidad de estos procesos integrados es mejorar el rendimiento,

reducir los gastos y conseguir que la compañía mejore continuamente.
MISIÓN
Simplificamos la vida de nuestros clientes a través de la diversidad de nuestros

servicios de limpieza.
VISIÓN
Ser la Compañía líder de limpieza y servicios integrales, a nivel nacional e

internacional, por su crecimiento e impacto positivo en la sociedad y el
medioambiente.
VALORES
● Nos adaptamos a los cambios de acuerdo a las necesidades del mercado y a

la coyuntura.
● Hacemos grandes cosas con empatía.
● Demostramos compromiso y responsabilidad con nuestras acciones.
RESULTADOS
12 - 14 puntos = Alto desempeño
9 - 11 puntos = Promedio
8 puntos o menos = Oportunidad de mejorar
● INFORMACIÓN COMPARTIDA Y COMUNICACIÓN ABIERTA
1 Neutral 4 = 8 Oportunidad de
mejorar
Neutral 4
2 De acuerdo 6 = 10 Promedio
Neutral 4
3 Neutral 4 = 10 Promedio
De acuerdo 6
4 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño
De acuerdo 6
De acuerdo
mejorar
Totalmente en desacuerdo 1
De acuerdo 6
De acuerdo 6
9 Ligeramente en desacuerdo 3 = 9 Promedio
De acuerdo 6
Totalmente de acuerdo 7
Neutral 4
Alto desempeño = 2
Promedio = 7
Oportunidad de mejorar = 2
CONCLUSIÓN: como se puede evidenciar en esta empresa predomina según los
trabajadores una información a medias, teniendo más o menos una comunicación
abierta con los altos mandos
● VISIÓN CONVINCENTE: PROPÓSITO Y VALORES
Neutral 4
Ligeramente de acuerdo 5
De acuerdo 6
4 Ligeramente de acuerdo 5 = 11 Promedio
De acuerdo 6
6 Totalmente en desacuerdo 1 = 4 Oportunidad de

mejorar
Ligeramente en desacuerdo 3
Neutral 4
8 En desacuerdo 2 = 4 Oportunidad de
mejorar
En desacuerdo 2
mejorar
Neutral 4
De acuerdo 6
Alto desempeño = 3
Promedio = 5
CONCLUSIÓN: en este elemento se puede evidenciar que existe una convicción un
poco deficiente respecto a la visión, valores y propósito que debe encontrarse en la
empresa.
● APRENDIZAJE CONTINUO
mejorar
Neutral 4
De acuerdo 6
De acuerdo 6
4 Totalmente de acuerdo 7 = 13 Alto desempeño
De acuerdo 6
De acuerdo 6
De acuerdo 6
De acuerdo 6
mejorar
Neutral 4

mejorar
mejorar
11 Totalmente de acuerdo 7 = 11 Promedio
Neutral 4
Alto desempeño = 3
Promedio = 4
CONCLUSIÓN: como se puede observar las acciones reconfortantes de aprendizaje
se encuentran más o menos por el rango de ser aceptable teniendo así que mejorar
en aspectos de desarrollo de competencias y habilidades
● CONCENTRACIÓN INCESANTE EN LOS RESULTADOS CON LOS CLIENTES
mejorar
Neutral 4
De acuerdo 6

De acuerdo 6
En desacuerdo 2
6 Ligeramente en desacuerdo 3 = 8 Oportunidad de

mejorar
De acuerdo 6
mejorar
Neutral 4

mejorar
De acuerdo 6
Alto desempeño = 4
Promedio = 3
CONCLUSIÓN: como se puede evidenciar en esta empresa predomina según los
trabajadores una atención al cliente un poco aceptable para los estándares requeridos
● SISTEMAS Y ESTRUCTURAS QUE INFUNDEN ENERGÍA
mejorar
Neutral 4
De acuerdo 6
De acuerdo 6
4 Ligeramente de acuerdo 5 = 12 Alto desempeño
En desacuerdo 2
6 De acuerdo 6 = 7 Oportunidad de
mejorar
De acuerdo 6
mejorar
Neutral 4

mejorar
De acuerdo 6
Alto desempeño = 3
Promedio = 4
CONCLUSIÓN: la satisfacción respecto a los sistemas, estructuras y prácticas de la
empresa están en la línea de estar más o menos alineada, con la convicción deseada
de los trabajadores
● PODER COMPARTIDO Y ALTA PARTICIPACIÓN
Neutral 4
De acuerdo 6
En desacuerdo 2
Neutral 4
mejorar

Neutral 4 mejorar
De acuerdo 6
Alto desempeño = 2
Promedio = 7
CONCLUSIÓN: el poder compartido en esta empresa va por lo más o menos
requerido por los trabajadores teniendo que mejorar así aspectos de participación y
retroalimentación entre los mismos.
● LIDERAZGO
mejorar
Neutral 4
De acuerdo 6
De acuerdo 6

Totalmente en desacuerdo 1 mejorar
8 Ligeramente de acuerdo 5 = 7 Oportunidad de

mejorar
En desacuerdo 2
De acuerdo 6

mejorar
En desacuerdo 2
mejorar
De acuerdo 6
Alto desempeño = 5
Promedio = 1
CONCLUSIÓN: como se puede evidenciar en este último elemento tenemos la

percepción dividida por parte de los trabajadores acerca de que se está llevando o
no un liderazgo indulgente.
3.PROPUESTAS PARA MODIFICAR LA CONDUCTA

INFORMACIÓN COMPARTIDA Y COMUNICACIÓN ABIERTA
Propuesta
Crear canales de retroalimentación directa entre los líderes y los trabajadores de la
organización con reuniones uno a uno, sesiones de preguntas y respuestas,
buzones de sugerencias, mejorando la confianza y la percepción de los

trabajadores hacia la organización
Objetivo
SMART
Mejorar los canales de comunicación ascendente de la organización”
URRUTIBEHETY LTDA” implementando accesos de comunicacion y una
información compartida, al final del año 2023
Estrategias
● crear reuniones para preguntas y respuestas de líderes y trabajadores
● talleres de interacción social para generar confianza
● crear un acceso de información accesible la para la obtención de información
relevante de la organización
● motivación intrínseca en la organización, como ser la felicitación por un
trabajo bien realizado en la empresa, que el esfuerzo sea reconocido.
● dejar que las ideas fluyan en la organización
● eliminar las barreras que impidan la comunicación
● capacitación del personal
Recursos
● Recursos humanos: El talento y las habilidades de las personas que forman
parte de la organización, incluyendo empleados, gerentes y líderes.
● Recursos intelectuales: Los conocimientos, la experiencia y la propiedad
intelectual que posee la organización, incluyendo patentes, marcas
comerciales, derechos de autor, procesos internos y know-how
● Recursos tecnológicos: conexiones inalámbricas,
● Recursos naturales: Los recursos naturales utilizados por la organización en
sus procesos o actividades, como materias primas, energía, agua, tierras,
entre otros.
● Recursos de tiempo: El tiempo disponible y asignado para llevar a cabo las
tareas y actividades en la organización, incluyendo plazos, horarios,
programación y gestión del tiempo.
Medición de efectividad
KPI
Para la medición de efectividad se debería utilizar las medidas cuantificables KPI

como ser:
frecuencia de comunicación, participación en reuniones, tiempo de respuesta,
información recibida, nivel de satisfacción con la comunicación ascendente, y
acceso de información relevantes.
VISIÓN CONVINCENTE: PROPÓSITO Y VALORES
PROPUESTA
Implementar LA VISION EMPRESARIAL, los motores de la gestión para el progreso
y motivar al personal intrínsecamente para lograr una mejor productividad en la
empresa” URRUTIBEHETY LTDA”
OBJETIVO
SMART
Mejorar el propósito y valores compartidos que tiene la empresa” URRUTIBEHETY
LTDA” con sus trabajadores en la organizacional perspectiva de los trabajadores
acerca de la empresa, atraves de la alineación de la organización en el transcurso
del año.
ESTRATEGIA
● Cambiar el tipo de liderazgo por un liderazgo participativo y carismático
● hacer conocer los valores que tiene la empresa desde el día 1 que se entra
● incentivar al uso de ritos, valores. costumbres que la empresa tiene
● Crear talleres de información de la historia de la empresa.
RECURSOS
● Recursos humanos: El talento y las habilidades de las personas que forman
parte de la organización, incluyendo empleados, gerentes y líderes.
● Recursos intelectuales: Los conocimientos, la experiencia y la propiedad
intelectual que posee la organización, incluyendo patentes, marcas
comerciales, derechos de autor, procesos internos y know-how
MEDICIÓN DE FECTIVIDAD
KPI
Para la medición de efectividad se debería utilizar las medidas cuantificables KPI
como ser:
comunicación de casos exitosos, reconocimiento basados en valores, conocimiento

y comprensión de los valores y el índice de alineación con los valores de la
organización.
● APRENDIZAJE CONTINUO
PROPUESTA
Incorporación de la alineación de propósitos, nuevos aprendizajes para el desarrollo
de habilidades y capacidad competitiva.
OBJETIVO
Aumentar la participación en programas de desarrollo y capacitación en un 20%
durante el próximo año.
ESTRATEGIA
● programas de mentoria y coaching
● creación de espacios de plataforma para el intercambio de conocimientos
● eventos de aprendizaje interno
● evaluaciones periódicas de las necesidades del aprendizaje de los
empleados
RECURSOS
● recursos tecnológicos
● recursos intelectuales
● recursos humanos
● apoyo de alta dirección
● acceso de recursos de aprendizaje
● incentivo y reconocimientos
MEDICIÓN DE FECTIVIDAD
KPI
Para la medición de efectividad se deberá utilizar las medidas cuantificables KPI
como ser:
Tasa de participación en programas de desarrollo y capacitación, número de
empleados que aplican el aprendizaje en su trabajo, costo de formación por
empleados, número de empleados que asumen el rol de liderazgo o mayor
responsabilidad después del aprendizaje.
CONCENTRACIÓN INCESANTE EN LOS RESULTADOS CON LOS CLIENTES
Propuesta
Se propone una capacitación o entrenamiento a los trabajadores para mejorar las
habilidades para una mejor atención al cliente.
Objetivo
SMART
Para finales del 2023, los trabajadores habrán completado un programa de
capacitación en habilidades de atención al cliente, y se habrá registrado una mejora
en ese aspecto.
Estrategias
● Proporcionar capacitaciones periódicas a través de facilitadores expertos
sobre el servicio al cliente para mejorar y desarrollar las habilidades técnicas.
● Crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo que fomente la
innovación y la creatividad..
● Poner en más práctica la motivación intrínseca en los trabajadores ya que
esta es de largo plazo, a través de juntas de coaching
● Implementar un sistema de retroalimentación para que los clientes puedan
proporcionar comentarios sobre su experiencia con la empresa y así
identificar las áreas en las que se necesita mejorar.
Recursos
● Recursos Humanos: Para la capacitación de los empleados en habilidades

de atención al cliente.
● Recursos financieros: Identificar un presupuesto adecuado para la
capacitación y el entrenamiento.
● Recursos tecnológicos: para la implementación de tecnología lo que
ayudará de gran manera a mejorar la experiencia del cliente, como un
sistema de chat en vivo o una aplicación móvil.
● Recursos del Tiempo: Identificar a los trabajadores que necesitan
capacitación y asegurarse de que tengan tiempo suficiente para asistir.
Forma de medición de efectividad
Implementación de encuesta de satisfacción del cliente para medir la efectividad de

las mejoras en la atención al cliente por medio de la KPI y crear un panel de control
de la experiencia del cliente para monitorear las métricas clave y proporcionar

retroalimentación en tiempo real sobre el rendimiento de la empresa en la
satisfacción del cliente.
SISTEMAS Y ESTRUCTURAS QUE INFUNDEN ENERGÍA
Propuesta
Se propone identificar los problemas y las áreas de oportunidad en los sistemas,
estructuras y prácticas de la empresa que afectan la satisfacción de los trabajadores
Objetivo
SMART
Aumentar la satisfacción y compromiso de los empleados en un 50% mediante la
implementación de un sistema de retroalimentación regular y la creación de grupo
de trabajo para analizar y abordar las preocupaciones y sugerencias de los
empleados.
Estrategias
● Establecer un sistema de retroalimentación regular para que los trabajadores
puedan expresar sus opiniones y preocupaciones
● Programas de capacitación en habilidades técnicas y blandas, así como
oportunidades de crecimiento profesional y personal.
● Acceso a tecnología actualizada, herramientas de colaboración y
comunicación.
● Fomentar una cultura de trabajo colaborativo, apoyo mutuo, confianza, etc.
en los trabajadores. El cual puede lograrse mediante la creación de equipos
de trabajo en el cual predomina la comunicación y así lograr resultados
eficientes.
● Establecer un sistema de recompensas
Recursos
Recursos humanos: El sistema de gestión de recursos humanos puede
proporcionar información valiosa sobre la rotación de empleados, la productividad, el
absentismo y otros indicadores que pueden estar relacionados con la satisfacción
de los empleados.
Recursos Tecnológicos: Para identificar problemas y áreas de oportunidad se

requerirá el uso de Software de encuestas en línea, software de análisis de datos,
herramientas de seguimiento y gestión de proyectos.
Recursos Financieros: Identificar el presupuesto que se requerirá para la
realización de encuestas, la contratación de personal adicional para las
capacitaciones o retroalimentaciones y también para la mejora de las condiciones
del trabajo.
Forma de medición de efectividad
Realizar la medición a través de encuestas y cuestionarios que midan la satisfacción
laboral, la motivación y el compromiso de los empleados.
También mediante entrevistas y grupos focales para obtener una comprensión más
profunda de los problemas y las áreas de oportunidad en la organización.
PODER COMPARTIDO Y ALTA PARTICIPACIÓN
Propuesta
Se propone reforzar más en el aspecto de la cultura organizacional y la participación

para así poder tener éxito en la empresa.
Objetivo
SMART
Para el final de la gestión se debe crear un ambiente positivo donde los trabajadores
puedan tener un sentido de la identidad, un fuerte compromiso con la empresa
estableciendo límites que demarque lo que está bien y lo que está mal, teniendo
cada empleado un nivel de autonomía y empoderamiento, que su rendimiento en la
empresa aumente en un 50%.
Estrategias
● Se debe reconocer el trabajo valioso de todos los miembros y para que esté
reconocimiento resulte significativo debe ser generalizado dentro del equipo.
● Se debe crear relaciones sólidas mediante encuentros sociales.
● Se debe fomentar la autonomía de cada miembro del grupo confiando en sus
capacidades, de manera que los miembros aumenten su confianza y
empoderamiento.
● Se debe realizar reuniones de equipo escuchando opiniones y sugerencias
de cada miembro e incorporar las ideas nuevas que sean valiosas.
Recursos
Recursos humanos. - el sistema de recursos humanos brindará informes sobre los
miembros del equipo, esto ayudará a reconocer las falencias y así poder trabajar en
la mejora del equipo.
Recursos financieros. - se debe identificar un presupuesto para poder realizar los
encuentros sociales.
Recursos de tiempo. - se debe identificar si los miembros cuentan con el tiempo
suficiente para poder realizar los encuentros sociales y reuniones.
Forma de medición de efectividad.
Se realizará la medición de efectividad mediante encuestas realizadas
periódicamente mediante el KPI
LIDERAZGO
Propuesta
Modificar el liderazgo indulgente en la empresa, implementar el liderazgo
transformacional en el ambiente laboral.
Objetivo
SMART
Reforzar el liderazgo en la empresa y lograr que los empleados se sientan guiados
por líderes eficientes, hasta terminar la gestión del 2023
Estrategias
• Se debe crear juntas interrelaciónales en dónde el líder pueda escuchar a los
empleados y debe dejar en claro cuáles son las expectativas y sus
sentimientos en buenos términos, el líder debe dar motivación a sus
empleados para poder generar cambios en la empresa.
• Crear talleres de liderazgo para los jefes y encargados, la formación continua
ayuda a estar al día en las estrategias y los últimos métodos para poder
mejorar a la empresa.
• Debe haber relación directa entre jefe y empleado, así podrá existir una mejor
comunicación, el empleado ya no sentirá lejano al líder, influir de manera
positiva en la conducta de cada empleado.
Recursos
Recursos humanos.- se necesitará la voluntad del jefe y empleados para mejorar
ciertos aspectos en el comportamiento del grupo.
Recursos intelectuales.- se requerirá el conocimiento del líder para buscar el

desarrollo de sus empleados.
Recursos de tiempo.- se requiere saber si los jefes, encargados, empleados
tendrán el tiempo suficiente para poder asistir a los talleres y reuniones.
Medición de efectividad
Para una medición efectiva utilizaremos el KPI, las medidas cuantificables que
podemos utilizar son:
Tasa de participación en los talleres de capacitación, la cantidad de empleados que
empezaron el uso del liderazgo.
4.-REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
● © 2021 Urrutibehety.
https://urrutibehety.com.bo/#
● Urrutibehety limpieza aseguradora
https://urrutibehety.com.bo/#
 https://urrutibehety.com.bo/quienes-somos/

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“EMPRESA URRUTIBEHETY LTDA”

 Cortez Espejo Gabriela

Hace más de tres décadas, gracias al emprendimiento y visión empresarial de un

Pionera en el rubro de servicio de limpieza en Santa cruz y toda Bolivia, empezó a

La gran aceptación del mercado cruceño y posteriormente nacional hizo que se

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Nuestra compañía cuenta con un Sistema Integrado de Gestión cuya finalidad es

actividades. La finalidad de estos procesos integrados es mejorar el rendimiento,

Simplificamos la vida de nuestros clientes a través de la diversidad de nuestros

Ser la Compañía líder de limpieza y servicios integrales, a nivel nacional e

● Nos adaptamos a los cambios de acuerdo a las necesidades del mercado y a

12 - 14 puntos = Alto desempeño

8 puntos o menos = Oportunidad de mejorar

● INFORMACIÓN COMPARTIDA Y COMUNICACIÓN ABIERTA

4 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

5 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

9 Ligeramente en desacuerdo 3 = 9 Promedio

10 Ligeramente en desacuerdo 3 = 10 Promedio

● VISIÓN CONVINCENTE: PROPÓSITO Y VALORES

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

4 Ligeramente de acuerdo 5 = 11 Promedio

5 De acuerdo 6 = 13 Alto desempeño

6 Totalmente en desacuerdo 1 = 4 Oportunidad de

11 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

4 Totalmente de acuerdo 7 = 13 Alto desempeño

5 Ligeramente de acuerdo 5 = 11 Promedio

6 Ligeramente en desacuerdo 3 = 9 Promedio

7 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

9 Totalmente en desacuerdo 1 = 2 Oportunidad de

11 Totalmente de acuerdo 7 = 11 Promedio

2 Totalmente de acuerdo 7 = 10 Promedio

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

4 Totalmente de acuerdo 7 = 13 Alto desempeño

6 Ligeramente en desacuerdo 3 = 8 Oportunidad de

7 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

9 Ligeramente en desacuerdo 3 = 6 Oportunidad de

10 Totalmente de acuerdo 7 = 12 Alto desempeño

2 Ligeramente de acuerdo 5 = 11 Promedio

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

4 Ligeramente de acuerdo 5 = 12 Alto desempeño

7 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

9 Ligeramente de acuerdo 5 = 10 Promedio

10 Ligeramente en desacuerdo 3 = 8 Oportunidad de

1 Ligeramente de acuerdo 5 = 10 Promedio

2 Ligeramente de acuerdo 5 = 9 Promedio

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

4 De acuerdo 6 = 13 Alto desempeño

6 Totalmente de acuerdo 7 = 9 Promedio

9 Totalmente en desacuerdo 1 = 5 Oportunidad de

10 Totalmente de acuerdo 7 = 10 Promedio

2 Totalmente de acuerdo 7 = 14 Alto desempeño

3 De acuerdo 6 = 12 Alto desempeño

5 De acuerdo 6 = 13 Alto desempeño

6 Totalmente en desacuerdo 1 = 2 Oportunidad de

Totalmente en desacuerdo 1 mejorar

7 De acuerdo 6 = 13 Alto desempeño

8 Ligeramente de acuerdo 5 = 7 Oportunidad de