TEMA 1 :

LA IMPORTANCIA DE LAS
UNIDAD 1 HABILIDADES INTERPERSONALES
QUÉ ES EL .
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN

Identificar factores que

OBJETIVO
influyen en el comportamiento
organizacional y sus diferentes
culturas para la toma de
decisiones de la alta gerencia
Habilidades interpersonales
Definición

• Forman un conjunto de comportamientos y

hábitos necesarios para garantizar una adecuada
interacción, mejorar las relaciones personales y
alcanzar los objetivos de la comunicación, es decir,
transmitir o recibir correctamente un mensaje,
una información o una orden. (Universidad
Internacional de Valencia).

6
 Habilidades interpersonales
Importancia.
Hasta finales de la década de 1980:

Los planes de estudio de las

escuelas de administración hacían Los cursos sobre el
énfasis en los aspectos técnicos comportamiento humano y las
de la disciplina, y se enfocaban aptitudes de los individuos
sobre todo en la economía, la recibían relativamente menos
contabilidad, las finanzas y las atención.
técnicas cuantitativas.

7
 Habilidades interpersonales
Importancia.

En las tres últimas décadas Los profesores de administración:

Se han percatado de la relevancia

Solicitaron que se
que tiene la comprensión del
comportamiento humano para agregaran cursos
sobre las habilidades
determinar la eficacia de un
interpersonales
gerente.

8
 Habilidades interpersonales
Importancia.

“Los estudiantes de maestría en administración de empresas

necesitarían sus destrezas técnicas y cuantitativas durante los
dos primeros años, después de egresar de la escuela. Sin
embargo, pronto las habilidades para el liderazgo y la
comunicación serán la clave para diferenciar a los gerentes
cuyas carreras en realidad vayan en ascenso”.
(Director de liderazgo en la Sloan School of Management del
MIT)

9
Habilidades interpersonales

El desarrollo de las habilidades

Desarrollo: interpersonales
también
de los gerentes
ayuda a las organizaciones a
reclutar y a conservar individuos de
alto rendimiento.

10
Habilidades interpersonales
Las relaciones sociales entre los
compañeros de trabajo y los
supervisores estaban
estrechamente vinculadas con
Las relaciones la satisfacción laboral general.
sociales
positiva: Las relaciones sociales positivas
también estaban asociadas con
menores niveles de estrés
laboral y menores intenciones
de abandonar el empleo.

11
 TEMA 2 :
UNIDAD 1 Lo que
QUÉ ES EL .
hacen
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL los
gerentes
.
INTRODUCCIÓN

Identificar factores
que influyen en el
comportamiento
OBJETIVO organizacional y sus
diferentes culturas
para la toma de
decisiones de la alta
gerencia.
 Funciones de la Gerencia

A principios del siglo XX, un industrial En la actualidad, se han

francés llamado Henri Fayol escribió resumido en cuatro:
que todos los gerentes realizan cinco
funciones administrativas básicas:

Planear, organizar, Planear,

dirigir, coordinar y organizar, dirigir y
controlar. controlar

5
 Establecimiento de la estrategia general
para alcanzarlas, así como el desarrollo
Planear:
de un conjunto integral de planes para
integrar y coordinar las actividades.
Funciones de

Gerencia

Es la determinación de cuáles tareas

deberán realizarse, quién las hará, cómo
Organizar:
se agruparán, quién reportará a quién y
dónde se tomarán las decisiones Por tanto, según el
enfoque funcional, la
respuesta a la pregunta
la

“¿qué hacen los

Cualquier organización incluye a
gerentes?” es que ellos
Dirigir: personas, y el trabajo de la gerencia planean, organizan,
consiste en dirigirlas y coordinarlas dirigen y controlan.

La gerencia debe vigilar el desempeño

de la organización y compararlo con el
Controlar:
conjunto de metas previamente
establecidas.

6
 Roles de la Gerencia
Figura simbólica; se requiere que ejecute cierto número de
Representante deberes rutinarios de naturaleza legal o social

Interpersonal Líder Responsable de la motivación y dirección de los empleados

Mantiene una red de contactos externos que le hacen

Enlace favores y le dan información

Recibe una variedad amplia de información; sirve como

Vigilante centro nervioso de la información interna y externa de la
organización

Transmite la información recibida de los externos, o de otros

Rol Informativo Difuso empleados, a los miembros de la organización

Transmite información a los externos acerca de los planes, Descripción

Vocero políticas, acciones y resultados de la organización; sirve
como experto en la industria de la organización

Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e

Empresario inicia proyectos para realizar un cambio

Manejador
Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la
de organización enfrenta problemas significativos e inesperados
Decisorio
dificultades
Responsable de representar a la organización en
Negociador negociaciones de importancia.

Asignador Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas

de recursos 7
 Habilidades Gerenciales.

Otra manera de
considerar lo que hacen Los investigadores han
los gerentes consiste en identificado varias
fijarse en las habilidades aptitudes que distinguen
o competencias que a los gerentes eficaces de
necesitan para alcanzar los ineficaces
sus metas.

8
 Habilidades Gerenciales.

Aptitudes Cualquier trabajo requiere

• Incluyen la capacidad de conocimientos especializados, y
aplicar conocimiento o muchos individuos desarrollan en
experiencia especializados. el trabajo su habilidad técnica.

9
 Habilidades Gerenciales.

comunicarse con otras personas, tanto en grupo como a nivel individual, es lo que define las habilidades
humanas. Habilidades humanas:
• Lo que sirve para entender, motivar, apoyar y
Como los gerentes logran objetivos a través de otras personas, deben
contar con buenas habilidades humanas.

10
 Habilidades Gerenciales.

Destrezas conceptuales:
• Los gerentes deben tener la capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Por ejemplo, la toma de decisiones requiere que los gerentes

identifiquen los problemas, desarrollen alternativas de
solución para corregirlos, evalúen esas soluciones alternativas
y seleccionen la mejor.

11
 Actividades de una
Gerencia eficaz vs
una Gerencia exitosa

Fred Luthans y sus colegas ¿Los gerentes que ascienden

vieron lo que los gerentes
hacían desde un enfoque un
tanto diferente.
Hicieron la siguiente pregunta:
más rápido en una organización
hacen las mismas actividades, y
con el mismo empeño, que
aquellos que realizan el mejor
trabajo?

12
 Actividades de una Gerencia eficaz vs
una Gerencia exitosa
Asignación de actividades según el tiempo

Gerentes Promedio Gerentes Exitosos Gerentes Eficaces

11%
19% 13% 19%
32%
11%
48%

29%
44% 26%
20% 28%

Administración tradicional Comunicación

Administración de recursos humanos Formación de redes

13
 TEMA 3 :
Introducción al comportamiento
UNIDAD 1 organizacional
QUÉ ES EL .
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Definición de Comportamiento Organizacional

(CO) Campo de estudio que investiga

el efecto que tienen los individuos,
los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones,

con la finalidad de aplicar tal

conocimiento en mejorar la
efectividad de las organizaciones.

15
¿Qué estudia el comportamiento organizacional ?

¿Qué estudia? Estudia tres individuos, grupos y

determinantes del comportamiento estructura.
en las organizaciones:

Asimismo, el CO aplica el conocimiento con la finalidad de que las

que se obtiene sobre los individuos, los organizaciones trabajen con
grupos y el efecto de la estructura en el más eficacia.
comportamiento,

16
 TEMA 3 :
UNIDAD 1 Introducción al comportamiento
QUÉ ES EL organizacional.
COMPORTAMIENTO -Final-
ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN

Identificar factores que

influyen en el comportamiento
OBJETIVO organizacional y sus diferentes
culturas para la toma de
decisiones de la alta gerencia.
 predicciones
erróneas. Sin embargo,
Cada uno de nosotros es
un estudiante del Compl
comportamiento. Por desgracia, ese
es posible mejorar su
enfoque casual o de e
capacidad de pronóstico
Ya sea que usted lo haya sentido común para
pensado en forma al enriquecer su intuición
m
leer a los demás a con un enfoque más
explícita o no, ha estado
“leyendo” a las personas
menudo conduce a sistemático e
durante casi toda su vida. n
t
a
c 26
 Al usar el concepto estudio sistemático nos
Comple
referimos a buscar relaciones, intentando atribuir las
causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones
en evidencia científica m
e
Por lo general, el comportamiento es predecible, y n
su estudio sistemático constituye un medio para
t
efectuar pronósticos razonablemente exactos.
a
c
27 i
El enfoque sistemático descubrirá hechos y relaciones importantes; además, ofrecerá
una base desde la cual se realicen predicciones más exactas acerca del comportamiento.

Com
p
El fundamento de ese enfoque es la creencia de que el comportamiento no es algo
l
aleatorio. En vez de ello, es posible identificar ciertas consistencias esencialeseen las
cuales se basa el comportamiento de todos los individuos, y modificarlas con la finalidad
de que reflejen las diferencias individuales. m
e
n
t 28
 Las decisiones gerenciales se toman
Administración basada en
con base en la mejor evidencia
evidencias (ABE):
La Administración científica disponible.
basada en
evidencias. Sentimiento visceral que no
Intuición: necesariamente se apoya en
investigaciones.

29
RESUMEN

El estudio los “sentimientos viscerales”

sistemático y la sobre aquello que es “atractivo”
ABE se agregan
a la Intuición, es
para los demás (e incluso para
decir, nosotros mismos).

ello no significa que las cuestiones en

las que usted haya llegado a creer con
Desde
procesos no sistemáticos sean
luego,
necesariamente incorrectas.

Sin
si tomamos todas las decisiones por intuición o
embargo, corazonada, es probable que lo hagamos con
información incompleta:

30
RESUMEN

No le estamos aconsejando
que ignore a su intuición o a
todas las publicaciones de
negocios; tampoco estamos
argumentando que las
investigaciones siempre
sean correctas. Los Lo que sí le aconsejamos es
investigadores también que utilice la evidencia tanto
como sea posible para
cometen errores.
informar a su intuición y su
experiencia. Esa es la
promesa del CO.

31
 TEMA 4 :
UNIDAD 1
QUÉ ES EL
Disciplinas que
COMPORTAMIENTO intervienen.
ORGANIZACIONAL
Definición de Comportamiento Organizacional

(CO) Campo de estudio que investiga

el efecto que tienen los individuos,
los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones,

con la finalidad de aplicar tal

conocimiento en mejorar la
efectividad de las organizaciones.

33
 Disciplinasque intervienen en el campodel CO
Aprendizaje
Ciencia del Motivación
comportamiento Personalidad Unidad de análisis Producto
Emociones
Percepción
Capacitación
Eficacia del liderazgo
Psicología Satisfacción en el trabajo Individuo
Toma de decisiones individual
Evaluación del desempeño
Medición de actitudes
Selección de personal
Diseño del trabajo
Estrés en el trabajo

Cambio del comportamiento

Cambio de actitud
Comunicación
Psicología Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo Estudio del
social Comunicación
Poder Grupo comportamiento
Conflicto
Comportamiento intergrupal organizacional
Sociología Teoría formal de la organización
Tecnología organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Sistema de la
Valores comparativos
Actitudes comparativas
organización
Análisis intercultural

Sociología Cultura organizacional

Ambiente organizacional
Poder
34
 Haypocos absolutos en elcomportamiento organizacional

hay leyes que son consistentes

En las ciencias físicas —química,
y se aplican a una amplia gama
astronomía, física—
de situaciones;

Permiten que

confianza en el envío de
los científicos hagan generalizaciones
astronautas al espacio con la
sobre la atracción de la gravedad,
finalidad de reparar satélites.
o que tengan

35
Hay pocos absolutosen el comportamiento organizacional

• Como los seres humanos no LOS SERES HUMANOS

son iguales, es limitada
nuestra capacidad de SON COMPLEJOS Y
realizar generalizaciones COMPLICADOS
sencillas, exactas y
sistematizadas sobre ellos.

Los seres humanos son

complejos y existen
muy pocos principios
universales, si acaso,
que sirvan para explicar
el comportamiento
organizacional.

36
 Retos y Oportunidadesdel CO.
• Respuesta ante las presiones económicas
• Respuesta ante la globalización.(Trabajo con gente de diferentes
culturas)
• Administración de una fuerza de trabajo diversa.
• Mejora del servicio al cliente.
• Mejora en las habilidades interpersonales.
• Estimulación del cambio y la innovación.
• Lucha contra “lo temporal”.
• Trabajo en organizaciones en red .
• Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y
su vida personal.
• Creación de un ambiente laboral positivo.
• Mejorar el comportamiento ético.

16
-Desarrollo de un modelo de comportamiento organizacional
Casi la mitad de la fuerza laboral de Estados Unidos está compuesta actualmente por mujeres, y
esto va en aumento como porcentaje del total en la mayor parte de los países del mundo. Las
Género organizaciones necesitan garantizar que las políticas de contratación y empleo proporcionen
oportunidades y accesos iguales a todos los individuos, sin importar su género.
El porcentaje de hispanos, personas de raza negra y asiáticos en la fuerza de trabajo de Estados
Raza Unidos va en aumento. Las organizaciones necesitan asegurarse de que sus políticas den igualdad
de oportunidades y accesos para todos, sin que importe su raza.
Principales categorías de la

Un porcentaje creciente de los trabajadores en Estados Unidos son inmigrantes o provienen de

fuerza de trabajo diversa

países en los que el inglés no es la principal lengua hablada. Debido a que los empleadores en
Nacionalidad Estados Unidos tienen el derecho a pedir que en el sitio de trabajo se hable inglés durante las
actividades relacionadas con las labores, hay problemas de comunicación cuando la capacidad
de los empleados para hablar inglés es pobre.

La fuerza de trabajo en Estados Unidos está envejeciendo, encuestas recientes indican que un
porcentaje creciente de empleados esperan trabajar pasada la edad tradicional de retiro de 65
Edad años. Las organizaciones no pueden discriminar por razones de edad, y necesitan dar acomodo a
las necesidades de los trabajadores adultos mayores

Es necesario que la organización garantice que los puestos y lugares de trabajo sean accesibles
Discapacidad para las personas con problemas mentales y físicos, así como para quienes tienen problemas de
salud.

Parejas en Una cantidad cada vez mayor de empleados homosexuales, así como otros que viven con
personas del sexo opuesto, demandan para sus parejas los mismos derechos que las
convivencia organizaciones proveen a aquellas en matrimonios civiles.
Las organizaciones necesitan tener sensibilidad para las costumbres, rituales y días festivos, así
como el aspecto y vestimenta de los individuos de credos no cristianos tales como el judaísmo,
Religión Islam, hinduismo, budismo y los Sikhs, así como garantizar que estos individuos no sufran efectos
adversos por su aspecto o sus prácticas.

17