Introducción a la administración

Roles y habilidades
gerenciales
 Roles gerenciales
propuestos por
Henry Mintzberg
Acciones o
comportamientos
exhibidos por los
gerentes, y que se
Introducción a la administración

esperan que éstos

encarnen.

Expectativas y
responsabilidades
relacionadas con el
individuo que
desempeña el rol de
gerente.
 Roles interpersonales

Los roles interpersonales están

relacionados con las personas
(subordinados e individuos ajenos a
la organización) y deberes de

Introducción a la administración
carácter ceremonial y simbólico.

Representante
Líder
Enlace
 Roles informativos

Los roles informativos involucran

la recopilación, recepción y
transmisión de información.
Introducción a la administración

Monitor
Difusor
Portavoz
 Roles decisorios

Los roles decisorios implican la

toma de decisiones o la elección de
alternativas.

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Emprendedor
Solucionador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador
 Resultados de los estudios de
Mintzberg
Las actividades de los gerentes incluyen la reflexión
(razonamiento) y la acción (ejecución)

La administración tiene que ver con influir en la acción,

contribuir a que las organizaciones y sus unidades lleven a
cabo las cosas. El gerente lo realiza de 3 maneras:
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Ocupándose Manejando a las Manejando la

directamente de las personas que ponen información que
acciones en ejecución las impulsa a los
Ejemplo: Negociar acciones individuos a poner
contratos o dirigir Ejemplo: Crear equipos manos a la obra
proyectos o mejorar la cultura Ejemplo: Presupuestos,
organizacional objetivos o delegación de
tareas
 Habilidades
gerenciales
propuestas por
Robert L. Katz

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Los gerentes necesitan
contar con tres
conjuntos de
habilidades
fundamentales:
técnicas, humanas y
conceptuales
 Habilidades técnicas

Conocimiento específico del

trabajo y de las técnicas
necesarias para realizar de forma
competente las tareas laborales.

Introducción a la administración
Por lo general, son más
importantes para los gerentes de
primera línea porque manejan a
los empleados que utilizan
herramientas y técnicas para
generar productos o servicios
que ofrece la organización a sus
clientes.
 Habilidades humanas

Involucran la capacidad de
trabajar bien con otras personas,
de manera individual o grupal.

Como todos los gerentes tienen

que tratar con personas, estas

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habilidades son fundamentales
en todos los niveles
administrativos.

Los gerentes que tienen buenas

habilidades humanas consiguen
lo mejor de sus subordinados.
Saben comunicarse con ellos,
motivarlos, dirigirlos e inspirarles
confianza.
 Habilidades conceptuales

Son usadas por los gerentes

para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y
complejas.

Al emplear estas habilidades, los

gerentes logran:

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1. Ver la organización como un
todo
2. Comprender las relaciones que
hay entre la unidades.
3. Observar cómo se inserta la
organización en un entorno más
amplio.

Son más relevantes para

gerentes de alto nivel
 Otras habilidades
gerenciales
Administrar el capital humano
Inspirar compromiso
Manejar el cambio
Estructurar el trabajo y conseguir
que se hagan las cosas
Facilitar los contextos psicológico

Introducción a la administración
y social del trabajo
Emplear redes para cumplir
propósitos específicos
Administrar los procesos de toma
de decisiones
Administrar la estrategia y la
innovación
Administrar la logística y la
tecnología
 ¿Cómo se está transformando el trabajo
gerencial?
Introducción a la administración
 "En el mundo actual, los gerentes enfrentan incertidumbres globales de
orden político y económico, entornos laborales cambiantes, problemas
éticos, riesgos de seguridad y el avance tecnológico"

Proporcionar un servicio al cliente consistente y de

Importancia de los clientes para la labor alta calidad es esencial para la supervivencia y el
gerencial
éxito.

Importancia de las redes sociales para Los gerentes necesitan comprender y administrar el
la labor gerencial potencial y los riesgos implícitos en las redes sociales.

"Nada es más riesgoso que no innovar". Significa

Importancia de la innovación para la hacer las cosas de forma diferentes, explorar nuevos
labor gerencial territorios y asumir riesgos.

Sustentabilidad: Capacidad que tienen las

Importancia de la sustentabilidad organizaciones para lograr sus objetivos integrando
para la labor gerencial
oportunidades medioambientales y sociales en sus
estrategias de negocio.