Tendencias y

Comportamiento del
Consumidor

Semana: 4
Sesión: 4
Propósito de la sesión:

• Conocer como las tendencias influyen en el comportamiento humano.

• Conocer la caracterización de los comportamientos humanos sobre la base de las
“Trends Cards” – Business as Unusual.
 ¿Qué es el marketing?

“Es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los
grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la creación,
comunicación y el intercambio de productos y valores con otros”

Phillip Kotler.
“Dirección de Mercadotecnia”.
10ma Edición.
Prentice Hall. 2005.
 Human Centered Design

https://www.youtube.com/watch?v=ZffKvkz6ULI&t=25s
Human Centered Design: Tendencias
“Las tendencias no aparecen y
desaparecen. Las tendencias son
comportamientos ligados a nuestras
necesidades que evolucionan o se
aceleran producto de situaciones
externas” (Babic, Iván. Unusual
Business)

“Los especialistas en marketing

¿Qué espera
necesitan estar quealno pase
tanto de las
tendencias para enperfilar
el curso? mejor los

productos y servicios que ofrecen al

mercado, y la forma como lo hacen,
cada vez que el comportamiento del
consumidor se ve influido por estas”
(Lobo, Andrea. Unusual Business).
 Human Centered Design: Tendencias

https://web.facebook.com/109740384033736/videos/693900868091828
Trends Cards: Cartas de Tendencias
 Tendencias: Definición
• “Las tendencias son resultado de la mezcla de distintos elementos sociales. La
política, economía, el comportamiento de los consumidores, cultura y tecnología son
solamente algunos de los factores que pueden moldear el desarrollo de las
tendencias” (Solomon, M.2017)

• Las tendencias nos muestran un modo global de consumo, como se sentirá la

sociedad, cuáles factores podrían cambiar este estado de ánimo global, la
percepción positiva y negativa sobre estos cambios, lo que podría necesitar la
sociedad y como ofrecer lo que se necesitará.
Tendencias en el contexto del COVID 19
Tendencias en el contexto del COVID 19

“No confiamos en los bancos, los políticos,

las redes sociales, los vecinos, las marcas
y la publicidad en general. Tenemos una
actitud escéptica hacia todo. Buscamos
honestidad, integridad, transparencia… lo
auténtico” (B.U)
https://web.facebook.com/335933276470977/videos/272114477381275
Tendencias en el contexto del COVID 19

“La cantidad de información a la que

estamos expuestos excede nuestra
capacidad para tratarla. A menudo es
difícil encontrar lo que realmente nos
es útil. Queremos tomar mejores
decisiones. No queremos más
distracciones e interrupciones. Capta
nuestra atención, ¡queremos algo
relevante!” (B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
https://www.youtube.com/watch?v=doTF9pHh9A0
Tendencias en el contexto del COVID 19

“El gran avance en la tecnología de las

comunicaciones nos ha permitido estar
más conectados que antes, pero nos
sentimos más solos que nunca. Hemos
estado reemplazando las conversaciones
cara a cara con interacciones
superficiales, y hoy en día las relaciones
se forman y reemplazan más
fácilmente. Preferimos presentar una
versión mejor y editada de nosotros
mismos. Tenemos miedo a la intimidad”
(B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
Tendencias en el contexto del COVID 19

“Nos preguntamos si estamos pasando el

tiempo adecuado con nuestros hijos, nos
sentimos culpables y tratamos de compensar
nuestra ausencia. Siempre estamos
ocupados. Buscamos tenerlo todo: bienestar
económico, situación laboral ideal y una
familia perfecta” (B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
Tendencias en el contexto del COVID 19

“Tenemos mentes inquietas que se

aburren fácilmente. Buscamos la
gratificación sin fin. Las opciones de
entretenimiento se han
multiplicado. Tienes segundos para
captar nuestra atención o ser
saltado. Danos algo que valga la
pena ver y compartir. ¡Mejora
nuestros momentos!” (B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
 Tendencias en el contexto del COVID 19

https://www.youtube.com/watch?v=kEMNIbscnrE
Tendencias en el contexto del COVID 19

“Ahora no hay frontera entre

nuestra vida cara a cara y nuestro
universo digital. Nuestra vida
offline desencadena la búsqueda
de más valor y significados online,
y viceversa. El smartphone es
nuestro mejor aliado y una
extensión de nosotros mismos”
(B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
Tendencias en el contexto del COVID 19

“El experimentalismo es aspiracional y

divertido. Tenemos el deseo de
"hacer", en lugar de "tener". Tenemos
las cosas básicas. Queremos lo
siguiente: la historia que la
acompaña. Siempre estamos
buscando tipos de momentos en los
que "tuviste que estar allí" que
agreguen significado y valor a nuestra
vida” (B.U)
Tendencias en el contexto del COVID 19
 Tendencias en el contexto del COVID 19

https://www.youtube.com/watch?v=jl2O4-hZe30
Ideas claves de la sesión:

• La segmentación de mercados permite satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Alcanzar
los objetivos comerciales de la empresa. Potencializar las estrategias de marketing. Identificar
nuevas oportunidades de negocio. Existen diversas variables para segmentar.
• Las tendencias son un comportamiento que en determinado momento gana fuerza y destaca. Las
tendencias sirven para encontrar nuevas oportunidades y evaluar si el producto o servicio que
ofrece la empresa puede alcanzar el éxito.
• La propuesta de Business as Unusual se enfoca en considerar como variables de segmentación a
las tendencias de comportamiento. Conocer las tendencias ayuda al empresario a la hora de tomar
decisiones relacionadas a la creación de productos con valor teniendo en el centro del proceso al
cliente, como ser humano con necesidades.
Comportamiento del Consumidor
Práctica 02: Descubriendo las tendencias

Semana: 4
Sesión: 4
 Encargo Académico
Práctica 02: Tendencias del
Consumidor
• En base a la sesión de hoy, explicar ¿cómo las
tendencias pueden ayudarnos a proponer mejores
productos?, y con ejemplos locales representar
cada una de las tendencias que se aceleraron a
partir de la pandemia.
• Ubicar la Tarea en la sección ACTIVIDADES de la
Semana 4.
• Subir el documento al aula virtual en la misma
sección, guardando el archivo con su
APELLIDO_NOMBRE.
• Visitar la página web de consumer truth y revisar
las tendencias que proponen http://www.consumer-
truth.com.pe/tendencias/ Dirección de Calidad Educativa