DIPLOMADO DE

MARKETING DIGITAL
Introducción al Social Media
 QUÉ ES Y PORQUÉ UN
SOCIAL MEDIA MANAGER Y
UN COMMUNITY
MANAGER.
COMMUNITY MANAGER
Un Community Manager es un constructor de
relaciones entre los clientes y la marca (producto,
empresa o proyecto).

Genera conversación y hace que la marca comparta con

la comunidad de manera personal.

Defiende a la marca e incentiva a influenciadores y

miembros a ser multiplicadores.

Promueve el engagement. Escucha a la comunidad y

contribuye a mejorar la estrategia.
SOCIAL MEDIA MANAGER
Es un estratega de la presencia digital de la marca
(producto, empresa o proyecto) en medios sociales.

Está orientado a hacer seguimiento de datos y

estadísticas para mejorar constantemente.

Genera y hace curaduría del contenido de acuerdo a

los pilares comunicacionales y el lenguaje de la
marca. Maneja presupuesto.
6 DIFERENCIAS
CLAVES:
CM vs SMM.
LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
Facebook: 1100 millones de usuarios

Twitter: 560 millones

Youtube: 1000 millones de visitas por mes

Google +: 400 millones

Linkedin: 240 millones

Instagram: 150 millones

Pinterest: 70 millones
PROCESO DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA.
1.Investigación Interna
❏ Involucrar a toda la empresa.
❏ Relevar necesidades.
❏ Alinear intereses.
❏ Conocer presupuesto.
❏ Establecer prioridades.
1.Investigación Interna
❏ Que la discusión llegue a toda la empresa.

❏ Discutir la información en todas las áreas.

❏ Revisar, repensar y criticar todos los supuestos.

❏ Segmentar la información según interés de cada

área.

❏ Dejar opinar a todos: democracia de la

información.
2. Monitoreo Externo
Competidores:

❏ ¿Que están realizando?

❏ ¿Qué fallas tienen?
❏ ¿Qué canales poseen?
2. Monitoreo Externo
Consumidores:
❏ ¿Quién es nuestro cliente?
❏ ¿Cómo se comporta?
❏ ¿Qué necesita?
❏ ¿Por qué nos compra?
2. Monitoreo Externo
Realizar monitoreo en redes:

❏ ¿Quién habla de nosotros?

❏ ¿Qué dicen?
❏ ¿Quiénes son los influenciadores?
❏ Relevar todo espacio o canal social.
2. Monitoreo Externo
INTERPRETEMOS AL
CLIENTE:
❏ Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.

❏ ¿Qué quiso decir nuestro usuario?

❏ ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?

❏ ¿Qué le gusta? ¿Qué aman?

❏ ¿Qué odian?
3. Análisis.
Lo más importante es encontrar oportunidades:

1) ¿Cómo mejoramos la situación actual?

2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar?
3) ¿La competencia está haciendo algo mal?
4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
¿QUÉES UN
INSIGHT?
3. Análisis.
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la
comprensión de algo (término introducido por la psicología
Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende,
una "verdad" revelada.

Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o

mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
"Un insight es algo que no
sabíamos
que existía."
“Un insight es algo cotidiano, que
toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.”
ESCUCHAR
NUESTROS
USUARIOS
EN REDES
SOCIALES
“Lo más importante que debemos hacer es
entender la voz de nuestros clientes.

¿Cómo podemos decidir qué hacer en redes

sociales sino entendemos qué hacen
nuestros clientes en estos canales?”
4. Objetivos.
Es la hora de definir objetivos.
El objetivo de una estrategia de Social Media
Marketing no tiene que ser siempre VENDER
MÁS.
Vender es siempre una prioridad del negocio pero
existen otras prioridades a trabajar y tener en
cuenta.
4. Objetivos.
Ejemplo Objetivos:

❏ Aumentar la ventas.

❏ Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.

❏ Reducir gastos operacionales.

❏ Posicionar un nuevo producto.

❏ Educar a los clientes sobre nuestro servicio.

❏ Generar tráfico al punto de venta.

 Tener objetivos le da un
propósito a Social Media.

Hace que toda la empresa

se involucre y existan recursos.
5. Estrategia de valor

¿Por qué existe tu

empresa?
¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejorar la
situación de la tribu?
 Debemos tener
una razón de ser.
 Si sabemos por qué
podemos influenciar y
cultivar nuestra tribu.
¿Qué es una tribu?
❏ Grupo de personas que les gusta los autos
clásicos.
❏ Grupo de mujeres vegetarianas.
❏ Grupo de personas que les gusta la natación.
❏ Hombres de negocio que juegan al golf.
 Las personas
se vinculan y se conectan
porque se sienten
identificadas.
¿Qué es una tribu?

Las tribus son pequeños o grandes grupos de

personas que comparten intereses, gustos,
pasiones entre sí.
Son grupos de personas que pueden no
conocerse pero se identifican a partir de los
intereses que comparten.
Lo que une a la TRIBU no es
Facebook, Twitter o YouTube.

Lo que une a la TRIBU

es una pasión en común.
 En Social Media
debemos liderar una tribu.
Creer en la causa.
Proveer valor.
PLAN DE ACCIÓN.
Cuál es la importancia de armar un plan?

❏ Claridad en nuestro trabajo.

❏ Nos permite dar pasos seguros.
❏ Hace que el cliente entienda.
❏ Nos ayuda ha hacer foco.
IMPORTANTE

Antes de comenzar debemos tener claro los

objetivos que queremos alcanzar.
Un plan de acción define el ecosistema de canales,
tácticas e iniciativas que una empresa o marca va a
utilizar y desarrollar en social media.

Un plan de acción tiene muchas piezas pero forma

un todo coherente.
LAS 5 PIEZAS DE UN PLAN DE ACCIÓN DE
SOCIAL MEDIA
1. CANALES
2. CONTENIDO
2. CONTENIDO
2. CONTENIDO
2. CONTENIDO
CÓMO ARMAR UN
CALENDARIO DE
PUBLICACIONES.
2. CONTENIDO
CALENDARIO
2. TIPO CONTENIDO
2. CANTIDAD EN FACEBOOK
2. HORARIO
2. CANTIDAD EN TWITTER
2. HORARIOS
2. HORARIOS
2. HORARIOS
3. CONFIGURACIÓN
3. SOCIAL MEDIA
GUIDELINES
3. SOCIAL MEDIA
GUIDELINES
4. COMMUNITY MANAGER
 CÓMO REALIZAR UN
INFORME O REPORTE DE
DESEMPEÑO.
5. KPI´S
5. CUALQUIER COSA PUEDE
SER UN KPI
5. EJEMPLOS DE KPI
 ¿Cómo es el Consumidor 2.0 ?

• Es experto
• Es productor de información
• Está conectado
• Está bien informado
• Espera honestidad
• Es impaciente
• Es infiel
• Es multitarea
 Importancia de las Redes Sociales para las empresas

• Creación de comunidad
• Conocimiento de los clientes
• Canal emocional
• Fidelización de clientes
• Cercanía con los clientes
 Importancia de las Redes Sociales para las empresas

• Interacción con los clientes

• Difusión información
• Gestión reputación
• Mejorar servicio al cliente
• Seguimiento de la competencia
• Mayores ventas
• Mejorar el servicio al cliente
PRESENCIA EN FACEBOOK.
➢ Publicar contenidos
➢ Comentarios
➢ Mensajes directos
➢ Fotos y Videos
➢ Grupos
➢ Páginas
➢ Chat
➢Motor de búsqueda
Perfil

Grupo

Página
 Reputación
Branding Comunicación

Contacto Canal emocional

Tráfico Estadísticas
https://www.facebook.com/business/success

8 Casos de Éxito
Cómo aumentar fans ?

➢ Constancia
➢ Contenido de valor
➢ Incrustar videos
➢ Ser divertido
➢ Integrar en sitio web
➢ Promoción offline
Reputación Online
La reputación es fundamental para que una marca o
empresa puedan:

Vender sus productos o servicios

Conseguir inversionistas o accionistas
Retener a sus empleados
+ Buena sensación
+ Admiración y respeto.
+ Confianza.
+ Sus productos o servicios son buenos e innovadores.
+ Que tiene un liderazgo excelente.
+ Que tiene una visión clara de futuro.
+ Es un buen lugar para trabajar.
+ Trata bien a la gente.
+ Tiene buenos empleados.
+ Supera a sus competidores.
+ Genera utilidades.
+ Es socialmente responsable.
REPASEMOS
LO VISTO...
1.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
❏ ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO.

❏ PERFIL DEL CLIENTE IDEAL.

❏ OBJETIVOS.

COMPRENDER EL MERCADO
2. LAS EMPRESAS INNOVADORAS

CÓMO COMUNICARNOS
CÍRCULO DE ORO: https://www.youtube.com/watch?v=pH3j4auGaiI

EJEMPLO: https://www.youtube.com/watch?v=LOTItk00fYw
3. PLAN DE ACCIÓN DE SOCIAL MEDIA
TIPO CONTENIDO

CONTENIDOS DE VALOR: http://unitecnica.edu.co/miembrosaudio

RECORDEMOS

➔ CÍRCULO DE ORO: https://www.youtube.com/watch?v=pH3j4auGaiI

➔ EJEMPLO: https://www.youtube.com/watch?v=LOTItk00fYw

➔ CONTENIDOS DE VALOR: http://unitecnica.edu.co/miembrosaudio/

CALENDARIO DE
KPI´S

SOCIAL MEDIA METRICS

REVISION Y ANALISIS DE TAREAS

● Perfil del cliente ideal.

● Planificación estratégica.
HERRAMIENTAS DE DISEÑO

PARA NO DISEÑADORES
DISEÑO
 GENERANDO
ENGAGEMENT. (tasa de
interacción)
Qué es el engagement
SE MIDE EN...
● Me gusta.

● Compartidos.

● Clics.

● Comentarios.

FÓRMULA: (interacciones/Alcance) x 100.

Interacciones: 100 / alcance:1000= 10% E

EDGERANK - Acceso a tráfico orgánico.

● Afinidad.
● Peso (cantidad de interacciones).
● Decaimiento (Antigüedad, debe aumentar
el número de publicaciones)
Consejos para mejorar EdgeRank

● Incrementar la audiencia.
● Publicar contenido visual.
● Publicar en momentos estratégicos.
Qué esperan los usuarios

● Velocidad.
● Personalización.
● Resolución de sus necesidades
REALIZA PREGUNTAS A TU AUDIENCIA

● Específicas.

● Si o No.

● Verdadero o Falso.

● Verdadero y falso, si o o , con imágenes.

● Preferencias: Cuál es la característica, cual es el

beneficio que más le gusta, cuál fue su experiencia.
UTILIZANDO FOTOGRAFÍAS. Consejos.
● Gente Real.
● Utilizar rostros.
● Ser breve con el texto de la imagen.
● Crear galerías de imágenes.
● Utilizar llamadas a la acción. (comparte,
me gusta o comentario).
CONCURSOS EN FACEBOOK

● Sorteos.
● Concursos de fotos.
● Concursos de historias.
● Trivia
Consejos Concursos
● Definir objetivos.
● Conocer políticas.
● Elegir una aplicación de terceros.
● Priorizar la visualización en móviles.
● Tener la justa medida con el PREMIO. (que
el premio tenga que ver con los intereses de
APLICACIONES PARA CONCURSOS

● Easypromos:
http://www.easypromosapp.co
m/es/
● Installthisapp:
http://installthisapp.com/
● socialtools.me:
https://www.socialtools.me/
HORARIO DE PUBLICACIÓN
● Tipo de negocio.

● Definir objetivos.

CONSEJOS:
● Jueves y viernes.

● Publicaciones entre 9:00 a.m a 7:00p.m.

● Experimentar y determinar cual es tu dia y hora

adecuado.
 APLICACIONES PARA
GESTIONAR Y PARA MEDIR
EL DÍA A DÍA.
Administración de Cuentas.

● Hootsuite:
http://hootsuite.com/

● Tweetdeck:
http://www.tweetdeck.com/

● Programación de publicaciones de Facebook:

http://www.facebook.com/
Específicas para

● Estadísticas de Facebook para medir qué acciones tienen éxito y cuáles no

https://www.facebook.com/insights

● Social Tools para hacer concursos http://www.easypromosapp.com/es/

● http://socialtools.me/

● Page Modo: Para hacer diseños con las medidas que necesitas en Facebook

http://pagemodo.com/
Específicas para

● SocialBro: Para analizar a tus seguidores y a tus potenciales clientes

http://www.socialbro.com/

● Tweet reach: Para saber el alcance de tus acciones en Twitter

http://tweetreach.com/

● Botize: Para automatizar tus publicaciones http://botize.com/

Contenido:
● Imágenes Royalty Free: http://www.sxc.hu

● Contenido viral sobre un tema: Topsy:

http://www.topsy.com/

● Para hacer infografías: http://infogr.am/

Plataforma para armar videos

● Movie Maker

● Animoto: http://animoto.com/

● Moovly: http://www.moovly.com/
GRACIAS.