HABLAREMOS DE…..

• ¿Qué está pasando ahí fuera?

• Concepto y evolución
• Mix
• Enfoques
• Diferencia mk estratégico y operativo
• Mk operativo
• Segmentación
• Posicionamiento
• El cliente hoy
• La gestión de mk
• Mix de comunicación
• Nuevas tendencias y Herramientas
+ RETO MARKETING
Things are changing faster and faster
“Hay personas que provocan felicidad allá
donde van.
Otros, siempre que se van.”

Oscar Wilde
 La teoría del cisne negro

• La teoría del cisne negro es una metáfora que

describe un suceso inesperado y de gran impacto.

• Desarrollada por el filósofo e investigador libanés

Nassim Nicholas Taleb en 2008, aunque su origen se
remonta al siglo XVII.

• En aquella época, los primeros exploradores europeos

que llegaron a Australia se encontraron una especie
de cisnes negros en el país oceánico. Hasta ese
momento, se creía que todos estos animales eran de
color blanco, y este descubrimiento inesperado
cambió por completo la percepción que existía por
aquel entonces.
La teoría del
cisne negro
Por tanto, para que un evento pueda
considerarse como un cisne negro se tienen
que reunir tres requisitos:

• Que sea altamente improbable, es

decir, que no exista evidencia de que
vaya a suceder.
• Que tenga un elevado impacto, ya que
afectan de manera importante a la
sociedad en general.
• Una vez que sucede, tiende a
explicarse mediante razonamientos
lógicos, de forma que pudiera parecer
que el acontecimiento iba a suceder
irremediablemente.
 El gran
“desgaste”
The Top 4 HR Trends for 2022:
It’s an Employees’ World
… siempre habrá necesidad de algún
tipo de venta, pero la finalidad del
marketing es hacer las técnicas de
ventas superfluas. El objetivo del
marketing es conocer y entender al
cliente tan bien que el producto o
servicio se ajuste perfectamente a sus
necesidades.
Peter Drucker
EL CONCEPTO MARKETING:
ALGUNAS DEFINICIONES

Marketing es un proceso social y de

gestión, a través del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y
desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para
otros.

Philip Kotler
 Los clientes son…Prosumers
• Productor + consumidor. Consumidor que se convierte también
productor de contenido.

• Es quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web

aportando información o contenido, ya que el consumidor de hoy ya
no se conforma sólo con consumir sino que opina, ofrece información
de un producto o servicio y produce contenido sobre su experiencia.
 ENFOQUE MARKETING

Proceso que se inicia con la DETECCIÓN de las necesidades de los mercados a los que
se dirige la empresa con el fin de realizar un producto, servicio que se adecue a sus
deseos y ofrecérselo de manera atractiva, obteniendo una rentabilidad.
 3 PILARES

- Determinar mercados: seleccionar aquellos en los

que se tiene ventaja competitiva.

- Orientación al cliente: más rentable hacer esfuerzos

necesarios por NO perder un cliente que lograr
clientes nuevos. Importancia de conocer el grado de
satisfacción de nuestros clientes.

- Coordinación de las actividades de marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=AyC_aPhe9lM
 MARKETING E INVESTIGACIÓN
Para diseñar las estrategias: Debemos CONOCER y COMPRENDER el mercado.

Es preciso saber cuál es el mercado

potencial, a qué segmentos hay que
dirigirse, qué productos necesitan y
desean estos mercados objetivo, por qué
los compran y cómo, dónde y cuándo los
compran.
de las 4 Ps
a las 4 cs
Buyer Persona: un perfil de cliente,
desarrollando a fondo sus gustos y
personalidad, con el fin de poder llegar
a conocer qué le preocupa y qué le
interesa. Para ello, investiga quienes
son tus clientes actuales, quienes
pueden llegar a serlo, y cómo actúan.
Investígales a través de redes sociales
y encuestas
comunicación
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 360º
POE. Medios Propios- Pagados- Ganados
 Inbound Marketing
El inbound marketing es una metodología que combina
técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad
de contactar con un usuario al principio de su proceso de
compra y acompañarle hasta la transacción final.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con

personas que se encuentran en el inicio del proceso de
compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les
acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de
las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción
final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les
fideliza.
 Arquitectura 3H
Doug Livingston, reconocido ejecutivo de la
industria publicitaria y socio de la agencia
Together w/ en New York, nos propone la
arquitectura de marca de las 3H.
43
https://www.elmundo.es/f5/2020/11/
03/5fa1345221efa0905c8b45b1.html
What is different today?
©University of Deusto - Prof. Adela Balderas
Harvard Business Review. " Comprender las necesidades y los factores
fundamentales de las personas, identificar a
“Why great Innovation los clientes y desarrollar todo el ecosistema
needs great Marketing” de salida al mercado y de uso son los
aspectos esenciales
(Yohn, 2019). de la comercialización, y de los que depende
https://hbr.org/2019/02/ el éxito de las innovaciones, especialmente
why-great-innovation- especialmente las más innovadoras.
needs-great-marketing
Harvard Business Review. “Why great
Innovation needs great Marketing” (Yohn,
2019).
https://hbr.org/2019/02/why-great-
innovation-needs-great-marketing

El marketing estratégico que se incorpora al proceso de

desarrollo de la innovación puede definir claramente a
quién vender la nueva oferta y cómo venderla de esta
manera:
1- Identificar las necesidades insatisfechas e incluso
desconocidas de los clientes.
2- Comprender los impulsores profundos de las
percepciones y el comportamiento que son relevantes
para el atractivo de un producto.
3- Comprometerse con los clientes a través de casos de
uso y beneficios en lugar de funcionalidades y
características.
4- Desarrollar todo el ecosistema de la experiencia del
cliente.
5- Utilizar una estrategia de salida al mercado adecuada
para la innovación y su cliente.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor

www.DeepL.com/Translator
Harvard Business Review.
“Why great Innovation “. The bigger the innovation, the bigger the risk
needs great Marketing” of failure. Because marketing can reduce those
(Yohn, 2019). risks, it matters as much as innovation —
perhaps even more.”
https://hbr.org/2019/02/w
hy-great-innovation-
needs-great-marketing
Some data
Recent studies show that the average adult
attention span has dropped to around 8
seconds—with the natural reflex to check
notifications on our smart phones picking up
pace. Couple that with the fact that most people
subconsciously form opinions about people
within the first seven seconds of an interaction,
it’s clear that you have a very short window of
time to make a powerful impression with your
elevator pitch.

https://www.forbes.com/sites/ryanrobi
nson/2017/09/05/elevator-pitch-tips-
making-impression/?sh=884300d7234c
BUYER PERSONA
 “Locura
es hacer lo mismo una y otra vez
Y esperar resultados diferentes.”

Albert Einstein