ÉTICA COMO ELEMENTO DEL DESARROLLO DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES.

ETHICS AS AN ELEMENT OF THE DEVELOPMENT OF SOCIAL

RESPONSIBILITY IN SMES
Rubén Marcano*

RESUMEN

El presente articulo trata sobre la ética como base fundamental para que las pequeñas y medianas
empresas logren ser empresas socialmente responsables, cabe destacar que en lo referente a la
responsabilidad social hasta ahora era un tema que solo le competía al gobierno, sin embargo
actualmente por iniciativa del mismo y buscando un equilibrio se le ha dado las pautas al sector
privado y a la sociedad civil con la finalidad de mejorar las practicas corporativas responsables,
para ello en el siguiente ensayo se abordan temas como la ética, el desarrollo empresarial y la
responsabilidad social para proponer una serie de lineamientos que permitan a las pequeñas y
medianas empresas impulsar los cambios necesarios.
Palabras clave: ética, responsabilidad social, PYMEs

ABSTRACT.
The present I articulate treats on the ethics as it bases fundamental so that it sins them? and
medium companies socially manage to be responsible companies, is possible to emphasize that
with respect to the social responsibility until now it was a subject that single him competed
government, nevertheless at the moment by initiative of the same one and looking for a balance
has set the standards to him to the private sector and to the civil society with the purpose of
improving you practice corporative people in charge, for it in the following test approach subjects
like the ethics, the enterprise development and the social responsibility to propose a series of
lineaments that allow to it sins them? And medium companies to impel the necessary changes.
Key words: ethics, social responsibility, PYMEs

* Lcdo en Contaduría Pública (URBE), MSc en Gerencia tributaria (URBE) y Doctor en

Ciencias Gerenciales (URBE), Docente titular de Pregrado en la universidad José Gregorio
Hernández y de Postgrado en la Universidad Rafael Belloso Chacin. Jefe del Departamento de
Sistema de Control, Planificación, Organización y Desarrollo de la Contraloría Municipal de
Maracaibo. Teléfonos: 0414-6421386 y e-mail ruben.marcano@ujgh.edu.ve y
rubenmarcano42@yahoo.es

1
 INTRODUCCIÓN

En el curso de los últimos años, a través de la búsqueda del mejoramiento integral

humano, los países del mundo se han reunido y han arribado a acuerdos como componente
indispensable en la creciente agenda del desarrollo sostenible. En ese sentido, hay que promover
la construcción de una responsabilidad social fundada en una nueva economía moral, ecológica y
cultural como condición para establecer un nuevo modo de producción que haga viables estilos
de vida ecológicamente sostenibles y socialmente justos.
No se debe olvidar que el bienestar humano depende en alto grado de la magnificencia
natural del medio ambiente en que se vive, por lo que se hace necesario la integración de la
política ambiental y la política económica, porque el problema no es la utilización de la
naturaleza como proveedora de recursos en el proceso de producción de bienes para la
humanidad, el problema es cómo se utiliza. Por ello, una de las premisas de estos cambios es que
deberá ser obligatorio que todo proceso, actividad productiva o comercial deban promover la
conservación y/o rehabilitación ambiental y social.
Cabe destacar que las empresas deben buscar formas creativas y propias de gerenciar le
ética para desarrollar procesos y acciones que mejoren sus practicas internas, fortaleciendo los
servicios o productos que ofrece y preservando el ambiente o entorno.
De acuerdo a lo planteado anteriormente y observando la importancia que tiene la ética
junto con la responsabilidad social como parte fundamental para alcanzar un desarrollo
empresarial equilibrado, es necesario acotar que estos deben ser tratados con mayor profundidad,
con la finalidad de elaborar propuestas éticas que busquen solución tanto en materia ambiental
como social. Por dicha razón, que interesado en el tema, lo presentó con una serie de
componentes que harán de él algo interesante para empresarios y unidades productivas, pues la
responsabilidad social en la pequeñas y medianas empresas, dicho de otra forma, las acciones con
responsabilidad social no son un gasto, es una inversión que genera Ganancias y Utilidades, en
algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo, integrándola a la
formación de empresas ciudadanas como estrategia para el desarrollo sostenible de las pequeñas
y medianas empresas.
Para tal fin en el desarrollo de las variables esta presente una estructura de los objetivos de
la investigación de la siguiente manera

2
OBJETIVO GENERAL.
Analizar la ética como elemento para el desarrollo de la responsabilidad social en las
pequeñas y medianas empresas
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. ETICA
Para Guédez, (2006) Toda conducta humana está motivada por la selección de intereses y
valores. Siempre que hay una conducta, hay que suponer que se han tomado previamente
decisiones basadas en criterios de valor o utilidad, y estas decisiones afectaran inevitablemente en
el futuro a la configuración de poder de los sistemas sociales envueltos. En ese sentido la Ética
tiene como objeto preguntarnos por las razones de estas conductas y estas decisiones
Ahora bien, el autor Savater (1999), define a la ética como la convicción humana de que
no todo vale por igual, por lo cual hay razones para preferir un tipo de actuación a otras. Destaca
que la ética individual enseña el comportamiento correcto de los individuos, a diferencia de la
ética social cuyo objeto es el conjunto de relaciones encargadas de regular el buen orden social.
Según el mismo autor, la cuestión ética es universal y permanente. En atención a ello,
plantea que desde la aparición del lenguaje la ética se introduce en la convivencia y tiene relación
con las reglas de juego que se dan en las personas para vincularse. Considera que es una actitud y
una reflexión individual sobre la libertad propia, en relación con la libertad de los demás y con la
libertad social dentro de la cual todo individuo se desenvuelve.
De acuerdo a los planteamientos del referido autor, la ausencia de ética no es tanto la
inmoralidad como el caos, el cual aparece como uno de los resultantes de todos los procesos de
declinación ética, de decadencia. La ética es la reflexión sobre los principios y valores, se
preocupa de lograr mejores personas y busca las verdaderas razones de todos para ser o para
reconocerse como humanos, es un sistema de principios o valores morales que se relacionan con
el jucio moral, el deber y la obligación.
En este mismo sentido, Guédez (2001), considera a la ética como consustancial al ser
humano. Se apoya en la concepción de Savater para profundizar sobre el significado de los
valores, para quien no es exactamente correcto hablar de valores éticos o no éticos, pues lo
propiamente ético es el esfuerzo del ser humano por seleccionar, jerarquizar y armonizar valores
en función de lo que se desea hacer con la vida. De acuerdo a sus planteamientos, más que
valores éticos, lo que existe son decisiones y acciones éticas

3
 Como argumenta Guédez (2002), el compromiso con un comportamiento ético se hace
prioritario; además de reducir los márgenes de error, permite evitar manchas irreversibles a la
reputación. En su opinión, es difícil asumir la ética a la ligera, porque es un asunto íntimo donde
se confronta el ser con su propia conciencia. Los principios inmersos en ésta son los que la
condicionan y fundamentan, la incentivan y orientan.
Con base en los argumentos anteriormente esgrimidos se puede decir, entonces, que la
ética surge como el eje de las conductas individuales necesarias para que las personas
individualmente consideradas, organizaciones, países y el mundo en general asuman el
compromiso de vivir, convivir y sobrevivir, mientras que la empresa ética significa un paso hacia
delante en la dirección de la extensión de derechos que lleva aparejada una sociedad de la
información.
Es un proceso de exigencia evolutiva que recorre la honestidad en el procesote
producción, que actúe con criterios de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Una " empresa
ética", nuevo modelo de empresa, en el contexto de una sociedad y una cultura globalizada. La
empresa debe ser leal y transparente con sus clientes, manteniendo su honradez desde el inicio de
las relaciones empresariales. Las relaciones con los proveedores, deben aplicarse de forma
rigurosa en aspectos claves de la gestión ética, que debe incluir el respeto por la legalidad y el
respeto por el medio ambiente.
Las relaciones con el personal propio se basan en el respeto de los derechos
fundamentales. La garantía de todos los derechos se traduce en la identificación por parten de
cada trabajador con los objetivos generales de la empresa. Las relaciones con el entorno social, la
empresa ha de propiciar la total garantía, credibilidad, confianza y respeto por el medio ambiente
y su entorno social. Su imagen va ligada a las acciones que de ellos se derivan y su impacto
social que se aprecia en su entorno.

LINEAMIENTOS ETICOS.

 Las empresas deben considerar no solo la retribución económica, sino el involucrarse en la

conservación de la energía, tratamientos del agua, empleo bien remunerado, entre otros.

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 Utilizar medidas de desempeño en cuanto al impacto de sus efectos en el ambiente, haciendo
necesario el detalle de una gestión ambiental donde se refleje el compromiso de la empresa (1)
Liderazgo, (2) Infraestructura, (3) Funciones de Apoyo y (4) Educación y Comunicación.
 Internalizar a nivel tanto interno como externo el estudio y aplicación de los principios éticos
y de responsabilidad social.
 Mejorar el interés por los productos que ofrece a la sociedad, manteniéndolo informado sobre
el consumo y uso de los mismos.
 Utilización de equipos tecnológicos que elaboren productos con altos componentes naturales
para de esta manera promover la calidad ambiental.
 Pensar globalmente para actuar localmente promoviendo la responsabilidad colectiva, la
equidad social, la justicia ambiental y la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Para perdiguero (2003) define la Responsabilidad Social, también llamada Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), es la contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento
social, económico y ambiental. Bajo este concepto de administración y de manager se engloban
un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo
equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.
Por otra parte Kotler (2005) define la responsabilidad social empresarial Como parte de la
RSC destaca el interés por la sostenibilidad. Además, caben en ella las prácticas relacionadas con
el buen gobierno de las compañías, como son: la democracia corporativa las relaciones de poder
al interior de la empresa); el espíritu de cooperación de la empresa con sus clientes, proveedores,
competidores, gobiernos; los compromisos de transparencia que adquieren las empresas con la
sociedad y que se hacen efectivos a través de la rendición de cuentas en forma, normalmente, de
informes o memorias anuales verificables por organismos externos; la ciudadanía corporativa
entendida como los derechos y obligaciones de la empresa dentro de la comunidad a la que
pertenece.
Para Guedez (2006) el concepto de responsabilidad social: Hay que pensar en el capital
social, humano y el capital físico, pues los tres conforman un núcleo concéntrico desde la
perspectiva de la calidad de vida. El concepto de capital humano procede de la necesidad de
redimensionar el aporte del ser humano a los procesos de productividad empresarial y de
favorecer las dinámicas del desarrollo de los países. Cuando el ser humano se concibe como un

5
recurso humano, lo que se pretende es objetivarlo para engañarlo dentro de los otros objetos que
se acoplan en las tareas y actividades de un mecanismo.
Se puede entender que la responsabilidad social empresaria es un recurso no es más que una cosa
que se suma al resto de las cosas que existen en el mundo.
Por el contrario cuando se recurre a la expresión Capital Humano, se piensa en el ser humano
como un potencial que desarrolla atributos a favor del desarrollo de otros seres humanos. Las
empresas han comenzado a adoptar la RSC no sólo como resultado de presiones de los
consumidores, los proveedores, la comunidad, las organizaciones de activistas, los inversionistas,
etc. (también llamados en conjunto stakeholders). La RSC es también una actividad estratégica en
la competencia comercial.
La empresa desempeña un papel muy importante en la vida de las personas no sólo como
generadora de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que
están insertas. Las grandes empresas son conscientes de ello y aprovechan las expectativas que
genera la RSC para obtener ventajas competitivas (ayudan ayudándose). La filantropía
corporativa ha dejado de ser una actividad autónoma confiada a una fundación y cada vez más
forma parte de las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social de la empresa.
3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO DESAFIO
GERENCIAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las Pymes, resurgió hace pocos años por las
críticas a las empresas multinacionales en países en desarrollo que tomaban personal, e incluso
trabajo infantil, a muy bajos salarios o en condiciones laborales indignas. Varias de estas
multinacionales pertenecían al área deportiva y algunas eran del sector agropecuario. Pero el
tema renació por otros dos motivos. En primer lugar, por el auge del consumo responsable (y la
calidad) en los países desarrollados y, por el otro, las crisis en varios países en desarrollo que
generaron, y generan, demandas de mayor RSE ante la sociedad. Ambos casos determinaron un
comportamiento distinto en las grandes empresas (sean estas multinacionales o nacionales), que
estableció una demanda importante sobre protocolos, códigos de ética, certificaciones, etc.
Este comportamiento comienza a aparecer también en empresas medianas. Vistas las causas
del surgimiento, es fácil decir que las empresas necesitan mostrar una nueva cara ante la sociedad
(el ejemplo más claro es el Marketing con Causa, una herramienta mediante la cual una empresa

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se compromete a colaborar con un proyecto social a cambio de beneficios de imagen y por tanto
económicos, o exclusivamente sociales). Algunas lo venían haciendo y necesitan organizarlo,
certificarlo y finalmente mostrarlo; otras lo precisan hacer, ya sea por la competencia o por la
demanda; y finalmente otras lo están descubriendo. El resultado en cualquiera de los casos es, al
menos, alentador y debiera fomentarse.
Futuros ejemplos se dan en dos ámbitos diferentes: la exigencia y la necesidad creciente de
protocolos de Comercio Justo o Alternativo (Fair Trade) para los pequeños productores y, por
otro lado, estándares sobre Responsabilidad Social Empresaria (como, por ejemplo, SA 8000,
Global Report Initiative, Balance Social, AA1000, etc.) para los medianos y grandes, e incluso
fondos de inversión éticos y solidarios. Una mención especial merece el Pacto Global de la ONU,
una iniciativa voluntaria, no auditable ni certificable, en la cual se encuentra una gran mayoría de
pequeñas y medianas empresas.
Toda empresa debe considerar fundamental la práctica de actividades de responsabilidad
social empresarial, ya que su ejercicio origina no sólo beneficios concretos en sus públicos, sino
que fortalece el nombre de la organización, genera confianza, promueve sus valores y finalmente
repercute en el éxito de su actividad comercial" afirma Luis Páez - Pumar gerente General de
Avon Venezuela, quien indica que, en el caso de AVON, la responsabilidad social es parte
integral de su misión y visión corporativas.
Páez - Pumar define la responsabilidad social como "un conjunto de iniciativas que pone en
práctica una empresa, dirigidas a mejorar su entorno social, logrando ir más allá de la producción
de bienes y servicios y la creación de empleo, para tratar de construir y fortalecer vínculos más
estrechos con la sociedad". De igual manera,  indica que el realizar un aporte a la comunidad
implica, además de cumplir con su misión corporativa, un efecto inmediato en la credibilidad de
la marca, lo que genera confianza por parte del público, el cual percibe por parte de la
organización un apoyo que trasciende la simple comercialización de productos. "Además
nuestros empleados sienten una mayor satisfacción y orgullo, al saber que forman parte de una
empresa que se preocupa por los problemas sociales que afectan su entorno" .
En referencia el sr Kotler, Philip "La difusión de este tipo de actividades es fundamental para
promover los valores de una empresa, motiva a otras compañías a tomar conciencia acerca del rol
que deben asumir, y contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida de su entorno" explica
Páez-Pumar quien comenta que "la divulgación de nuestra Cruzada Contra el Cáncer de Mama

7
contribuye a educar a la comunidad sobre la importancia de atacar esta enfermedad desde su fase
inicial".
Medir el impacto de las iniciativas de responsabilidad social de las empresas es algo fundamental
para Páez-Pumar, quien afirma que "esta medición permite dimensionar la efectividad de los
esfuerzos, para hacer más eficiente la inversión social, generando el mayor bienestar posible". De
acuerdo coneste ejecutivo, es importante hacer énfasis en la sinergia que debe existir entre un
plan para solucionar los problemas de la comunidad desarrollado por el gobierno; y las empresas,
las cuales deben aportar un plan estructurado en pro de la sociedad, con el objetivo de lograr de
manera conjunta, mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
LA ÉTICA COMO HERRAMIENTA PARA EL LOGRO DEL DESARROLLO DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES.
Para Porter (2006) La responsabilidad social corporativa (RSC) no se circunscribe
exclusivamente a las grandes empresas. El Club de Excelencia en Sostenibilidad, que agrupa a 23
grandes empresas españolas, acaba de editar la Guía para la Implantación de la Responsabilidad
Corporativa en la Pyme, cuya principal novedad es un cuestionario de autoevaluación de las
prácticas de sostenibilidad.
La guía establece cinco aspectos básicos que se deben seguir para introducir la metodología y
trasladar el modelo de la RSC a las pymes, como buscar el compromiso de la dirección,
desarrollar un programa e indicadores específicos, realizar un seguimiento, desarrollar una
estrategia de comunicación elaborando informes de responsabilidad corporativa, y revisar y
mejorar el modelo continuamente.
El cuestionario de autoevaluación tiene por objeto facilitar a las empresas la creación de una
herramienta de seguimiento y análisis de su evolución, y que permite conocer los puntos fuertes y
débiles de la estrategia y elaborar un Plan de Mejora. La responsabilidad social empresarial en
Adecco no es una herramienta de márketing, sino una forma de comportarnos desde que la
empresa se adhirió al Global Compact en el año 2003. Ese mismo año una sombra de fraude en
materia de responsabilidad social y buen gobierno cubrió a la compañía debido al retraso de la
presentación de las cuentas de resultados, y al contexto empresarial que se estaba viviendo en ese
momento.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las Pymes, resurgió hace pocos años por las
críticas a las empresas multinacionales en países en desarrollo que tomaban personal, e incluso

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trabajo infantil, a muy bajos salarios o en condiciones laborales indignas. Varias de estas
multinacionales pertenecían al área deportiva y algunas eran del sector agropecuario. Pero el
tema renació por otros dos motivos. En primer lugar, por el auge del consumo responsable (y la
calidad) en los países desarrollados y, por el otro, las crisis en varios países en desarrollo que
generaron, y generan, demandas de mayor RSE ante la sociedad. Ambos casos determinaron un
comportamiento distinto en las grandes empresas (sean estas multinacionales o nacionales), que
estableció una demanda importante sobre protocolos, códigos de ética, certificaciones, etc.
Este comportamiento comienza a aparecer también en empresas medianas. Vistas las causas
del surgimiento, es fácil decir que las empresas necesitan mostrar una nueva cara ante la sociedad
(el ejemplo más claro es el Marketing con Causa, una herramienta mediante la cual una empresa
se compromete a colaborar con un proyecto social a cambio de beneficios de imagen y por tanto
económicos, o exclusivamente sociales). Algunas lo venían haciendo y necesitan organizarlo,
certificarlo y finalmente mostrarlo; otras lo precisan hacer, ya sea por la competencia o por la
demanda; y finalmente otras lo están descubriendo. El resultado en cualquiera de los casos es, al
menos, alentador y debiera fomentarse.
Futuros ejemplos se dan en dos ámbitos diferentes: la exigencia y la necesidad creciente de
protocolos de Comercio Justo o Alternativo (Fair Trade) para los pequeños productores y, por
otro lado, estándares sobre Responsabilidad Social Empresaria (como, por ejemplo, SA 8000,
Global Report Initiative, Balance Social, AA1000, etc.) para los medianos y grandes, e incluso
fondos de inversión éticos y solidarios. Una mención especial merece el Pacto Global de la ONU,
una iniciativa voluntaria, no auditable ni certificable, en la cual se encuentra una gran mayoría de
pequeñas y medianas empresas.
Toda empresa debe considerar fundamental la práctica de actividades de responsabilidad
social empresarial, ya que su ejercicio origina no sólo beneficios concretos en sus públicos, sino
que fortalece el nombre de la organización, genera confianza, promueve sus valores y finalmente
repercute en el éxito de su actividad comercial" afirma Luis Páez - Pumar gerente General de
Avon Venezuela, quien indica que, en el caso de AVON, la responsabilidad social es parte
integral de su misión y visión corporativas.
Guédez, (2006). Define la responsabilidad social como "un conjunto de iniciativas que pone
en práctica una empresa, dirigidas a mejorar su entorno social, logrando ir más allá de la
producción de bienes y servicios y la creación de empleo, para tratar de construir y fortalecer

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vínculos más estrechos con la sociedad". De igual manera,  indica que el realizar un aporte a la
comunidad implica, además de cumplir con su misión corporativa, un efecto inmediato en la
credibilidad de la marca, lo que genera confianza por parte del público, el cual percibe por parte
de la organización un apoyo que trasciende la simple comercialización de productos. "Además
nuestros empleados sienten una mayor satisfacción y orgullo, al saber que forman parte de una
empresa que se preocupa por los problemas sociales que afectan su entorno" .
En referencia el sr Kotler, Philip "La difusión de este tipo de actividades es fundamental para
promover los valores de una empresa, motiva a otras compañías a tomar conciencia acerca del rol
que deben asumir, y contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida de su entorno" explica
Páez-Pumar quien comenta que "la divulgación de nuestra Cruzada Contra el Cáncer de Mama
contribuye a educar a la comunidad sobre la importancia de atacar esta enfermedad desde su fase
inicial".
Medir el impacto de las iniciativas de responsabilidad social de las empresas es algo fundamental
para Páez-Pumar, quien afirma que "esta medición permite dimensionar la efectividad de los
esfuerzos, para hacer más eficiente la inversión social, generando el mayor bienestar posible". De
acuerdo coneste ejecutivo, es importante hacer énfasis en la sinergia que debe existir entre un
plan para solucionar los problemas de la comunidad desarrollado por el gobierno; y las empresas,
las cuales deben aportar un plan estructurado en pro de la sociedad, con el objetivo de lograr de
manera conjunta, mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

LA ÉTICA EMPRESARIAL COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS.

Guédez, (2006). La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al
ámbito empresarial.  En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética.  Trátese de
negociaciones con proveedores o con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de
asignación de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente.
Actualmente, cuando existen más organizaciones que pugnan por la transparencia y con el
internet como herramienta de democratización y movilización social, las empresas tienen como
uno de sus cimientos la ética corporativa.  Y es que como dice Rinnov Kan, director de uno de los
grupos financiero más importantes de Holanda, "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el
desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados internacionales."  Pero, sin duda,
hay quienes ponen por encima de la ética y los valores los resultados financieros, pero no se dan
10
cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio
de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.  
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la
economía y la sociedad, si ponderamos más la cultura organizacional, con valores comunes (más
que códigos o reglas) que sirvan como sendero de los individuos que conforman las
organizaciones podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa. 
Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores activos empresariales, si no
el mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por sí mismas, que se les debe respetar
y que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, habremos dado el primer paso para
fundamentar éticamente las instituciones.  Una organización que viva según los cinco valores
básicos: igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.
RASGOS ETICOS DE LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.
González (2000). El sistema para la gestión ética debe formar parte del sistema de gestión de
la empresa. Gestionar una empresa bajo criterios éticos implica en un primer estadio medir la
capacidad humana de la propia empresa.
Empresarios participativos: construcción de proyectos de empresa, en los que la cultura se
sustituye a la racionalidad tecnocrática , al diseño cualitativo, a la eficacia inmediata, la adhesión
a la coerción, y la dinámica común y la movilización individual dependen de la participación de
todos en el proyecto de la empresa y del esclarecimiento de los valores comunes.
Empresa de excelencia: proceso en el que se reemplaza la coerción burocrática por los ideales
compartidos. No bastan las transformaciones técnicas, ni las promociones internas, sino que
implica un cambio de las mentalidades, modificar la relación del individuo consigo mismo y con
el grupo, producir asalariados creativos, capaces de adaptarse y comunicarse. Partiendo de estas
concepciones, las claves de la nueva racionalidad son: autoridad disciplinaria; enriquecimiento de
responsabilidades, delegación de poderes y desburocratización; actitud de escucha y diálogo;
medidas de redistribución de beneficios, políticas de formación permanente del personal;
empresarios participativos y horizontales.
Capacidad creativa: la finalidad real de la empresa consiste en innovar y crear riquezas.
Responsabilidad por el futuro: la necesidad de la gestión a largo plazo obliga a reconciliar el
beneficio y el tiempo.

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 Capacidad comunicativa: toda organización precisa una legitimación social, que se "se
vende" comunicativamente. El respeto a las normas morales es también un imperativo de relación
pública, ya que es preciso crear un entorno afectivo.
Identificación de los individuos y de las empresas: inserción de los individuos en grupo y
desarrollo del sentido de pertenencia.
Personalización de la empresa y generación de un capital de simpatía: sintonía con los
consumidores, que les lleva a preferir esa determinada empresa y sus productos.
Cultura de la comunicación: la moral impulsa la creatividad de los especialistas de la
comunicación y funciona como un útil de diferenciación y personalización de la empresa.
Cultura de la confianza: las imágenes de eficiencia han sido sustituidas por la confianza entre
la empresa y el público, por ejemplo la imagen de responsabilidad social y ecológica de la
empresa, con la que se trata de establecer un lazo de confianza entre la empresa y el público.
Cultura empresarial: implica compartir creencias que despiertan en las persona no solo como
cosa moral, de un marco deontológico que ofrece por su cumplimiento ninguna recompensa a
cambio, sino una moral de rentabilidad. La moral entendida de un peculiar modo, es
económicamente rentable, porque cualquier empresa para sobrevivir, ha de disponer hoy de un
sólido grupo de creencias sobre las que asentar su política y sus acciones. Es decir la cultura
empresarial similar a la médica o ecológica configura formas de vida peculiares, cada vez menos
opcionales para quien tenga afán de sobrevivir y triunfar.
REFLEXIÓN SOBRE LA APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA PEQUEÑA Y
MEDIANA EMPRESA

Ybarra (2002). Reflexión que se debe tener presente a la hora de aplicar la ética
empresarial en la pequeña y mediana empresa, la cual no han podido poner en práctica como
procedimiento de evaluación de las características de una empresa con una ática y proyecto de
empresa.

Siguiendo Ybarra (2002). La cultura empresarial contribuye a crear un determinado ambiente

humano dentro de la propia empresa, en las familias de sus trabajadores, en su sector y en último
término, influye en toda la sociedad donde la ética incide en las relaciones empresariales y, a
través de ellas, en los resultados, asimismo la ética incide en las relaciones empresariales y, a
través de ellas, en los resultados. La alta dirección empresarial ha de fomentar y facilitar que los

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valores asumidos e integrados en los códigos éticos se cumplan y la empresa debe ser leal y
transparente con sus clientes, manteniendo su honradez desde el inicio de las relaciones
empresariales.
Las relaciones con los proveedores, deben aplicarse de forma rigurosa en aspectos claves de
la gestión ética, que debe incluir el respeto por la legalidad y el respeto por el medio ambiente (en
el caso cubano, constitucional e inversionista). Las relaciones con el personal propio se basan en
el respeto de los derechos fundamentales. La garantía de todos los derechos se traduce en la
identificación por parten de cada trabajador con los objetivos generales de la empresa y las
relaciones con el entorno social, la empresa ha de propiciar la total garantía, credibilidad,
confianza y respeto por el medio ambiente y su entorno social, su imagen va ligada a las acciones
que de ellos se derivan y su impacto social que se aprecia en su entorno.
Asimismo Guédez, (2006) los accionistas deben recibir la información veraz y en tiempo real
de la situación financiera de la empresa. Así como compromiso de establecer vías de
comunicación que permitan la fluidez para intercambiar información, nuevos proyectos que con
la gestión ética con la competencia implica buscar relaciones basadas en el libre mercado, sobre
la base de un valor central, el respeto de la empresa a de ofrecer cuentas claras y satisfacer las
solicitudes de información independiente del nivel de funcionamiento del que proceda.
También se debe aplicar instrumentos de valoración de gestión ética, que sean audítales y
mostrables por terceras personas, es dar el primer paso para fomentar lo que realmente todos los
sujetos implicados en el desarrollo social requieren: el convivir y trabajar en dónde los derechos
fundamentales sean respetados por todos. La gestión ética de la comunidad empresarial por la
responsabilidad, la calidad, el cuidado del entorno y la transparencia llevan a la empresa a
insertar valores a su gestión.
Por otra parte Guédez, (2006) La sociedad informatizada está exigiendo a las pequeñas y
medianas empresa, que el comportamiento de las empresas y organizaciones integre inteligencia
y sensibilidad, ciencia y conciencia y desarrollo y respeto. La gestión de toda empresa debe estar
amparada por la base de todo código ético, que es el respeto por los derechos fundamentales, ya
que la empresa la personifican hombres en cada área de gestión. Pero empíricamente podríamos
preguntar ¿cómo podemos medir la ética en las empresas? En el plano académico existen
concepciones diferentes.

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 La gestión ética va inherente a la gestión por valores, institucionalizada a través de medios
tales como: Declaración de valores corporativos ,Códigos de conducta empresarial ,Balance
social, Mención del cumplimiento de códigos éticos en informes anuales, Comités de ética,
Programas de formación en ética empresarial y Figuras como el "Defensor del cliente",
"Defensor del inversionista" etc. Garantizando los derechos y obligaciones de los sujetos.
Para González (2006). En la búsqueda que las pequeñas y medianas empresas, se perfilen al
éxito en la implementación de la ética empresarial o todos los niveles para convertir sus empresas
en vitales, se propone poner en cuenta lo siguiente. Estamos viviendo tiempos de globalización
que han hecho que las organizaciones sean más planas, más descentralizadas y con empleados
más autónomos y con mayor poder de decisión, por esto se hace necesario que las relaciones no
sólo al interior de las empresas sino entre empresas y demás organizaciones, se basen en los cinco
valores arriba mencionados, lo cual generará mejores patrones de conducta y permitirá generar
valor.
1. Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales
2. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros 
3. Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados en la empresa:
accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes
4. Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones
5. Pesa más el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato
legal
González (2006). Cuando se logran incorporar estos componentes básicos se llega a generar
mayor valor económico, ya que las relaciones, no sólo laborales, sino entre proveedor y empresa,
cliente y empresa, etc., mejorarán y el tiempo y los recursos que se invertían en mejorar las
ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podrá ser invertido en aquellos aspectos
que lo demanden. La ética suele mejorar el funcionamiento de la empresa mediante varias vías:
Reduce los conflictos de los miembros que la forman.
Mejora la imagen exterior de si misma.
Supone un componente esencial del concepto de "calidad total", tan importante hoy día.
Lo cierto es que poco a poco la empresa ha ido comprendiéndose a sí misma como una
organización, como un grupo humano orientado por unos valores, cohesionado por una cultura
organizativa, dispuesto a satisfacer necesidades y a obtener por ello un beneficio, pero también

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dispuesto a asumir responsabilidades con el entorno. De esta suerte se va progresivamente
entendiendo a la empresa como una institución social a la que se pueden exigir ciertos
comportamientos y responsabilidades.
Todos estos planteamientos proceden de la transformación acaecida en el seno de las propias
empresas y en las prácticas empresariales, lo que las ha hecho evolucionar como espacios éticos.
En consecuencia, podemos afirmar que para la gestión empresarial es fundamental el
comportamiento ético y ello se refleja en una estrategia de gestión que se plantea metas,
procedimientos y resultados no sólo económicos, sino también sociales y medioambientales. Y
llegados a este punto, es importante aludir a la ley y al cumplimiento de legalidad, así como a su
relación con la ética.
APORTE DEL PORQUE SE DEBE APLICAR LA ÉTICA EN LA PEQUEÑA Y
MEDIANA EMPRESA.
Para Guédez, (2006) Es conocido que cuando se vive dentro de una determinada situación, de
una configuración cultural, de un paradigma, casi no se acierta a pensar que las cosas podrían ser
de otro modo. Y, sin embargo, basta contar con una experiencia de diez, veinte o más años para
poder asegurar que las cosas sí han sido de otro modo. Uno mismo lo ha visto. Esa reflexión, que
puede aplicarse a casi todo, viene bien para pensar en la valoración que, desde la recuperación
económica de los ochenta, se hace de la libre empresa.
No fue así antes, desde hacía tiempo, salvo en algunos países, como los Estados Unidos, que
mantuvieron la visión “liberal” (en sentido europeo) de la economía. Como resulta muy
conocido, la depresión de los años treinta, prácticamente mundial, fue la ocasión para que el
Estado interviniera más activamente en la economía.
En realidad, la tendencia venía de antes, de la primera guerra mundial: una economía de
guerra es, inevitablemente, una economía intervencionista. La recuperación económica, los
prósperos años cincuenta y sesenta, fueron consecuencia, sobre todo, de esos ánimos que suelen
darse en las épocas de reconstrucción. La empresa funcionó activamente, pero los Gobiernos que
en esos años empezaban la construcción general del Estado del Bienestar mantenían una voz si no
dominante, sí decisiva. Por otro lado, la larga moda izquierdista-marxista, obligaba a hacer un
solo paquete con el capitalismo, la economía de mercado y la libre iniciativa y a someterlos a una
común denigración. Una cosa es la ideología y otra la práctica.

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 Con independencia de las modas, las empresas siguieron funcionando, aunque
vergonzantemente desde el punto de vista de las ideas de moda. Hasta que llegaron los críticos
años setenta. Entonces se supo que, a la hora de la verdad, ni las ideologías aseguraban mucho ni
el Estado del Bienestar era una construcción solidísima. Y cuando la crisis fue remontada por una
mezcla de trabajo, de inteligencia y de azar, se vio muy claro que la empresa tenía que trabajar al
máximo si se deseaba crear riqueza. Verdades tan evidentes como que el Estado no produce sino
que gasta afloraron a la conciencia general.
En cualquier caso, a partir de los ochenta, también en Europa occidental la libre empresa se
prestigia ampliamente. Y, si faltara algo, desde 1985, las aperturas más o menos tímidas que se
registran en los países comunistas, de forma clamorosa en 1989, van, aunque lentísimamente,
hacia una desestatalización de la economía. Resurge una vez más el liberalismo, que se llama,
también una vez más, neoliberalismo. Varios países ponen en práctica audaces políticas de
privatización, con desigual fortuna. En cualquier caso, está de moda lo libre, lo personal, lo
privado. Se va al consumo sin ningún prejuicio.
Los hombres de empresas famosos son más célebres que cualquier celebridad, cosa que no se
había registrado desde hacía más de setenta u ochenta años. En fin, aumenta en todas partes la
demanda de conocimiento y de información económicos.

CONCLUSION.
El controvertido mundo empresarial, ha tenido grandes cambios desde la década del dos
mil, especialmente por el fenómeno de la Globalización que ha impulsado grandemente la
apertura mundial a los mercados. Muchas compañías han obtenido grandiosas utilidades,
mediante fusiones millonarias, lo que a su vez, ha afectado radicalmente a otras empresas,
especialmente medianas y pequeñas, que han sucumbido, así como, a miles de trabajadores que
en el mundo entero han quedado desempleados. Asimismo, han ocurrido grandes desastres
medioambientales, sociales, financieros y económicos, provocados por algunas compañías
inescrupulosas, que cegadas por la ambición, han traspasado con creces la línea de los valores
éticos, para alcanzar ganancias estratosféricas.
En el mundo desarrollado, la discusión pública acerca de las responsabilidades
empresariales, está en debate plenamente. Incluso se ha implementado normativas legales

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especialmente en torno a los temas medioambientales- e iniciativas voluntarias, como el Pacto
Global, impulsado por las Naciones Unidas. En América Latina, en general y en Venezuela en
particular, la discusión es aún incipiente. Sin embargo, ya se deja notar, puesto que se están
desarrollando debates y encuentros, seminarios y mesas redondas en torno a la RSE, entre
representantes gubernamentales, de los empresarios y la sociedad civil, en general.
Las causas del problema presente a estudiar es que en las empresas mediana y pequeña,
consideran que la responsabilidad social es un gasto de inversión, el cual no se recupera y que
afectan la utilidad y finanzas de la empresa.
También se tiene como causa el hecho de que los empresarios ven la pequeña y mediana
empresa como una organización que se mide por el balance de resultado económico, para poder
saber la situación de la empresa, sin considerar el capital humano o gestión humano con que
cuenta la empresa, asimismo tampoco se mide el impacto en el medio ambiente de las actividades
de la empresa.
Las empresas no deben ser valoradas únicamente en términos económicos, sino también
en términos sociales y medioambientales, comienza a generalizarse la convicción de que la
valoración de las empresas debe incluir estas tres dimensiones, la transformación de las empresas
participantes en empresas ciudadanas, con la doble finalidad de asegurar la maximización de sus
resultados en términos de rentabilidad, crecimiento, perdurabilidad y prestigio, y contribuir a
superar la crisis de valores que afecta el país, con la consiguiente disminución de los efectos
económicos y sociales inherentes a ella.
Estas causas traen como consecuencia en la pequeña y mediana empresa la perdida de
prestigio y legitimidad social, perdida de confianza al interior de la organización, la alineación
del ser humano en el trabajo, el resquebramiento del clima y las relaciones laborales, afecta el
espíritu de cooperación y compromiso, se incrementa la resistencia al cambio y a la innovación,
así como la perdida de productividad y como resultado de todo lo anterior, deterioro de la
capacidad de crecimiento y de los resultados operativo y financieros de la pequeña y mediana
empresa.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

C. K. Prahalad y Michael E. Porter, Harvard Business Review on Corporate Responsibility.

Gonzalez Alvarez (2000). Valores que Cultiva la Educación a Distancia. Fundación

Universitaria San Martin de Colombia.
Guédez, (2001). Ética y Practica de la Responsabilidad Social Empresarial.
Planeta. Venezolana S.A.
Guédez, (2002). Ética y Practica de la Responsabilidad Social Empresarial.
Planeta. Venezolana S.A.
Guédez, (2006). Ética y Practica de la Responsabilidad Social Empresarial.
Planeta. Venezolana S.A.

Kotler, Philip y Lee, Nancy, Corporate Social Responsibility. Doing the most good for your
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Luis Bagacigalupo, La Responsabilidad Social Universitaria (RSU)

Morea (1997). La Responsabilidad Social de la Empresa; un Buen Negocio, www.
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Perdiguero, Tomás G., La responsabilidad social de las empresas en un mundo global,

Anagrama, Barcelona, 2003.

Ybarra (2002). La Hora de la Ética Empresarial: Mc.Graww-Hill Interamericana de España

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