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Introducción Concepto de ética Función de la ética Ética en mercadotecnia Razones prácticas de las conductas éticas Normas de las conductas éticas Comportamiento social Problemas éticos Conclusión Bibliografía INTRODUCION

En los tiempos actuales, el tema del valorse ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios dinámicos y evolutivos. La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedadexiste desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Este nuevo milenio ofrece abundantes oportunidades para las sociedades producto de adelantos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas fundamentales. En ese sentido, las fuerzas del entorno socioeconómico, cultural y natural impondrán nuevos límites a cada uno de los elementos afectados, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances. Dentro de este contexto, es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar solucionesy valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito". El propósito de este trabajo escritoes presentar algunas consideraciones sobre la importancia de la ética en los negocios y en el mercadeo, ya que le ética para el éxito a largo plazo. ² LA MORAL ÉTICA SE IMPONE NO COMO UNA MODA, SINO COMO UNA NECESIDAD Y ES UNA INDISPENSABLE HERRAMIENTA DEL MARKETING PARA LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO² . ETICA Concepto: La palabra ética se deriva de la voz Griega ² ETHOS² que significa modo a acostumbrado de obrar. Es una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombrefrente a los conceptos del bien y el mal, el hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona. El estudio de quien resulta y quien debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derecho de cualquier índole.

En la ética se utilizan termino que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, moral, derechos, obligacionesy relación.

Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad. • Moral: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres. • Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular. • Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley. • Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otras personas. Le corresponde una obligación respecto a ese derecho. • Normas morales: son normas de conductaque por lo general penetran como valores morales. • Relaciones:todo ser humano está conectado con otros en un extremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administradorcon sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral. Los valores morales orientan el comportamiento y las actitudespersonales, principalmente, se centran en los efectos que produce la conducta propia en las otras personas, en la sociedad o en el medio ambienteen general. Contienen elementos de juicio que permiten a los individuos tener ideas sobre los que es bueno, correcto y deseable; de acuerdo a sus convicciones y las que le transmitan la sociedad. El sistemade valores de cada persona es, en gran parte, adquirido y establecido durante los primeros años de vida por influencia de su entorno familiar, social y cultural. El mismo puede ser modificado según la interacción social del individuo con otros sistemas de valores. Los valores pueden ser estables y permanentes en el tiempo según la forma en que sea adquirió. Los valores se apoyan en los principios morales que orientan el comportamiento y las relaciones humanas de la sociedad; y sirven de base para el florecimiento de la ética, que es la forma como los hombres aplican los valores morales a sus relaciones y sus efectos. La ética es también definida como el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. Los principios morales son directrices para la conducta humana que han demostrado tener un valor duradero, permanente. Los principios forman parte de las religiones, de las filosofías sociales y de los sistemas éticos. Son leyes naturales inquebrantables que han estado presentes en las sociedades civilizadas a lo largo de la historiay que han influenciado a todas las familias e instituciones prosperas y perdurables. Los principios son verdades profundas que expresan valores fundamentales, de aplicación universal. Se aplican a los individuos, las familias, los matrimonios y a las organizaciones de cualquier tipo. Cuando esas verdades se internalizan como hábitos, otorgan el poder de crear una amplia variedad de practicas para abordar diferentes situaciones. FUNCIÓN DE LA ÉTICA El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus

independencia. el siguiente: honradez.conocimientos técnicos o científicos. discreción. estudio. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás. de faltar a la moralidad. de mentir. La responsabilidad social. más aun en la actualidad. los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su carrera. un individuo incapaz de engaño. mediante sus conocimientos y su conducta ética. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. tanto de forma individual como organizacional. sistemas de valores individuales. probidad. según los autores. investigación. etc. Para tal fin. puntualidad. al crear necesidades superfluas. mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas. prestigiar la profesión. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. que pueden afectar la sociedad. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. una misión respetable en la vida. intensidad del problema ético. honestidad. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. carácter. Son deberes profesionales. Los códigos de ética no son tan específicos que . porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia. cortesía. que se inicia con la capacitación y en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional. Desde hace algún tiempo. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. directa e indirectamente. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. en cada profesional. con mira a mejorar la eficiencia y aceleración del progreso. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. solidaridad. de una manera formal. distribución del tiempo. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. ente otros. cuidar de su cultura. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollomoral de sus gerentes o líderes. tratan de influir en su nivel. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. En razón de tan importantes fines. La sociedad espera. En ese sentido. equidad en el cobro de honorarios. tiempo y composición. por ejemplo. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas.

también en la relación profesional-persona. y la fidelidad. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. organizaciones y sociedades. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la informacióny la veracidad. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. De ahí que sean prescriptivas en toda relación interhumana y por lo tanto. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. son como las condiciones imprescindibles para que aquellos puedan ponerse en práctica. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. • Evitar las publicidades falsas y engañosas.contemplan todas y cada una de las situaciones. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. Compartible con el conceptode marketing. y experiencia. . Aplicación fiel y exacta de su formación académica. Adherirse a las leyes y normas aplicables. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. Su conducta ética estará guiada por: • • • • • La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. capacitación. no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. la veracidad. No deberán exigir. • Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos. Tal como vimos anteriormente. por lo que le corresponden las normas éticas fundamentales que tienen que ver con la confidencialidad. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. • No manipular los preciosrevelar el valor total relacionado con una compra. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. buscando que el consumidor o el clienteno sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. NORMAS DE LA CONDUCTAS ÉTICAS En estrecha relación con los principios antes analizados las reglas morales básicas. • No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. para los profesionales la relacionalidad típica es la interpersonal. los empleados y los clientes.

se refiere a la cualidad de "reservados" o "restringidos" que tienen ciertos datossobre uno mismo -por el hecho de pertenecer a la intimidad-. socioeconómicas y biográficas de una persona. la amistad y la confianza. La Intimidad puede ser definida como el conjunto de características biológicas. confesión. La argumentación deontológica ( Tratadosde derechos y deberes) sostiene que aunque la confidencialidad favorece la intimidad interpersonal. por su parte. de otra manera. Privacidadpuede entenderse como el derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente geo-social donde ciertos aspectos de su intimidad puedan ser preservados para sí. En relación con este tema y la ética empresarial hay una serie de conceptos que están relacionados entre sí y que es necesario precisar desde el comienzo. si es al contrario. éticas. La confidencialidad se derivaría del principio de respeto a la autonomía personal afirmado en el acuerdo implícito que se establece al iniciar la relación profesional. psicológicas. LA NORMA DE LA CONFIDENCIALIDAD Es tradicional la afirmación de que el profesional debe guardar secreto de todas las confidencias que le haga una persona durante la relación profesional y/o laboral. ¿Es la confidencialidad un deber absoluto? ¿En qué caso se puede romper? ¿En favor de quién se puede romper? ¿Quién es el dueño de la información? ¿Quién puede utilizarla?.A. no se revelarían. en la medida que contribuye a facilitar la confianza entre las personas y la revelación de datos a los estratos gerenciales que. espirituales. puede decirse que en un sentido estricto sería la protección de la comunicación entablada entre personas y en un sentido amplio. no solo en cuanto a la extensión de su difusión. Se trataría de un derecho humano básico. seguridad. el amor. un acuerdo implícito de secreto. intimidad y privacidad. habría que quebrantarla. En un sentido utilitariopodría afirmarse que esta regla tiene un valor instrumental. Veamos algunos de ellos. parece convincente pensar que la confidencialidad es una obligación del profesional. que si se rompe. en la medida que forman parte de su vivencia o conciencia. Pese a que los límites del término no son aceptados unánimemente y la noción de confidencialidad se confunde con el de confidencia. Serían los resultados favorables que se obtendrían con el mantenimiento de esta regla. el derecho a controlar la información referente a uno mismo. sin que hayan intrusiones (físicas o psíquicas) impuestas por otros en ese ámbito que el individuo tiene derecho a reclamar como propio o como íntimo. En consecuencia. Forma parte de la privacidad el derecho a la libre circulación por ámbitos públicos sin revelar la identidad. el respeto. Si produce un buen fin. sino a la calidad y vía de difusión. merecería ser mantenida. si así lo desea. Esta postura sostiene que la relación profesional implica -por sus mismas características-. o el disfrace de su imagencorporal para permanecer en el anonimato en aquellas ocasiones en que no actúa desempeñando roles o responsabilidades públicas. que está en dependencia con el derecho de la persona a enfocar su autonomía . su valor no proviene de que con esta norma se alcancen estas buenas consecuencias. confianza. o ciertas informaciones u opiniones privadas que son dichas con la suposición de que su difusión permanecerá controlada por el sujeto que las emite. respeto. los que justificarían que se respete la confidencialidad. El concepto de c onfidencialidad. desde el momento en que se quiebra la veracidad y la fidelidad. es inmoral.

ya sea por la utilización de términos ambiguos o ininteligibles o por la revelación parcial de la verdad. B. la empresa como tal tiene derecho a que se guarde en secreto los datos reservados que le pertenecen y que son producto del "saber hacer" propio.como crea más conveniente. sería entonces la locución no coincidente entre la expresión verbal y el contenido conceptual correspondiente de la mente. Por último. La restricción mental no constituiría para la moral clásica ninguna perversión de la esencia de la palabra puesto que la expresión verbal es fiel al contenido que está presente en la mente del que habla. que consiste en expresar mediante palabras el contenido de lo que en realidad se piensa. En ese sentido el que miente utilizaría su facultad de hablar en contra de su propia esencia.sino a la mala interpretación del mensaje emitido. que incluye velar no solo por la integridad de la vida de cada persona sino también por el bien común. Por el contrario. no sería buscado directamente por quien habla -ya que este usa correctamente su facultad de locución. Este se da cuando la persona se expresa de tal manera que las afirmaciones utilizadas son objetivamente verdaderas pero pueden inducir a error en la persona que lo escucha. en ciertas ocasiones podría tener el propósito de hacer un bien. Cuando está en juego la vida del mismo individuo o la de otras personas. por parte de quien lo recibe. la confidencialidad no es una obligación absoluta. por otro lado. La regla de confidencialidad volverá a ser tratada cuando abordemos los aspectos específicos de la ética laboral. por un lado. los controles de los trabajadores por mediosinformáticos por parte de las empresas. . En la moral clásica no se ha justificado nunca la mentirade forma directa pero sí a través del artilugio de la "restricción o reserva mental". No sólo el decálogo judeo-cristiano prescribe en su octavo mandamiento el deber de no mentir. La mentirasería una disconformidad entre lo que se dice y lo que se piensa con la mente. son algunos de los problemas que tienen que ver con el imperativo moral prescrito por la norma de Confidencialidad. son innumerables. que a su vez implicarían dos nociones correspondientes de la regla de veracidad. el concepto de falsedad se referiría a cuando esa disconformidad no tiene la intención de engañar ni perjudicar a nadie. LA NORMA DE VERACIDAD ¿Es malo mentir? ¿Es obligatorio para un profesional decir la verdad? Si lo es. No obstante. pero con una intención consciente de engañar a otro. esta norma queda subordinada al principio de Beneficencia. E incluso. sino que prácticamente todas las culturas y civilizaciones han considerado un valor humano fundamental practicar la veracidad para con los amigos. Es importantes la definición del concepto de mentira. Por otra parte el error en el que cae quien escucha. La invasión de la intimidad de las personas cuando se hace la selecciónde personal. No existiría autonomía si la persona no es libre de reservar el área de intimidad o privacidad que desee. Tradicionalmente se ha definido la mentiracomo la "locutio contra mentem". y la protección del anonimato para los casos en los que el trabajador u otros niveles de dirección de la empresadeben informar a sus superiores de las faltas éticas o legales al interior de la empresa. Pero también es una experiencia ética universal la afirmación de que este deber no es absoluto sino que determinadas situaciones autorizan que se justifique mentir. ¿Hasta qué punto ocultar la verdad empieza a ser manipulación o no respeto por la autonomía de la persona? Los casos extremos que en la práctica profesional plantean conflicto con respecto a la regla de veracidad. o existe riesgo de que por guardar el secreto se provoquen gravísimos daños a la sociedad o a otros individuos concretos.

Esta óptica es aplicable a todas las profesiones sin excepción. no admiten como éticamente justificado que -por causa de la ambigüedad o de la falta de información. La regla de veracidad y su instrumentación práctica: la decisión informada o el consentimiento válido desplazan la decisión -que en otras circunstancias estaría en manos del profesional-. y pregunta si he visto donde ha ido. necesaria para preservar la legítima autonomía de los individuos. Si le miento. El derecho fundamental del individuo es a ser respetado como fin y no utilizado como medio. En dichas circunstancias parece justificable decir que la regla de veracidad debe quedar subordinada al principio de no perjudicar a los demás. De ahí que deba evitar todo tipo de engaño o ambigüedad explícitos. que no perjudican a otros. Y las personas no pueden tomar decisiones sobre sí mismas si no reciben la información veraz para hacerlo. que se debe poner en práctica mediante el instrumento del consentimiento válido. debe cumplirse siempre que no entre en conflicto con el deber profesional de respetar un principio de superior entidad. El profesional no sólo está vinculado por la regla de veracidad en el primer sentido que definimos antes (no decir lo falso) sino en el segundo. pero con mi información hago que el homicida ejecute su delito. pero respeto el deber de toda persona de defender la Autonomía de los demás. Cada persona en la medida que es centro de decisiones tiene derecho a autodisponer de sí en aquella esfera que le compete a sí. creemos que la fundamentación ética de la norma de veracidad. No defender el derecho de las personas a tomar decisiones sobre sus vidas. Es decir. entonces es posible que se dé un auténtico acuerdo entre iguales. transgredo la norma. Por otro lado debe evitar la ocultación de la debida información. Teniendo en cuenta este ejemplo. sería violar su derecho a la autonomía. que en este caso es el de Autonomía y el de Beneficencia. que implica como nivel mínimo de obligatoriedad defender su vida e integridad personal. El respeto a la autonomía se posibilita por la regla de veracidad y se instrumenta por el consentimiento. la veracidad me obligaría a decirle la verdad. decir lo que la persona tiene derecho a saber. Los códigos de ética para profesionales generalmente no hablan. como tal. podemos decir. El ejemplo clásico en este sentido es el del asesino que persigue a la víctima que piensa matar. la calificación de inmoral se hace más difícil. la falta a la veracidad se cometería por una omisión. Siguiendo la primera definición vista más arriba. ya sea de los procedimientosque se usarán en el curso de la intervención o aún de su propia capacitación profesional para resolver ciertos problemas. En este caso. Es decir. Si yo lo sé.la persona adquiera del profesional expectativas que no corresponden con la realidad o con la verdad. la regla de veracidad sería claramente inmoral en los casos en que se quiera engañar a la persona para hacerle daño o explotarla. pero en aquellas situaciones en que el engaño es imprescindible para lograr beneficiar o no perjudicar a la persona. que el deber de decir la verdad es una obligación "prima fascie". y hacer todo lo posible para que su actuación no induzca involuntariamente a malentendidos. de la regla de veracidad. al igual que en el caso de la norma de confidencialidad.La regla de veracidad tendría que entenderse como la prescripción de no omitir la información merecida por la persona. Cuando la veracidad es base de la relación profesional-persona y el derecho a la Autonomía se reconoce como inmanipulable. Aún en aquellas como la medicina -en las que el tema del consentimiento quedaba muchas veces sustituido por la decisión "paternal" del médico . está en el Principio de Respeto por la Autonomía de las personas. pero de hecho la plantean cada vez que formulan deberes que tienen que ver con un adecuado conocimiento científico y con una información veraz a sus clientes. a su verdadero lugar: la propia persona. Por nuestra parte.

LA NORMA DE FIDELIDAD A LAS PROMESAS HECHAS Por Promesa puede entenderse el compromiso que uno asume de realizar u omitir algún acto en relación con otra persona. Para esta teoría ética la ruptura de los acuerdos sería catastrófico en la mayoría de las circunstancias humanas. Este último implica la voluntad de tener un determinado comportamiento sin que por ello se genere una obligación El que no cumple un propósito puede ser un inconstante.que solía juzgar cual era "el mejor interés" del individuo-. Para hacer frente a la complejidad se a diseñado un modelode comportamiento que sirve para organizar nuestras ideas. sin embargo las empresas algunas veces se convierten en barriles malos por que las presiones para sobrevivir y tener éxito generan condiciones que recompensan el comportamiento no ético. sufriendo las consecuencias de que son falsas. Puede decirse que la fidelidad a las promesas es lo que garantiza el mayor bien para el mayor número. Una promesa es diferente a un propósito. equivale a haber afirmado como verdad un acontecimiento que se verifica a posteriori como falso. Por fidelidad(o lealtad) se puede entender al mismo tiempo una virtud y una norma. se considera que es ilícito la ausencia indiscriminada del consentimiento. El estudio del comportamiento también resulta a veces suma mente complejo a causa de la multitud de variables y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia reciproca. Para eliminar el comportamiento no ético la organización debe deshacerse de las manzanas malas o personas no éticas. porque los hechos no están acordes con las afirmaciones que el sujeto ha asegurado categóricamente con respecto al futuro y que han llevado al interlocutor a tomar decisiones de acuerdo a esas informaciones. independientemente de las matas organizacionales o de los estándares morales aceptados. Aquí nos referiremos a la fidelidad como la obligación que genera en una persona el haber prometido una promesa o haber aceptado un acuerdo. En cambio. Al igual que la promesa. Una promesa o acuerdo que no se cumple. Pero la mentira encierra afirmaciones falsas con respecto a hechos presentes o pasados. C. la mentira también se refiere a afirmaciones falsas que hace un individuo. mientras que la promesa es con respecto a hechos futuros. Es posible mejorara el comportamiento social en una organización al prescindir de las personas no éticas y mejorar los estándares éticos de la organización. algunas veces estas personas son llamadas manzanas malas. y que llevan a que el otro decida según ellas. el que no cumple una promesa es culpable de no haber mantenido la palabra dada y de perjudicar al otro por todas las decisiones que lo hizo tomar a partir de la promesa.Variables ambientales externas: Este se compone de 6 factores específicos: . Este objetivo se puede lograr a través de técnicas de evaluación y por medio de la imposición del código de ética. El modelo esta dividido en tres partes: 1. COMPORTAMIENTO SOCIAL. Para identificar variables impertinente y descubrir sus características fundamentales. Una manera de enfocar este ultimo consiste en considerar la analogía ² manzana mala – barril malo² algunas persona siempre hacen las cosas según su propio interés. pero no necesariamente es desleal o infiel. de ahí que sostener esta norma sería mucho más "útil" que desconocerla.

. leyes. LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor..Estraficación Social: Se refiere al proceso en virtud del cual. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor. costumbres y otras capacidades y hábitos adquirido por hombre. costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. También se considera un factor importante que repercute en los valores. Por ejemplo. las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. los matrimonios con niños. el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras. También suelen asociarse más estrechamente entre sí que con integrantes de otras clases sociales. . Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. . la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca.Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí. La influencia personal constituye una importante funciónde los líderes de opinión que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo. valores y modalidades de conducta. Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su edad y sus características étnicas. en algunos casos. creencia. El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. . el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el interés en el que los estudiantes universitarios muestran por la última moda y por la música. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vidade la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados. En otros casos. Afectan a los factores básicos de pertenencia a un grupo. Los valores. -Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores.abarca los conocimientos. es decir. evaluaciones de marca e interés por un producto. etc.Cultura.Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal. opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. actitudes. artes. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de información capaces de influir en el comportamiento posterior. la elección de un vecindario. los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones. . cajas rápidas en los supermercados.Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rápida.

la actuación total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha asimilado los estímulos exteriores. También intervienen en ella factores individuales como la motivación. . patrones de gustos y de conducta. motivación y participación.Personalidad y autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. actitudes. .Actividades:Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios.Determinantes individuales Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios. aprendizaje y actitudes. 2. son modificados por factores internos como aprendizaje. aprendizaje y memoria. . . cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria. ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situación. el ambiente interpersonal. las personas. integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. . con la designación de variables situacionales.Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos. . procesamiento de información y motivos. lugares donde adquirirlos. o un servicio (compra. se produce una serie de interacciones entre las variables internas. El circulo abierto entre el proceso de decisión y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión y estas variables denotan la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión. . No obstante. personalidad. Generalmente esas actividades requieren la búsqueda activa de información o su recepción pasiva. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales. fijarse exclusivamente en ciertas partes de la información.Otros Factores: Se trata de una categoría general que abarca las variables que influyen en el consumidor. dando la orientación que dirige el comportamiento activado. . Ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento. los hechos y nuestras actividades. así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos. capacidades relacionadas con la solución de problemas. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no están incorporados a ninguna de las otras categorías. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el ambiente físico. actitudes. Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de selección de un producto y marca.Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento. procesamiento de información. integran y evalúan la información. La participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra. Por el contrario. los acontecimientos nacionales y el dineroen efectivo de que dispone el comprador.Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores. demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en los consumidores.Procesamiento de Información: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y características y además aprenden criterios para juzgar los productos.

deberse a otras variables como los factores sociales o situacionales. en uno y otro caso se da la acción sólo cuando el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estadoreal y el estado ideal. Esta información está constituida por las creencias y actitudes que han influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas. de repente decide comprar otra marca de la competencia. o sea una revisión rápida e inconsciente de la memoria en busca de la información y las experiencias almacenadas que se relacionan con el problema. Y el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste en comenzar a buscar información. porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los colores de algún tema fotográfico de interés. A menudo con la búsqueda se logra reconocer una fuerte preferencia de la marca. búsqueda y evaluación de la información. son posteriores. El simple hecho de señalar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a entender la situación.Proceso de decisión Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situación real y su concepto de la situación ideal. PROBLEMAS ÉTICOS. A menudo. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. produciéndose entonces una compra ordinaria. las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las películas ni de su precio. Una encuesta reciente descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupcióny el engaño son necesarios para avanzar. Sin embargo. En consecuencia. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. ejemplo: Suponiendo que un fotógrafo. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. Por lo que el proceso de decisión. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha. otras en cambio. puede realizarse a través de la activación interna de un motivo como el hombre o bien. Generalmente esto comienza con una búsqueda interna. ¿A qué obedece ese cambio de lealtad?. procesosde compra y comportamiento después de la compra. Por otra parte su decisión puede deberse a una insatisfacción general con los resultados de su película regular o a un anuncio de la marca de la competencia.3. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. que generalmente compra una marca de película. . Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopción de productos y servicios. describe el proceso de decisión del consumidor respecto a los productos y servicios. Tal vez la película de la competencia haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotógrafo cambio de marca. Los pasos fundamentales del proceso son el reconocimiento del problema. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. se examinarán como parte del comportamiento que nos interesa.

El resultado de este proceso de aprendizaje depende de la fortaleza de los valores personales de un individuo. las técnicas de ventas que recurren al engaño. Los comerciantes aprenden a resolver problemas éticos no solo con bases en sus experiencias individuales. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Los gerentes de marketing deben desarrollar un climaéticamente correcto dentro de la organización. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. correctas e incorrectas de las decisiones y acciones sobre la base de principio de comportamientos comúnmente aceptados. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. valor y uso del producto.Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. de la oportunidad y de su contacto con otras personas que se comportan en forma ética o no. en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Por tanto. La ética se relaciona con las evaluaciones morales. Por ejemplo. Como mínimo se espera que los comerciantes acaten estas leyes y regulaciones. Problemas éticos más frecuentes: . Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. Los problemas éticos básico han sido formalizados a través de las leyes y regulaciones para proveer concordancia con los estándares de la sociedad. para nuestro propósito. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. la fijación de precios. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. el acoso sexual y la discriminación. Si usted destruye el diálogo abierto. si no también en las de las personas con quien se asocian en grupo de trabajo y en la organización de marketing. o información relativa a la función. no quieren aparecer como predicadores. la ética en el marketing son los principios morales que definen el comportamiento correcto o incorrecto. los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. A menos que una empresadesarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. Pero hace falta liderazgoporque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer.

En el aspectos de la presentación. y responsabilizar plenamente a su personal en cuanto a respetar las pautas éticas y legales. Identificar los problemas éticos: examinar de que manera los compañeros de trabajo y los consumidores resultan afectado por la situación o decisión a tomar. Como los anuncios falsos y en ganosos. las empresas necesitan revisar si están practicando un mercadeo ético en búsqueda del bien común interno y externo. -En el aspecto de productos.En el aspectos de la distribución. No discutir. servicio.En el aspectos de laborales. uso de técnicas que violen la intimidad de las personas. Escuchar y aprender: reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que enfrente su compañía. protección y vigencia de los productos. El éxito en los negocios y la satisfacción continua del cliente y otros grupos de interés están íntimamente relacionados con la adopción e implementación de normas elevadas de conducta comercial y de mercadeo. Es evidente que el. criticar o defenderse asi mismo.-En le aspecto de venta. lo más claramente que se pueda. muchos problemas éticos se vinculan a la publicidad y a la venta personal. garantizar la calidad. 3. En consecuencia. Pedir a todas las personas involucradas ideas acerca de cuales opciones ofrecen los mejores resultados para usted y la compañía . las tácticas de alta presión para persuadir a la gente para que compren. como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes. . problema de ética en el mercadeo no parte de principio generales. equipo o unidad. como calidad de los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos. seguir escuchando y evaluando hasta que este seguro de comprender a los demás. retribución del esfuerzo. seguridad. -En el aspecto de los precios.En el aspectos de producción y adquisición de materias primas. sino de la filosofía de la empresa y sus individuos. . -En el aspecto de la publicidad. . Para la elevación del nivel del mercadeo socialmente responsable es importante que: • La sociedad utilicen las leyes para definir. • Las empresas deben adoptar y difundir un código de ética escrito. como el soborno o el robo de secretos industriales. las practicas que son ilegales. crear una tradición de conducta ética en la empresa. Crear y analizar opciones: tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un análisis. • Los mercadólogos individuales deben practicar una conciencia social en sus tratos específicos con los clientes y diversos grupos de interés. como tipo de contrataciones. arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del articulo asociado con una compra. . como rótulos adecuados y uso de recursos escasos. antisociales o anticompetitivas. como fijar precio para beneficios propios. Soluciones practicas para los problemas éticos: 1. como las barreras de ingreso y la competencia depredadora y desleal. calidad de las relaciones y bienestar común.En el aspectos competitivos. . 2. Examinar como nos sentimos con respecto a la situación y comprender el punto de vista de aquellos que están involucrados en la decisión.

la filosofía del mercadeo se basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar su lealtad en el mediano y largo plazo. CONCLUSIÓN. debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía. diccionario Enciclopédico de teología moral Madrid 1974. Este trabajo es una reseña sobre la ética y el mercadeo. no utilizar la mentira y actuar de manera que afectes positivamente a la mayoría.COM . el propósito del mismo es presentar algunas consideraciones al respecto. consultar o intercambiar propuestas escritas antes de tomar una decisión.J. BIBLIOGRAFÍA BAUMOL.Rossi y A. F. Dentro de este contexto. comprensión. es decir. la responsabilidad social y del éxito organizacional. las organizaciones y la sociedad. W.4. se parte de la premisa que los comportamientos éticos en los negocios y en el mercadeo constituyen un factor fundamental para alcanzar el éxito empresarial. WWW. 5. Identificar la mejor opción de su punto de vista: Considerarla y comprobarla contactándola con algunos criterios establecido como respecto. MONOGRAFÍAS. en tal sentido. El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial. deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociacióny mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad. honestidad y franqueza. En consecuencia. En las actividades de mercadeo. justicia. Madrid( Colegio de Economistas ) 1993 U. Omar Tarrago. Recuerda : No hagas a los demás lo que no deseas que te hagan a ti. Biblioteca virtual de ética 2003. ROCCO Articulo PROMESA en L. Muy por el contrario. los líderes. Mercados perfectos. Introducción a la ética profesional Montevideo. se observa en las actividades de mercadeo. Valsechi. Explicar su decisión y resolver cualquiera diferencia que surja: esto puede requerir un arbitraje neutral por parte de un gerente confiable o sacar tiempo para considerar. los mercadólogos. en ningún momento el fin debe justificar los medios. no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales egoístas que solo buscan la estimulación de la demanda para maximizar sus utilidades. siempre y cuando se haga que estas practicas sean socialmente más responsables.

lo cual. en función a sus valores culturales). distribuidores.. "correcto o incorrecto". "correcto o incorrecto". se convierten en lineamientos que rigen la planificación. empleados y público en general. —al ser un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y/o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa—. Sin embargo. sus beneficios. como clientes.. Dicho de otra forma. sino el de brindar pautas generales que sirvan de referencia a los mercadólogos acerca de este importante tema. proveedores. las disyuntivas éticas a las que suelen enfrentarse los mercadólogos y en qué consisten los códigos de ética en la mercadotecnia. "obligatorio o no obligatorio". a qué disyuntivas suele enfrentarse el mercadólogo y en qué consiste el código de ética en la mercadotecnia. Por todo ello. En este punto. empleados. Sin embargo. etc... por tanto. Ética en la Mercadotecnia: La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia. y dentro de este complicado contexto. Etzel y Walker [1] La mercadotecnia.. emiten juicios morales del tipo "bueno o malo". "Para nuestros propósitos basta decir que la ética es el conjunto de normas de comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad" Stanton. proveedores. en el presente artículo se incluyen pautas generales acerca de lo que es la ética en la mercadotecnia. "permitido o no permitido" etc. monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.Ética en la Mercadotecnia Conozca qué es la ética en la mercadotecnia. es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que está "bien o mal". empresarios y la sociedad en general (quienes tienen intereses que con frecuencia suelen ser divergentes y además. "permitido o no permitido". es imprescindible que los mercadólogos y sus colaboradores tengan un comportamiento ético que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha. cabe mencionar que no es el propósito de este artículo el profundizar en los fundamentos filosóficos de la ética. implementación. cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una comprensión más amplia de este tema: . distribuidores.. da lugar a una amplia variedad de desafíos éticos que los mercadólogos deben asumir al ser responsables ante diversos grupos. es un ingrediente indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo con clientes. cuáles son sus beneficios.

distribuidores. es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotación laboral no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a ésta empresa de un accionar "no ético" porque genera o promueve directa o indirectamente la explotación en países del tercer mundo. Por ejemplo. Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas [1]. accionistas y/o propietarios a otros de una empresa similar de la competencia o de otro sector). sin embargo... empresarios. circunstancias específicas e influencia del medio.Es decir. de empleados de una empresa o de sus proveedores. todo lo cual. una empresa puede considerar que no es faltar a la ética el derivar la manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano de obra es más barata. radio.. sus colaboradores y la empresa. el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético. ésta práctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no). las cuales... Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético..Es decir. existen situaciones específicas que se dan en momentos determinados. periódicos. de un grupo a otro (por ejemplo.). cuando se realiza una investigación de mercados en grupos de enfoque con observadores que se ubican detrás de un falso espejo transparente. distribuidores. etc. Por ejemplo. Sin embargo. lo cual.. Por ejemplo. le ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios económicos). a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores márgenes de utilidad). lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético. en varios países puede ser legal anunciar cigarrillos. ciudad o pueblo a otro. la ética en la mercadotecnia debe adaptarse a las particularidades de la sociedad en la que implementa sus actividades y procesos y al de los grupos con los que se relaciona directa e indirectamente (clientes.. puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos.• La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes. no el todo. La ética va mas allá. La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. proveedores. a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos).Por lo general.. que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas.- • • • . se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son muy específicos suelen ser dadas en función de la base ética que tengan los mercadólogos. e incluso. Por tanto. intereses particulares. generan cuestionamientos acerca de si es o no es ético el actuar de una u otra manera. y de las circunstancias específicas del momento. Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus valores culturales. puede surgir el siguiente cuestionamiento: —¿es ético no informar a los participantes acerca de la presencia de observadores detrás del falso espejo? Por tanto. Por tanto. que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un país. bebidas alcohólicas e incluso películas de calificación "X" en medios masivos de comunicación (televisión.. etc.).

ambos.. de cumplir con lo que se ofrece. de respetar las leyes y reglamentos vigentes.Es decir. es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una con otra [1]. Satisfacción Personal y Paz Interior. Por tanto. implementen y controlen las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera ética. Protección contra la Publicidad Negativa. Proveedores. quieran y deseen seguir trabajando en ella. En ese sentido. clientes. proveedores. es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia. el comportamiento ético protege a la empresa contra la publicidad negativa. Recordemos la "regla de oro": Trata a los demás como quieres que te traten a tí. Por tanto. proveedores.Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores. colaboradores. empleados de otras áreas. los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa. Distribuidores y Otros. de transmitir una imagen de profesionalismo. que hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de ética en tanto que otros lo considerarán aceptables. correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior. Empleados. existen situaciones y momentos específicos en los que los mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no . Incluso podría darse el caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética en otro momento. Beneficios del Comportamiento Ético en la Mercadotecnia: El hecho de que los mercadólogos planifiquen. haciendo su labor de la mejor manera posible. de respetar al prójimo y a su entorno. genera beneficios a corto y largo plazo. es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. Algunos de éstos beneficios son los siguientes: • Generación de Confianza.Cuando el ser humano hace lo que es "bueno. entre otros.El hecho de no hacer daño.. son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso. Captación de Buenos Clientes.Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos. empleados y otros grupos. cuáles son las prácticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no. con la finalidad de dar a conocer a los responsables del área. distribuidores u otros grupos externos a la empresa. la conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.. clientes. con la finalidad de reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos. etc. distribuidores. de no engañar o mentir a los demás. • • • Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia: En la práctica.

Garantías engañosas de producto o servicio. Acosar sexualmente a colaboradores. proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia. especialmente. Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas mediante contratos o de forma verbal. Si bien. de una situación y/o momento específico a otro. e incluso. Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores. Publicidad falsa o equívoca. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados . proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no ética. Discriminación en el precio. Representación incorrecta de bienes. en la práctica los mercadólogos pueden verse tentados a realizar algunas de ellas en circunstancias y momentos específicos. Hair y McDaniel. Productos o servicios inseguros. grupos y empresas. de un grupo a otro. Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta. Manipulación de datos (falsificación o uso indebido de estadísticas o información).aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Engaño en el precio. de mercadotecnia). Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos. Engaño con producto o servicio. En este punto. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa. servicios y capacidades de la empresa. Manipulación desleal de clientes. Estas circunstancias ponen a los mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos. distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente. Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente. incluimos las siguientes disyuntivas éticas: • • • • • Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios. suelen ser las siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • • Obsequio de objetos y diversiones. Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño. Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores. Recibir sobornos de proveedores. Reclamos publicitarios de orientación sexual. Invasión de la intimidad del cliente. Retratos estereotipados de mujeres. grupos minoritarios y personas de la tercera edad. la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. Según Lamb. algunas de las disyuntivas éticas que encaran los gerentes[2] (en este caso. si la empresa y el Departamento de Mercadotecnia no cuentan con Códigos de Ética que direccionen adecuadamente sus acciones. Presionar a empleados. razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. la mayoría o quizá todas éstas situaciones pueden ser consideradas "no éticas" o "no aceptables ni permitidas" en diferentes sociedades.

recomendaciones y acciones identifiquen. Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula . proveedores. Ser honestos al servir a los consumidores. y en última instancia genera mejores decisiones. empleados. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones.con la empresa (clientes. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4].. Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): Los mercadólogos deben: • Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos.M. por tanto. Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. Charles y Mc Daniel.marketingpower.) se encuentra en su sitio web: http://www. Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. que es más conveniente que controles externos. • • • • • • • • El Código de Ética de la American Marketing Association (A. organización y sociedad [4]. Sin embargo. Sin embargo. como la regulación gubernamental. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3]. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores.) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos. accionistas. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa.. Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4]. En ese sentido. Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo. etc. proveedores. empleados.A. intermediarios y público en general [4]. Además. El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. distribuidores. Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. debe mantener la integridad de la investigación de mercados evitando la omisión de datos. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2]. Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: • • • • Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios.com/ (en inglés) Según Lamb. clientes.

2002. 44. 2004. 2004. Pág. 13a Edición. Flores y Ramos. Pág. Pág. 83.. [3]: Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante». Mc Graw Hill. [2]: Del libro: «Marketing». [4]: Obtenido del libro: «Mercadotecnia». Págs. Mc Graw Hill. Etzel Michael y Walker Bruce. Tercera Edición. de Lamb Charles. Adriaénsens Marianela y Flores Miguel Angel. Hirt. Hair Joseph y MacDaniel Carl. Edición. 19 al 22. C. Mc Graw Hill. Cuarta Edición. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. Para finalizar. de Fischer Laura y Espejo Jorge. 2004. los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética). Notas: [1]: Del libro: «Fundamentos de Marketing». Adriaenséns. Ramos Leticia. de Stanton William. . 6ta. de Ferrell O. 21. Hirt Geoffrey.guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). cabe destacar que según los autores Ferrell. mejoran el comportamiento ético. además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3]. International Thomson Editores.

de una manera formal. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la información y la veracidad. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. la tolerancia ante nuevas propuestas. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético.jueves 24 de abril de 2008 Código de Ética de la Mercadotecnia Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. Los valores que siempre se deben de llevar en mente durante la practica profesional. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. de igual manera estar conscientes de las . la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. el respeto dentro del ambiente laboral tanto con los profesionistas como con los clientes. Compartible con el concepto de marketing. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. son los de la honestidad. organizaciones y sociedades.

decisiones que tomemos y las recomendaciones que demos serán fuente de inspiración a muchas personas de la sociedad. Qué es la ética de mercadotecnia? . Promoviendo el acto de tomar conciencia y responsabilidad de las acciones realizadas. Este código te da la libertad de reflexión. de análisis y de valoración de las situaciones y por lo tanto de las decisiones que tomes ante estas.

La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. los empleados harán lo que haga falta para cumplir con los cupos de ventas o con las metas establecidas por la gerencia. las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. Una encuesta reciente de la Roper Organization descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar. perdió millones de dólares al conciliar en un . Ed Brennan. Nadie ha descubierto hasta el presente un enfoque universalmente aceptado para encarar la ética del marketing. quienes trataban de cumplir con los cupos de ventas en productos tales como amortiguadores de choque. En consecuencia. las cosas se complican. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportundidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. con 75 negocios. A menudo. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Eliminó los incentivos salariales y los sistemas de fijación de metas para los asesores en reparación de automóviles de Sears. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. asumió la responsabilidad por los sobreprecios cobrados a los clientes por los empleados de reparación de automóviles. Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. pero cuando no se contempla la ética. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. El presidente de Sears. Un minorista de Dallas. ni se desarrollan políticas y pautas para resolver las cuestiones que plantea. Con gran frecuencia.

A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. El negocio ignoró las preocupaciones sobre el abuso de drogas vigentes en esa comunidad y le vendió el producto al niño.. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. Hershey Foods y Ford Motor Co. valor y uso del producto. la fijación de precios. Un niño sufrió una incapacidad mental y física permanente al inhalar una sustancia presurizada proveniente de una lata comprada en su negocio. Si usted destruye el diálogo abierto. Michael Milken estableció su propia marca de ética y hoy su ex empleador Drexel. no quieren aparecer como predicadores. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. Muchas empresas. están implementando programas de . los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético.juicio que le entablaron porque carecía de una política sobre la venta de productos peligrosos a los niños. Lambert– ha desaparecido del mercado. el acoso sexual y la discriminación. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima éticamente correcto dentro de la organización. Casi todos los que trabajan enfrentan a diario decisiones difíciles desde el punto de vista ético. los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. o información relativa a la función. las técnicas de ventas que recurren al engaño. en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. Pero hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. como Citicorp. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. Por ejemplo. Burham.

Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. los juicios seguirán su carrera ascendente.Ferrell* Código de ética de la AMA (American Marketing Association) (en Ingles) http://www.C. Este código no cubre todas las cuestiones éticas relacionadas con el marketing. pero constituye una descripción general muy útil de lo que los especialistas en marketing creen que son principios morales sólidos para guiar las actividades del marketing.org/about/ama/fulleth.com .ama. Más adelante se encuentra el hipervínculo del Código de Ética de la American Marketing Association. lo cual significa que las conductas antiéticas tendrán consecuencias financieras profundas. Si una empresa no enfrenta sus problemas éticos. Es imposible seguir siendo competitivos si se ha destruido la confianza. está corriendo el riesgo de perder la confianza de sus empleados y de sus clientes.asp Código de ética de la ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) http://www.nl/codes_3. Además. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. Por O. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. La ética seguirá siendo un aspecto clave del marketing en el siglo XXI. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético.esomar. Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. Este código podría ser valioso para estructurar el código de ética de una organización dedicada al marketing. La internacionalización de las empresas complicará aún más el panorama de la ética cuando los ejecutivos de diferentes raíces culturales luchen por armonizar sus puntos de vista sobre las prácticas aceptables del marketing. de una manera formal.html Vínculos de GestioPolis. a medida que las relaciones de colaboración basadas en la confianza conformen el tipo de asociación que adoptará el marketing.capacitación en ética y desarrollando políticas destinadas a mejorarla.

etc.. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa (clientes. de un grupo a otro.La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas http://www. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la . En este punto. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa.. distribuidores. proveedores.htm Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente. de una situación y/o momento específico a otro. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2]. empleados. En ese sentido. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa.com/canales/gerencial/articulos/no 2/etica. e incluso.) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos. la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3]. Sin embargo. por tanto. razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. accionistas.gestiopolis.

Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): |Los mercadólogos deben: | |Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos. | |El Código de Ética de la American Marketing Association (A.com/ (en | |inglés) | Según Lamb.mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. | |Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4]. empleados. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones. | |Ser honestos al servir a los consumidores. | |Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. Además. recomendaciones| |y acciones identifiquen.A. Charles y Mc Daniel. clientes. | |Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: .marketingpower. debe mantener la integridad de la | |investigación de mercados evitando la omisión de datos.) se encuentra en su sitio web: http://www. proveedores. | |Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. | |Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. intermediarios y público en general [4]. organización y sociedad [4]. | |Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4]. | |Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos.M.

y en última instancia genera mejores decisiones. los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética).• Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. Sin embargo. • Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. • Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo. Para finalizar. como la regulación gubernamental. • El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. Hirt. Flores y Ramos. mejoran el comportamiento ético. que es más conveniente que controles externos. [pic] . las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). Adriaenséns. cabe destacar que según los autores Ferrell. además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3].

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