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Introducción Concepto de ética Función de la ética Ética en mercadotecnia Razones prácticas de las conductas éticas Normas de las conductas éticas Comportamiento social Problemas éticos Conclusión Bibliografía INTRODUCION

En los tiempos actuales, el tema del valorse ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios dinámicos y evolutivos. La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedadexiste desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Este nuevo milenio ofrece abundantes oportunidades para las sociedades producto de adelantos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas fundamentales. En ese sentido, las fuerzas del entorno socioeconómico, cultural y natural impondrán nuevos límites a cada uno de los elementos afectados, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances. Dentro de este contexto, es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar solucionesy valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito". El propósito de este trabajo escritoes presentar algunas consideraciones sobre la importancia de la ética en los negocios y en el mercadeo, ya que le ética para el éxito a largo plazo. ² LA MORAL ÉTICA SE IMPONE NO COMO UNA MODA, SINO COMO UNA NECESIDAD Y ES UNA INDISPENSABLE HERRAMIENTA DEL MARKETING PARA LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO² . ETICA Concepto: La palabra ética se deriva de la voz Griega ² ETHOS² que significa modo a acostumbrado de obrar. Es una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombrefrente a los conceptos del bien y el mal, el hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona. El estudio de quien resulta y quien debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derecho de cualquier índole.

En la ética se utilizan termino que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, moral, derechos, obligacionesy relación.

Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad. • Moral: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres. • Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular. • Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley. • Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otras personas. Le corresponde una obligación respecto a ese derecho. • Normas morales: son normas de conductaque por lo general penetran como valores morales. • Relaciones:todo ser humano está conectado con otros en un extremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administradorcon sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral. Los valores morales orientan el comportamiento y las actitudespersonales, principalmente, se centran en los efectos que produce la conducta propia en las otras personas, en la sociedad o en el medio ambienteen general. Contienen elementos de juicio que permiten a los individuos tener ideas sobre los que es bueno, correcto y deseable; de acuerdo a sus convicciones y las que le transmitan la sociedad. El sistemade valores de cada persona es, en gran parte, adquirido y establecido durante los primeros años de vida por influencia de su entorno familiar, social y cultural. El mismo puede ser modificado según la interacción social del individuo con otros sistemas de valores. Los valores pueden ser estables y permanentes en el tiempo según la forma en que sea adquirió. Los valores se apoyan en los principios morales que orientan el comportamiento y las relaciones humanas de la sociedad; y sirven de base para el florecimiento de la ética, que es la forma como los hombres aplican los valores morales a sus relaciones y sus efectos. La ética es también definida como el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. Los principios morales son directrices para la conducta humana que han demostrado tener un valor duradero, permanente. Los principios forman parte de las religiones, de las filosofías sociales y de los sistemas éticos. Son leyes naturales inquebrantables que han estado presentes en las sociedades civilizadas a lo largo de la historiay que han influenciado a todas las familias e instituciones prosperas y perdurables. Los principios son verdades profundas que expresan valores fundamentales, de aplicación universal. Se aplican a los individuos, las familias, los matrimonios y a las organizaciones de cualquier tipo. Cuando esas verdades se internalizan como hábitos, otorgan el poder de crear una amplia variedad de practicas para abordar diferentes situaciones. FUNCIÓN DE LA ÉTICA El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus

honestidad. puntualidad. un individuo incapaz de engaño. con mira a mejorar la eficiencia y aceleración del progreso. toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia. tiempo y composición. según los autores. tratan de influir en su nivel. Son deberes profesionales. tanto de forma individual como organizacional. los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su carrera. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. intensidad del problema ético. carácter. Para tal fin. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. el siguiente: honradez. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. mediante sus conocimientos y su conducta ética. cortesía. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Desde hace algún tiempo. estudio. que pueden afectar la sociedad. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollomoral de sus gerentes o líderes. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. equidad en el cobro de honorarios. distribución del tiempo. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. prestigiar la profesión. más aun en la actualidad. independencia. directa e indirectamente. una misión respetable en la vida. En razón de tan importantes fines. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. solidaridad. discreción. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. La responsabilidad social. etc. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. La sociedad espera. Los códigos de ética no son tan específicos que . probidad. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. de una manera formal. en cada profesional. por ejemplo. sistemas de valores individuales. de mentir. que se inicia con la capacitación y en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional. investigación. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. de faltar a la moralidad. En ese sentido. cuidar de su cultura. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. ente otros. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas.conocimientos técnicos o científicos. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. al crear necesidades superfluas. El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás.

Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. De ahí que sean prescriptivas en toda relación interhumana y por lo tanto. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. también en la relación profesional-persona. NORMAS DE LA CONDUCTAS ÉTICAS En estrecha relación con los principios antes analizados las reglas morales básicas. capacitación. la veracidad. Su conducta ética estará guiada por: • • • • • La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente.contemplan todas y cada una de las situaciones. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. No deberán exigir. no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación. Tal como vimos anteriormente. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. Adherirse a las leyes y normas aplicables. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. • Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. organizaciones y sociedades. Aplicación fiel y exacta de su formación académica. . • No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la informacióny la veracidad. para los profesionales la relacionalidad típica es la interpersonal. los empleados y los clientes. y la fidelidad. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. y experiencia. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. • Evitar las publicidades falsas y engañosas. son como las condiciones imprescindibles para que aquellos puedan ponerse en práctica. Compartible con el conceptode marketing. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. buscando que el consumidor o el clienteno sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. • No manipular los preciosrevelar el valor total relacionado con una compra. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. por lo que le corresponden las normas éticas fundamentales que tienen que ver con la confidencialidad.

el respeto. Se trataría de un derecho humano básico. no solo en cuanto a la extensión de su difusión. intimidad y privacidad. su valor no proviene de que con esta norma se alcancen estas buenas consecuencias. confianza. no se revelarían. que está en dependencia con el derecho de la persona a enfocar su autonomía . la amistad y la confianza. espirituales. que si se rompe.A. El concepto de c onfidencialidad. La confidencialidad se derivaría del principio de respeto a la autonomía personal afirmado en el acuerdo implícito que se establece al iniciar la relación profesional. Esta postura sostiene que la relación profesional implica -por sus mismas características-. puede decirse que en un sentido estricto sería la protección de la comunicación entablada entre personas y en un sentido amplio. si así lo desea. seguridad. socioeconómicas y biográficas de una persona. éticas. en la medida que forman parte de su vivencia o conciencia. si es al contrario. de otra manera. los que justificarían que se respete la confidencialidad. LA NORMA DE LA CONFIDENCIALIDAD Es tradicional la afirmación de que el profesional debe guardar secreto de todas las confidencias que le haga una persona durante la relación profesional y/o laboral. psicológicas. En consecuencia. En un sentido utilitariopodría afirmarse que esta regla tiene un valor instrumental. en la medida que contribuye a facilitar la confianza entre las personas y la revelación de datos a los estratos gerenciales que. En relación con este tema y la ética empresarial hay una serie de conceptos que están relacionados entre sí y que es necesario precisar desde el comienzo. por su parte. desde el momento en que se quiebra la veracidad y la fidelidad. merecería ser mantenida. confesión. Serían los resultados favorables que se obtendrían con el mantenimiento de esta regla. La Intimidad puede ser definida como el conjunto de características biológicas. el amor. o el disfrace de su imagencorporal para permanecer en el anonimato en aquellas ocasiones en que no actúa desempeñando roles o responsabilidades públicas. Veamos algunos de ellos. respeto. Pese a que los límites del término no son aceptados unánimemente y la noción de confidencialidad se confunde con el de confidencia. Privacidadpuede entenderse como el derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente geo-social donde ciertos aspectos de su intimidad puedan ser preservados para sí. parece convincente pensar que la confidencialidad es una obligación del profesional. ¿Es la confidencialidad un deber absoluto? ¿En qué caso se puede romper? ¿En favor de quién se puede romper? ¿Quién es el dueño de la información? ¿Quién puede utilizarla?. un acuerdo implícito de secreto. el derecho a controlar la información referente a uno mismo. o ciertas informaciones u opiniones privadas que son dichas con la suposición de que su difusión permanecerá controlada por el sujeto que las emite. sin que hayan intrusiones (físicas o psíquicas) impuestas por otros en ese ámbito que el individuo tiene derecho a reclamar como propio o como íntimo. se refiere a la cualidad de "reservados" o "restringidos" que tienen ciertos datossobre uno mismo -por el hecho de pertenecer a la intimidad-. Forma parte de la privacidad el derecho a la libre circulación por ámbitos públicos sin revelar la identidad. Si produce un buen fin. es inmoral. habría que quebrantarla. La argumentación deontológica ( Tratadosde derechos y deberes) sostiene que aunque la confidencialidad favorece la intimidad interpersonal. sino a la calidad y vía de difusión.

y la protección del anonimato para los casos en los que el trabajador u otros niveles de dirección de la empresadeben informar a sus superiores de las faltas éticas o legales al interior de la empresa. E incluso. No existiría autonomía si la persona no es libre de reservar el área de intimidad o privacidad que desee.sino a la mala interpretación del mensaje emitido. No sólo el decálogo judeo-cristiano prescribe en su octavo mandamiento el deber de no mentir. que consiste en expresar mediante palabras el contenido de lo que en realidad se piensa. Es importantes la definición del concepto de mentira.como crea más conveniente. La mentirasería una disconformidad entre lo que se dice y lo que se piensa con la mente. Por otra parte el error en el que cae quien escucha. LA NORMA DE VERACIDAD ¿Es malo mentir? ¿Es obligatorio para un profesional decir la verdad? Si lo es. son innumerables. La restricción mental no constituiría para la moral clásica ninguna perversión de la esencia de la palabra puesto que la expresión verbal es fiel al contenido que está presente en la mente del que habla. por otro lado. los controles de los trabajadores por mediosinformáticos por parte de las empresas. Este se da cuando la persona se expresa de tal manera que las afirmaciones utilizadas son objetivamente verdaderas pero pueden inducir a error en la persona que lo escucha. esta norma queda subordinada al principio de Beneficencia. Pero también es una experiencia ética universal la afirmación de que este deber no es absoluto sino que determinadas situaciones autorizan que se justifique mentir. Por el contrario. que incluye velar no solo por la integridad de la vida de cada persona sino también por el bien común. que a su vez implicarían dos nociones correspondientes de la regla de veracidad. En la moral clásica no se ha justificado nunca la mentirade forma directa pero sí a través del artilugio de la "restricción o reserva mental". ya sea por la utilización de términos ambiguos o ininteligibles o por la revelación parcial de la verdad. En ese sentido el que miente utilizaría su facultad de hablar en contra de su propia esencia. La invasión de la intimidad de las personas cuando se hace la selecciónde personal. . Por último. No obstante. o existe riesgo de que por guardar el secreto se provoquen gravísimos daños a la sociedad o a otros individuos concretos. son algunos de los problemas que tienen que ver con el imperativo moral prescrito por la norma de Confidencialidad. La regla de confidencialidad volverá a ser tratada cuando abordemos los aspectos específicos de la ética laboral. ¿Hasta qué punto ocultar la verdad empieza a ser manipulación o no respeto por la autonomía de la persona? Los casos extremos que en la práctica profesional plantean conflicto con respecto a la regla de veracidad. por un lado. B. no sería buscado directamente por quien habla -ya que este usa correctamente su facultad de locución. Cuando está en juego la vida del mismo individuo o la de otras personas. por parte de quien lo recibe. sería entonces la locución no coincidente entre la expresión verbal y el contenido conceptual correspondiente de la mente. en ciertas ocasiones podría tener el propósito de hacer un bien. Tradicionalmente se ha definido la mentiracomo la "locutio contra mentem". pero con una intención consciente de engañar a otro. la confidencialidad no es una obligación absoluta. la empresa como tal tiene derecho a que se guarde en secreto los datos reservados que le pertenecen y que son producto del "saber hacer" propio. sino que prácticamente todas las culturas y civilizaciones han considerado un valor humano fundamental practicar la veracidad para con los amigos. el concepto de falsedad se referiría a cuando esa disconformidad no tiene la intención de engañar ni perjudicar a nadie.

Esta óptica es aplicable a todas las profesiones sin excepción. pero de hecho la plantean cada vez que formulan deberes que tienen que ver con un adecuado conocimiento científico y con una información veraz a sus clientes. la regla de veracidad sería claramente inmoral en los casos en que se quiera engañar a la persona para hacerle daño o explotarla. Siguiendo la primera definición vista más arriba. que implica como nivel mínimo de obligatoriedad defender su vida e integridad personal. Aún en aquellas como la medicina -en las que el tema del consentimiento quedaba muchas veces sustituido por la decisión "paternal" del médico . entonces es posible que se dé un auténtico acuerdo entre iguales.La regla de veracidad tendría que entenderse como la prescripción de no omitir la información merecida por la persona.la persona adquiera del profesional expectativas que no corresponden con la realidad o con la verdad. no admiten como éticamente justificado que -por causa de la ambigüedad o de la falta de información. decir lo que la persona tiene derecho a saber. que en este caso es el de Autonomía y el de Beneficencia. creemos que la fundamentación ética de la norma de veracidad. pero en aquellas situaciones en que el engaño es imprescindible para lograr beneficiar o no perjudicar a la persona. Cuando la veracidad es base de la relación profesional-persona y el derecho a la Autonomía se reconoce como inmanipulable. a su verdadero lugar: la propia persona. Si le miento. al igual que en el caso de la norma de confidencialidad. podemos decir. Si yo lo sé. como tal. que se debe poner en práctica mediante el instrumento del consentimiento válido. la calificación de inmoral se hace más difícil. Los códigos de ética para profesionales generalmente no hablan. debe cumplirse siempre que no entre en conflicto con el deber profesional de respetar un principio de superior entidad. que no perjudican a otros. Por nuestra parte. El respeto a la autonomía se posibilita por la regla de veracidad y se instrumenta por el consentimiento. la falta a la veracidad se cometería por una omisión. Por otro lado debe evitar la ocultación de la debida información. Es decir. Es decir. Cada persona en la medida que es centro de decisiones tiene derecho a autodisponer de sí en aquella esfera que le compete a sí. En este caso. El profesional no sólo está vinculado por la regla de veracidad en el primer sentido que definimos antes (no decir lo falso) sino en el segundo. En dichas circunstancias parece justificable decir que la regla de veracidad debe quedar subordinada al principio de no perjudicar a los demás. pero respeto el deber de toda persona de defender la Autonomía de los demás. que el deber de decir la verdad es una obligación "prima fascie". El ejemplo clásico en este sentido es el del asesino que persigue a la víctima que piensa matar. está en el Principio de Respeto por la Autonomía de las personas. La regla de veracidad y su instrumentación práctica: la decisión informada o el consentimiento válido desplazan la decisión -que en otras circunstancias estaría en manos del profesional-. Y las personas no pueden tomar decisiones sobre sí mismas si no reciben la información veraz para hacerlo. la veracidad me obligaría a decirle la verdad. No defender el derecho de las personas a tomar decisiones sobre sus vidas. y pregunta si he visto donde ha ido. De ahí que deba evitar todo tipo de engaño o ambigüedad explícitos. El derecho fundamental del individuo es a ser respetado como fin y no utilizado como medio. sería violar su derecho a la autonomía. y hacer todo lo posible para que su actuación no induzca involuntariamente a malentendidos. transgredo la norma. pero con mi información hago que el homicida ejecute su delito. necesaria para preservar la legítima autonomía de los individuos. ya sea de los procedimientosque se usarán en el curso de la intervención o aún de su propia capacitación profesional para resolver ciertos problemas. Teniendo en cuenta este ejemplo. de la regla de veracidad.

mientras que la promesa es con respecto a hechos futuros. Una promesa es diferente a un propósito. porque los hechos no están acordes con las afirmaciones que el sujeto ha asegurado categóricamente con respecto al futuro y que han llevado al interlocutor a tomar decisiones de acuerdo a esas informaciones. pero no necesariamente es desleal o infiel. El estudio del comportamiento también resulta a veces suma mente complejo a causa de la multitud de variables y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia reciproca. Puede decirse que la fidelidad a las promesas es lo que garantiza el mayor bien para el mayor número. sufriendo las consecuencias de que son falsas. independientemente de las matas organizacionales o de los estándares morales aceptados. Para esta teoría ética la ruptura de los acuerdos sería catastrófico en la mayoría de las circunstancias humanas. Para eliminar el comportamiento no ético la organización debe deshacerse de las manzanas malas o personas no éticas. Aquí nos referiremos a la fidelidad como la obligación que genera en una persona el haber prometido una promesa o haber aceptado un acuerdo. la mentira también se refiere a afirmaciones falsas que hace un individuo. sin embargo las empresas algunas veces se convierten en barriles malos por que las presiones para sobrevivir y tener éxito generan condiciones que recompensan el comportamiento no ético. Para identificar variables impertinente y descubrir sus características fundamentales. de ahí que sostener esta norma sería mucho más "útil" que desconocerla. El modelo esta dividido en tres partes: 1. COMPORTAMIENTO SOCIAL.Variables ambientales externas: Este se compone de 6 factores específicos: . Es posible mejorara el comportamiento social en una organización al prescindir de las personas no éticas y mejorar los estándares éticos de la organización. Una manera de enfocar este ultimo consiste en considerar la analogía ² manzana mala – barril malo² algunas persona siempre hacen las cosas según su propio interés. algunas veces estas personas son llamadas manzanas malas. Este último implica la voluntad de tener un determinado comportamiento sin que por ello se genere una obligación El que no cumple un propósito puede ser un inconstante. Pero la mentira encierra afirmaciones falsas con respecto a hechos presentes o pasados. En cambio. C. el que no cumple una promesa es culpable de no haber mantenido la palabra dada y de perjudicar al otro por todas las decisiones que lo hizo tomar a partir de la promesa. Por fidelidad(o lealtad) se puede entender al mismo tiempo una virtud y una norma. equivale a haber afirmado como verdad un acontecimiento que se verifica a posteriori como falso. se considera que es ilícito la ausencia indiscriminada del consentimiento. Para hacer frente a la complejidad se a diseñado un modelode comportamiento que sirve para organizar nuestras ideas. Una promesa o acuerdo que no se cumple. Este objetivo se puede lograr a través de técnicas de evaluación y por medio de la imposición del código de ética. y que llevan a que el otro decida según ellas. LA NORMA DE FIDELIDAD A LAS PROMESAS HECHAS Por Promesa puede entenderse el compromiso que uno asume de realizar u omitir algún acto en relación con otra persona. Al igual que la promesa.que solía juzgar cual era "el mejor interés" del individuo-.

LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor. Por ejemplo.. valores y modalidades de conducta. Afectan a los factores básicos de pertenencia a un grupo. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de información capaces de influir en el comportamiento posterior. creencia. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. . evaluaciones de marca e interés por un producto. leyes. etc. en algunos casos.Estraficación Social: Se refiere al proceso en virtud del cual. cajas rápidas en los supermercados. el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el interés en el que los estudiantes universitarios muestran por la última moda y por la música. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias. costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vidade la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados. -Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores. la elección de un vecindario. es decir. . una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor.Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí. el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. En otros casos. La influencia personal constituye una importante funciónde los líderes de opinión que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo. También suelen asociarse más estrechamente entre sí que con integrantes de otras clases sociales. la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca. opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones. las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su edad y sus características étnicas. . También se considera un factor importante que repercute en los valores. artes. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. actitudes. los matrimonios con niños. Los valores. deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rápida. costumbres y otras capacidades y hábitos adquirido por hombre. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. . el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras.Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal.Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.Cultura.abarca los conocimientos. .

El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales. Por el contrario. dando la orientación que dirige el comportamiento activado. Generalmente esas actividades requieren la búsqueda activa de información o su recepción pasiva. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria. También intervienen en ella factores individuales como la motivación. cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor. se produce una serie de interacciones entre las variables internas. o un servicio (compra. integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones.Personalidad y autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. aprendizaje y memoria. la actuación total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha asimilado los estímulos exteriores. . lugares donde adquirirlos. procesamiento de información. No obstante. . Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de selección de un producto y marca. fijarse exclusivamente en ciertas partes de la información. . patrones de gustos y de conducta. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el ambiente físico. el ambiente interpersonal. Ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento. motivación y participación.Otros Factores: Se trata de una categoría general que abarca las variables que influyen en el consumidor. actitudes. integran y evalúan la información. son modificados por factores internos como aprendizaje. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no están incorporados a ninguna de las otras categorías. demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en los consumidores. capacidades relacionadas con la solución de problemas. . El circulo abierto entre el proceso de decisión y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión y estas variables denotan la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión.Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos.Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores. con la designación de variables situacionales. 2. las personas. . . actitudes. Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto. aprendizaje y actitudes. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y características y además aprenden criterios para juzgar los productos. así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos. personalidad. los hechos y nuestras actividades. .Actividades:Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios.Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento. los acontecimientos nacionales y el dineroen efectivo de que dispone el comprador.Procesamiento de Información: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren. ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situación.Determinantes individuales Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios. procesamiento de información y motivos. La participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra. .

son posteriores. . o sea una revisión rápida e inconsciente de la memoria en busca de la información y las experiencias almacenadas que se relacionan con el problema. Una encuesta reciente descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupcióny el engaño son necesarios para avanzar. que generalmente compra una marca de película. procesosde compra y comportamiento después de la compra. describe el proceso de decisión del consumidor respecto a los productos y servicios. Por lo que el proceso de decisión. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Esta información está constituida por las creencias y actitudes que han influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas. PROBLEMAS ÉTICOS. Tal vez la película de la competencia haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotógrafo cambio de marca. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Y el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste en comenzar a buscar información. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. en uno y otro caso se da la acción sólo cuando el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estadoreal y el estado ideal. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Generalmente esto comienza con una búsqueda interna. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. búsqueda y evaluación de la información. En consecuencia. produciéndose entonces una compra ordinaria. puede realizarse a través de la activación interna de un motivo como el hombre o bien. porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los colores de algún tema fotográfico de interés. A menudo con la búsqueda se logra reconocer una fuerte preferencia de la marca. a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las películas ni de su precio. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. deberse a otras variables como los factores sociales o situacionales. Los pasos fundamentales del proceso son el reconocimiento del problema. Por otra parte su decisión puede deberse a una insatisfacción general con los resultados de su película regular o a un anuncio de la marca de la competencia.Proceso de decisión Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. otras en cambio. de repente decide comprar otra marca de la competencia. se examinarán como parte del comportamiento que nos interesa. ejemplo: Suponiendo que un fotógrafo. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha. Sin embargo. Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopción de productos y servicios. El simple hecho de señalar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a entender la situación. A menudo. El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situación real y su concepto de la situación ideal.3. ¿A qué obedece ese cambio de lealtad?.

Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. valor y uso del producto. Los problemas éticos básico han sido formalizados a través de las leyes y regulaciones para proveer concordancia con los estándares de la sociedad. en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. si no también en las de las personas con quien se asocian en grupo de trabajo y en la organización de marketing. las técnicas de ventas que recurren al engaño. la ética en el marketing son los principios morales que definen el comportamiento correcto o incorrecto. El resultado de este proceso de aprendizaje depende de la fortaleza de los valores personales de un individuo. Los comerciantes aprenden a resolver problemas éticos no solo con bases en sus experiencias individuales. el acoso sexual y la discriminación. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos.Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. correctas e incorrectas de las decisiones y acciones sobre la base de principio de comportamientos comúnmente aceptados. La ética se relaciona con las evaluaciones morales. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. Como mínimo se espera que los comerciantes acaten estas leyes y regulaciones. Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético. Por tanto. la fijación de precios. los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Por ejemplo. Problemas éticos más frecuentes: . A menos que una empresadesarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. no quieren aparecer como predicadores. Los gerentes de marketing deben desarrollar un climaéticamente correcto dentro de la organización. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. Pero hace falta liderazgoporque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. para nuestro propósito. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. Si usted destruye el diálogo abierto. los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. o información relativa a la función. de la oportunidad y de su contacto con otras personas que se comportan en forma ética o no.

las empresas necesitan revisar si están practicando un mercadeo ético en búsqueda del bien común interno y externo. antisociales o anticompetitivas.En el aspectos de laborales. -En el aspecto de productos. Identificar los problemas éticos: examinar de que manera los compañeros de trabajo y los consumidores resultan afectado por la situación o decisión a tomar. Escuchar y aprender: reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que enfrente su compañía. . 3. arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del articulo asociado con una compra. . como rótulos adecuados y uso de recursos escasos. . retribución del esfuerzo. como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes. Soluciones practicas para los problemas éticos: 1. y responsabilizar plenamente a su personal en cuanto a respetar las pautas éticas y legales.En el aspectos de la distribución.En el aspectos de producción y adquisición de materias primas. problema de ética en el mercadeo no parte de principio generales. En consecuencia. Examinar como nos sentimos con respecto a la situación y comprender el punto de vista de aquellos que están involucrados en la decisión. No discutir. seguir escuchando y evaluando hasta que este seguro de comprender a los demás. • Las empresas deben adoptar y difundir un código de ética escrito. las tácticas de alta presión para persuadir a la gente para que compren. 2. calidad de las relaciones y bienestar común. .En el aspectos de la presentación. . equipo o unidad. como tipo de contrataciones. Pedir a todas las personas involucradas ideas acerca de cuales opciones ofrecen los mejores resultados para usted y la compañía . crear una tradición de conducta ética en la empresa. protección y vigencia de los productos. seguridad. criticar o defenderse asi mismo. garantizar la calidad. muchos problemas éticos se vinculan a la publicidad y a la venta personal. uso de técnicas que violen la intimidad de las personas. • Los mercadólogos individuales deben practicar una conciencia social en sus tratos específicos con los clientes y diversos grupos de interés. Como los anuncios falsos y en ganosos. como calidad de los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos.En el aspectos competitivos. como fijar precio para beneficios propios. Para la elevación del nivel del mercadeo socialmente responsable es importante que: • La sociedad utilicen las leyes para definir.-En le aspecto de venta. servicio. Es evidente que el. como el soborno o el robo de secretos industriales. como las barreras de ingreso y la competencia depredadora y desleal. -En el aspecto de los precios. las practicas que son ilegales. Crear y analizar opciones: tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un análisis. sino de la filosofía de la empresa y sus individuos. -En el aspecto de la publicidad. El éxito en los negocios y la satisfacción continua del cliente y otros grupos de interés están íntimamente relacionados con la adopción e implementación de normas elevadas de conducta comercial y de mercadeo. lo más claramente que se pueda.

El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial. Omar Tarrago.COM . Explicar su decisión y resolver cualquiera diferencia que surja: esto puede requerir un arbitraje neutral por parte de un gerente confiable o sacar tiempo para considerar. WWW. Dentro de este contexto. BIBLIOGRAFÍA BAUMOL. 5.Rossi y A. ROCCO Articulo PROMESA en L. el propósito del mismo es presentar algunas consideraciones al respecto. Valsechi. MONOGRAFÍAS. en tal sentido. se parte de la premisa que los comportamientos éticos en los negocios y en el mercadeo constituyen un factor fundamental para alcanzar el éxito empresarial. Identificar la mejor opción de su punto de vista: Considerarla y comprobarla contactándola con algunos criterios establecido como respecto.4. deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociacióny mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad. Introducción a la ética profesional Montevideo. la filosofía del mercadeo se basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar su lealtad en el mediano y largo plazo. F. siempre y cuando se haga que estas practicas sean socialmente más responsables.J. En las actividades de mercadeo. comprensión. la responsabilidad social y del éxito organizacional. En consecuencia. los líderes. en ningún momento el fin debe justificar los medios. Este trabajo es una reseña sobre la ética y el mercadeo. Mercados perfectos. diccionario Enciclopédico de teología moral Madrid 1974. W. es decir. no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales egoístas que solo buscan la estimulación de la demanda para maximizar sus utilidades. honestidad y franqueza. no utilizar la mentira y actuar de manera que afectes positivamente a la mayoría. CONCLUSIÓN. debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía. Recuerda : No hagas a los demás lo que no deseas que te hagan a ti. los mercadólogos. justicia. Madrid( Colegio de Economistas ) 1993 U. consultar o intercambiar propuestas escritas antes de tomar una decisión. las organizaciones y la sociedad. se observa en las actividades de mercadeo. Biblioteca virtual de ética 2003. Muy por el contrario.

y dentro de este complicado contexto. En este punto. en función a sus valores culturales). monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia. "obligatorio o no obligatorio". cabe mencionar que no es el propósito de este artículo el profundizar en los fundamentos filosóficos de la ética.. da lugar a una amplia variedad de desafíos éticos que los mercadólogos deben asumir al ser responsables ante diversos grupos. se convierten en lineamientos que rigen la planificación. cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una comprensión más amplia de este tema: . proveedores. emiten juicios morales del tipo "bueno o malo".. "permitido o no permitido". proveedores. sus beneficios. empleados y público en general. cuáles son sus beneficios. etc. Ética en la Mercadotecnia: La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia. por tanto. Sin embargo. a qué disyuntivas suele enfrentarse el mercadólogo y en qué consiste el código de ética en la mercadotecnia. "Para nuestros propósitos basta decir que la ética es el conjunto de normas de comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad" Stanton. las disyuntivas éticas a las que suelen enfrentarse los mercadólogos y en qué consisten los códigos de ética en la mercadotecnia. en el presente artículo se incluyen pautas generales acerca de lo que es la ética en la mercadotecnia. "correcto o incorrecto". Sin embargo. implementación.. lo cual. —al ser un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y/o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa—. como clientes.Ética en la Mercadotecnia Conozca qué es la ética en la mercadotecnia. empleados. es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que está "bien o mal".. "permitido o no permitido" etc.. sino el de brindar pautas generales que sirvan de referencia a los mercadólogos acerca de este importante tema.. empresarios y la sociedad en general (quienes tienen intereses que con frecuencia suelen ser divergentes y además. distribuidores. "correcto o incorrecto". Etzel y Walker [1] La mercadotecnia. distribuidores. Dicho de otra forma. Por todo ello. es imprescindible que los mercadólogos y sus colaboradores tengan un comportamiento ético que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha. es un ingrediente indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo con clientes.

que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un país. las cuales. circunstancias específicas e influencia del medio.. ésta práctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no). Por tanto. lo cual. intereses particulares. distribuidores. radio. es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotación laboral no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a ésta empresa de un accionar "no ético" porque genera o promueve directa o indirectamente la explotación en países del tercer mundo. La ética va mas allá. Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas [1]. existen situaciones específicas que se dan en momentos determinados. etc...Es decir. el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético.). le ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios económicos). lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético. proveedores. etc.. de empleados de una empresa o de sus proveedores. y de las circunstancias específicas del momento.Por lo general. Por ejemplo. Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético. empresarios.). no el todo.• La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes. de un grupo a otro (por ejemplo. una empresa puede considerar que no es faltar a la ética el derivar la manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano de obra es más barata.. a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores márgenes de utilidad). Por tanto. sin embargo. en varios países puede ser legal anunciar cigarrillos. sus colaboradores y la empresa. todo lo cual.. bebidas alcohólicas e incluso películas de calificación "X" en medios masivos de comunicación (televisión..Es decir. Por ejemplo. Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus valores culturales.. La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son muy específicos suelen ser dadas en función de la base ética que tengan los mercadólogos. puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos. la ética en la mercadotecnia debe adaptarse a las particularidades de la sociedad en la que implementa sus actividades y procesos y al de los grupos con los que se relaciona directa e indirectamente (clientes. a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos).. accionistas y/o propietarios a otros de una empresa similar de la competencia o de otro sector). que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas.- • • • . puede surgir el siguiente cuestionamiento: —¿es ético no informar a los participantes acerca de la presencia de observadores detrás del falso espejo? Por tanto. generan cuestionamientos acerca de si es o no es ético el actuar de una u otra manera. periódicos. cuando se realiza una investigación de mercados en grupos de enfoque con observadores que se ubican detrás de un falso espejo transparente. e incluso. Por ejemplo.. distribuidores. Sin embargo. ciudad o pueblo a otro.

Algunos de éstos beneficios son los siguientes: • Generación de Confianza. correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior. de cumplir con lo que se ofrece. la conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.El hecho de no hacer daño. distribuidores. Por tanto.Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos. con la finalidad de reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos. distribuidores u otros grupos externos a la empresa. los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa. Beneficios del Comportamiento Ético en la Mercadotecnia: El hecho de que los mercadólogos planifiquen. empleados y otros grupos. de respetar las leyes y reglamentos vigentes. de transmitir una imagen de profesionalismo. existen situaciones y momentos específicos en los que los mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no . haciendo su labor de la mejor manera posible. clientes.. son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso. de no engañar o mentir a los demás. Captación de Buenos Clientes. es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados. el comportamiento ético protege a la empresa contra la publicidad negativa. empleados de otras áreas. En ese sentido. colaboradores. genera beneficios a corto y largo plazo.Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores. entre otros. • • • Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia: En la práctica.Cuando el ser humano hace lo que es "bueno. es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. Protección contra la Publicidad Negativa. proveedores. con la finalidad de dar a conocer a los responsables del área. quieran y deseen seguir trabajando en ella. Por tanto.. de respetar al prójimo y a su entorno. etc. clientes. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una con otra [1]. implementen y controlen las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera ética. Empleados. proveedores. Proveedores. Satisfacción Personal y Paz Interior. ambos. Incluso podría darse el caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética en otro momento. Distribuidores y Otros. es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia. Recordemos la "regla de oro": Trata a los demás como quieres que te traten a tí. cuáles son las prácticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no. que hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de ética en tanto que otros lo considerarán aceptables.Es decir..

especialmente. Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas mediante contratos o de forma verbal. Acosar sexualmente a colaboradores. Presionar a empleados. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados . Engaño con producto o servicio.aceptables" para la empresa y/o la sociedad. algunas de las disyuntivas éticas que encaran los gerentes[2] (en este caso. En este punto. Representación incorrecta de bienes. Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores. Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta. proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia. de una situación y/o momento específico a otro. grupos y empresas. Discriminación en el precio. suelen ser las siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • • Obsequio de objetos y diversiones. Estas circunstancias ponen a los mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos. Retratos estereotipados de mujeres. Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente. Hair y McDaniel. si la empresa y el Departamento de Mercadotecnia no cuentan con Códigos de Ética que direccionen adecuadamente sus acciones. Recibir sobornos de proveedores. grupos minoritarios y personas de la tercera edad. de mercadotecnia). Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos. Si bien. Según Lamb. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa. Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores. razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente. Manipulación desleal de clientes. incluimos las siguientes disyuntivas éticas: • • • • • Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios. e incluso. Reclamos publicitarios de orientación sexual. Productos o servicios inseguros. Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño. proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no ética. la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. Engaño en el precio. de un grupo a otro. Garantías engañosas de producto o servicio. en la práctica los mercadólogos pueden verse tentados a realizar algunas de ellas en circunstancias y momentos específicos. servicios y capacidades de la empresa. Manipulación de datos (falsificación o uso indebido de estadísticas o información). Invasión de la intimidad del cliente. la mayoría o quizá todas éstas situaciones pueden ser consideradas "no éticas" o "no aceptables ni permitidas" en diferentes sociedades. Publicidad falsa o equívoca.

Ser honestos al servir a los consumidores. Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula . debe mantener la integridad de la investigación de mercados evitando la omisión de datos.A. proveedores.com/ (en inglés) Según Lamb. Sin embargo. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3].con la empresa (clientes.) se encuentra en su sitio web: http://www. Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo. proveedores. recomendaciones y acciones identifiquen. la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: • • • • Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. como la regulación gubernamental. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones. accionistas.marketingpower. organización y sociedad [4]. Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. En ese sentido.M. Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. y en última instancia genera mejores decisiones. empleados.. que es más conveniente que controles externos. Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. por tanto. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2]. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores.) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos. Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4]. distribuidores. Charles y Mc Daniel. Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): Los mercadólogos deben: • Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos. Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4]. Sin embargo. Además. clientes. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa.. empleados. etc. • • • • • • • • El Código de Ética de la American Marketing Association (A. El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. intermediarios y público en general [4].

2004. Págs. de Lamb Charles. [3]: Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante». Adriaénsens Marianela y Flores Miguel Angel. mejoran el comportamiento ético. Ramos Leticia. Edición. Hirt Geoffrey. Etzel Michael y Walker Bruce.guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). Mc Graw Hill. . [4]: Obtenido del libro: «Mercadotecnia». International Thomson Editores. de Fischer Laura y Espejo Jorge. Hirt. Pág. cabe destacar que según los autores Ferrell. 83. [2]: Del libro: «Marketing». Adriaenséns. además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3]. de Ferrell O. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. 2002. Cuarta Edición. Hair Joseph y MacDaniel Carl. Flores y Ramos. Mc Graw Hill. los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética). Tercera Edición. Para finalizar. Pág. Mc Graw Hill. 21. 2004. 2004.. Notas: [1]: Del libro: «Fundamentos de Marketing». C. 6ta. de Stanton William. 13a Edición. 19 al 22. 44. Pág.

sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. de igual manera estar conscientes de las . el respeto dentro del ambiente laboral tanto con los profesionistas como con los clientes. la tolerancia ante nuevas propuestas. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. son los de la honestidad. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. Los valores que siempre se deben de llevar en mente durante la practica profesional. Compartible con el concepto de marketing. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. recomendaciones y acciones sirvan para identificar.jueves 24 de abril de 2008 Código de Ética de la Mercadotecnia Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. de una manera formal. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. organizaciones y sociedades. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la información y la veracidad.

de análisis y de valoración de las situaciones y por lo tanto de las decisiones que tomes ante estas. Qué es la ética de mercadotecnia? . Promoviendo el acto de tomar conciencia y responsabilidad de las acciones realizadas.decisiones que tomemos y las recomendaciones que demos serán fuente de inspiración a muchas personas de la sociedad. Este código te da la libertad de reflexión.

Un minorista de Dallas. ni se desarrollan políticas y pautas para resolver las cuestiones que plantea. Con gran frecuencia. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Eliminó los incentivos salariales y los sistemas de fijación de metas para los asesores en reparación de automóviles de Sears. pero cuando no se contempla la ética.La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. Una encuesta reciente de la Roper Organization descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportundidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. A menudo. asumió la responsabilidad por los sobreprecios cobrados a los clientes por los empleados de reparación de automóviles. con 75 negocios. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. quienes trataban de cumplir con los cupos de ventas en productos tales como amortiguadores de choque. Ed Brennan. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. perdió millones de dólares al conciliar en un . las cosas se complican. los empleados harán lo que haga falta para cumplir con los cupos de ventas o con las metas establecidas por la gerencia. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Nadie ha descubierto hasta el presente un enfoque universalmente aceptado para encarar la ética del marketing. las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. En consecuencia. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. El presidente de Sears.

A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. o información relativa a la función. Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético. Muchas empresas. están implementando programas de . los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. la fijación de precios. las técnicas de ventas que recurren al engaño. Casi todos los que trabajan enfrentan a diario decisiones difíciles desde el punto de vista ético. Lambert– ha desaparecido del mercado. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. Por ejemplo. valor y uso del producto. El negocio ignoró las preocupaciones sobre el abuso de drogas vigentes en esa comunidad y le vendió el producto al niño. Michael Milken estableció su propia marca de ética y hoy su ex empleador Drexel. los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Hershey Foods y Ford Motor Co. Burham. como Citicorp. el acoso sexual y la discriminación.juicio que le entablaron porque carecía de una política sobre la venta de productos peligrosos a los niños. Si usted destruye el diálogo abierto. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. Un niño sufrió una incapacidad mental y física permanente al inhalar una sustancia presurizada proveniente de una lata comprada en su negocio. Pero hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. no quieren aparecer como predicadores.. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima éticamente correcto dentro de la organización. en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar.

Ferrell* Código de ética de la AMA (American Marketing Association) (en Ingles) http://www.capacitación en ética y desarrollando políticas destinadas a mejorarla. Además. Más adelante se encuentra el hipervínculo del Código de Ética de la American Marketing Association. Por O. los juicios seguirán su carrera ascendente. lo cual significa que las conductas antiéticas tendrán consecuencias financieras profundas. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable.ama.org/about/ama/fulleth. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. de una manera formal.html Vínculos de GestioPolis. está corriendo el riesgo de perder la confianza de sus empleados y de sus clientes. pero constituye una descripción general muy útil de lo que los especialistas en marketing creen que son principios morales sólidos para guiar las actividades del marketing. Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. Este código no cubre todas las cuestiones éticas relacionadas con el marketing.com . a medida que las relaciones de colaboración basadas en la confianza conformen el tipo de asociación que adoptará el marketing. La ética seguirá siendo un aspecto clave del marketing en el siglo XXI. La internacionalización de las empresas complicará aún más el panorama de la ética cuando los ejecutivos de diferentes raíces culturales luchen por armonizar sus puntos de vista sobre las prácticas aceptables del marketing. Es imposible seguir siendo competitivos si se ha destruido la confianza. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas.C.asp Código de ética de la ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) http://www.nl/codes_3. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. Este código podría ser valioso para estructurar el código de ética de una organización dedicada al marketing. Si una empresa no enfrenta sus problemas éticos.esomar.

htm Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente.. por tanto.La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas http://www. de una situación y/o momento específico a otro. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa. razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. empleados. accionistas. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2]. e incluso. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa (clientes.. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3]. En ese sentido. En este punto. etc.) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos. la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra.com/canales/gerencial/articulos/no 2/etica. Sin embargo. proveedores. de un grupo a otro.gestiopolis. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la . distribuidores.

la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: .) se encuentra en su sitio web: http://www. Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): |Los mercadólogos deben: | |Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos. proveedores. debe mantener la integridad de la | |investigación de mercados evitando la omisión de datos. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. | |Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. | |Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4]. organización y sociedad [4]. empleados. | |Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. | |Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. | |Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa.com/ (en | |inglés) | Según Lamb. recomendaciones| |y acciones identifiquen. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones.A. | |El Código de Ética de la American Marketing Association (A. | |Ser honestos al servir a los consumidores. Además.M. intermediarios y público en general [4]. | |Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4]. Charles y Mc Daniel.mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. clientes.marketingpower. | |Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos.

y en última instancia genera mejores decisiones. cabe destacar que según los autores Ferrell. como la regulación gubernamental. Flores y Ramos. [pic] . Adriaenséns. que es más conveniente que controles externos. las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética). mejoran el comportamiento ético.• Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. • El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. Sin embargo. Para finalizar. además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3]. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. Hirt. • Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. • Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo.

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