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Introducción Concepto de ética Función de la ética Ética en mercadotecnia Razones prácticas de las conductas éticas Normas de las conductas éticas Comportamiento social Problemas éticos Conclusión Bibliografía INTRODUCION

En los tiempos actuales, el tema del valorse ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios dinámicos y evolutivos. La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedadexiste desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Este nuevo milenio ofrece abundantes oportunidades para las sociedades producto de adelantos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas fundamentales. En ese sentido, las fuerzas del entorno socioeconómico, cultural y natural impondrán nuevos límites a cada uno de los elementos afectados, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances. Dentro de este contexto, es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar solucionesy valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito". El propósito de este trabajo escritoes presentar algunas consideraciones sobre la importancia de la ética en los negocios y en el mercadeo, ya que le ética para el éxito a largo plazo. ² LA MORAL ÉTICA SE IMPONE NO COMO UNA MODA, SINO COMO UNA NECESIDAD Y ES UNA INDISPENSABLE HERRAMIENTA DEL MARKETING PARA LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO² . ETICA Concepto: La palabra ética se deriva de la voz Griega ² ETHOS² que significa modo a acostumbrado de obrar. Es una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombrefrente a los conceptos del bien y el mal, el hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona. El estudio de quien resulta y quien debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derecho de cualquier índole.

En la ética se utilizan termino que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, moral, derechos, obligacionesy relación.

Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad. • Moral: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres. • Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular. • Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley. • Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otras personas. Le corresponde una obligación respecto a ese derecho. • Normas morales: son normas de conductaque por lo general penetran como valores morales. • Relaciones:todo ser humano está conectado con otros en un extremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administradorcon sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral. Los valores morales orientan el comportamiento y las actitudespersonales, principalmente, se centran en los efectos que produce la conducta propia en las otras personas, en la sociedad o en el medio ambienteen general. Contienen elementos de juicio que permiten a los individuos tener ideas sobre los que es bueno, correcto y deseable; de acuerdo a sus convicciones y las que le transmitan la sociedad. El sistemade valores de cada persona es, en gran parte, adquirido y establecido durante los primeros años de vida por influencia de su entorno familiar, social y cultural. El mismo puede ser modificado según la interacción social del individuo con otros sistemas de valores. Los valores pueden ser estables y permanentes en el tiempo según la forma en que sea adquirió. Los valores se apoyan en los principios morales que orientan el comportamiento y las relaciones humanas de la sociedad; y sirven de base para el florecimiento de la ética, que es la forma como los hombres aplican los valores morales a sus relaciones y sus efectos. La ética es también definida como el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. Los principios morales son directrices para la conducta humana que han demostrado tener un valor duradero, permanente. Los principios forman parte de las religiones, de las filosofías sociales y de los sistemas éticos. Son leyes naturales inquebrantables que han estado presentes en las sociedades civilizadas a lo largo de la historiay que han influenciado a todas las familias e instituciones prosperas y perdurables. Los principios son verdades profundas que expresan valores fundamentales, de aplicación universal. Se aplican a los individuos, las familias, los matrimonios y a las organizaciones de cualquier tipo. Cuando esas verdades se internalizan como hábitos, otorgan el poder de crear una amplia variedad de practicas para abordar diferentes situaciones. FUNCIÓN DE LA ÉTICA El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus

en cada profesional. de faltar a la moralidad. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. La responsabilidad social. de mentir. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. cortesía. independencia. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. intensidad del problema ético. según los autores. carácter. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. sistemas de valores individuales. más aun en la actualidad. que pueden afectar la sociedad. Son deberes profesionales. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. probidad. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollomoral de sus gerentes o líderes. equidad en el cobro de honorarios. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. etc. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. tratan de influir en su nivel. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. La sociedad espera.conocimientos técnicos o científicos. directa e indirectamente. Para tal fin. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su carrera. distribución del tiempo. En razón de tan importantes fines. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. cuidar de su cultura. puntualidad. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas. solidaridad. tiempo y composición. por ejemplo. ente otros. El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás. tanto de forma individual como organizacional. discreción. con mira a mejorar la eficiencia y aceleración del progreso. mediante sus conocimientos y su conducta ética. al crear necesidades superfluas. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. de una manera formal. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. prestigiar la profesión. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. un individuo incapaz de engaño. investigación. Los códigos de ética no son tan específicos que . el siguiente: honradez. estudio. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. En ese sentido. que se inicia con la capacitación y en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional. toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia. Desde hace algún tiempo. honestidad. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. una misión respetable en la vida.

Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. • Evitar las publicidades falsas y engañosas. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la informacióny la veracidad. De ahí que sean prescriptivas en toda relación interhumana y por lo tanto. Su conducta ética estará guiada por: • • • • • La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. Tal como vimos anteriormente. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. son como las condiciones imprescindibles para que aquellos puedan ponerse en práctica. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación.contemplan todas y cada una de las situaciones. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. • No manipular los preciosrevelar el valor total relacionado con una compra. NORMAS DE LA CONDUCTAS ÉTICAS En estrecha relación con los principios antes analizados las reglas morales básicas. la veracidad. para los profesionales la relacionalidad típica es la interpersonal. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. buscando que el consumidor o el clienteno sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. por lo que le corresponden las normas éticas fundamentales que tienen que ver con la confidencialidad. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. Compartible con el conceptode marketing. y experiencia. los empleados y los clientes. . Aplicación fiel y exacta de su formación académica. • No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. • Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos. también en la relación profesional-persona. organizaciones y sociedades. No deberán exigir. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. y la fidelidad. capacitación. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. Adherirse a las leyes y normas aplicables.

En relación con este tema y la ética empresarial hay una serie de conceptos que están relacionados entre sí y que es necesario precisar desde el comienzo. si es al contrario. Privacidadpuede entenderse como el derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente geo-social donde ciertos aspectos de su intimidad puedan ser preservados para sí. confianza.A. La confidencialidad se derivaría del principio de respeto a la autonomía personal afirmado en el acuerdo implícito que se establece al iniciar la relación profesional. intimidad y privacidad. confesión. que está en dependencia con el derecho de la persona a enfocar su autonomía . La Intimidad puede ser definida como el conjunto de características biológicas. el amor. se refiere a la cualidad de "reservados" o "restringidos" que tienen ciertos datossobre uno mismo -por el hecho de pertenecer a la intimidad-. éticas. no se revelarían. seguridad. Forma parte de la privacidad el derecho a la libre circulación por ámbitos públicos sin revelar la identidad. en la medida que contribuye a facilitar la confianza entre las personas y la revelación de datos a los estratos gerenciales que. su valor no proviene de que con esta norma se alcancen estas buenas consecuencias. la amistad y la confianza. si así lo desea. espirituales. Serían los resultados favorables que se obtendrían con el mantenimiento de esta regla. no solo en cuanto a la extensión de su difusión. un acuerdo implícito de secreto. parece convincente pensar que la confidencialidad es una obligación del profesional. La argumentación deontológica ( Tratadosde derechos y deberes) sostiene que aunque la confidencialidad favorece la intimidad interpersonal. Se trataría de un derecho humano básico. desde el momento en que se quiebra la veracidad y la fidelidad. sin que hayan intrusiones (físicas o psíquicas) impuestas por otros en ese ámbito que el individuo tiene derecho a reclamar como propio o como íntimo. por su parte. socioeconómicas y biográficas de una persona. puede decirse que en un sentido estricto sería la protección de la comunicación entablada entre personas y en un sentido amplio. sino a la calidad y vía de difusión. LA NORMA DE LA CONFIDENCIALIDAD Es tradicional la afirmación de que el profesional debe guardar secreto de todas las confidencias que le haga una persona durante la relación profesional y/o laboral. los que justificarían que se respete la confidencialidad. En un sentido utilitariopodría afirmarse que esta regla tiene un valor instrumental. de otra manera. ¿Es la confidencialidad un deber absoluto? ¿En qué caso se puede romper? ¿En favor de quién se puede romper? ¿Quién es el dueño de la información? ¿Quién puede utilizarla?. Si produce un buen fin. el derecho a controlar la información referente a uno mismo. merecería ser mantenida. habría que quebrantarla. el respeto. respeto. Esta postura sostiene que la relación profesional implica -por sus mismas características-. El concepto de c onfidencialidad. o el disfrace de su imagencorporal para permanecer en el anonimato en aquellas ocasiones en que no actúa desempeñando roles o responsabilidades públicas. Veamos algunos de ellos. o ciertas informaciones u opiniones privadas que son dichas con la suposición de que su difusión permanecerá controlada por el sujeto que las emite. psicológicas. es inmoral. En consecuencia. que si se rompe. en la medida que forman parte de su vivencia o conciencia. Pese a que los límites del término no son aceptados unánimemente y la noción de confidencialidad se confunde con el de confidencia.

son algunos de los problemas que tienen que ver con el imperativo moral prescrito por la norma de Confidencialidad. por un lado. ya sea por la utilización de términos ambiguos o ininteligibles o por la revelación parcial de la verdad. Por el contrario. La invasión de la intimidad de las personas cuando se hace la selecciónde personal. En ese sentido el que miente utilizaría su facultad de hablar en contra de su propia esencia. que incluye velar no solo por la integridad de la vida de cada persona sino también por el bien común. Este se da cuando la persona se expresa de tal manera que las afirmaciones utilizadas son objetivamente verdaderas pero pueden inducir a error en la persona que lo escucha. esta norma queda subordinada al principio de Beneficencia. que a su vez implicarían dos nociones correspondientes de la regla de veracidad. el concepto de falsedad se referiría a cuando esa disconformidad no tiene la intención de engañar ni perjudicar a nadie. la confidencialidad no es una obligación absoluta. Cuando está en juego la vida del mismo individuo o la de otras personas. los controles de los trabajadores por mediosinformáticos por parte de las empresas. No obstante. Pero también es una experiencia ética universal la afirmación de que este deber no es absoluto sino que determinadas situaciones autorizan que se justifique mentir. La mentirasería una disconformidad entre lo que se dice y lo que se piensa con la mente. por parte de quien lo recibe. Por último. En la moral clásica no se ha justificado nunca la mentirade forma directa pero sí a través del artilugio de la "restricción o reserva mental". son innumerables. No sólo el decálogo judeo-cristiano prescribe en su octavo mandamiento el deber de no mentir.como crea más conveniente. que consiste en expresar mediante palabras el contenido de lo que en realidad se piensa. pero con una intención consciente de engañar a otro. por otro lado. Es importantes la definición del concepto de mentira. E incluso. la empresa como tal tiene derecho a que se guarde en secreto los datos reservados que le pertenecen y que son producto del "saber hacer" propio. y la protección del anonimato para los casos en los que el trabajador u otros niveles de dirección de la empresadeben informar a sus superiores de las faltas éticas o legales al interior de la empresa. La regla de confidencialidad volverá a ser tratada cuando abordemos los aspectos específicos de la ética laboral. Tradicionalmente se ha definido la mentiracomo la "locutio contra mentem". Por otra parte el error en el que cae quien escucha. LA NORMA DE VERACIDAD ¿Es malo mentir? ¿Es obligatorio para un profesional decir la verdad? Si lo es. La restricción mental no constituiría para la moral clásica ninguna perversión de la esencia de la palabra puesto que la expresión verbal es fiel al contenido que está presente en la mente del que habla. ¿Hasta qué punto ocultar la verdad empieza a ser manipulación o no respeto por la autonomía de la persona? Los casos extremos que en la práctica profesional plantean conflicto con respecto a la regla de veracidad. en ciertas ocasiones podría tener el propósito de hacer un bien. o existe riesgo de que por guardar el secreto se provoquen gravísimos daños a la sociedad o a otros individuos concretos. No existiría autonomía si la persona no es libre de reservar el área de intimidad o privacidad que desee. sino que prácticamente todas las culturas y civilizaciones han considerado un valor humano fundamental practicar la veracidad para con los amigos. B. . sería entonces la locución no coincidente entre la expresión verbal y el contenido conceptual correspondiente de la mente. no sería buscado directamente por quien habla -ya que este usa correctamente su facultad de locución.sino a la mala interpretación del mensaje emitido.

que en este caso es el de Autonomía y el de Beneficencia. ya sea de los procedimientosque se usarán en el curso de la intervención o aún de su propia capacitación profesional para resolver ciertos problemas. En este caso. pero con mi información hago que el homicida ejecute su delito. entonces es posible que se dé un auténtico acuerdo entre iguales. Por otro lado debe evitar la ocultación de la debida información. Esta óptica es aplicable a todas las profesiones sin excepción. El profesional no sólo está vinculado por la regla de veracidad en el primer sentido que definimos antes (no decir lo falso) sino en el segundo. y pregunta si he visto donde ha ido. pero en aquellas situaciones en que el engaño es imprescindible para lograr beneficiar o no perjudicar a la persona. El ejemplo clásico en este sentido es el del asesino que persigue a la víctima que piensa matar. la calificación de inmoral se hace más difícil. que se debe poner en práctica mediante el instrumento del consentimiento válido. la regla de veracidad sería claramente inmoral en los casos en que se quiera engañar a la persona para hacerle daño o explotarla. El derecho fundamental del individuo es a ser respetado como fin y no utilizado como medio. En dichas circunstancias parece justificable decir que la regla de veracidad debe quedar subordinada al principio de no perjudicar a los demás.La regla de veracidad tendría que entenderse como la prescripción de no omitir la información merecida por la persona. que no perjudican a otros. Por nuestra parte. creemos que la fundamentación ética de la norma de veracidad. Aún en aquellas como la medicina -en las que el tema del consentimiento quedaba muchas veces sustituido por la decisión "paternal" del médico . está en el Principio de Respeto por la Autonomía de las personas. debe cumplirse siempre que no entre en conflicto con el deber profesional de respetar un principio de superior entidad. a su verdadero lugar: la propia persona. Y las personas no pueden tomar decisiones sobre sí mismas si no reciben la información veraz para hacerlo. y hacer todo lo posible para que su actuación no induzca involuntariamente a malentendidos. la veracidad me obligaría a decirle la verdad. Si le miento. Es decir. Siguiendo la primera definición vista más arriba. sería violar su derecho a la autonomía. Teniendo en cuenta este ejemplo. al igual que en el caso de la norma de confidencialidad. pero respeto el deber de toda persona de defender la Autonomía de los demás. no admiten como éticamente justificado que -por causa de la ambigüedad o de la falta de información. pero de hecho la plantean cada vez que formulan deberes que tienen que ver con un adecuado conocimiento científico y con una información veraz a sus clientes. podemos decir. Los códigos de ética para profesionales generalmente no hablan. El respeto a la autonomía se posibilita por la regla de veracidad y se instrumenta por el consentimiento. la falta a la veracidad se cometería por una omisión.la persona adquiera del profesional expectativas que no corresponden con la realidad o con la verdad. Cuando la veracidad es base de la relación profesional-persona y el derecho a la Autonomía se reconoce como inmanipulable. Si yo lo sé. decir lo que la persona tiene derecho a saber. que implica como nivel mínimo de obligatoriedad defender su vida e integridad personal. No defender el derecho de las personas a tomar decisiones sobre sus vidas. De ahí que deba evitar todo tipo de engaño o ambigüedad explícitos. de la regla de veracidad. Cada persona en la medida que es centro de decisiones tiene derecho a autodisponer de sí en aquella esfera que le compete a sí. transgredo la norma. Es decir. necesaria para preservar la legítima autonomía de los individuos. como tal. La regla de veracidad y su instrumentación práctica: la decisión informada o el consentimiento válido desplazan la decisión -que en otras circunstancias estaría en manos del profesional-. que el deber de decir la verdad es una obligación "prima fascie".

Pero la mentira encierra afirmaciones falsas con respecto a hechos presentes o pasados. Para identificar variables impertinente y descubrir sus características fundamentales. independientemente de las matas organizacionales o de los estándares morales aceptados. El estudio del comportamiento también resulta a veces suma mente complejo a causa de la multitud de variables y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia reciproca. de ahí que sostener esta norma sería mucho más "útil" que desconocerla. El modelo esta dividido en tres partes: 1. Para hacer frente a la complejidad se a diseñado un modelode comportamiento que sirve para organizar nuestras ideas. LA NORMA DE FIDELIDAD A LAS PROMESAS HECHAS Por Promesa puede entenderse el compromiso que uno asume de realizar u omitir algún acto en relación con otra persona. porque los hechos no están acordes con las afirmaciones que el sujeto ha asegurado categóricamente con respecto al futuro y que han llevado al interlocutor a tomar decisiones de acuerdo a esas informaciones. sufriendo las consecuencias de que son falsas. Puede decirse que la fidelidad a las promesas es lo que garantiza el mayor bien para el mayor número. y que llevan a que el otro decida según ellas. C. Este objetivo se puede lograr a través de técnicas de evaluación y por medio de la imposición del código de ética. pero no necesariamente es desleal o infiel. equivale a haber afirmado como verdad un acontecimiento que se verifica a posteriori como falso. Aquí nos referiremos a la fidelidad como la obligación que genera en una persona el haber prometido una promesa o haber aceptado un acuerdo. sin embargo las empresas algunas veces se convierten en barriles malos por que las presiones para sobrevivir y tener éxito generan condiciones que recompensan el comportamiento no ético. En cambio. Una promesa es diferente a un propósito. Para eliminar el comportamiento no ético la organización debe deshacerse de las manzanas malas o personas no éticas. el que no cumple una promesa es culpable de no haber mantenido la palabra dada y de perjudicar al otro por todas las decisiones que lo hizo tomar a partir de la promesa. Es posible mejorara el comportamiento social en una organización al prescindir de las personas no éticas y mejorar los estándares éticos de la organización. se considera que es ilícito la ausencia indiscriminada del consentimiento. COMPORTAMIENTO SOCIAL. la mentira también se refiere a afirmaciones falsas que hace un individuo.que solía juzgar cual era "el mejor interés" del individuo-. Una manera de enfocar este ultimo consiste en considerar la analogía ² manzana mala – barril malo² algunas persona siempre hacen las cosas según su propio interés. mientras que la promesa es con respecto a hechos futuros. Para esta teoría ética la ruptura de los acuerdos sería catastrófico en la mayoría de las circunstancias humanas. Al igual que la promesa. Una promesa o acuerdo que no se cumple. algunas veces estas personas son llamadas manzanas malas.Variables ambientales externas: Este se compone de 6 factores específicos: . Por fidelidad(o lealtad) se puede entender al mismo tiempo una virtud y una norma. Este último implica la voluntad de tener un determinado comportamiento sin que por ello se genere una obligación El que no cumple un propósito puede ser un inconstante.

es decir. etc. leyes. el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. valores y modalidades de conducta. Afectan a los factores básicos de pertenencia a un grupo. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones.Cultura. una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor. Por ejemplo.Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal. cajas rápidas en los supermercados. evaluaciones de marca e interés por un producto. El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. . Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su edad y sus características étnicas. la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rápida. Los valores. en algunos casos.abarca los conocimientos. También suelen asociarse más estrechamente entre sí que con integrantes de otras clases sociales. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vidade la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados. los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. . el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras.Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias. En otros casos. -Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores. la elección de un vecindario. el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el interés en el que los estudiantes universitarios muestran por la última moda y por la música. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de información capaces de influir en el comportamiento posterior. opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. creencia. También se considera un factor importante que repercute en los valores. . . LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor. . artes. La influencia personal constituye una importante funciónde los líderes de opinión que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo. la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca.Estraficación Social: Se refiere al proceso en virtud del cual. deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores.. costumbres y otras capacidades y hábitos adquirido por hombre. actitudes. las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. los matrimonios con niños.Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.

son modificados por factores internos como aprendizaje.Actividades:Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios. procesamiento de información y motivos. .Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento. motivación y participación. lugares donde adquirirlos.Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores. .Personalidad y autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no están incorporados a ninguna de las otras categorías. El circulo abierto entre el proceso de decisión y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión y estas variables denotan la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión. . ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situación. integran y evalúan la información. Ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento. También intervienen en ella factores individuales como la motivación.Determinantes individuales Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios. los hechos y nuestras actividades. personalidad. integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. No obstante. . Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto. actitudes. patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria. 2. así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de selección de un producto y marca. la actuación total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha asimilado los estímulos exteriores. capacidades relacionadas con la solución de problemas.Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos. Generalmente esas actividades requieren la búsqueda activa de información o su recepción pasiva. demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en los consumidores. La participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra. los acontecimientos nacionales y el dineroen efectivo de que dispone el comprador. fijarse exclusivamente en ciertas partes de la información. el ambiente interpersonal. cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor.Procesamiento de Información: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren. con la designación de variables situacionales. . . procesamiento de información. . Por el contrario. las personas. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y características y además aprenden criterios para juzgar los productos. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el ambiente físico. se produce una serie de interacciones entre las variables internas. aprendizaje y actitudes. o un servicio (compra. actitudes. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales. . aprendizaje y memoria. dando la orientación que dirige el comportamiento activado.Otros Factores: Se trata de una categoría general que abarca las variables que influyen en el consumidor.

Proceso de decisión Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. deberse a otras variables como los factores sociales o situacionales. . Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha. produciéndose entonces una compra ordinaria. las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. o sea una revisión rápida e inconsciente de la memoria en busca de la información y las experiencias almacenadas que se relacionan con el problema. se examinarán como parte del comportamiento que nos interesa. otras en cambio. Los pasos fundamentales del proceso son el reconocimiento del problema. que generalmente compra una marca de película. de repente decide comprar otra marca de la competencia. porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los colores de algún tema fotográfico de interés. Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopción de productos y servicios.3. Sin embargo. búsqueda y evaluación de la información. PROBLEMAS ÉTICOS. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Generalmente esto comienza con una búsqueda interna. en uno y otro caso se da la acción sólo cuando el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estadoreal y el estado ideal. Una encuesta reciente descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupcióny el engaño son necesarios para avanzar. Por lo que el proceso de decisión. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. describe el proceso de decisión del consumidor respecto a los productos y servicios. A menudo con la búsqueda se logra reconocer una fuerte preferencia de la marca. Esta información está constituida por las creencias y actitudes que han influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas. procesosde compra y comportamiento después de la compra. ¿A qué obedece ese cambio de lealtad?. En consecuencia. El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situación real y su concepto de la situación ideal. Por otra parte su decisión puede deberse a una insatisfacción general con los resultados de su película regular o a un anuncio de la marca de la competencia. son posteriores. puede realizarse a través de la activación interna de un motivo como el hombre o bien. Tal vez la película de la competencia haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotógrafo cambio de marca. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. ejemplo: Suponiendo que un fotógrafo. Y el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste en comenzar a buscar información. a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las películas ni de su precio. El simple hecho de señalar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a entender la situación. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. A menudo. La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados.

en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. La ética se relaciona con las evaluaciones morales. El resultado de este proceso de aprendizaje depende de la fortaleza de los valores personales de un individuo. los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. para nuestro propósito. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. la ética en el marketing son los principios morales que definen el comportamiento correcto o incorrecto. Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético. no quieren aparecer como predicadores. correctas e incorrectas de las decisiones y acciones sobre la base de principio de comportamientos comúnmente aceptados. la fijación de precios. Por tanto. Por ejemplo. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Pero hace falta liderazgoporque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. Los problemas éticos básico han sido formalizados a través de las leyes y regulaciones para proveer concordancia con los estándares de la sociedad. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. de la oportunidad y de su contacto con otras personas que se comportan en forma ética o no.Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Problemas éticos más frecuentes: . Los comerciantes aprenden a resolver problemas éticos no solo con bases en sus experiencias individuales. Los gerentes de marketing deben desarrollar un climaéticamente correcto dentro de la organización. Si usted destruye el diálogo abierto. el acoso sexual y la discriminación. o información relativa a la función. valor y uso del producto. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. si no también en las de las personas con quien se asocian en grupo de trabajo y en la organización de marketing. A menos que una empresadesarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. Como mínimo se espera que los comerciantes acaten estas leyes y regulaciones. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. las técnicas de ventas que recurren al engaño.

3. Pedir a todas las personas involucradas ideas acerca de cuales opciones ofrecen los mejores resultados para usted y la compañía . . garantizar la calidad. como rótulos adecuados y uso de recursos escasos. como calidad de los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos. Como los anuncios falsos y en ganosos. como fijar precio para beneficios propios.En el aspectos de laborales. • Las empresas deben adoptar y difundir un código de ética escrito.En el aspectos competitivos. Soluciones practicas para los problemas éticos: 1. las empresas necesitan revisar si están practicando un mercadeo ético en búsqueda del bien común interno y externo. • Los mercadólogos individuales deben practicar una conciencia social en sus tratos específicos con los clientes y diversos grupos de interés. lo más claramente que se pueda. . uso de técnicas que violen la intimidad de las personas. . arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del articulo asociado con una compra. sino de la filosofía de la empresa y sus individuos. retribución del esfuerzo. servicio. El éxito en los negocios y la satisfacción continua del cliente y otros grupos de interés están íntimamente relacionados con la adopción e implementación de normas elevadas de conducta comercial y de mercadeo. -En el aspecto de la publicidad. En consecuencia. Identificar los problemas éticos: examinar de que manera los compañeros de trabajo y los consumidores resultan afectado por la situación o decisión a tomar. criticar o defenderse asi mismo. -En el aspecto de los precios. antisociales o anticompetitivas. como tipo de contrataciones. como el soborno o el robo de secretos industriales. Crear y analizar opciones: tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un análisis. -En el aspecto de productos. las tácticas de alta presión para persuadir a la gente para que compren.En el aspectos de la presentación. como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes.-En le aspecto de venta. protección y vigencia de los productos. . . Escuchar y aprender: reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que enfrente su compañía. como las barreras de ingreso y la competencia depredadora y desleal. crear una tradición de conducta ética en la empresa. y responsabilizar plenamente a su personal en cuanto a respetar las pautas éticas y legales. Examinar como nos sentimos con respecto a la situación y comprender el punto de vista de aquellos que están involucrados en la decisión. equipo o unidad. Para la elevación del nivel del mercadeo socialmente responsable es importante que: • La sociedad utilicen las leyes para definir. las practicas que son ilegales. Es evidente que el. seguridad. 2. seguir escuchando y evaluando hasta que este seguro de comprender a los demás. problema de ética en el mercadeo no parte de principio generales. calidad de las relaciones y bienestar común.En el aspectos de producción y adquisición de materias primas. No discutir.En el aspectos de la distribución. muchos problemas éticos se vinculan a la publicidad y a la venta personal.

en ningún momento el fin debe justificar los medios. Biblioteca virtual de ética 2003. Identificar la mejor opción de su punto de vista: Considerarla y comprobarla contactándola con algunos criterios establecido como respecto. En las actividades de mercadeo. no utilizar la mentira y actuar de manera que afectes positivamente a la mayoría. en tal sentido. Dentro de este contexto. BIBLIOGRAFÍA BAUMOL. Este trabajo es una reseña sobre la ética y el mercadeo. F. diccionario Enciclopédico de teología moral Madrid 1974. los líderes. justicia.Rossi y A. no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales egoístas que solo buscan la estimulación de la demanda para maximizar sus utilidades. el propósito del mismo es presentar algunas consideraciones al respecto. se parte de la premisa que los comportamientos éticos en los negocios y en el mercadeo constituyen un factor fundamental para alcanzar el éxito empresarial. comprensión. la filosofía del mercadeo se basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar su lealtad en el mediano y largo plazo. las organizaciones y la sociedad. Recuerda : No hagas a los demás lo que no deseas que te hagan a ti. es decir. debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía. WWW. los mercadólogos. En consecuencia. consultar o intercambiar propuestas escritas antes de tomar una decisión. 5. Madrid( Colegio de Economistas ) 1993 U. CONCLUSIÓN. W. Omar Tarrago. siempre y cuando se haga que estas practicas sean socialmente más responsables. Mercados perfectos.4. ROCCO Articulo PROMESA en L. Muy por el contrario.COM . El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial. la responsabilidad social y del éxito organizacional. MONOGRAFÍAS. Introducción a la ética profesional Montevideo. Explicar su decisión y resolver cualquiera diferencia que surja: esto puede requerir un arbitraje neutral por parte de un gerente confiable o sacar tiempo para considerar. se observa en las actividades de mercadeo.J. honestidad y franqueza. Valsechi. deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociacióny mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad.

. Etzel y Walker [1] La mercadotecnia. empleados y público en general. empleados. empresarios y la sociedad en general (quienes tienen intereses que con frecuencia suelen ser divergentes y además. Sin embargo. lo cual. Por todo ello. cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una comprensión más amplia de este tema: . es un ingrediente indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo con clientes. monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia. a qué disyuntivas suele enfrentarse el mercadólogo y en qué consiste el código de ética en la mercadotecnia.. "obligatorio o no obligatorio". "permitido o no permitido".. distribuidores. "correcto o incorrecto". en el presente artículo se incluyen pautas generales acerca de lo que es la ética en la mercadotecnia. en función a sus valores culturales). como clientes. distribuidores. se convierten en lineamientos que rigen la planificación. por tanto.Ética en la Mercadotecnia Conozca qué es la ética en la mercadotecnia.. "permitido o no permitido" etc. proveedores. Ética en la Mercadotecnia: La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia. cuáles son sus beneficios. es imprescindible que los mercadólogos y sus colaboradores tengan un comportamiento ético que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha. es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que está "bien o mal". etc. "Para nuestros propósitos basta decir que la ética es el conjunto de normas de comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad" Stanton.. sino el de brindar pautas generales que sirvan de referencia a los mercadólogos acerca de este importante tema. emiten juicios morales del tipo "bueno o malo". implementación. las disyuntivas éticas a las que suelen enfrentarse los mercadólogos y en qué consisten los códigos de ética en la mercadotecnia. cabe mencionar que no es el propósito de este artículo el profundizar en los fundamentos filosóficos de la ética. y dentro de este complicado contexto. sus beneficios. proveedores. da lugar a una amplia variedad de desafíos éticos que los mercadólogos deben asumir al ser responsables ante diversos grupos. Sin embargo.. "correcto o incorrecto". En este punto. Dicho de otra forma. —al ser un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y/o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa—.

etc.. se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son muy específicos suelen ser dadas en función de la base ética que tengan los mercadólogos. La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. le ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios económicos). Sin embargo. Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus valores culturales. Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas [1]. de empleados de una empresa o de sus proveedores. Por tanto. lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético. las cuales. distribuidores. etc.Por lo general.• La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes. que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un país. puede surgir el siguiente cuestionamiento: —¿es ético no informar a los participantes acerca de la presencia de observadores detrás del falso espejo? Por tanto. sin embargo. sus colaboradores y la empresa. de un grupo a otro (por ejemplo... no el todo. a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos). Por ejemplo. Por ejemplo. el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético.. intereses particulares. proveedores. y de las circunstancias específicas del momento. lo cual. Por ejemplo. cuando se realiza una investigación de mercados en grupos de enfoque con observadores que se ubican detrás de un falso espejo transparente. es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotación laboral no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a ésta empresa de un accionar "no ético" porque genera o promueve directa o indirectamente la explotación en países del tercer mundo. Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético. ciudad o pueblo a otro... una empresa puede considerar que no es faltar a la ética el derivar la manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano de obra es más barata. existen situaciones específicas que se dan en momentos determinados. periódicos. la ética en la mercadotecnia debe adaptarse a las particularidades de la sociedad en la que implementa sus actividades y procesos y al de los grupos con los que se relaciona directa e indirectamente (clientes..Es decir. circunstancias específicas e influencia del medio. distribuidores.. bebidas alcohólicas e incluso películas de calificación "X" en medios masivos de comunicación (televisión. La ética va mas allá.). puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos.). Por tanto. ésta práctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no). que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas. a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores márgenes de utilidad).. accionistas y/o propietarios a otros de una empresa similar de la competencia o de otro sector). generan cuestionamientos acerca de si es o no es ético el actuar de una u otra manera. empresarios. radio..Es decir.- • • • . en varios países puede ser legal anunciar cigarrillos. todo lo cual. e incluso.

colaboradores. con la finalidad de reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos. correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior. Captación de Buenos Clientes. genera beneficios a corto y largo plazo. que hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de ética en tanto que otros lo considerarán aceptables. de transmitir una imagen de profesionalismo. el comportamiento ético protege a la empresa contra la publicidad negativa. la conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican. haciendo su labor de la mejor manera posible. proveedores. quieran y deseen seguir trabajando en ella. Algunos de éstos beneficios son los siguientes: • Generación de Confianza. Proveedores. son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso. implementen y controlen las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera ética. Empleados. empleados de otras áreas. proveedores.El hecho de no hacer daño. con la finalidad de dar a conocer a los responsables del área. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una con otra [1]. cuáles son las prácticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no. de cumplir con lo que se ofrece.Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos.Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores. Protección contra la Publicidad Negativa..Es decir. existen situaciones y momentos específicos en los que los mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no . es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia. etc. En ese sentido. de respetar las leyes y reglamentos vigentes. Satisfacción Personal y Paz Interior. Distribuidores y Otros..Cuando el ser humano hace lo que es "bueno. de no engañar o mentir a los demás. Por tanto. es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. entre otros.. de respetar al prójimo y a su entorno. clientes. Incluso podría darse el caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética en otro momento. Beneficios del Comportamiento Ético en la Mercadotecnia: El hecho de que los mercadólogos planifiquen. clientes. los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa. empleados y otros grupos. distribuidores. ambos. Recordemos la "regla de oro": Trata a los demás como quieres que te traten a tí. • • • Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia: En la práctica. distribuidores u otros grupos externos a la empresa. es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados. Por tanto.

Hair y McDaniel. Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta. Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos. de un grupo a otro. Retratos estereotipados de mujeres. proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia. si la empresa y el Departamento de Mercadotecnia no cuentan con Códigos de Ética que direccionen adecuadamente sus acciones. de mercadotecnia). la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. Reclamos publicitarios de orientación sexual. distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente. Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas mediante contratos o de forma verbal. Estas circunstancias ponen a los mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos. Según Lamb. Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores. Productos o servicios inseguros. Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente. Manipulación de datos (falsificación o uso indebido de estadísticas o información). Discriminación en el precio. suelen ser las siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • • Obsequio de objetos y diversiones. Representación incorrecta de bienes. algunas de las disyuntivas éticas que encaran los gerentes[2] (en este caso. especialmente. e incluso. Recibir sobornos de proveedores. Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados . razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. de una situación y/o momento específico a otro. Engaño con producto o servicio. Invasión de la intimidad del cliente. la mayoría o quizá todas éstas situaciones pueden ser consideradas "no éticas" o "no aceptables ni permitidas" en diferentes sociedades. Presionar a empleados. Publicidad falsa o equívoca. incluimos las siguientes disyuntivas éticas: • • • • • Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios. Manipulación desleal de clientes. Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño. proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no ética. En este punto. Engaño en el precio. en la práctica los mercadólogos pueden verse tentados a realizar algunas de ellas en circunstancias y momentos específicos.aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Garantías engañosas de producto o servicio. servicios y capacidades de la empresa. grupos minoritarios y personas de la tercera edad. grupos y empresas. Si bien. Acosar sexualmente a colaboradores.

intermediarios y público en general [4]. debe mantener la integridad de la investigación de mercados evitando la omisión de datos. • • • • • • • • El Código de Ética de la American Marketing Association (A. las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula .) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos. empleados. Charles y Mc Daniel. Ser honestos al servir a los consumidores. El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. Además. como la regulación gubernamental. Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. accionistas. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4]. Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: • • • • Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. organización y sociedad [4]. y en última instancia genera mejores decisiones.marketingpower.com/ (en inglés) Según Lamb. Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): Los mercadólogos deben: • Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos.) se encuentra en su sitio web: http://www.. proveedores. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3]. empleados. recomendaciones y acciones identifiquen. etc. Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. Sin embargo. Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4].. Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo. En ese sentido. clientes. por tanto. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. que es más conveniente que controles externos.con la empresa (clientes. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2]. Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. Sin embargo.M. distribuidores. proveedores.A.

19 al 22. Notas: [1]: Del libro: «Fundamentos de Marketing». además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3]. Mc Graw Hill. Pág. Edición. de Ferrell O. de Stanton William. 2004. 44. Hair Joseph y MacDaniel Carl. mejoran el comportamiento ético. Págs. de Fischer Laura y Espejo Jorge.guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). [4]: Obtenido del libro: «Mercadotecnia». cabe destacar que según los autores Ferrell. Hirt Geoffrey. Cuarta Edición.. de Lamb Charles. [2]: Del libro: «Marketing». 2004. Pág. Ramos Leticia. [3]: Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante». Para finalizar. Pág. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. . Tercera Edición. Hirt. Adriaénsens Marianela y Flores Miguel Angel. 21. 2002. Mc Graw Hill. 2004. los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética). International Thomson Editores. Adriaenséns. Etzel Michael y Walker Bruce. 83. 6ta. Flores y Ramos. C. Mc Graw Hill. 13a Edición.

diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. Compartible con el concepto de marketing. Los valores que siempre se deben de llevar en mente durante la practica profesional. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. son los de la honestidad. el respeto dentro del ambiente laboral tanto con los profesionistas como con los clientes. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. organizaciones y sociedades. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. de igual manera estar conscientes de las . buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. la tolerancia ante nuevas propuestas. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. de una manera formal.jueves 24 de abril de 2008 Código de Ética de la Mercadotecnia Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la información y la veracidad. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados.

Este código te da la libertad de reflexión. Promoviendo el acto de tomar conciencia y responsabilidad de las acciones realizadas. de análisis y de valoración de las situaciones y por lo tanto de las decisiones que tomes ante estas.decisiones que tomemos y las recomendaciones que demos serán fuente de inspiración a muchas personas de la sociedad. Qué es la ética de mercadotecnia? .

perdió millones de dólares al conciliar en un . las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias. los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Con gran frecuencia. Ed Brennan. Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. Una encuesta reciente de la Roper Organization descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar. quienes trataban de cumplir con los cupos de ventas en productos tales como amortiguadores de choque. Un minorista de Dallas. A menudo. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Nadie ha descubierto hasta el presente un enfoque universalmente aceptado para encarar la ética del marketing. El presidente de Sears. Eliminó los incentivos salariales y los sistemas de fijación de metas para los asesores en reparación de automóviles de Sears. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportundidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. los empleados harán lo que haga falta para cumplir con los cupos de ventas o con las metas establecidas por la gerencia. En consecuencia. con 75 negocios. asumió la responsabilidad por los sobreprecios cobrados a los clientes por los empleados de reparación de automóviles.La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. pero cuando no se contempla la ética. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. ni se desarrollan políticas y pautas para resolver las cuestiones que plantea. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. las cosas se complican.

los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. la fijación de precios. Lambert– ha desaparecido del mercado. Por ejemplo. pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. como Citicorp. estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. o información relativa a la función. Un niño sufrió una incapacidad mental y física permanente al inhalar una sustancia presurizada proveniente de una lata comprada en su negocio. los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos. No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar. A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético. no quieren aparecer como predicadores. están implementando programas de . Los empleados deben sentir que tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo que consideran antiético. Muchas empresas. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos. las técnicas de ventas que recurren al engaño. Si usted destruye el diálogo abierto. Michael Milken estableció su propia marca de ética y hoy su ex empleador Drexel. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer. Pero hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer.. en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. valor y uso del producto. Burham.juicio que le entablaron porque carecía de una política sobre la venta de productos peligrosos a los niños. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima éticamente correcto dentro de la organización. Casi todos los que trabajan enfrentan a diario decisiones difíciles desde el punto de vista ético. el acoso sexual y la discriminación. Hershey Foods y Ford Motor Co. El negocio ignoró las preocupaciones sobre el abuso de drogas vigentes en esa comunidad y le vendió el producto al niño.

sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. Este código podría ser valioso para estructurar el código de ética de una organización dedicada al marketing.C.org/about/ama/fulleth. Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. lo cual significa que las conductas antiéticas tendrán consecuencias financieras profundas. Por O.asp Código de ética de la ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) http://www. de una manera formal.html Vínculos de GestioPolis. Es imposible seguir siendo competitivos si se ha destruido la confianza. los juicios seguirán su carrera ascendente.Ferrell* Código de ética de la AMA (American Marketing Association) (en Ingles) http://www.ama.esomar. Este código no cubre todas las cuestiones éticas relacionadas con el marketing. La internacionalización de las empresas complicará aún más el panorama de la ética cuando los ejecutivos de diferentes raíces culturales luchen por armonizar sus puntos de vista sobre las prácticas aceptables del marketing. a medida que las relaciones de colaboración basadas en la confianza conformen el tipo de asociación que adoptará el marketing. pero constituye una descripción general muy útil de lo que los especialistas en marketing creen que son principios morales sólidos para guiar las actividades del marketing. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. Si una empresa no enfrenta sus problemas éticos. La ética seguirá siendo un aspecto clave del marketing en el siglo XXI.nl/codes_3. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros.capacitación en ética y desarrollando políticas destinadas a mejorarla. está corriendo el riesgo de perder la confianza de sus empleados y de sus clientes. Además.com . Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. Más adelante se encuentra el hipervínculo del Código de Ética de la American Marketing Association. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas.

com/canales/gerencial/articulos/no 2/etica. lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa.gestiopolis.La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas http://www. por tanto. distribuidores. e incluso. razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la . proveedores. En este punto.. con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa. de una situación y/o momento específico a otro. empleados. accionistas.htm Código de Ética en la Mercadotecnia: Como se mencionó anteriormente. etc. son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones [2].) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos.. cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa (clientes. En ese sentido. la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. de un grupo a otro. Sin embargo. ¿qué es un Código de Ética? Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados [3].

sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. Además.) se encuentra en su sitio web: http://www.com/ (en | |inglés) | Según Lamb.A. | |Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4]. debe mantener la integridad de la | |investigación de mercados evitando la omisión de datos. Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de la American Marketing Association): |Los mercadólogos deben: | |Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos. | |Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4]. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones.marketingpower. proveedores. intermediarios y público en general [4]. | |Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras [4]. clientes. | |Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras [4]. | |El Código de Ética de la American Marketing Association (A. | |Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. empleados. | |Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. organización y sociedad [4]. la creación de lineamientos de ética tiene varias ventajas [2]: .M. recomendaciones| |y acciones identifiquen.mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. | |Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. Charles y Mc Daniel. | |Ser honestos al servir a los consumidores.

• Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas. [pic] . Adriaenséns. • El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal. y en última instancia genera mejores decisiones. además de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las reglas y normas [3]. mejoran el comportamiento ético. • Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo.• Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. Flores y Ramos. los programas de capacitación ética (además de los Códigos de Ética y las políticas de ética). cabe destacar que según los autores Ferrell. como la regulación gubernamental. Hirt. ya que describen qué actividades son aceptables y cuáles no. Para finalizar. las empresas deben cuidar de no hacer su Código de Ética para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o nula guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio). que es más conveniente que controles externos. Sin embargo.

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