GUION DE LLAMADAS EN FRÍO

Buenos días, me comunica con el Sr(a)........ ¿Por favor? Sí con el mismo, encantad@ de saludarl@ Sr(a).......
Le saluda......... Representante de la compañía SANOGAR ¿cómo está usted? Muy bien gracias, me alegro
mucho Sr...... Le comento, el motivo de mi llamada es para verificar como le fue con la demostración que se
le envió por parte de nuestra compañía. ¡¡Pues no me ha llegado nada!! Sr....... Lamento escuchar eso,
nosotros tenemos en el sistema que ya se le hizo la demostración, sin embargo, no hay inconveniente vamos
a agendarlo nuevamente ya que es muy importante para nosotros que usted pueda recibirla.... ¿Y en qué
consiste la demostración? Le explico Sr...... Un asesor de la compañía se dirigirá a su domicilio y le darán una
charla de salubridad y calidad del agua y del aire, así como también los nuevos tips para tener una nutrición
sana para su familia, con una duración aproximada de 10 minutos. Cabe recalcar que esto no tiene ningún
costo para usted... Entonces ¿qué día le quedaría mejor entre hoy y mañana? Sería mañana, es importante
que en esta charla se encuentre con su círculo familiar, ¿en qué horario sería mejor para ustedes, en la tarde
o en la noche? ¿En la noche, estaría bien a las 6pm o a las 7pm? A las 7pm estamos todos, perfecto,
únicamente necesito que me confirme cuantas personas estarían presentes en la demostración.

Estaríamos 4 personas, Excelente, por favor indíqueme la dirección exacta de su domicilio con un punto de
referencia para que el asesor pueda llegar sin dificultad, Barrio Santa Ana, Calle 1 y calle 2 casa N123 frente al
supermaxi, casa blanca de 2 pisos portón negro. Listo, entonces tenemos una cita, nos vemos el día de
mañana, fue un gusto.

GUIÓN PARA LLAMADAS EN FRÍO POR ZOOM

Buenos días, me comunica con el Sr(a)........ ¿Por favor? Si con el mismo, encantad@ de saludarl@ Sr(a).......
Le saluda......... Representante de la compañía SANOGAR, ¿cómo está usted?......... Me alegro mucho Sr...... Le
comento, actualmente nos encontramos realizando una pequeña encuesta para verificar cómo está la calidad
del agua y del aire en su hogar y si están fortaleciendo su sistema inmunológico; para usted, ¿este es un tema
de importancia actualmente?....... Excelente Sr(a), la encuesta es virtual a través de zoom y nos gustaría
poder agendar una cita con usted ¿de acuerdo?...

Perfecto, es muy importante que pueda estar con su familia en esta encuesta.

La charla dura de 10 a 15 minutos en caso de que tengan preguntas.

Entonces Sr(a) ¿qué día le queda mejor entre hoy y mañana? ¿Estaría bien a las 5 o a las 6?. .Perfecto, ¿este
número al que le estoy llamando tiene WhatsApp verdad?... Listo, entonces yo le envío el link de la reunión
para que se puedan conectar.

Le agradezco mucho por su tiempo Sr(a)....... Que tenga un excelente día.

GUION PARA LLAMADAS AL CÍRCULO CALIENTE

Hola…………. ¿Cómo estás? Todo bien gracias ¿y tú qué tal? Pues muy bien también, empezando en un nuevo
proyecto, que bien ¿y de qué se trata? Justo por eso te estoy llamando, porque necesito contar con tu apoyo,
actualmente estoy siguiendo un curso para empezar a trabajar y necesito hacer demostraciones acerca de la
calidad del agua en tu hogar, para que me den el trabajo y tú sabes que lo necesito, ¿entonces quiero saber si
puedo contar contigo? Claro que sí, pero ¿qué tengo que hacer? Solamente necesito que me recibas con mi
supervisor en tu casa, te damos una charla sobre la calidad del agua en tu hogar, así como también los
nuevos tips para mejorar la calidad de vida para tu familia. Y para esto es importante que estés con toda tu
familia, entonces ¿qué día me puedes recibir entro hoy y mañana? Y continuar con el cierre.
OBJECIONES COMUNES

¿DE DÓNDE SACÓ MI NÚMERO?

Cuando es una llamada en frío, en caso de que el cliente les pregunte de dónde sacaron sus datos le van a
decir esto: Le comento Sr(a).......... el equipo de marketing de nuestra compañía maneja un programa de
referidos (si es referido de un cliente que se visitó, indicar que se llama de parte de su amigo o amiga XYZ,
preguntarle que si lo recuerda y sabe quién es y que él o ella ya han recibido una demostración de la calidad
del agua en su hogar y pensó en ellos porque les podría interesar y omitir lo que continúa) en el cual varios
de nuestros socios que se han beneficiado de nuestra charla nos recomiendan personas para que podamos
visitarlos, esa es la razón por la cual nos comunicamos con usted. Y cuando les pregunten, me puede decir el
nombre de la persona que me refirió, le van a decir: Le comento Sr(a)...... Por política y ética profesional de
nuestra compañía, mantenemos absoluta confidencialidad, pero no se preocupe Sr...... Nuestra finalidad es
que usted al igual que su familia pueda beneficiarse de nuestra charla..... Y continuar con el guion. MUCHAS
GRACIAS, PERO NO ME INTERESA.

Sr(a)…………….. Usted considera que la salud de su familia es importante ¿verdad? Si claro, entonces como
puede ver, si es un tema de interés, por esa misma razón es muy importante para nosotros hacerle llegar esta
información, ya que nuestra intención es ayudarle y no incomodarle, únicamente será 10 minutos de su
tiempo que le servirá toda la vida. Y continuar con el guion……

NO TENGO TIEMPO.

Sr(a)………….. ¿Entendemos que personas como usted no disponga de tiempo, por esa razón también
manejamos horarios flexibles los fines de semana, puede ser sábado o domingo, que día le quedaría mejor? Y
continuar con el guion…..

NO ESTAMOS RECIBIENDO A NADIE POR EL COVID-19

Sr(a)…………… Entendemos que la situación es complicada actualmente, sin embargo, Sr(a)……… permítame
hacerle una pregunta, ¿usted sale en algún momento de su casa?, ¿sea para dirigirse a su trabajo o algún
centro comercial o a la calle? Sí claro, y más o menos con cuantas personas al día está en contacto, ¿más de
30? Mucho más, exacto como se puede dar cuenta es más peligroso exponerse fuera de casa a que 2
personas puedan visitarle, ya que por políticas de nuestra empresa nosotros somos monitoreados todos los
días justamente para evitar contagiarnos o contagiar a alguien, somos muy responsables al cumplir nuestro
trabajo, de igual manera vamos con todas las medidas de seguridad, mascarilla, alcohol y gel antiséptico, así
que pierda cuidado y permítanos ser una ayuda para su familia. Y continuar con el guion…

SI ME VA A VENDER ALGO NO ME INTERESA, NO TENEMOS DINERO.

Sr(a)……………….. No le he mencionado nada al respecto, nuestro objetivo únicamente es asesorarle y

brindarle un excelente servicio, ya que la información que va a recibir es muy importante, ¿así que no se
preocupe y más bien dígame que día me puede recibir entre hoy y mañana?