ACTIVIDAD

1. Complete los siguientes conceptos:

 Según las estipulaciones del decreto 1377 de 2013, que

reglamenta parcialmente la Ley de Habeas Data, los
derechos del ciudadano dueño de la información se
constituyen en siete ítems.

 Los titulares de la información tienen derecho a encontrar de

manera ágil y sencilla la información suministrada por ellos y que se
encuentra bajo la administración de otros.

 Los ciudadanos podrán consultar de manera gratuita sus datos

personales, al menos una vez al mes, y cada vez que se generen
cambios en las políticas de tratamiento de éstos

2. Defina con sus propias palabras ¿Qué es el principio de

confidencialidad?
Es el garantizar a las personas ya sean naturales o jurídicas
el reservar la información de datos personales brindada a
entidades privadas.
3. Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de
2012. Para que nos sirve.
Sirve para reconocer y proteger el derecho que tienen todas
las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en
bases de datos o archivos que sean susceptibles de
tratamiento por entidades de naturaleza pública o
privada.
4. LEY 527 DE 1999, que reglamenta.
el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio
electrónico y de las firmas digitales.
5. ¿quiénes pueden trabajar en Un call center?
Todas las personas.
6. Nombre 3 ventajas del TELEMARKETING”.
 Permite que los equipos de ventas se concreten en
cerrar operaciones de ventas.
 Es rentable al hacer una campaña de marketing directo.
 Permite mantener en contacto con sus clientes actuales.
7. De cada guion según el tema hacer dos conversaciones.
GUIÓN CONVERSACIÓN 1 CONVERSACIÓN 2
PARA AGENDAR -Hola, mi nombre es -Hola, mi nombre es Karol
CITAS: Karol gil de Claro, Gil de naturista, el motivo
CONCÉNTRESE EN ¿Cómo estás? de mi llamada es porque
EL PROBLEMA DEL -Bien ¿y tú? evidenciamos que el día
CLIENTE -Bien, gracias; te de ayer te acercaste a
POTENCIAL comento, el motivo uno de nuestros puntos
de mi llamada es para averiguar un batido
porque reductor.
evidenciamos que -sí, es correcto.
tienes pocos megas -Perfecto, ya que por este
y no te esta mes estamos manejando
alcanzando para tu unas promociones y
trabajo. descuentos especiales,
- si eso es verdad. por lo que me encantaría
- te comento el día agendarte un cupo para
de hoy te ofrecemos las charlas de las
un aumento del 40% promociones, ¿tienes 15
de los megas si minutos el 16 de julio a
adquieres el servicio las 10 am?
de telefonía - sí, puedo asistir gracias
- me parece
perfecto.
- correcto te agendo
para el día 25 a las
12:00 pm.
- Gracias.

AGENDA UNA CITA Hola, mi nombre es Hola, mi nombre es Karol

INMEDIATAMENTE Karol Gil de Gil de la inmobiliaria,
colchones ¿Cómo estás?
comodísimo. -bien.
-correcto, en que -te informo que el motivo
puedo ayudarte? de mi llamada es para
-evidenciamos que indicarte ¿si podemos
el día de ayer apartar 20 minutos para
pasaste de afán, por que te podamos bridar
ende, queremos toda la información?
apartar 30 minutos -es que estoy ocupada, si
la próxima semana quiere me puede enviar la
para que puedas información vía corre.
obtener toda la -perfecto, me confirmas el
información correo.
-me parece perfecto. -
 -¿Qué días es mejor pepitoperez@hotmail.com
para ti? -Genial, te enviaré un
-los días jueves y correo electrónico e
viernes. incluiré algunos
- ¿Qué hora te momentos posibles. Solo
queda bien? para enviarlo en horarios
- después de medio razonables, ¿hay algún
día día que funcione mejor
-correcto entonces para ti?”
nos vemos el día - si el lunes.
jueves a las 12:30 - ¿en qué horario?
pm. - en la mañana
-gracias, chao - el 10 de julio a las 10:00
am funciona para mí. Te
enviaré una invitación de
calendario
como marcador de
posición.
-listo, chao.
UTILIZA LA Hola Sarahi, hablas Hola, soy Karol Gil de
CURIOSIDAD DE con Karol de Dove, Coca Cola.
LOS PROSPECTOS ¿Cómo estás? -hola, dime.
-bien, ¿en qué te -el motivo de esta llamada
puedo ayudar? es para que seas
-Noté que te gusta participe de una gran
mucho cuidar bien promoción que tenemos
tu piel, por lo cual para ti el día de hoy.
sentí que tenemos -de que trata la
el producto ideal promoción.
para ti y tu piel. -es muy sencillo, la
-¿De qué producto promoción consta de una
estamos hablando? serie de descuentos para
-es un nuevo jabón nuestros clientes y
corporal y fácil con también una serie de
productos regalos
medicinales y -mmm
naturales. -se que eres la ideal para
-correcto. esta promoción, por lo
-me encantaría que cual ¿podemos generar
conocieras más de una interacción de 15
este producto y sus minutos el día de mañana
beneficios, para brindarte toda la
¿podemos generar información y no
una visita de 15 desaproveches esta
minutos el día de oportunidad?
mañana para -si, gracias.
brindarte todos los
 beneficios?
CORREO DE VOZ:
USA UNA PRUEBA
SOCIAL

8. Contestar Preguntas para una entrevista en un “CALL CENTER”

1. ¿Cómo soluciones un problema?

Indago el motivo del problema y analizo la mejor solución.
2. ¿A qué velocidad escribes en la computadora?
Escribo a una velocidad rápida.
3. ¿Has tenido alguna vez problemas con tu supervisor?
No he tenido problema alguno.
4. ¿Cuántas llamadas podrías atender por hora?
De 10 a 12 llamadas aproximadamente por hora.
5. ¿Eres capaz de contestar llamadas en inglés y en español?
No ya que no manejo el idioma de inglés.
6. ¿Te gusta trabajar en equipo?
Si me gusta.
7. ¿Qué es un servicio al cliente de calidad?
Es poder orientar y brindar solución de la mejor manera al
cliente.
8. ¿Tienes alguna experiencia en un call center?
Si, en Grupo Soluciones Horizonte y Webhelp
9. ¿Cuáles son las habilidades más importantes para un agente “CALL
CENTER”?
La empatía, la cordialidad, la paciencia, escucha activa y el buen trato al cliente.
10. ¿Cuál es tu forma de manejar las objeciones de clientes?
Le explico que esta de manera errónea y le explico nuevamente desde otro punto de
vista.

Estas son algunas frases de servicio al cliente que puedes implementar:

1. “¡Estoy feliz de poder ayudarle!
2. “Me encantaría poder ayudarle “
3. “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!”
4. “Encantado de conocerte.”
5. “¡Gracias por el aviso!”
6. “Entiendo completamente por qué querrías esto.”
7. “Me encantaría entender más sobre.