1.1.

Marco referencial

1.1.1. Antecedente

1
Redacción de los antecedentes internacionales
En la tesis de Torres (2017), cuyo título es “Evaluación de la calidad de la relación

entre las aseguradoras y los agentes / corredores de seguro”, se plantea como objetivo que en

este estudio se le dio prioridad a analizar la forma en que la calidad de relación se hace

significativa entre el agente o corredor y las aseguradoras. Por tal motivo, el objetivo general

del estudio estuvo enfocado por dos vertientes: (a) investigar el 11 constructo calidad de

relación de servicio percibido en la distribución de los servicios entre el agente o corredor y

las aseguradoras y (b) intentar establecer un modelo de la relación de calidad. Esta

investigación tiene un nivel descriptivo, es de enfoque cuantitativo, con un diseño no

experimental y correlacional. Se conto con una población de 5000 agentes y corredores y una

muestra de 370 participantes y el estudio fue de carácter censal, con técnica en encuesta y

cuestionario.

Se concluye que, a través de este capítulo, se resume la gestión realizada por el

investigador en la definición, estructura, metodología, análisis e interpretación del estudio

presentado. Además, las conclusiones del estudio, de acuerdo al análisis de los resultados de

la investigación de los cuales se hizo referencia. En este espacio, aprovecho para reseñar las

limitaciones identificadas en el proceso, como también sugerir las estrategias para atender

futuras iniciativas de estudios basados en el tema.

Cepeda (2017), en su tesis “Sistema de gestión de calidad y su incidencia en la

productividad en las empresas del sector textil”; tuvo como objetivo general descubrir el

impacto del sistema de gestión de calidad en la productividad de las empresas del sector textil

de la provincia de Tungurahua, utilizando una investigación descriptiva, con enfoque

cuantitativo, de diseño no experimental y método correlacional. La población de estudio es de

1181, empresas textiles y con una muestra de 320 colocar con quienes fue comprendida. La

técnica e instrumento utilizado fue la entrevista y cuestionario.

1
 Se concluyo que sistema de gestión de calidad beneficia aspectos como: financieros,

operativos, comerciales y costos. Este sistema internamente relaciona aspectos de:

satisfacción y seguridad, ausentismo, salarios, fiabilidad de las operaciones, entregas

oportunas, cumplimiento en pedidos, reducción de errores y rotación de existencias; en lo

externo, asocia a: satisfacción de clientes, quejas y reclamaciones, compras, cuota de

mercado, rendimiento de ventas y activos. La productividad desde un enfoque matemático es

el resultado del sistema productivo sobre la cantidad de recursos utilizados. La productividad,

inicia con la eficiencia y busca mayor rendimiento con el mínimo de recursos.

Rodríguez y Sobrevilla (2019), en su investigación titulada Incidencia de la

certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad de las industrias manufactureras

de la ciudad de Guayaquil nos presentan como objetivo establecer la relación entre un sistema

de gestión de calidad basado en la ISO 9001 y la productividad de la organización, para ello

utilizaron una investigación no experimental transversal, tomando así datos reales para

describir las variables de estudio sin manipularlas. La muestra está conformada por un total

de 25 organizaciones del sector, sobre una población de 34 organizaciones certificadas en la

norma. Para el estudio se utilizaron como técnicas e instrumentos de investigación la revisión

documentaria y fichas de registro mediante el empleo de un software.

Finalmente se concluye que la implementación de un sistema de gestión de la calidad

en la organización mejoró sus indicadores de productividad durante todo el periodo

analizado.

Rúales (2020), en su investigación titulada Fortalecimiento de la productividad

mediante la gestión de calidad en el sector agroindustrial presenta como objetivo principal la

identificación de las aplicaciones de un sistema de gestión de calidad que mejore la

productividad de las empresas del sector, para ello utiliza una investigación básica y

2
cuantitativa, enfocándose en hechos y datos contemporáneos reales para explorarlos. Se usó

una muestra de 29 empresas del sector agroindustrial, de una población de 90 empresas

activas durante la realización del estudio. Se usaron las encuestas y cuestionarios como

técnicas e instrumentos de investigación, además de entrevistas y sus respectivas fichas de

verificación, siendo previamente validadas por un panel de expertos.

Se concluye identificando aquellas prácticas de un sistema de gestión de calidad que

fortalecen los aspectos de productividad en las organizaciones del sector, con lo cual se

pueden plantear propuestas basadas en casos reales en el sector agroindustrial.

3
Redacción de antecedentes nacionales.

León (2017), en su tesis con título Gestión de calidad y producción en proyectos de

construcción, cuyo objetivo es orientar a describir la aplicación de Gestión de Calidad y

Producción en proyectos de construcción empleados en la empresa J.E. Construcciones

Generales S. A. el cuál es el proceso modular del desarrollo y ejecución del proyecto de

construcción, generando de esta manera herramientas para identificar y reducir perdidas en

proyectos de construcción. Para ello utilizo una investigación explorativa con enfoque aplicada y

diseño no experimental, considerando como población todos los proyectos de la empresa y

tomando 2 muestras para la mejora, se realizó con una técnica de revisión documental y

procedimientos y como instrumento se utilizó fichas de registro y planos de detalle.

Como conclusión se ha demostrado que para lograr el éxito en este tipo de proyectos

como son la construcción de Retails, y en general en cualquier proyecto de construcción, la

gestión de la calidad es una de las áreas del conocimiento más importantes y cada vez de más uso

común que se practican hoy en día en la construcción. Saber gestionar, utilizando de manera

adecuada las herramientas de la gestión de calidad es clave para el éxito de los proyectos.

Castillejo (2017), en su investigación titulada Sistema de gestión de la calidad y su

relación con la productividad de la empresa constructora de pavimento rígido, Huaraz – 2016,

define como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad de la empresa

y su productividad, analizando los parámetros de eficacia y eficiencia. Para ello utiliza una

investigación básica y cuantitativa, analizando fenómenos reales en un periodo determinado de

tiempo. La población y la muestra fueron constituidas por la totalidad de trabajadores, utilizando

encuestas y cuestionarios con escala de Likert como técnicas y herramientas de investigación

respectivamente, siendo validados para asegurar su fiabilidad. El estudio concluye demostrando

4
la correlación positiva entre el sistema de gestión de la calidad y los parámetros de eficiencia y

eficacia, por lo tanto, recomienda desarrollar los principios del sistema para mejorar la

productividad de la organización.

Ruggel (2020), en su investigación titulada Gestión de calidad para incrementar la

productividad en la empresa de Confecciones JhonWil y Estefany E.I.R.L., Chiclayo – 2018,

establece como objetivo diagnosticar y proponer un sistema de gestión de la calidad para

incrementar la productividad en la organización, utilizando para ello una investigación aplicada y

no experimental, describiendo el estado actual de la organización y obteniendo resultados que

podrán aplicarse de manera práctica. La muestra se constituye por los trabajadores del área de

producción, estando la población representada por el total de trabajadores. Así mismo se utilizan

técnicas de investigación como encuestas, entrevistas y análisis documentario, empleando para

ello herramientas como cuestionarios y guías, siendo estos validados por un grupo de expertos.

Se concluye que un sistema de gestión de calidad incrementa la productividad de la

organización para sus diversos productos, diagnosticando también aquellos factores que la

afectan.

Alania y Ramírez (2020), en su tesis cuyo título es Gestión de calidad y su relación con la

productividad tiene como objetivo determinar la gestión de la Calidad para incrementar la

productividad de la empresa Confecciones JhonWil y Estefany E.I.R.L, utilizando una

investigación de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo, y diseño no experimental. Se

considero una población de 211 con una muestra de 48 trabajadores, utilizando la técnica de

entrevista y cuestionario como instrumento para la recolección de datos.

5
 Se concluye que los autores Arévalo M., Cambal J., y Amaya M, y otros declaran en la

investigación la viabilidad de la evaluación de servicio en el al desarrollo la gestión en mención,

asimismo, expresan beneficios, estrategias, modelos y características relacionadas con la gestión

de la calidad respectivamente. Está relacionado con el problema de la investigación al revelar las

contribuciones de la gestión en mención respecto a la productividad empresarial.

6
 Antecedentes internacionales

Tabla 2

Sistematización de antecedentes internacionales

Autor(es) y Título de la Tipo y nivel Técnica e

Población
año de tesis Objetivo de instrumentos de Conclusiones
y muestra
publicación consultada investigación investigación
Torres Evaluación de En este estudio se Nivel: Población Técnica: A través de este capítulo, se resume la gestión realizada
Pacheco, la calidad de le dio prioridad a Descriptivo. : 5000 Encuesta. por el investigador en la definición, estructura,
Domingo la relación analizar la forma metodología, análisis e interpretación del estudio
A. (2017). entre las en que la calidad Enfoque: Muestra: Instrumento: presentado. Se presentan, además, las conclusiones del
aseguradoras y de relación se Cuantitativo. 370 Cuestionario. estudio, apoyadas por los encuentros y observaciones de
los agentes / hace significativa los resultados de la investigación de los cuales se hizo
corredores de entre el agente o Diseño: No referencia. En este espacio, aprovecho para reseñar las
seguro. corredor y las experimental. limitaciones identificadas en el proceso, como también
aseguradoras. sugerir las estrategias para atender futuras iniciativas de
Método: estudios basados en el tema.
Correlacional.

Comentario: Esta Tesis influye directamente en nuestra investigación; ya que contiene información relevante donde podemos revisar, estudiar e investigar
profundamente aspectos puntuales relacionados a nuestra variable independiente de la gestión de calidad.
Referencia: Torres Pacheco, D. A. (2017). Evaluación de la calidad de la relación entre las aseguradoras y los agentes / corredores de seguro, [Tesis de
doctorado, Universidad del Turabo]. https://www.proquest.com/dissertations-theses/evaluación-de-la-calidad-relación-entre-las/docview/
1948878007/se-2?accountid=43847

1
Tabla 2

Técnica e
Autor(es) y Título de la Tipo y nivel
Población instrumentos
año de tesis Objetivo de Conclusiones
y muestra de
publicación consultada investigación
investigación
Cepeda Sistema de Descubrir el Nivel: Población: Técnica: El sistema de gestión de calidad beneficia aspectos como:
Cahuatijo, gestión de impacto del Descriptivo. 1881 Entrevista. financieros, operativos, comerciales y costos. Este sistema
Evelyn calidad y su sistema de internamente relaciona aspectos de: satisfacción y seguridad,
Lizeth incidencia en gestión de Enfoque: Muestra: Instrumento: ausentismo, salarios, fiabilidad de las operaciones, entregas
(2017) la calidad en la Cuantitativo. 320 Cuestionario. oportunas, cumplimiento en pedidos, reducción de errores y
productivida productividad rotación de existencias; en lo externo, asocia a: satisfacción de
d en las de las Diseño: No clientes, quejas y reclamaciones, compras, cuota de mercado,
empresas del empresas del experimental. rendimiento de ventas y activos. La productividad desde un
sector textil. sector textil enfoque matemático es el resultado del sistema productivo
de la Método: sobre la cantidad de recursos utilizados. La productividad,
provincia de Correlacional inicia con la eficiencia y busca mayor rendimiento con el
Tungurahua. . mínimo de recursos.
Comentario: Esta Tesis proporciona buena investigación; ya que contiene información relevante donde podemos revisar, estudiar e investigar muchos aspectos
puntuales relacionados a nuestras dos variables gestión de calidad y la productividad.
Referencia: Cepeda Cahuatijo, E. L. (2017). Sistema de gestión de calidad y su incidencia en la productividad en las empresas del sector textil, [Tesis de
titulación, Universidad Técnica de Ambato]. http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/25524
Fuente y elaboración: grupo 4

2
Tabla 3

Tipo y nivel
Autor(es) y Título de la Técnica e
de Población y
año de tesis Objetivo instrumentos de Conclusiones
investigació muestra
publicación consultada investigación
n
Rodríguez Incidencia de Determinar la incidencia de Tipo: no Población: 34 Técnica: revisión Se concluye que, en la evaluación de
Torbay la certificación la certificación ISO 9001 en experimental. empresas documental. la productividad, los indicadores Utilidad
Diana ISO 9001 en los indicadores de manufactureras Bruta / Valor Agregado (IP1), Utilidad
Marina, los productividad de las Diseño: certificadas. Instrumento: Neta / Valor Agregado (IP3), Utilidad
Sobrevilla indicadores de industrias manufactureras transversal. fichas de registro. Neta / Capital Operativo (IP6)
Manjarres, productividad de la ciudad de Guayaquil. Muestra: 25 discriminaron bien mejorando del año
Adriana de las Enfoque: empresas 2005 al año 2018.
Isabel industrias cuantitativo. manufactureras
(2019). manufacturera certificadas.
s de la ciudad
de Guayaquil.

Comentario: La investigación demuestra la mejora de la productividad mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, por lo tanto,
tiene relación directa con nuestra investigación en las dos variables, gestión de calidad y productividad.
Referencia: Rodríguez Torbay, D. M. y Sobrevilla Manjarres, A. I. (2019). Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad de
las industrias manufactureras de la ciudad de Guayaquil [Tesis de Bachiller, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil].

3
 http://201.159.223.180/bitstream/3317/13579/1/T-UCSG-PRE-ECO-ADM-516.pdf

Tabla 4

Tipo y nivel
Autor(es) y Técnica e
Título de la tesis de Población y
año de Objetivo instrumentos de Conclusiones
consultada investigació muestra
publicación investigación
n
Rúales Guzmán Fortalecimiento de Desarrollar un marco Tipo: básico Población: 99 Técnica: Esta investigación tuvo como objetivo
Bertha Viviana la productividad referencial que permita y sustantiva empresas del encuesta, identificar las prácticas de gestión de
(2020) mediante la estudiar la relación entre sector calidad (QMp) relevantes para el
gestión de calidad la Enfoque: agroindustria Instrumento: fortalecimiento de la productividad
en el productividad y la gestión cuantitativo. l cuestionario, del sector agroindustrial colombiano
sector de calidad en el sector listas de mediante el estudio de caso de la
agroindustrial. agroindustrial. Muestra: 29 verificación. industria láctea.
Estudio de empresas del
caso: empresas de sector
la industria láctea agroindustria
colombiana l

Comentario: Los resultados obtenidos establecen una relación entre el sistema de gestión de la calidad y la productividad para el fortalecimiento de las empresas,
por lo tanto, tiene relación directa con nuestra investigación de las dos variables, gestión de calidad y productividad.

4
 Referencia: Rúales Guzman, B. V. (2020). Fortalecimiento de la productividad mediante la gestión de calidad en el sector agroindustrial. Estudio de caso:
empresas de la industria láctea colombiana [Tesis de Doctorado, Universidad Nacional de Colombia].
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/77755/59314644.2020.pdf?sequence=4&isAllowed=y

Antecedentes nacionales

Tabla 5

Autor(es) y Título de la Tipo y nivel Técnica e

Población
año de tesis Objetivo de instrumentos de Conclusiones
y muestra
publicación consultada investigación investigación
León Gestión de El objetivo del informe se Nivel: Población: Técnica: Revisión Se ha demostrado que para lograr el éxito
Yabar, Max calidad y orienta a describir la aplicación Explorativa proyectos documental en este tipo de proyectos como son la
(2017). producción de Gestión de Calidad y nacionales procedimientos construcción de Retails, y en general en
en proyectos Producción en proyectos de Enfoque: cualquier proyecto de construcción, la
de construcción empleados en la aplicada Muestra: Instrumento: gestión de la calidad es una de las áreas del
construcción empresa J.E. Construcciones 02 Fichas de registro conocimiento más importantes y cada vez
Generales S. A. el cuál es el Diseño: No y planos de de más uso común que se practican hoy en
proceso modular del desarrollo experimental. detalle. día en la construcción. Saber gestionar,
y ejecución del proyecto de utilizando de manera adecuada las
construcción, generando de esta Método: herramientas de la gestión de calidad es
manera herramientas para Correlacional. clave para el éxito de los proyectos.

5
 identificar y reducir perdidas en
proyectos de construcción.
Comentario: Este antecedente es una investigación donde se demuestra que la calidad influye en el éxito de la empresa, asimismo nos aporta conocimientos por
la igualdad de nuestras variables de estudio, gestión de calidad y productividad.
Referencia: León Yábar, M. (2017). Gestión de Calidad y Producción en Proyectos de Construcción, [Tesis de titulación, Universidad católica de santa
maría]. https://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/handle/UCSM/6379

Tabla 7

Tipo y nivel
Título de la Técnica e
Autor(es) y año de Población y
tesis Objetivo instrumentos de Conclusiones
de publicación investigació muestra
consultada investigación
n
Castillejo Sistema de Determinar la relación Tipo: básico Población: Técnica: encuesta Se demuestra que existe relación entre
Melgarejo Raúl gestión de la significativa que existe entre todos los sistema de gestión de la
Edgar (2017) calidad y su el sistema de gestión de la Enfoque: trabajadores. Instrumento: calidad y la productividad de la
relación con calidad y la productividad cuantitativo cuestionario empresa constructora de pavimento
la de la empresa constructora. Muestra: rígido,
productividad Diseño: no todos los Huaraz – 2016.
de la empresa experimental trabajadores.
constructora transversal.
de pavimento
rígido,
Huaraz –

6
 2016.
Comentario: Los resultados obtenidos responden afirmativamente a la tesis de si existe relación significativa entre el sistema de gestión de la calidad y la
productividad de la empresa constructora, por lo tanto, tiene relación directa con nuestras variables, gestión de calidad y productividad.
Referencia: Castillejo Melgarejo, R. E. (2017). Sistema de gestión de la calidad y su relación con la productividad de la empresa constructora de pavimento
rígido, Huaraz – 2016, [Tesis de Bachiller, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/14943/
Castillejo_MRE.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Tabla 8

Tipo y nivel Técnica e

Autor(es) y año Título de la Población
Objetivo de instrumentos de Conclusiones
de publicación tesis consultada y muestra
investigación investigación

7
 Ruggel Gestión de Determinar la gestión de la Tipo: Población: Técnicas: análisis Se logró determinar que la gestión de
Anacleto Kelly calidad para Calidad para incrementar la aplicada. todos los documentario, calidad incrementó la productividad
Carolina (2020) incrementar productividad de la empresa trabajadore encuesta, del negocio
la productividad Confecciones JhonWil y Diseño: no s de la entrevista. y en sus diferentes tipos de productos.
en la empresa de Estefany E.I.R.L. experimental empresa.
Confecciones horizontal. Instrumentos:
JhonWil y Muestra: 24 guía de analista
Estefany trabajadore documentario,
E.I.R.L., s del área cuestionario, guía
Chiclayo – 2018 de de entrevista.
Producción.

Comentario: Los resultados obtenidos demuestran que la gestión de calidad puede incrementar la productividad en una empresa, por lo tanto, tiene relación
directa con nuestra investigación de variables, gestión de calidad y productividad.
Referencia: Ruggel Anacleto, K. C. (2020). Gestión de calidad para incrementar la productividad en la empresa de Confecciones JhonWil y Estefany
E.I.R.L., Chiclayo – 2018 [Tesis de Bachiller, Universidad Señor de Sipán]. https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7634/
Ruggel%20Anacleto%20Kelly%20Carolina_.pdf?sequence=6&isAllowed=y

Tabla 5

Título de la Objetivo Tipo y nivel Población Técnica e Conclusiones

Autor(es) y
tesis de y muestra instrumentos de
año de
consultada

8
publicación investigación investigación
Alania Gestión de Conocer los avances de la Nivel: Población: Técnica: Los autores Arévalo M., Cambal J., y
Campos, calidad y su gestión de la calidad a nivel Descriptivo. 211 Entrevista. Amaya M, y otros declaran en la
Aracely, y relación con la empresarial. investigación la viabilidad de la evaluación
Ramírez productividad. Diseño de procedimientos Enfoque: Muestra: 48 Instrumento: de servicio en el al desarrollo la gestión en
Rodríguez, para el control de la calidad Cuantitativo. Cuestionario. mención, asimismo, expresan beneficios,
Vilma en organizaciones auditoras estrategias, modelos y características
Sadith. en Ecuador Diseño: No relacionadas con la gestión de la calidad
(2020) experimental. respectivamente. Está relacionado con el
problema de la investigación al revelar las
Método: contribuciones de la gestión en mención
Correlacional. respecto a la productividad empresarial.

Comentario: Esta Tesis influye directamente en nuestra investigación; ya que contiene información relevante donde podemos revisar, estudiar e investigar
profundamente aspectos puntuales relacionados a nuestras dos variables, gestión de calidad y productividad.
Referencia: Alania Campos, A. y Ramírez Rodríguez, V. S. (2020). Gestión de calidad y su relación con la productividad, [Tesis de bachiller,
Universidad tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/3907

9
10